Раздаточные материалы к тренингу

 

 

1. Цели и задачи тренинга

Цели:

1) Показать значимость целостного подхода к работе с корпоративной культурой, по созданию имиджа компании и внешней и внутренней PR-стратегии.

2) Показать значимость профессионального имидж-консультирования и продвинуть услуги консультантов.

Задачи:

1) Дать представление о том, что входит в понятийное поле PR, корпоративной культуры и имиджа, как они соотносятся друг с другом, как эти факторы влияют на объем продаж товаров и услуг, то есть на успешность компании на рынке.

2) Заглянуть на профессиональную кухню консультантов по имиджу: дать возможность попробовать на себе, что же делает консультант по имиджу, демистифицировать его деятельность.

3) Получить некоторый конкретный результат имидж-консультирования: разработанный имидж, отрефлексированную корпоративную культуру, разработанную PR-стратегию и/или PR-кампанию.

2. Мои ожидания от тренинга

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Что я готов(а) для этого сделать

(взять на себя ответственность)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Имидж — это...

Мы рассматриваем имидж как индивидуальное, особенное лицо компании, обращенное как вовне (чем обычно и ограничиваются, говоря об имидже), так и внутрь компании.

К атрибутам имиджа относятся:

l целостность стиля сотрудников — от уборщика, охранника до ге­нерального директора (“человек Ren-Xerox’a”, “человек Hewlett Packard’a”, как говорят консультанты компаний по подбору пер­сонала);

l логотип;

l слоган;

l название;

l вывеска, подъезд, двор, месторасположение — центр или окраина, офисное здание или квартира и т.д.;

l интерьер (мебель, ее расположение, картины, цветы и так далее);

l запахи;

l брошюры;

l фирменная посуда;

l места для отдыха, для посетителей;

l как разговаривают по телефону секретари;

l стиль ведения совещаний;

l репутация;

l пересечения с корпоративной культурой;

l и так далее.

Само понятие зоны ближайшего развития позаимствовано из теории психического развития психолога Л.С. Выготского. Суть идеи в упрощенном изложении заключается в следующем: если морковка явно подвешена слишком высоко, то никто за ней и тянуться не станет, а если слишком низко, то тянуться неинтересно. Так и с имиджем: если костюмчик ну совсем с чужого плеча, то как ни перешивай, все равно швы торчат, а если тесен, то, сами понимаете, трещат. Имиджевую перспективу надо отодвигать на такое расстояние, на котором ресурсы позволяют ее видеть и вдохновенно достигать.

5. Чем занимается PR

l PR предполагает связь взаимную, диалогическую.

l “Паблик релейшнз” (в буквальном переводе “общественные связи”) не создает новые потребности, но объясняет социальную значимость не просто конкретного продукта или услуги, а необходимость существования данной компании, или партии, или персоналии как таковой.

l При разработке PR-стратегии надо исходить из того, какое впечатление, на кого и с кем вместе компания хочет произвести, как собирается получить обратную связь от публики и партнеров и что потом с обратной связью сможет реально сделать — и все это для создания условий, наиболее благоприятных для развития бизнеса.

l Этот диалог должен быть направлен как вовне, так и внутрь компании — то есть не только сторонняя общественность, но и собственные сотрудники должны понимать вселенскую значимость того, чем и где онизарабатывают на жизнь.

l Каждая PR-акция должна работать на желаемый образ (имидж) компании.

6. Что относится

к корпоративной культуре

К корпоративной культуре относятся все те атрибуты, которые относятся к культуре вообще: система ценностей, правил, нормы, мифы, традиции, ритуалы, способы циркулирования информации, язык и так далее. Только в рамках отдельно взятой организации.

7. Выводы о принципах

подхода к созданию имиджа

1) “Внешность” организации/фирменный стиль зависит от того, чем занимается организация, кто ее клиенты, кем/чем она располагает (какие люди в ней работают, какие ресурсы имеются), как хочет выглядеть в глазах окружающих и своих собственных и почему это важно.

2) Организация посылает некоторое сообщение обществу и самой себе через каким-либо образом зафиксированное утверждение о своей миссии (mission statement), в котором отражены “сверхзадача” компании, ценности и кодекс поведения ее сотрудников.

3) Имидж описывает и таким образом задает зону ближайшего развития компании.

8. Ромашка

9. Наши правила

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Задание к игре 1

Ваша задача — разработать имиджевую концепцию вашей компании по производству _______, в которой должна быть отражена цель и миссия организации, ее общественная значимость, принципы ее работы, описана зона ее ближайшего развития.

Вы должны придумать:

l название компании

l ее слоган

l логотип

l фирменный стиль

Для этого вы должны решить вопрос о том, кто является клиентами вашей компании, что является вашими ресурсами (сотрудники, технологии, материальная база, связи, предшествующий опыт, партнеры), кто имеется на вашем рынке (конкуренты и общественная среда), какую нишу вы хотите занять и т.д.

1-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы о целях и ресурсах вашей компании, ее общественной значимости. Дать название компании.

После выполнения 1-й части работы вы приглашаетесь на заседание общей группы. После пленарного заседания вы приступаете ко 2-й части работы.

2-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы, в котором будет отражена миссия вашей организации и описаны три любых компонента фирменного стиля. Кроме того, вы должны написать слоган и нарисовать логотип вашей организации.

Организовать вашу работу вам помогут тренеры.

На каждую часть работы вам отводится 30 минут.

11. Мои ценности

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Задание к игре 2

Вам предстоит обсудить корпоративную культуру вашей компании “(название)” и подготовить соответствующее 10-минутное сообщение для заседания большой группы (в это сообщение должна войти и демонстрация какого-либо ритуала из репертуара вашей компании). В сообщении должно быть отражено то, какие ценности лежат в основе корпоративной культуры вашей компании, правила взаимоотношений между сотрудниками, за что и как в вашей компании награждают, за что и как наказывают, что и как празднуют, какие складываются ритуалы, традиции и т.д. Отрепетируйте какой-либо ритуал для показа на большой группе.

Тренеры помогают организовать процедуру обсуждения и подготовки.

13. Задание к игре 3

Часть 1. Ваша задача — разработать PR-стратегию вашей компании на 5 лет и на 1 год и представить 10-минутное сообщение на большой группе. Обратите особое внимание на ситему обратной связи.

На подготовку отводится 30 минут.

Часть 2. Ваша задача — разработать, отрепетировать и продемонстрировать в 5-минутном скетче на большой группе мероприятие “Открытие нового офиса компании в ...году”

На подготовку 30 минут.

14. Основные задачи PR

l объяснять

l просвящать

l подготавливать

l воспитывать

l осуществлять обратную связь

l продвигать имидж компании

l поддерживать и продвигать корпоративные культурные ценности внутри компании

l и т.д.

15. Основные инструменты PR:

l внешняя пресса

l другие средства массовой информации

l внутренняя пресса

l корпоративные события/мероприятия

l имиджевые атрибуты

l участие в различных акциях и мероприятиях

l экспертная позиция

l выставки

l структура внутренних информационных потоков

l поддержка нужных направлений развития

l лоббирование

l участие в ассоциациях

l благотворительные акции

l кризисный PR

l пресс-конференции/пресс-релизы

l мотивационная система компании

l и т.д.

16. Вопросы для рефлексии своего опыта

Подумайте над следующими вопросами:

l Каковы были наши ценности?

l Как мы выглядели в глазах друг друга?

l Как бы мы хотели себя представить вовне?

l Что можно было бы чуть-чуть приукрасить?

l Какие у нас были правила?

l Какие сложились ритуалы?

l Как принимались решения?

l Как бы мы хотели ритуально попрощаться, что мы хотим выразить ритуалом прощания?

l Обратитесь к своему листу “Мои ожидания от тренинга”. Что выполнено?

l Обратитесь к своему листу “Что я готов(а) для этого сделать”. Какие обязательства вы выполнили?

Б.М. Мастеров, Н.Ю. Тумашкова

Тренинг

по взаимодействию со СМИ

Любой контакт с представителями средств массовой информации — будь то специализированное событие, участие в мероприятии, которое освещается в СМИ, или спонтанное интервью — является частью общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.

Каждое PR-мероприятие (внешнее и внутреннее) выстраивается в зависимости от корпоративных принципов компании, общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.

Программа тренинга составлена на основе системного представления об организации как целостной PR-кампании, так и отдельного мероприятия.

Цели тренинга

1. Познакомить руководителей компании с технологиями, которые позво­лят им:

l согласованно и эффективно действовать в условиях отдаленности офисов компании,

l придерживаться верной тактики в неустойчивых или кризисных ситуациях.

2. Научить некоторым коммуникативным приемам, которые способствуют:

l реализации стратегических целей проводимой PR-кампании,

l формированию рекламных сообщений, соответствующих генеральной PR-стратегии компании, даже в недоброжелательной аудитории или при недоброжелательном отношении со стороны интервьюеров.

В результате тренинга руководители компании смогут:

l более эффективно планировать информационную политику компании,

l более свободно и непринужденно взаимодействовать с любой аудиторией, особенно с представителями средств массовой информации.

Во время тренинга будут затронуты

следующие темы:

1. Культурно-психологические особенности национального менталитета, влияющие на восприятие информации.

2. Технологии формирования общей PR-концепции и стратегии компании.

3. Создание информационных поводов, выбор мероприятий для участия в них, реагирование на возникающие непредвиденные или нежелательные ситуации.

4. Принципы создания имиджа руководителя.

5. Технологии формулирования конкретных рекламных сообщений в соответствии с общей PR-стратегией и характером мероприятия.

6. Законы коммуникаций при публичных выступлениях и интервью.

7. Особенности средств массовой информации в России.

Проведение тренинга

Девятичасовой тренинг построен как логически последовательное рассмотрение всех основных этапов организации любого PR-мероприятия и проводится в интерактивном режиме.

Работа с моделью дает возможность прочувствовать все составляющие этого процесса и усвоить некоторые важные коммуникативные приемы.

Использование обратной связи на основе видеозаписи позволяет увидеть со стороны, осознать и использовать свои индивидуальные особенности, усилить их преимущества и скорректировать нежелательные моменты.

Методы работы

Информационные сообщения, дискуссии, моделирование ситуаций, игры, обратная связь на основе видеозаписи.

Раздаточные материалы

1. Схема структуры организации PR-кампании или мероприятия.

2. Описания коммуникативных приемов.

Дополнительные преимущества

После тренинга участники получают:

l кассету с отснятым во время тренинга видеоматериалом

l краткий отчет ведущих с индивидуальными рекомендациями и возможными направлениями дальнейшего обучения

l информационные приложения по темам:

Характеристика положения СМИ в Москве и регионах;

Сведения о международных СМИ в РФ.

Мы понимаем, что за 9 часов невозможно успеть сделать все, что хотелось бы. Для того чтобы тренинг прошел с максимальной пользой для нашего клиента, мы готовы встретиться с ним перед разработкой конкретного сценария и скорректировать его в соответствии с требованиями заказчика.