Социальный портрет женщины клиента Центра Семья

Социальный портрет женщины клиента Центра Семья. Время от времени каждый человек задумывается о возникающих в его жизни проблемах, являющихся для него причиной беспокойства и стимулом к активности в поиске людей или их групп, способных помочь в решении проблемы.

В последнее время в роли таких групп все чаще выступают социальные службы, в том числе и службы планирования семьи. Центр Семья Пестравского района Самарской области существует с 1992 года. Он был создан совместно с Комитетом по делам семьи, материнства и детства Администрации Пестравского района Самарской области. В своей деятельности Центр Семья руководствуется Уставом, в котором оговорены цель, задачи и виды деятельности организации.

Согласно Уставу, цель Центра Семья - работа по защите прав семьи и детей, содействие в оказании им помощи со стороны государственных социальных институтов, установление гармоничных внутрисемейных отношений. Основные направления работы Центра ? социально-педагогическая помощь ? социально-психологическая помощь ? социально-медицинская помощь. Структуру Центра демонстрирует рисунок 1 РИС.1 Как видим, штат исследуемой организации состоит из 7 человек.

Преимущественно это специалисты в области педагогики и психологии. Однако стоит отметить, что в штате имеется специалист с высшим социономическим образованием. В должностные обязанности специалиста по социальной работе входит ? установление причин возникающих у граждан трудностей ? определение характера и объема необходимой им социальной помощи ? содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека или семьи.

В своей деятельности Центр Семья осуществляет мероприятия, предусмотренные Федеральной программой Планирование семьи , Концепцией по охране репродуктивного здоровья, программы, разработанные Российской Ассоциацией Планирования семьи, а также ряд региональных программ в области планирования семьи. Для более полного анализа деятельности Центра Семья считаем необходимым составить социальный портрет его клиентов. Составление социального портрета клиента один из главных шагов в его обслуживании, поэтому считаем целесообразным подробнее рассмотреть социальный портрет женщин клиентов Центра Семья. Для начала обратимся к понятию клиент социальной службы. В процессе становления и развития практики социальной работы использовались разные способы описания отдельных лиц, групп людей, обращающихся за помощью в социальные службы.

Использовались такие термины, как больные, пациенты, пользователи услуг. На этапе утверждения функционального подхода в социономической деятельности все большее распространение получает термин клиент социальной службы. Само понятие клиент социальной службы пришло в европейские страны из США в конце ХIХ века. Именно тогда началось изучение клиента социальной службы 29,306-308 . В зарубежной социономической литературе на формулировку понятия клиент серьезное влияние оказали концепции К.Роджерса, А.Маслоу, К.Хорни, Х.Перлман, А.Пинкуса и других ученых Приложение А . В работах отечественных ученых нашло распространение определение клиента социальной службы как получателя различных видов социальных услуг с акцентом на описание этих видов.

В нашей работе при определении понятия клиент социальной службы будем руководствоваться определением, данным в ст.3 ФЗ 195 от 15.11.1995г. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации. Согласно Федеральному закону клиент социальной службы это гражданин, оказавшийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги.

Трудная жизненная ситуация ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно. Клиент социальной службы может одновременно выступать и как объект, и как субъект воздействия.

Если человек самостоятельно решил пойти в социальную службу и при этом определяет себя не только, как носителя роли оказавшегося в трудной жизненной ситуации, но и как носителя других социальных ролей отца, мужа и т.д он является субъектом. Человек, осознающий себя лишь как оказавшегося в трудной жизненной ситуации, абстрагируясь от других социальных ролей объект.

Объект ориентирован на внешний мир, где он ищет поддержки, указаний к действию. Субъект же, наоборот, опирается на ресурсы своего внутреннего мира. Для него характерна активность в поиске выхода из сложившейся ситуации, способность самостоятельно принимать решения, способность к изменению и саморазвитию. При работе с клиентом объектом главная задача соционома оказать клиенту помощи в освобождении от принудительного состояния, способствовать его субъективизации и освоению техник самостоятельного решения проблем.

Одной из составляющих успешного решения поставленной задачи является социальный портрет клиента. Составление социального портрета клиента важная часть профессионального взаимодействия с ним. Составление социального портрета клиента дает возможность более глубокого понимания проблемной ситуации клиента, более точной оценке его ресурсного потенциала. В последние годы теоретики и практики социальной работы все чаще оперируют понятием социальный портрет, однако в научной литературе отсутствует общепринятое определение упомянутого выше понятия.

В общем виде социальный портрет совокупность социально демографических характеристик клиента пол, возраст, образование, семейное положение. Для составления социального портрета мы использовали анкетирование и метод анализа документов отчетных документов Центра за 2006 год. Результаты применения вышеназванных методов позволили составить обобщенный социальный портрет 30 женщин, обратившихся в Центр за помощью.

