СуперФирма. Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина - раздел Образование, СуперФирма: Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина
Старт-Ап!.. Внимание! Марш!!!
...
Старт-ап!.. Внимание! Марш!!!
«Это раскрученная фирма», – так констатируют успех. В глубине души люди думают, что, достигни они этого статуса, останется только почивать на лаврах, сибаритствовать и пожинать плоды успеха.
«Вот бы раскрутиться…» – так надеются на успех. Зачастую это желание так и остается мечтой, потому что «раскрутка» представляется чем-то волшебным, далеким и нереальным, ниспосланным с небес.
«Нашей фирме нужно сначала раскрутиться! – так требуют руководители у подчиненных. – А потом будет повышение зарплаты, соцпакет…» И сотрудники, ответственные за продвижение, в тихом ужасе сникают.
Первые забывают, что «раскрутка» – это бесконечный процесс не только завоевания, но и удержания успеха. Вторые не знают, что раскрутка – не абстрактное понятие, а вполне конкретная последовательность действий, направленных на достижение успеха фирмы. При этом рядовые сотрудники решают дилемму: то ли садиться за учебники в ущерб практике, то ли сразу бросаться в бой и набивать шишки? А руководителям просто нужен результат. Быстрый результат.
В первой части книги я расскажу, с чего нужно начинать создание фирмы, чтобы «все было правильно», и не приходилось останавливаться в развитии или возвращаться в то время, когда надо идти вперед. О том, как завоевывать первых клиентов, – вторая часть. Третья часть книги – о том, как удерживать клиентов навсегда или, по крайней мере, на очень долгое время.
Показать полную картину раскрутки фирмы – от создания имени до «почивания на лаврах» и наслаждения результатом, дать набор максимально практических рекомендаций и уничтожить страх перед предстоящей раскруткой – три главные задачи, которые обсуждаются в этой книге.
Полная картина раскрутки необходима для построения долгосрочной стратегии продвижения фирмы. Иначе можно увидеть только три сосны, заблудиться в них, а леса так и не увидеть. Пусть вас не пугает, что книга, на первый взгляд, заставляет вас пробежаться «галопом по Европам». Представленные рекомендации будут максимально практическими, чтобы «пойти и сделать это», применить, не откладывая в долгий ящик. И, наконец, о страхах, посещающих молодых предпринимателей, маркетологов и PR-специалистов накануне раскрутки. «Как назвать компанию, продукт, акцию?» «Как привлечь новых клиентов?» «Как сделать так, чтобы первые клиенты не стали последними?» «Как создать фишку, которая выделит нас из сонма конкурентов?» «Как вообще морально настраиваться на ведение дел, бизнеса? Есть ли такие установки?» Все это решаемо именно с помощью построения цельной, стратегической картины раскрутки и применения ряда практических рекомендаций.
Попробуем на секунду забыть, что такое PR, маркетинг, реклама. Не каждый начинающий «продвиженец» и даже предприниматель-работодатель знает разницу между Public Relations и рекламой, а о маркетинговых методах многим вообще не доводилось слышать. В принципе бизнесмену это и не нужно, главное – результат. А что может быть положительным результатом раскрутки?
? Повышение узнаваемости фирмы, даже среди «нецелевых (на первый взгляд) аудиторий», внимание журналистов.
? Рост числа новых клиентов и (желательно!) параллельный рост числа довольных клиентов.
? Искренние оформленные рекомендации в ваш адрес, сделанные по собственной инициативе клиента.
? И даже возросшая заинтересованность налоговой инспекции и других «мытарей». Значит, они посчитали вашу фирму «достойной налоговых сборов». Надо искать во всем плюсы!
Чтобы яснее представлять себе результаты процесса раскрутки, рассмотрим их через призму синонима этого слова – «продвижение».
Продвижение человека в обществе означает его подъем по социальной лестнице, наработку авторитета, признания и, как констатацию факта успеха, хорошую карьеру. Человек сначала работал на имя, а потом имя стало работать на него. Раскрутка личности удалась.
Продвижение фирмы на рынке означает привлечение и удержание максимального числа клиентов. Если фирма сумела подняться с нуля, выйти из «нуля» в «обороты» – раскрутку фирмы также можно считать удачной.
