Принципы поведения потребителей
Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
1.Потребитель независим.
2.Мотивация и поведение потребителя постигаются с пом
Факторы поведения потребителей
На поведение потребителей влияют различные факторы, и, прежде всего факторы внешней среды, а также индивидуальные различия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни,
Конечные потребители.
В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Первые - это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные н
Система личных потребностей
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребителей, которую можно рассматривать на различных уровнях.
а) Абсолютны
Сегментация рынка
Для того чтобы добиться успеха в маркетинге продукта, менеджер должен хорошо представлять себе, кому он пытается его продать. Более того, он должен уметь наладить контакт с этими людьми. Есть много
Теория мотивации З.Фрейда
Наиболее известны две теории мотивации З. Фрейда и А. Маслоу. Она основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых. Это мо
Иерархия потребностей по Маслоу
Одним из первых бихевиористов (от анг. behavior — поведение) одно из направлений в американской психологии, возникшее в начале XX в., считающее, в отличие от других теорий, предметом психологии пов
Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров
Исследование потребителя в системе маркетинга ставит цель определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров. Обычно потребитель при покупке уч
Осознание потребности.
Процесс покупки начинается, когда человек понимает, что у него есть неудовлетворенная потребность. Неудовлетворенная потребность возникает, когда желаемый уровень удовлетворения отличается от текущ
Поиск информации.
Определив потребность, индивид начинает поиск информации о розничных торговцах или продуктах, которые способны ее удовлетворить. Информационный поиск может, был сведен, например, к рассмотрению тре
Оценка альтернатив.
Покупатели собирают и изучают информацию об альтернативных товарах и магазинах, оценивают варианты и выбирают тот из них, который наилучшим образом удовлетворяет их потребности. Выбирая магазин, по
Покупка товара.
Покупатели не всегда приобретают продукт или марку товара, получившую наивысшую "оценку", так как его может не оказаться в магазине во время визита или же не будет требуемого размера или
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговце
Статья 10.Информация о товарах (работах, услугах)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбо
Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездно устранения недостатков товара или возмеще
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1.На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов:
1)Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).
2)Социального порядка (семья, р
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов