МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ

Основным стандартом системы качества в автомобилестроении является международный стандарт ISO/TS16949 – «Quality management systems. Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations» - Системы менеджмента качества. Специальные требования по применению ISO 9001:2008 в организациях производящих автомобильную продукцию и запасные части к ней.

Стандарт ISO/TS 16949 был разработан международной группой по автомобилестроению (International Automotive Task Force) в сотрудничестве с техническим комитетом ISO TC176. В состав этой группы входят представители автомобильных концернов (в частности, Ford, General Motors, Daimler, Chrysler, BMW, Fiat, Pigeon - Citroen, Renault, Volkswagen) и представители автомобильных ассоциаций (AIAG – США, VDA – Германия, SMMT – Великобритания, ANFIA – Италия, FIEV – Франция).

Первая версия стандарта была опубликована в 1999 году.

Стандарт гармонизировал и объединил в себе требования стандартов качества автомобильной промышленности стран-лидеров в этой отрасли:

§ QS9000 – американский стандарт качества в автомобильной отрасли, разработанный «большой тройкой» производителей автомобилей – General Motors, Chrysler и Ford . Также этот стандарт был адаптирован несколькими производителями грузовиков в США. Сертификация по этому стандарту прекратилась в 2006 г. Совместно со стандартом QS 9000 применялся стандарт TE9000 - Quality System Requirements, Tooling and Equipment (Требования системы качества - оборудование и инструмент). Этот стандарт также был разработан представителями «большой тройки» и предназначался для применения поставщиками оборудования, инструмента, оснастки и приспособлений для автомобильной отрасли.

§ VDA 6.1 – немецкий стандарт качества, разработанный для поставщиков запасных частей и комплектующих в автомобильной отрасли. Кроме VDA 6.1 в Германии, для автомобильной отрасли были разработаны стандарты VDA 6.2 и VDA 6.4. VDA 6.2 - это стандарт качества для обслуживающих организаций – автодилеров, сервисных центров, тюнинговых компаний, изготовителей прототипов. VDA 6.4 - стандарт качества для поставщиков средств производства и оборудования – производителей оснастки, машин и производственного оборудования для автомобильной промышленности.

§ EAQF – французский стандарт качества для автомобильной промышленности. Этот стандарт был разработан и применялся компаниями Citroen , Peugeot , Renault и поставщиками этих компаний.

§ AVSQ – итальянский стандарт качества для автомобильной промышленности. Этот стандарт был разработан и применялся Итальянскими поставщиками и производителями в автомобильной промышленности – Fiat, Alfa Romeo, Innocenti, Lancia, Maserati и Ferrari.

Все эти стандарты были основаны на требованиях ISO 9001 однако они не копировали друг друга и имели некоторые отличия.

С момента принятия первой редакции стандарта ISO/TS 16949 производители автомобилей и поставщики комплектующих стали постепенно переходить с национальных стандартов на международный стандарт ISO/TS 16949. Действующая на сегодняшний день редакция стандарта ISO/TS 16949:2009 является третьей редакцией. Сертификация компаний, работающих в автомобильной отрасли, осуществляется на соответствие данному стандарту.

Помимо самого стандарта в автомобильной промышленности применяются так называемые «техники качества» - это методы обеспечения качества, которые должны применять организации, если они внедряют требования стандарта ISO/TS 16949.

К «техникам качества» относятся:

§ APQP – Advanced Product Quality Planning and Control Plan (Перспективное планирование качества продукции и план управления);

§ FMEA - Potential Failure Mode and Effects Analysis (Анализ видов и последствий отказов);

§ MSA - Measurement Systems Analysis (Анализ измерительных систем);

§ PPAP - Production Part Approval Process (Процесс приемки комплектующих производства);

§ QSA - Quality System Assessment (Оценка системы качества);

§ SPC - Statistical Process Control (Статистическое управление процессом).

Изначально все указанные выше «техники качества» входили в систему обеспечивающих документов стандарта QS 9000.

В России для автомобильной промышленности приняты стандарты аналогичные международным:

§ ГОСТ Р 51814.1-2009 - Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части – аналог международного стандарта ISO/TS 16949:2009;

§ ГОСТ Р 51814.2-2001 - Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов – аналог «техники качества» FMEA;

§ ГОСТ Р 51814.3-2001 - Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами – аналог «техники качества» SPC;

§ ГОСТ Р 51814.4-2004 - Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов – аналог «техники качества» PPAP;

§ ГОСТ Р 51814.5-2005 - Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов – аналог «техники качества» MSA;

§ ГОСТ Р 51814.6-2005 - Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Менеджмент качества при планировании, разработке и подготовке производства автомобильных компонентов – аналог «техники качества» APQP;

§ ГОСТ Р 51814.7-2005 - Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества – аналог «техники качества» QSA.