Более масштабные системы типа транснациональных корпораций, государств, религиозных институтов, партий также нуждаются в продвижении. Для них продвижением будет считаться рост количества лояльных, довольных сторонников и тотальное доминирование на вверенном им пространстве. Это тоже можно признать своеобразной раскруткой корпорации.
Есть еще одно понятие, сопутствующее терминам «раскрутка» и «продвижение», – «развитие». Если ты не развиваешься, то деградируешь, и другого в современной рыночной ситуации не дано, а «стабильность» – просто иллюзия. «Продвигайся или уходи» – именно так формулируется основной принцип современного капиталистического общества. Есть и еще один лозунг, который кажется мне более правильным: «Love or leave it!» («Люби или уходи!»). Он отражает очень глубокую мысль: если ты любишь дело, которым занимаешься, то будешь делать его отлично, а не любишь – убирайся прочь и не мешай работать другим. В процессе чтения этой книги вы, как мне кажется, решите для себя, ваше ли это дело – заниматься продвижением. Хотите ли вы развиваться и совершенствоваться? В книге вы найдете множество приемов, ходов и фишек, делающих процесс раскрутки – продвижения и развития – увлекательным, интересным и доставляющим удовольствие. Кто знает, возможно, помогать продвигаться другим – это и ваше Дело, так же, как и мое. Уверен, вы непременно найдете что-нибудь новое для себя на страницах этой книги.
Итак, моя главная задача – показать, что открыть и раскрутить новое предприятие совсем не трудно. Такое чувство должно сложиться у вас уже после прочтения оглавления. Пословицу «Глаза боятся, а руки делают», пожалуй, можно сделать девизом книги. Поскольку это бизнес-издание, основной упор будет сделан на том, как раскрутить именно фирму – коммерческое образование. Но иметь полное представление о циклах и стадиях раскрутки просто необходимо. Зная систему продвижения, можно и нужно пройти ее для начала хотя бы мысленно, на бумаге, от старта до финиша.
Итак, какие же методы продвижения используются для раскрутки?
Во-первых, PR-методы. PR – это «индустрия», сделавшая генерацию нестандартных идей одним из своих приоритетных направлений и поставившая производство творческих задумок на поток. С помощью PR можно добиться больших результатов малыми силами. Например, найти новых клиентов не посредством рекламной кампании по «Первому каналу» в прайм-тайм, что равнозначно ковровой бомбардировке, а адресно, направив свои усилия строго по назначению, как снайпер. Иными словами, PR-методы решают задачи «не числом, а умением». Кроме того, суть PR-деятельности состоит в гармонизации самой сопровождаемой деятельности. Достигается это путем выстраивания коммуникаций от имени фирмы во внешний мир таким образом, чтобы все думали, что она в нем, в этом самом внешнем мире, все время и находилась. Как это делается, мы обязательно рассмотрим ниже.
Во-вторых, FUNK-маркетинг. Это технологии нового маркетинга, делающие продвижение свободным от стереотипов и легким, нестандартный подход, методы которого надо бы знать каждому предпринимателю. Впервые теорию маркетинга в стиле ФАНК развили Кьел Нордстрем и Ридер Ридерстале.
В-третьих, проверенные данные. На страницах книги приведено много справочной информации, которая предназначена для того, чтобы ей пользовались именно в целях раскрутки. «Знание – сила» (Knowledge itself is power), – говорил философ Фрэнсис Бэкон. «Кто владеет информацией, владеет миром», – вторил ему богач Ротшильд. И политик Уинтстон Черчиль был с ним согласен[1]. Вскоре мы узнаем, почему именно Черчиллю как главе государства было важно владеть информацией.
Таким образом, освоив PR-методы, вы добавите своему бизнесу гармонии, а FUNK-маркетинг сделает ваше продвижение и по жизни, и по рынку, веселее. Вы будете абсолютно бесстрашно открывать новые дела.
Кому адресовано «руководство по раскрутке»?
Будучи владельцем нескольких предприятий или, по крайней мере, директором по развитию, вы сможете грамотно контролировать процесс продвижения. Вы будете говорить с подчиненными на одном языке, а это очень важно – работать, понимая друг друга. Эффективность работы становится гораздо выше!
Все темы данного раздела:
Трем видам топов
Предпринимателей – руководителей будущих или уже действующих фирм, топ-менеджеров, – я разделяю на три категории.
Первые еще только задумываются над созданием бизнеса. Есть идея, со
Одному виду исполнителя
Руководитель один, а исполнителей много. На самом деле, и исполнитель тоже один, только масок у него много: менеджер по рекламе, заместитель директора по развитию, PR-менеджер, маркетолог или марке
Всем отраслям народного хозяйства
Общий алгоритм на то и общий, чтобы играть руководящую и направляющую роль. В каждой конкретной области деятельности есть свои подводные камни, табу или «заезженные» методы. Но самое главное, что в
Теория раскрутки
Что такое раскрутка?
Как мы уже выяснили во введении, раскрутка – это процесс. По-другому ее можно назвать развитием или продвижением. Чтоб
Сердце раскрутки
Определение: раскрутка фирмы (в английском языке – startup, spin, untwist) – процесс продвижения новой компании «с нуля» методами PR, маркетинга и рекламы, которые быстро про
Фирма-личность
Человек с именем – Личность.
Древняя мудрость
Фирму в образе личности легко представить в образе только что родившегося человека. В обоих случаях е
Фирма-банда
Сколько потопаешь – столько и полопаешь.
Народная мудрость
Главная задача объединения самостоятельных людей в компанию, в общество, в банду,
Фирма-левиафан
Мы в ответе за тех, кого приручили.
А. де Сент-Экзюпери. «Маленький принц»
Что же за зверь такой этот Левиафан? Тот, кому более понятно для объясне
Сроки и темпы раскрутки
Вот 49 шагов к статусу «раскрученной фирмы», представленные в виде таблицы.
Все это нам предстоит освоить и попробовать, соблюдая последоват
Темпы раскрутки
По опыту раскрутка фирмы занимает от 1 года до 3 лет. За это время новая фирма вполне может вырасти из малого бизнеса в средний. Самый небольшой промежуток времени (до 1–3 месяцев)
Перейдем к практике
В следующей части мы познакомимся с пошаговым руководством применения теоретических методов раскрутки.
Мы «пройдемся» по фирме с учетом всех уровней раскрутки: работа над и
На американский манер
Придумать название компании – значит завладеть ее контрольным пакетом.
Название и слоган представляют собой имя и фамилию фирмы. Имя и фамилия – тот необходимый минимум, ко
Имя фирмы
Есть всего два общеизвестных способа сделать имя фирмы привлекательным. Первый – вложить в него много денег. Тогда вследствие трансляции рекламной кампании по ТВ, радио, в прессе и
Фамилия фирмы
Слоган фирмы – это ее фамилия. Так же, как фамилия человека дает о нем более полное представление, так и слоган должен раскрывать и презентовать фирму полнее, чем имя в отдельности.
День рождения
Рождение фирмы можно запланировать с точностью до дня, если знать, как работает налоговая инспекция. Как правило, «срок сохранения» составляет 14 дней[19]. Хотите родить фирму в опр
Прописка фирмы
Зарегистрировать фирму можно практически по любому адресу – было бы желание у вас и у регистрирующей организации! Что это дает? Дополнительный интерес! Никогда не знаешь, чем заинте
Прозвище
Как у каждого человека есть «прозвище», так же и у фирмы должна быть торговая марка.
Регистрация товарного знака фирмы – это не первостепенное, но необходимое дело: так вы
Логотип
Логотип фирмы – это фотография в паспорте человека, то есть крайне необходимая вещь.
Логотип – это символическое выражение вашей фирмы. Короче, по логотипу о вас и вашей де
Фирменные цвета
Если встает вопрос, цветную или черно-белую фотографию заказывать, советую выбирать из цветных. Фирменные цвета являются как бы фоном всего фирменного стиля, включающего название фи
Цвет букв
Можно попробовать подобрать цвет в соответствии со звучанием названия фирмы. Есть такая теория, что каждому цвету присуща своя цветовая гамма: А – красный, И – голубой, О-желтый или
Ручки и блокноты
Понятно, что у вас пока нет средств на дорогую сувенирную продукцию (а сейчас любые бизнес-сувениры дороги – материал, изготовление макета, нанесение, прибыль организатора процесса
Гербовая бумага фирмы
Фирменная документация, хотя бы в зачаточном состоянии, необходима любой организации. Я имею в виду бланки, папки, открытки или календарики. Вся эта бумажная канитель служит хорошей
Виртуальная квартира
Личность не может без квартиры, а фирма – без офиса.
