СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

 

Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения. Психологи выделяют следующие пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

1. Приспособление -изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.

2. Компромисс -урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу.

3. Сотрудничество -совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

4. Игнорирование -стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.

5. Соперничество -конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.

Ниже даны рекомендации по использованию того или иного способа разрешения конфликта и указаны случаи, в которых данная стратегия поведения наиболее целесообразна.

1. Приспособление:

· наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;

· предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

· существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;

· необходимо признать собственную неправоту;

· для отстаивания своей точки зрения требуется много времени и значительные интеллектуальные усилия;

· вас не особенно волнует случившееся;

· вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

· вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.

2. Компромисс:

· у сторон одинаково убедительные аргументы;

· необходимо время для урегулирования сложных проблем;

· необходимо принять срочное решение при дефиците времени;

· сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху;

· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

· вас может устроить временное решение;

· удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

· компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом и вы предпочитаете хоть что-то, чем потерять все.

3. Сотрудничество:

· необходимо найти общее решение, если оба подхода к проблеме важны и не допускают компромиссного варианта;

· целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;

· необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;

· представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;

· у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

4. Игнорирование:

· источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;

· необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

· изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

· предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;

· подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;

· напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;

· вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

· у вас мало полномочий для решения проблемы желательным способом;

· немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;

5. Соперничество:

· требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

· при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте);

· при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;

· исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

· вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

· вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.