Японская автомобильная ассоциация - Japanese Automobile Manufacturers Association (JAMA), присоединилась к разработке международного стандарта ISO/TS 16949 в 2002 г. когда вышла вторая редакция этого стандарта. Поэтому японские автопроизводители (Toyota, Nissan, Honda и др.) начали признавать сертификацию поставщиков по стандарту ISO/TS 16949 только со второй редакции. Традиции качества японских автомобильных производителей гораздо более глубокие, чем в Европе и Америке, поэтому, несмотря на признание международного стандарта японские автомобильные компании предъявляют к поставщикам дополнительные требования. Для японских компаний сертификация поставщиков по стандарту ISO/TS 16949:2009 является только самым минимальным требованием. Дополнительные требования к поставщикам содержатся в стандартах этих компаний. Например, у Toyota они содержатся в Supplier Quality Assurance Manual (SQAM) – руководство гарантии качества поставщика.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ

На сегодняшний день стандартов системы качества в сфере образования, разработанных на основе международных стандартов ИСО серии 9000, существует не так много. Международным стандартом является всего один – ISO/IWA 2 «Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education» - Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании. Этот международный стандарт был разработан по результатам соглашения международной конференции (IWA 2 - International Workshop Agreement), прошедшей в 2002 году в Мексике. Первая редакция стандарта (IWA 2:2003) была принята в 2003 году. Вторая редакция стандарта, действующая на сегодняшний день, принята в 2007 году (IWA 2:2007).

Стандарт ISO/IWA 2 не содержит в себе каких-либо дополнительных требований в сравнении с ISO 9001:2000. В нем представлены руководящие указания по применению требований ISO 9001:2000 в образовательных учреждениях и даны пояснения, связанные с управлением качеством образовательной услуги.

Разработка и применение IWA 2 направлено на достижение следующих результатов:

стандартизировать процедуры профессионального образования;

обеспечить регулярный мониторинг процесса управления и ведения документации и записей, необходимых для образовательного процесса;

гарантировать выполнение государственных требований в сфере образования;

гарантировать качество образовательных услуг, качество преподавательского состава и качество образовательного контента.

Целью стандарта IWA 2 является повышение эффективности системы менеджмента качества образовательного учреждения и непрерывное повышение качества образовательной услуги, предоставляемой обучающимся.

Стандарт ISO/IWA 2 не предназначен для сертификации образовательных учреждений, не предназначен для оценки соответствия требованиям этого стандарта или применения в контрактных ситуациях.

Помимо международного стандарта ISO/IWA 2 в ряде стран разработаны и приняты национальные стандарты системы менеджмента качества в образовании.

Некоторые из них представлены ниже:

ГОСТ Р 52614.2-2006 – «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001:2001 в сфере образования». – Это Российский стандарт, являющийся переводом международного стандарта ISO/IWA2 первой редакции 2003 г.

HB 90.7-2000 – «Education and Training Guide to ISO 9001:2000» - Руководство по ИСО 9001:2000 для образовательных и обучающих организаций. – Национальный стандарт Австралии. Содержит руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовательных учреждениях. В этом стандарте пояснения по применению ИСО 9001:2000 даются в терминах понятных для специалистов в сфере образования. Также в стандарте приводятся наиболее типовые примеры по реализации требований.

ASQ Z1.11-2002 – «Quality assurance standards - Guidelines for the application of ANSI/ISO/ASQ Q9001-2000 to education and training institutions» - Стандарты обеспечения качества – Руководящие указания по применению ANSI/ISO/ASQ Q9001-2000 в образовательных и обучающих организациях. – Стандарт США, заменивший собой первую редакция стандарта (ANSI/ASQC Z1.11:1996). Стандарт содержит пояснения и рекомендации по выполнению требований Q9001-2000 (американский аналог международного стандарта ISO 9001:2000) в образовательных учреждениях.

Esquema 1 IRAM 30000 – «Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001:2000 en la educacion» – Руководство по интерпретации стандарта ИСО 9001:2000 в образовании. – Стандарт Аргентины в котором даются пояснения по применению требований ИСО 9001 в отношении образовательных учреждений и интерпретация этих требований в терминах применяемых в образовании.