Есть множество доводов в пользу Интернета. Я отмечу только важные практические моменты.
Во-пер
Иная виртуальная юрисдикция
Можно попробовать зарегистрировать его вне доменной зоны Ру (.ru), а, например, в таких зонах, как. com, net, org (20 долларов в первый год), biz, info (50 долларов за два года), su
Созвучия
Это модифицированный способ придумывания имени фирмы «Не ИвАнов, а ИванОв!» или, проще говоря, – плагиат. Пользоваться ли им – ваше дело, но знать об этом вы обязаны. По крайней мер
Скелет сайта
Выглядит он приблизительно так:
? главная страница с приветствием;
? новости;
? о компании;
? набор услуг;
? клиенты (набор логотипов, о
Пятикомнатная квартира с чуланом
Обязательных «комнат» – разделов в сайте, должно быть пять:
? о компании;
? услуги;
? форма заказа;
? контакты;
? Экстра.
В Экс
Приемники-распределители
Распространять информацию о компании в Интернете гораздо проще, чем в реальной жизни. По крайней мере, в общеизвестных СМИ нет аналогов интернет-публикаторам или, как их еще называю
Развитие присутствия в Интернете
В Интернете, как и в бизнесе, нужно не просто быть-существовать, а развиваться, иначе провалитесь в небытие. Это относится к сервисам сайта. Обсудим самые действенные и популярные и
Публичная обратная связь
Введение Гостевой книги или Форума для обеспечения обратной связи у всех на виду покажет вашу уверенность в своей компетентности. Однако не забывайте администрировать эти сервисы от
Специально, полезно, интересно
Размещайте на сайте информацию, касающуюся не только вашей непосредственной деятельности, но и просто относящуюся к ней и имеющую практическую значимость. На сайте бюро переводов эт
Мышка-наружка, или Посторонним В
Что ни говори, а самое действенное средство для малого бизнеса, для старт-апа – реклама. Как говорил Стюарт Хендерсон Бритт, «вести бизнес без рекламы – все равно, что подмигивать к
Родословная
Легенда фирмы – как родословная человека. Она уже есть, осталось только вспомнить и красиво записать.
Выдумывать какую-то сказку на данном этапе раскрутки фирмы не имеет см
Громкие назначения
Зарабатывать большие деньги должны большие люди. Нет больших денег? Потому что больших людей в вашей фирме еще нет! Произведите перед стартом громкие назначения всех сотрудников в ф
Помощь друга
Если мы сравниваем фирму, активно ищущую клиентов, с бандой, то почему бы не сравнить родственников сотрудников и ваших собственных – с наводчиками?
Как узнать, чем вам мог
Широкий трал
Пройдитесь по всем бесплатным рекламным местам – ударьте очередью по площадям, где это возможно без преследования деньгами, то есть бесплатно.
Чтобы начать плавание по прос
Бумажные справочники
«Московский бизнес – Moscow Business Telephone Guide» – http://www.mbtg.ru
«Желтые страницы» – www.yellowpages.ru/ «Желтые страницы» – www.yell.ru
Ежегодный бизнес-справочник по Р
Интернет-справочники
Адресные каталоги:
В Интернете в первую очередь зарегистрируйте свою фирму в Яндекс. Адресах: http://adresa.yandex.ru/add.xml. Тогда вам по крайней мере не придется сто раз в день о
В частном порядке
Организуйте «пассивную» продажу своих услуг – размещайте частные объявления от имени фирмы во всех бесплатных газетах – «Из рук в руки», «Сделка» и др. Можете дать платные строчные
Законность спама
В современном Интернете спам считается предосудительным занятием. В законодательстве ряда стран предусмотрены те или иные виды ответственности за деятельность подобного рода. Наприм
Советы спамеру поневоле
Плавающий телефон. «Под рассылку» обзаведитесь мобильным телефоном с подключенным прямым номером (к городским – больше доверия). Действовать он должен минимум спуст
Love me, tender
Важный и недооцененный способ поиска новых клиентов – участие в тендерах или конкурсах государственных и коммерческих организаций. Недооцененный потому, что многие считают конкурс з
Учиться, учиться и учиться
Для привлечения внимания к своей фирме и поиска новых клиентов скромные люди идут получать второе, третье, а иногда даже и первое высшее образование, записываются на курсы MBA, кита
Учить, учить и еще раз учить
Отличный пример самопромоушна – собственной раскрутки и продвижения фирмы, – вечерние курсы «Сити-Класс» в Москве. «Сити-Класс» – это способ отдыха и обучения в виде практичных и ра
Дополнительные возможности сотрудничества со старыми клиентами
Если у вас наконец сложились хорошие отношения с некоторыми клиентами, вы можете попытаться проникнуть прямо внутрь их клиентской базы. Я имею в виду рекламу своих товаров через кли
Удержание старых клиентов
Старый друг плодороднее новых двух.
