ГЛАВА1.ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………….…………………………………………………3

ГЛАВА1.ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………...…………………………...5

1.1.Принципы поведения потребителей……………………….……..…5

1.2.Факторы поведения потребителей…………………………………..6

1.3.Конечные потребители…………………………………...………….7

1.4.Система личных потребностей………...……………………………8

1.5.Сегминтация рынка……………………….………………………….9

ГЛАВА2.МОТИВАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………………….………….12

2.1.Теория мотивации З.Фрейда…………………...……………………12

2.2.Иерархия потребителей по Маслоу………………………………12

ГЛАВА3.МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ……….…..17

3.2.Осознание потребности…………………………………..…………18

3.3.Поиск информации…………………………………..………………18

3.4.Оценка альтернативы………………………….…………………….20

3.5.Покупка товара……………………………...……………………….21

3.6.Выводы после покупки……………………..……………………….22

ГЛАВА4.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………………..………………….………23

4.1.Статья 7. Право потребителя на безопасность товара………….24

4.2.Статья 10.Информация о товарах……………………...…………24

4.3.Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества25

Заключение………………...……………………………………………………26

Список использованной литературы…………………………………………27

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4

Приложение №5

Приложение №6

Приложение №7

ВВЕДЕНИЕ

Закон спроса был объяснён с позиций эффекта дохода и эффекта замещения, а также с позиций убывающей предельной полезности. Спрос на рынке - это наши потребности, которые мы удовлетворяем, покупая блага. Каким образом наши потребности превращаются в определённую величину спроса? Как из множества благ мы выбираем то, что нас удовлетворяет? На эти вопросы и отвечает теория поведения потребителей. В этой теории формулируется общая модель поведения потребителя.

Поведение потребителя - это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен.

Наш выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит, прежде всего, от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.

Предпочтения потребителя - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.

Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводит к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Объектом исследования является поведение потребителя, мотивация для потребителей, моделирование поведения потребителя, права потребителей.

Предметом исследования является выбор потребителя.

Цель реферата - это рассмотреть весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.

О различиях нужд и потребностей очень образно говорил И.М.Сеченов: «Голод способен поднять животное на ноги, способен придать поискам более или менее страстный характер, но в чем нет никаких элементов, чтобы направить движение в ту или иную сторону и видоизменить его сообразно требованиям местности и случайностям встреч».

А вот что сказал о потребности А.Н.Леонтьев: «Под потребностью же понимается нужда, принявшая специфическую, конкретную, предметную форму в соответствии с культурным уровнем и личность индивида. Предмет потребности становиться мотивом деятельности, направляющим субъекта на удовлетворение потребности в соответствии с нуждой и регулирующим его деятельность».

В данной работе будут рассмотрены: факторы, влияющие на поведение потребителей, потребности потребителей, основания для проведения типологии потребителей, теории и их мотивации.

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Принципы поведения потребителей

1.Потребитель независим. 2.Мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований. 3.Поведение потребителей поддается воздействию.

Факторы поведения потребителей

Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители… Задача деятеля рынка – понять, что происходит в «черном ящике» сознания… Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не…

Конечные потребители.

Индивидуальные потребители, т.е. такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и живущие… Семьи или домохозяйства - основной тип потребителя, продуктов питания и… Модель поведения конечных покупателей. Она содержит четыре главных раздела: 1. Входы (стимулы) - что получает…

Система личных потребностей

а) Абсолютные потребности (первый уровень) абстрактны по отношению к конкретным потребительским стоимостям, выражают потенциальную потребительскую… б) Действительные потребности (второй уровень) имеют относительный характер и… в) Платежеспособные потребности (третий уровень) ограничены не только имеющей товарной массой, но также уровнем…

Сегментация рынка

Сегментация проводится с использованием различных критериев. Первый из них - географический (район, плотность населения, особенности национальных и… Второй критерий - демографический (возраст, пол, состав семьи). Возраст во… С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однозначно, а вот в психологии оно уже не столь строгое.…

МОТИВАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Теория мотивации З.Фрейда

Теория мотивации Фрейда, в которой он утверждает, что люди в основном не осознают тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение,…

Иерархия потребностей по Маслоу

1.Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные… 2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в… 3.Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, — это понятие, включающее чувство…

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров

1.Цена 2.Торговая точка 3.Опыт

Осознание потребности.

Осознание потребности может происходить быстро и прямолинейно, а может быть и неопределенным. Один из способов удовлетворения потребностей — поход в…

Поиск информации.

Объем информации, который стремятся получить покупатели, зависит от того, что они выиграют от поиска и сколько времени затратят на него. Выгода,… Как показывают исследования, на объем необходимой покупателю информации влияют… 1) Природа и характер использования приобретаемого продукта

Оценка альтернатив.

Чтобы повысить шансы на покупку в своем магазине, розничные торговцы используют следующие методы: 1.Закрепиться в памяти у покупателей. Розничный торговец должен убедиться в… 2.Улучшить восприятие покупателями ключевых характеристик магазина. Супермаркет, например, повысит оценку покупателями…

Покупка товара.

1.Оценка вариантов 2.Намерение совершить покупку 3.Отношения других людей

Выводы после покупки.

С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный. Удовлетворение — это оценка того, насколько магазин или продукт соответствует или превосходит ожидания покупателя.

Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становятся частью его внутренней информации и влияют на будущие решения относительно выбора магазина и продукта. Неудачный опыт приводит к тому, что покупатель либо предъявит претензии розничному торговцу, либо отдаст предпочтение другим магазинам.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную… 1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в… 2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя). …

Статья 7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

2.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара… 3.Если для безопасности использования товара (услуги, работы), его хранения,…

Статья 10.Информация о товарах (работах, услугах)

2.Информация о товарах (услугах, работе) в обязательном порядке должна содержать: а) наименование технического регламента или иное установленное… б) сведения обоснованных потребительских свойствах товаров (работ, услуг, в отношении продуктов питания сведения о…

Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

а) безвозмездно устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на такой же товар другой марки (модели, артикля) с соответствующим перерасчетом покупной цены

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1)Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение). 2)Социального порядка (семья, роли и статусы). 3)Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни,…

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вечканов Г.С. Экономическая теория: учебник для бакалавров и специалистов. 3-е изд. «Питер» Санкт-Петербург ,2011.

 

2.В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. Экономическая теория: Учебник/– М. «ИНФРА-М» Москва, 2010.

 

3. И.А.Дубровин. Поведение потребителей: Учебное пособие. «Дашков и К» Москва, 2008.

 

4. М. А. Сажина, Г. Г. Чибриков. Экономическая теория. «Норма» Москва, 2010.

 

5. http//www.elitarium.ru/

 

 

 

Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет

кино и телевидения»

Кафедра гуманитарных наук

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Основы экономики» на тему: