Виды и фазы конфликта
Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих… Нереалистические (беспредметные) конфликты, хотя и требуют взаимодействия… Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной…
Объективные условия создают лишь потенциальную возможность возникновения конфликтов – почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут… В число объективных условий входят:
ü плохие условия труда;
Типы конфликтных личностей.
2. Любит хорошо выглядеть в глазах других.
3. Его отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие.
4. Ему легко даются поверхностные конфликты.
2. Обладает завышенной самооценкой.
3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.
4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.
3. Ведет себя вызывающе, агрессивно.
4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.
2. Предъявляет повышенные требования к себе.
3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что… 4. Обладает повышенной тревожностью.
2. Обладает легкой внушаемостью.
3. Внутренне противоречив.
4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.
2. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.
3. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.
4. Рационально действует в конфликте, считает варианты, оценивает позиции сторон.
2. Сознательные или несознательные проявления личной антипатии.
3. Мелочные придирки.
4. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
Управление конфликтом.
Возможны четыре варианта управления конфликтом:
ü предотвращение;
ü подавление;
ü отсрочка;
ü разрешение.
Рассмотрим их последовательно.
Стратегии предотвращения конфликта.
1. Устранить реальный предмет конфликта.
2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению.
3. Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
1. Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.
2. Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих… 3. Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию…
1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому:
а) изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной… б) уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого.
Принципы и тактики разрешения конфликта.
Принципы
1. Принцип понимания – осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов, фазах их развития.
2. Принцип предвидения – прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним.
1. Внимание к собеседнику.
2. Доброжелательность, дружелюбие, расположенность, уважительное отношение.
… 3. Естественность.
1. Повторим самые неразумные слова собеседника как бы с недоумением.
2. Тактично показать, что собеседник излишне резок (сухое, холодное,… 3. Сделать комплимент агрессору.