Бизнес-мудрость
Многие руководители малого бизнеса сходятся в одном – круг постоянных клиентов есть фундамент б
Мнения о важности удержании клиентов
По материалам журнала «На стол руководителю» (tol.ru) «Свой круг», № 40.
Андрей ФРОЛОВ, коммерческий директор компании Industrial Systems Lab.: «Собственный круг пос
Духовные ценности
Начинать нужно с идей и идеологии. Написали правила, установили ритуалы и – вперед с корпоративной песней!
В вашей фирме настал тот момент, когда можно предаться спокойному
Корпоративный гимн
Современным элементом корпоративной культуры стала фирменная музыка. Несложно догадаться, что она является аналогом государственного гимна. Музыка – очень влиятельн
Фрагменты корпоративных гимнов разных направлений деятельности
Продавцов сотовых телефонов:
Мы знаем много о вреде случайной связи
И об опасности каких-либо сетей.
И всегда при всем разнообразии
Мы выб
Главный по ценностям
Первым человеком, который «закладывает камень» в строительство корпоративной культуры, является руководитель компании. Ему решать, что такое хорошо и что такое плохо. Но это лишь на
Метод проверки корпоративных идей на подлинность
Как понять, подлинная ли ваша идея, проживет ли она долго и приживется ли вообще? Очень легко. Она должна быть реально вашей. В поисках своих идей помогают два типа сп
Свадебный генерал
Громких назначений уже мало. Фирме-левиафану для завоевания больших просторов и авторитета нужны «приглашенные варяги» или, проще говоря, свадебные генералы. Ну, хотя бы один…
Подсознание фирмы
Вместе с сайтом, который, как мы помним, является виртуальным офисом вашей фирмы, на данной стадии развития нужно заводить уже и чулан, и антресоли – для потаенных мыслей, внутренни
Перепись населения
С внутренним оснащением разобрались, переходим к работе с населением. Начнется она с переписи.
Анализ профилей обслуживаемых компаний может изменить вашу стратегию продвиже
Выдача паспортов
Прошла перепись – вознаградите ее участников: выдайте им хотя бы паспорта…
Каждое государство занимается выдачей паспортов, свидетельств и других именных документов, подтве
Коллективное сознательное
С первого взгляда – обычный опрос… А на самом деле – инспекция мнений клиентов.
Работа с наличными или со старыми, настоящими клиентами ведется по известному принципу марке
Главные праздники жизни
Празднуйте не просто больше, празднуйте важное и регулярно.
Все люди особенно любят два праздника. Вы уже догадались, что это Новый год и собственный день рождения. Если вы
Тихое чествование
Ветеранов войны надо чествовать, а детям и женщинам – помогать. В конце концов, слово левиафан – мужского рода. Поэтому социальная ответственность для крупного бизнеса – одно из нап
Поиск и ведение крупных клиентов
Корпорация, как и левиафан, не балуется мелочовкой. Ей важно выследить крупную добычу. Поэтому фирма-левиафан не ставит себе главной задачей найти много новых клиентов. Достаточно н
Соблюдайте корпоративный этикет
Будьте с потенциальным клиентом вежливы, а главное – грамотны. Как много первых знакомств сорвалось из-за орфографических ошибок в коммерческом предложении. Само коммерческое предложение нужно сост
Отбивки
Плавное течение времени жизни нуждается в засечках – праздниках, выходных, днях рождениях. Такие же отбивки необходимы и для рабочего времени. Смысл так называемых «отбивок» сводитс
Свой день
Своих дней у компании-левиафана должно быть как минимум два: это день рождения фирмы и профессиональный праздник. День рождения записан в свидетельстве о регистрации фирмы, а справи
Корпоративная зараза
Периодическое распространение корпоративной заразы – профилактическая работа.
Вирусный маркетинг – современный способ заражения человека с вовлечением его в процесс лечения
Выборы с одним известным
Постоянно жить с одним главой фирмы-левиафана – скучно. Надо выбирать, хотя бы его самого. «Выборы – это всегда праздник», – усвоено со времен СССР.
Непременным атрибутом к
Товар лицом
Прием «товар лицом» – динамическая форма открытой презентации. Это своеобразная акция устрашения, показательное выступление или активная презентация возможностей фирмы.
При
Идеология вовне
Предписанные правила – это почти конституция. Если конституция – документ фундаментальный, обобщенный, то своды правил и корпоративных законов являются мини-конституциями на каждый
Вспомни молодость
«Создание школы – самое серьезное достижение, на которое вообще способны люди», – считает Максим Шатунов, Президент Саратовской региональной федерации русского боевого многоборья. Я
Доминирование в Интернете
Вновь обратимся к интернет-технологиям. Цель каждой нормальной раскрутки сайта – привлечь на ресурс как можно больше людей, заинтересованных в предмете, которому посвящен сайт. Это
Доминирование в жизни
Привлекайте к себе внимание всеми способами! Сначала определите, что относится к вашему бизнесу прямо или косвенно, а затем начинайте методично искать подход по каждому пункту: пров
Распределение сил
Чтобы развивать и продвигать фирму согласно предложенной в этой книге концепции, необходимо последовательно проходить три стадии – работа над именем, привлечение новых клиентов и их
Методы маркетинга
а. Утверждение штатного расписания – генеральный директор, коммерческий директор, главный редактор.
б. Составление календаря профессиональных праздников потенциальных клиен
Методы PR
а. Формирование четкого образа компании (позиционирование, бизнес справка, корпоративная легенда, фирменный флаг, бланки, сувенирная продукция и т. д.).
б. Написание и расп
Краткое напутствие
? На этапе создания фирмы сами основательно подумайте над ее названием, слоганом, сайтом. Можно обратиться для этого и в рекламное агентство. Если этап личности вы собираетесь прохо
Жизнь после левиафана
Кажется, все уже сделано: фирма раскручена, клиенты довольны, сотрудники лояльны. Что же дальше? Ведь мы знаем, что если бизнес – стабилен, значит, он близок к деградации. Или ты ид
Простые рецепты от Сергея Полонского, Председателя совета директоров корпорации MIRAX GROUP
Все успешные люди берутся за задачи, которые другим кажутся неосуществимыми. На начальном этапе им обычно говорят: вы полный идиот, у вас это никогда не получится, это невозможно сд
Работа над именем
? У вашей фирмы название оригинальное или понятное?
? Как вы выбирали его?
? Какой у вас слоган? Является ли он объясняющим, провокационным? Сколько в нем слов?
? Есть ли
Новые клиенты
? Как вы привлекали своих первых клиентов? Были ли среди них родственники, друзья или бывшие коллеги и сослуживцы?
? Играли ли вы в «бизнес-ассоциации»? С улицами? С метро?
? «При
Удержание старых клиентов
? Нужны ли вам постоянные, проверенные клиенты?
? Размышляли ли вы над своей корпоративной культурой?
? Есть ли у вашей компании духовные ценности?
? А материальные ценно
Интернет-ресурсы
1. Евгений Гильбо, Школа эффективных лидеров: www.gilbo.ru
2. Сергей Азимов «Как заработать деньги без стартового капитала»: www.nerabota.ru
3. Дмитрий Честных: ww
Мысли о раскрутке
«Это настолько глупо, что может сработать». © к/ф «Блеф»
«Все гениальное – просто».
Благодарности
Юлии Масленниковой, Екатерине Шаралаповой, Антону Нестину, Марии Страховой, Дарье Николаевой.
[1]Авторство фразы «Знание – сила» с равн
Новости и инфо для студентов