Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса
Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса - раздел Образование, Тема 1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология В Условиях «Рынка Покупателя» Производитель Вынужден Строить Свою Деятельност...
В условиях «рынка покупателя» производитель вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. Покупатель определяет спрос на товар, диктует свои условия в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока
Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
1) предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического обслуживания;
2) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
3) послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, определение политики предприятия, фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги:
1) наличие товарных запасов на складе;
2) исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
3) обеспечение надежности доставки;
4) предоставление информации о прохождении грузов.
Послепродажные услуги - это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.
Определим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.
1. Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей в соответствии с особенностями потребления.
2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей ycлуг.
3. Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Особое внимание на наиболее значимых для покупателей услугах.
4. Определение стандартов услуг в размере отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Факторы, этапы и уровни развития логистики.
Развитие логистики помимо стремления фирм к сокращению временных и денежных затрат, связанных с движением грузов, определили следующие два фактора:
- усложнение системы рыночных отношений
Эффективность применения логистики, связь с маркетингом
По данным Европейской логистической ассоциации применение логистики позволяет сократить время производства товаров на 25%, снизить себестоимость производства продукции до 30%, сократить объемы мате
Материальные, информационные потоки.
Материальным потоком называются грузы, детали, товарно-материальные ценности, рассматриваемые в пройццессе приложения к ним различных логистических опера
Планирование снабжения на предприятии.
Планы материально-технического снабжения предприятия занимают особое место в системе планов, ибо от качества их разработки непосредственно зависит бесперебойность производного процесса.
Сущность, задачи и функции производственной логистики.
Сущностью логистики производственных процессов является упорядочивание движения материальных потоков на стадии производства продукции. Главным объектом внимания при этом остается оп
Эффективность производственной логистики.
Известно, что 95 - 98% времени, в течение которого материал находится на производственном предприятии, приходится на выполнение погрузочно-разгрузочных и транспортно-складских работ. Этим обусловли
Перспективы развития производственно-логистической системы
В процессе развития научно-технического прогресса, формирования рынка покупателя, изменения приоритетов в мотивациях потребителей и обострения всех форм конкуренции возрастает динамичность рыночной
Причины создания товарно-материальных запасов.
Определение запасов.Товары на протяжении своего жизненного цикла, от момента создания до конечного потребления, неоднократно принимают форму запасов. Через запасы осуществляется пр
Определение оптимального размера запасов.
При определении размера запасов используют три группы методов: эвристические, методы технико-экономических расчетов и экономико-математические методы.
Эвристические методы
Модель управления с фиксированным размером заказа
Рассмотрим модель управления с фиксированным размером заказа в ее классическом виде. Поскольку размер заказа, восполняющего запас, представляет собой исходную информацию для расчета других параметр
Выбор вида транспортного средства.
Выбор вида транспорта решается во взаимной связи с другими задачами логистики, такими, как создание и поддержание оптимального уровня запасов, выбор вида упаковки и др.
На выбор транспортн
Транспортные тарифы и правила их применения.
Расчеты за услуги транспортных организаций, осуществляются с помощью транспортных тарифов. Они включают в себя:
- платы, взыскиваемые за перевозку грузов;
- сборы за дополнительны
Склады, их определение и виды, функции складов
Склады - это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к потреблению и отпуску потребителю.
Характеристика складских операций
Количество и характер складских операций зависят от ассортимента, физико-химических свойств, условий приемки и отпуска товаров, степени механизации и автоматизации операций и других факторов. Рассм
III. Комплектация заказов.
На большинстве складов оптовых торговых и производственных предприятий, а также на складах логистических центров данная операция является ключевой, так как именно от нее зависит уровень логистическ
Логистическое обслуживание клиентов.
В процессе распределения товаров анализ качества логистического обслуживания оцениваются параметры, непосредственно влияющие на доставку товаров потребителям. В это обслуживание включается определе
Уровень логистического обслуживания и критерий его качества.
Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.
Расчет данного показ
Информационные потоки и системы в логистике
В основе процесса управления материальными потоками лежит обработка информации в логистических системах. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов