Уровни оперативности

Уровни оперативности характеризуются следующими сроками работ по запросам:

· время реакции на запрос - время от момента регистрации запроса до момента начала выполнения работ Инженером Исполнителя (момент первого контакта Инженера с Заказчиком);

· время выполнения запроса – время от момента регистрации запроса до момента предоставления требуемой услуги или восстановления ее функционала.

· время прибытия инженера – время от момента регистрации до момента физического прибытия инженера на место эксплуатации (применимо только для услуг, оказываемых на месте эксплуатации).

СТОИМОСТЬ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРОВ ВКЛЮЧАЕТ:

	Настройка и администрирование серверов Windows Server.
	Настройка и администрирование сети и доступа в интернет.
	Настройка и администрирование 1С и других бухгалтерских программ.
	Поддержка Клиент-Банка.
	Антивирусная защита.
	Настройка корпоративной почты.
	Информационная безопасность и контроль доступа.
	Оптимизация информационных процессов.
	Настройка и заправка принтеров, сканеров, факсов и другой периферии.
	Бесплатный аудит ИТ инфраструктуры.
	Телефонные консультации.
	Круглосуточное удаленное администрирование.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЮТСЯ:

	Услуги по разработке и внедрению систем управления предприятием.
	Первоначальная настройка, ремонт и модернизация аппаратного и программного обеспечения.