Европейская ассоциация гарантии качества в высшем образовании (European Association for Quality Assurance in Higher Education) разработала свой стандарт для применения в образовательном процессе – «Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area» - Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве. Этот стандарт является одним из элементов развития Болонского соглашения. Стандарт, как таковой, является рекомендациями ВУЗам по повышению качества образовательных услуг. Этот документ содержит стандарты и рекомендации для гарантии качества образования в ВУЗе, стандарты и рекомендации для внешних систем гарантии качества и стандарты и рекомендации для аккредитованных агентств и организаций по гарантии качества. Требования этого стандарта напрямую не связаны с требованиями ИСО 9001, однако перекликаются с ними по своей сути. Текст этого документа можно посмотреть на сайте Европейской ассоциации гарантии качества в высшем образовании (ENQA).

 

 

ОТРАСЛЕВЫЕ ВЕРСИИ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 Стандарты ИСО серии 9000 являются общими стандартами, которые могут применяться к любой организации вне зависимости от отрасли, в которой работает организация. Однако во многих отраслях существуют свои требования, которые обязаны выполнять организации, занимающиеся тем или иным видом деятельности. С одной стороны эти требования обусловлены видом продукции или услуг, с другой стороны законодательными инициативами по обеспечению безопасности продукции для потребителей. Часть этих требований распространяются и на системы менеджмента организаций. В связи с этим во многих отраслях на базе стандартов ИСО серии 9000 были разработаны отраслевые стандарты на системы качества. В этих стандартах в дополнение к требованиям ИСО 9000 добавлены и специфические требования, учитывающие отраслевые особенности. Часть из этих стандартов получили статус международных и поэтому могут применяться любым предприятием, работающим в соответствующей отрасли, вне зависимости от страны нахождения. Часть стандартов является региональными (например, европейские нормы), часть является национальными. Далее представлены некоторые отраслевые стандарты, разработанные на основе стандартов ИСО серии 9000. Отрасль Обозначение стандарта Название Дата публикации Тип Статус Аэрокосмическая промышленность AS/JISQ/EN 9100 Системы менеджмента качества – Аэрокосмическая промышленность - Требования А международный AS/SJAC/EN 9101 Оценка системы качества С международный AS/EN 9110 Системы менеджмента качества – Аэрокосмическая промышленность – требования к организациям технического обслуживания А региональный AS/EN 9111 Оценка систем менеджмента качества организаций технического обслуживания С региональный AS/EN 9120 Системы менеджмента качества – аэрокосмическая промышленность – Требования к дистрибьюторам А региональный AS/EN 9121 Системы менеджмента качества – аэрокосмическая промышленность – Требования к дистрибьюторам – Ревизия А С региональный EN 14736 Оценка космической продукции. Оценка качества испытательных центров А региональный Сельское хозяйство ISO/DIS 22006 Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в растениеводстве Не опубликован А международный UNI 11219 Системы менеджмента качества – руководящие указания по применению стандарта UNI EN ISO 9001:2000 в питомниках В национальный Автомобильная промышленность ISO/TS 16949 Системы менеджмента качества. Дополнительные требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильном производстве и производстве автомобильных запасных частей А международный Химическая промышленность ONORM S 2095-3 Интегрированные системы – Обеспечение качества, охраны окружающей среды, здоровья и безопасности – часть 3. Требования в химической промышленности А национальный Разработка программного обеспечения ISO-IEC 90003 Разработка программного обеспечения – Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 при разработке программного обеспечения В международный Строительство ASQ E2014 Поясняющее руководство для команды проекта по проектированию и строительству С национальный IRAM 30100 Руководство по применению ISO 9001:2000 в строительстве В национальный HB 90.3 Строительная индустрия – руководство по ISO 9001:2000 С национальный Образование ISO IWA 2 Системы менеджмента качества – Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании В международный IRAM 30000 Руководящие указания по интерпретации ISO 9001:2000 в образовании В национальный Guide 44 Применение ISO 9001:2000 в школах В национальный Электротехническая промышленность (атомная энергетика) JEAG 4111 Правила обеспечения качества для безопасности на атомной электростанции В национальный JEAG 4121 Руководство по применению правил обеспечения качества для безопасности на атомной электростанции – этап эксплуатации атомной электростанции В национальный Электронная промышленность IEC 60300-1 Управление надежностью – часть 1. Системы управления надежностью С