Виды и фазы конфликта

Виды и фазы конфликта.

Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих… Нереалистические (беспредметные) конфликты, хотя и требуют взаимодействия… Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной…

Предпосылки конфликта.

Объективные условия создают лишь потенциальную возможность возникновения конфликтов – почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут… В число объективных условий входят: ü плохие условия труда;

Типы конфликтных личностей.

 

Конфликтная личность демонстративного типа.

2. Любит хорошо выглядеть в глазах других. 3. Его отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие. 4. Ему легко даются поверхностные конфликты.

Конфликтная личность ригидного типа.

2. Обладает завышенной самооценкой. 3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. 4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

Конфликтная личность неуправляемого типа.

2. Поведение такого человека плохо предсказуемо. 3. Ведет себя вызывающе, агрессивно. 4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.

Конфликтная личность сверхточного типа.

2. Предъявляет повышенные требования к себе. 3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что… 4. Обладает повышенной тревожностью.

Конфликтная личность бесконфликтного типа.

2. Обладает легкой внушаемостью. 3. Внутренне противоречив. 4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

Целенаправленно конфликтный тип личности.

2. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов. 3. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях. 4. Рационально действует в конфликте, считает варианты, оценивает позиции сторон.

Поведенческие реакции, предрасполагающие к деструктивности конфликта.

2. Сознательные или несознательные проявления личной антипатии. 3. Мелочные придирки. 4. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.

Управление конфликтом.

Возможны четыре варианта управления конфликтом:

ü предотвращение;

ü подавление;

ü отсрочка;

ü разрешение.

Рассмотрим их последовательно.

 

Стратегии предотвращения конфликта.

1. Устранить реальный предмет конфликта.

2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению.

3. Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

 

Стратегии подавления конфликта.

1. Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих. 2. Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих… 3. Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию…

Стратегии отсрочки.

1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому: а) изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной… б) уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого.

Принципы и тактики разрешения конфликта.

Принципы

1. Принцип понимания – осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов, фазах их развития.

2. Принцип предвидения – прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним.

 

Тактики

1. Внимание к собеседнику. 2. Доброжелательность, дружелюбие, расположенность, уважительное отношение. … 3. Естественность.

Г. Специальные оперативные приемы.

1. Повторим самые неразумные слова собеседника как бы с недоумением. 2. Тактично показать, что собеседник излишне резок (сухое, холодное,… 3. Сделать комплимент агрессору.