Невербальное общение и его роль в коммуникации

Невербальное общение и его роль в коммуникации. Общение без слов - общение самое емкое и достоверное. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.

Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. К концу 20 столетия появился новый тип ученого-социолога-специалиста в области невербалики. Он наблюдает за невербальными сигналами и сигналами при общении людей на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми.

Кажется почти невероятным, что невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 60-х годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни. 14, 35 Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств только слов на 7 , за счет звуковых средств включая тон голоса, интонацию звука на 38 и за счет невербальных средств на 55 . Профессор Бердвислл установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. 14,40 Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для обсуждения межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

Невербальное общение - общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем даже собаку, что она хочет.

Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее. Невербальное общение - не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки грамматика жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Часть невербального языка универсальна все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различаются от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания. Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом! Каждый может контролировать часть параметров невербального общения. Но никогда не невозможно в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Свои чувства и эмоции можно передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи можно подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словесным путем информацию передавать информацию сознательно или бессознательно выражать свои эмоции и чувства регулировать ход разговора контролировать и воздействовать на других лиц восполнять недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста.

В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления. Поэтому, умение управлять своим невербальным языком, поможет вызывать желаемый для нас образ, а также невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. 1.1. Невербальные компоненты коммуникации Жесты, выражение глаз, мимика, поза, движение тела - все это изучает кинесика от греч. kinesis - движение. Особое внимание кинесика уделяет мимике и жестикуляции. 14, 25 Мимика от греч. mimikos - подражательный - выражение лица глаз, бровей, губ. Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы.

Это условные знаки кивок головы, указывающие движения - поворот головы в определенную сторону. Посредством мимики учитель передает эмоции, подчеркивает мысль нахмуриться, улыбнуться, вызывая этим разрядку в классе, выделяет ритмику звучания, наклоном головы выражает неуверенность, колебания, поиски нового слова.

Родоначальниками неречевой коммуникации являются Чарли Чаплин и другие актеры немого кино. По мимике, движениям, вегетативным проявлениям покраснел, побледнел, покрылся потом, по выражению глаз, величине зрачка мы судим об эмоциях человека. Наиболее выраженные эмоции проявляются на лице и в различных позах выражение удовольствия, восторга, страха, ужаса. Американский психолог Р.Вудвортс разделил мимику на шесть видов 1 любовь, счастье, радость, веселье 2 удивление 3 страх, страдание 4 гнев, решимость 5 отвращение 6 презрение. 14, 57 Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом - удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот - страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт - гнев - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой - печаль - брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены - счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Невербальные компоненты общения проявляются в следующих функциях а сопровождения речевой части сообщения с вздохом ответил Как там хорошо! б сигнала о противоположном смысле фальшивый тон, по глазам было видно, что это не так . 5, 40 Отсюда ответ хотите узнать правду об эмоциональном состоянии человека - смотрите ему в лицо. Мимические признаки эмоциональных состояний.

Значение улыбки Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает.

Для каждого участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь расшифровывать, понимать мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна. Поэтому рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с глазами, бровями, губами, лбом. Глаза помогают общающимся устанавливать визуальный контакт.

Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, это помогает нам сосредоточиться на том, что он говорит. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд мешает собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят дуг на друга не более 10 секунд.

Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление. На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянием на поведение человека. Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда мы общаемся с человеком с глазу на глаз. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее чем 1 3 часть всего времени общения.

Если взгляд человека встречается с вашими глазами более 2 3 времени, это может означать одно из двух первое, он или она считают вас очень интересным или привлекательным, в этом случае зрачки глаз будут расширены во-вторых, он или она настроены враждебно по отношению к вам и невербально посылают вызов, в этом случае зрачки будут сужены.

Как различают язык телодвижений у разных народов, так и долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Например, жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее в шею, чем на лицо. Всегда, прежде чем делать какие-либо выводы, сделайте скидку на национальную принадлежность. Но важны не только продолжительность и частота взглядов, но и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд, так как это тоже имеет значение.

Деловой взгляд Ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив наш взгляд на этот треугольник, мы создаем серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что мы настроены по-другому. При условии, что наш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, мы сможем контролировать ход переговоров при помощи взгляда. Социальный взгляд Если наш взгляд опускается ниже уровня другого человека, создается атмосфера социального общения.

Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта. Интимный взгляд Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. При таком общении этот треугольник опускается от глаз до груди, а при отдаленном - от глаз до промежности.

Таким образом, можно сказать, что мужчины и женщины при помощи этого взгляда показывают свою заинтересованность к человеку, а если он тоже заинтересован, то он ответит тем же взглядом. Взгляд искоса Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для завлекания. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно - все это может иметь первостепенное значение. При передаче своих сообщений говорящие глядят на собеседника все время в следующих странах в Испании, Греции и в арабских странах. Такой тесный зрительный контакт означает влияние на собеседника и подчеркивает позицию и значимость сообщения говорящего.

В Японии такое поведение воспринимается как неуместное и грубое. Японцы в течение почти всего времени разговора избегают зрительных контактов, глядя на шею говорящего, когда слушают, и на свои туфли или колени, когда говорят сами. В обществах с иерархической традицией, наблюдая за движениями глаз, можно легко определить табель о рангах. Люди с более низким рангом стараются следить за теми, у кого выше ранг, но которые игнорируют их, если только не разговаривают непосредственно с ними. Жители Средиземноморья, наоборот, очень разнообразно используют глаза для достижения большего эффекта.

В ход пускают свирепый взгляд для демонстрации гнева, блеск в глазах демонстрация искренности, подмигивание очень распространено в Испании и Франции для выражения конфиденциальности и взмах ресницами используется женщинами для пущей убедительности. В этих странах также чаще двигают бровями, чем в северных, для выражения удивления, неодобрения, агрессивности, бесстрашия и т.п. Постоянный интенсивный контакт глазами присущ арабским странам, странам Средиземноморья, юго-западной части Европы.

Жесткий, прямой взгляд Северная Европа и Северная Америка. Умеренный контакт Южная Корея, Таиланд, большинство стран Африки. Большинство жителей стран Азии избегают прямого взгляда в глаза. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая Я все сказал, теперь ваша очередь. Брови очень подвижны. Человек может поднимать одну или две брови вверх и опускать вниз, сводить их к переносице, переводя при этом глаза то вверх, то вниз в сторону.

Губы человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиниться.

В то же время улыбка с опущенными бровями означает превосходство. Губы можно выпячивать, выставлять, оттопыривать, выражая соответствующие эмоции. 10, 48 Улыбка играет едва ли не самую заметную роль среди всевозможных знаков расположения к собеседнику практически во всех европейских культурах. Известный девиз keep smiling что бы ни случилось - улыбайся, заимствованный у американцев, находит широкое признание и в Германии.

Но улыбка у американцев далеко не всегда выражает действительное состояние человека, а лишь показывает его внимание и расположение к собеседнику. В то же время для немцев нехарактерна улыбчивость американцев. В целом, это является правилом вежливости, которое подчеркивает доброжелательность и отсутствие агрессивности. Неудивительно, что русские, в культуре которых вообще не принято улыбаться просто так, часто воспринимаются немцами как мрачные и неприветливые.

Но в русской культуре совершенно другое значение улыбки, прямо противоположное европейскому и особенно американскому. Обычно это естественная реакция русского человека, на какие - то положительные события в его жизни. Человек, улыбающийся без видимой причины, воспринимается окружающими в лучшем случае как несерьезный или слабоумный. Смех без причины - признак дурачины говорит русская пословица. В худшем случае улыбка может рассматриваться как вызывающее положение для мужчин или как приглашающий знак для женщин, поэтому может вызвать агрессию или другое неадекватное поведение.

На самом деле отсутствие улыбки у русских так же нейтрально, как и ее присутствие у немцев. Согласно классификации улыбок С. Тер - Минасовой, улыбка искренняя как проявление хорошего отношения и реакция человека на положительные события присуща всем культурам. Именно этот вид улыбки является наиболее характерным для русских. Кроме этого вида улыбки существуют улыбка формальная как способ приветствия посторонних людей и улыбка коммерческая как один из принципов современного сервиса.