международный IEC 60300-2 Управление надежностью – часть 2. Руководящие указания по управлению надежностью С международный CEI 0-12:2002 Процессный подход и метрики качества для электротехнического и электронного сектора. Руководящие указания по применению серии стандартов ISO 9000:2000 С национальный Санитария и безопасность жизнедеятельности ONORM S 2095-1 Интегрированные системы менеджмента – Обеспечение качества, охрана окружающей среды, здоровье и безопасность. Часть 1. Определение базовых требований А национальный Здравоохранение. Неотложная помощь Guide 41 Применение ISO 9001:2000 на станциях скорой помощи и ресепшен С национальный Пищевая промышленность ISO 22000 Системы управления безопасностью продуктов питания – Требования для всех организаций в цепи производства продуктов питания А международный HB 90.4 ISO 9000 в пищевой промышленности С национальный ISO 15161 Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в пищевой промышленности В международный Органы гос власти и управления IWA 4 Системы менеджмента качества – Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в местных органах власти В международный IRAM 30300 Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в местных органах самоуправления (муниципалитетах) В национальный IRAM 30600 Руководящие указания по интерпретации ISO 9001:2000 к управлению в органах законодательной власти В национальный Guide 33 Применение ISO 9001:2000 в местных администрациях В национальный Guide 38 Применение ISO 9001:2000 в общественных приемных В национальный Здравоохранение и услуги в сфере здравоохранения ISO 15378 Материалы внутренней упаковки для медицинских изделий – Специальные требования по применению ISO 9001:2000 по отношению к лучшим практикам производства (GMP) А международный ISO IWA 1 Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению процессов в медицинских учреждениях В международный CEN/TS 15224 Медицинские услуги – Системы менеджмента качества – Руководство по применению EN ISO 9001:2000 В региональный Guide 26 Применение ISO 9001:2000 в больницах В национальный Guide 43 Применение ISO 9001:2000 в службах управления больниц В национальный HB 90.8 ISO 9000 в профилактических учреждениях В национальный IRAM 30200 Руководство по интерпретации ISO 9001:2000 применительно к организациям здравоохранения В национальный UNE 66928 Системы менеджмента качества – руководство по применению UNE-EN ISO 9001:2000 в фармацевтике В национальный Гостиничный бизнес Guide 22 Применение ISO 9001:2000 в отелях В национальный Страхование UNE 66927 Системы менеджмента качества. Руководство по применению UNE-EN ISO 9001:2000 страховыми брокерами А национальный Юриспруденция HB 90.6 Профессия юриста – руководство по ISO 9000:2000 В национальный Guide 37 Применение ISO 9001:2000 в юридических службах В национальный Библиотечное дело IRAM 30500 Руководство по интерпретации ISO 9001:2000 применительно к библиотекам В национальный Guide 39 Применение ISO 9001:2000 в библиотеках В национальный Производство медицинского оборудования и изделий ISO 13485 Медицинские изделия – Системы менеджмента качества – требования для регулирующих целей А международный ISO/TR 14969 Медицинские изделия – Системы менеджмента качества – Руководство по применению ISO 13485: 2003 С международный Медицинские лаборатории DIN 58936-1 Управление качеством и обеспечение качества в медицинских лабораториях. Часть 1 – основная терминология С национальный DIN 58936-2 Управление качеством в медицинских лабораториях. Часть 2. – Терминология по качеству и применению тестовых процедур С национальный DIN 58959-1 Медицинская микробиология – Управление качеством в медицинской микробиологии. Часть 1. – Требования к системам качества С национальный Guide 42 Применение ISO 9001:2000 в медицинских лабораториях В национальный Производство упаковочных материалов ISO 16106 Упаковка. Транспортная упаковка опасных грузов. Упаковки для опасных грузов, контейнеры средней грузоподъемности для насыпных грузов (IBCs) и крупные упаковки. Руководство по применению ISO 9001 В международный Нефтегазовая промышленность ISO/TS 29001 Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность. Отраслевые системы менеджмента качества. Требования к организациям, поставляющим продукцию и услуги А международный Обслуживание (сфера услуг) UNE 66929 Системы менеджмента качества. Руководство по применению UNE-EN ISO 9001:2000 в юридических, экономических и/или налоговых службах А национальный HB 90.2 ISO 9000 в сфере обслуживания С национальный Малый бизнес HB 90.1 ISO 9000 для малого бизнеса В национальный Телекоммуникации TL 9000 TL 9000 Требования системы менеджмента качества. Руководство. Версия 4.0 А региональный Транспорт EN 12507 Сервис транспортный. Руководство по применению EN ISO 9001:2000 для дорожного транспорта, хранения, распределения и производства железнодорожной продукции В региональный               Данные в таблице актуальны по состоянию на 2009 г.