Последние два вида улыбок являются нехарактерными для русской культуры. Однако значительные изменения, произошедшие в последние годы, способствовали введению в повседневный обиход формальной улыбки. Резкое увеличение межкультурных контактов постепенно приводит и к распространению улыбки коммерческой, однако это далеко не везде встречает понимание и подчеркивает проблему улыбки как одно из уязвимых мест при взаимодействии русской и европейских культур. 17, 54 1.2. Жесты Помимо мимики при разговоре люди невольно жестикулируют. Жестами называют выразительные движения руками.

Мы даже не представляем, как много разнообразных жестов производит человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его. Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так Жесты, жесты и жесты . 14, 17 У нас 10 пальцев и каждый палец сгибается в трех местах.

Кроме того, каждая рука подвижна в запястье. А если двигать к тому же и локтем, и предплечьем, то можно придать руке и пальцам еще более разных положений. В различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам.

Теоретики ораторского искусства в статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А.Ф.Кони в Советах лекторам пишет Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест должен соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова. Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются и раздражают. 14, 45 Как мы видим, Кони подчеркивает значение жеста жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное значение, способствует лучшему восприятию речи. В то же время он отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление.

Если говорящий время от времени потирает кончик носа, дергает себя за ухо, поправляет галстук, вертит пуговицу, т.е. повторяет какие-то механические жесты. Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию.

Помимо механических жестов, жесты по своему назначению бывают еще ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические. Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи - то, что обычно предает интонация. Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство - все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах.

Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Указательные жесты требуется для выделения какого-то предмета из ряда однородных показывает место - рядом, наверху, под ним, там подчеркивает порядок следования - по очереди, через одного. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем указательным, большим, ногой, поворотом тела. Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот несколько примеров.

Идет лекция. Один из слушателей, поймав взгляд другого, показывает пальцем место на руке, где носят часы. Так, он хочет узнать, который час. Другая ситуация. Ассистент лектора делает ему тот же знак, но жест уже равнозначен словам Время истекло. Пора заканчивать лекцию. Наконец, этот же жест может означать Поторопись! Настало время уходить. К изобразительным жестам относятся жесты, которые как бы изображают предмет наглядно, показывая его. Изобразительные жесты появляются в случаях - если не хватает слов, чтобы полностью предать описание предмета, состояние человека - если одних слов недостаточно по каким-либо причинам повышенная эмоциональность говорящего, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает - если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно. Вспомним передачу КВН. Ведущий Александр Масляков представляет членов жюри. Один, когда называют его, встает, поворачивается к сидящим в зале и делает кивок головой другой поднимает обе руки вверх, соединяет ладони и покачивает руками третий кланяется четвертый приветственно машет рукой.

Такие жесты условны, и называются они символическими.

Если изобразительный жест связан с конкретными признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно только какому-то народу или определенному коллективу. Это приветствие, прощание, утверждение, отрицание, призыв к молчанию, предвкушение приятного. Так для русских знаком согласия служит покачивание головой вперед-назад, а для болгар - влево - вправо.

Высказывания могут сопровождаться не одним, а несколькими жестами. Мы возьмем предложение - Меня это не касается. При слове меня используется указательный жест ладонь движется к середине груди, это сопровождается тоже указательным жестом рука отбрасывается вперед от себя ладонью вверх, сочетание не касается - символическим жестом покачивание рукой из стороны в сторону. Жесты, как и слова, бывают сильно экспрессивными, придают речи грубоватый, просторечный характер.

Такими жестами, например, считаются поднятый большой палец, когда остальные сжаты в кулак высшая оценка чего-либо кручение пальцев около виска - из ума выжил, разума лишился. В последнее время ученые-лингвисты ввели термин звуковой жест. Звуковой жест-элемент устной речи, назначение которого похоже на назначение обычного жеста. Например Я уезжаю Ту - ту Звуковой жест ту-ту первоначально имитировал гудок паровоза, но затем приобрел обобщенное значение и стал знаком поездки независимо от вида транспорта.

Звуковой жест нередко сопровождается жестом в прямом смысле. Например, выражая укор, произносят Ай-ай-ай! и одновременно с этим качают головой. Призывом к молчанию служит звуковой жест Тсс! или собственно жест - прижатый к губам палец, а чаще и то, и другое одновременно. 14, 48