Отметим также, что ведение документации на клиента одна из основных форм организации деятельности специалиста по социальной работе, способ анализа состояния клиента и его проблемы, а также процесса обслуживания 48,32 . В Центре Семья существуют свои правила регистрации клиентов. На обратившихся за помощью женщин составляется карта следующего образца Таблица 1 Основные характеристики клиента Центра Семья п п Ф.И.О. Дата рождения Семейное положение Адрес Образование Место работы Кроме того, в журнале консультаций фиксируется определенная информация о клиенте Таблица 2 Структура журнала консультаций Центра Семья п п Дата обращения Время Проблемное поле Специалист Рекомендации Примечания Документация, ведомая на клиента основана на контрольных отметках.

Сбор такой информации позволяет конкретизировать оказываемую помощь, анализировать изменения в статусе, происходящие изменения, что способствует совершенствованию профессиональной деятельности.

Согласно исследуемой документации для возрастного состава женщин - клиентов Центра Семья характерно следующее Диаграмма 1 Распределение женщин клиентов Центра Семья по возрастному составу. Как видно из диаграммы, среди женщин - клиентов исследуемой организации доминируют девушки в возрасте 21-30 лет. Особенности данного возрастного периода свидетельствуют о наличии серьезного ресурсного потенциала в улучшении их жизненной ситуации.

Уровень образования женщин клиентов Центра представлен на Диаграмме 2 Диаграмма 2 Уровень образования женщин клиентов Центра Семья Из Диаграммы 2 видно, что среди клиентов Центра преобладают женщины со средне-специальным образованием 15. Важной составляющей социального портрета клиента являются его брачно-семейные характеристики. Диаграмма 3 Семейное положение женщин клиентов Центра Семья Согласно отчетной документации 13 женщин состоят в первом браке, 7 во втором.

Не состоит в браке 10 женщин. Социальное положение женщин, обратившихся за помощью в Центр Семья показано на Диаграмме 4. Диаграмма 4 социальный статус женщин клиентов Центра Семья Среди женщин клиентов Центра Семья преобладают работники ЧП 12 чел. и медицинский персонал 10 чел Затем следуют служащие 6 чел. и безработные 2 чел Если говорить о наблюдаемых нами женщинах клиентах исследуемой организации за 2006год, то, согласно результатам анализа документов и анкетирования, считаем возможным сделать следующие выводы.

Среди женщин клиентов исследуемой организации преобладают женщины возрастной категории 21-30 лет, большинство из которых имеет средне-специальное образование 15 чел состоит в первом браке 13 чел. и имеет 1 ребенка 10 чел Среди них преобладают служащие 12чел. и медицинские работники 10 чел Кроме того, среди женщин клиентов Центра Семья представлены женщины, не состоящие в браке 10 чел Таким образом, полученные нами результаты свидетельствуют типичным клиентом Центра Семья Пестравского района Самарской области являются женщины возраста 21-30 лет, состоящие в первом браке, имеющие 1 ребенка, получившие среднее специальное образование и занятые в сфере частного предпринимательства.

Мы полагаем, что полученные данные можно было бы учитывать в процессе разработки программ помощи клиентам служб планирования семьи, акцентируя внимание, в том числе на их ресурсной базе, отражая ее особенности более основательно в ведомой документации. Далее мы перейдем изучению мотивации обращения женщин в Центр Семья. При составлении социального портрета женщин клиентов Центра мы обращали внимание на внешние характеристики возраст, профессию, образование, семейное и социальное положение.

Но при изучении клиентов социальной службы особенно важными являются их внутренние ресурсы, мотивы вхождения в социальную службу. Стоит отметить, что многие ученые, занимающиеся исследованием социальных проблем в целом, не разводят понятия мотивы и причины, рассматривая их в качестве однопорядковых. В связи с этим, определяя нашу позицию по данному вопросу, под причиной обращения клиента в социальную службу будем понимать наличие некоторых обстоятельств в его жизни, сочетание которых привело к появлению следствия, которым и является вхождение клиента в социальную службу.

Мотив же будем определять как побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенной потребности материальный или идеальный предмет, побуждающий и направляющий деятельность человека, ради которого она осуществляется осознанная причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности 12,13 . Другими словами, мотив объяснение причин действия, обоснование решения удовлетворять или не удовлетворять ту или иную потребность.

Специалист не может заглянуть в сознание клиента. Клиент должен сам информировать специалиста о его содержании с помощью слов. Следовательно, мотив формулировка действия, высказанная устно, письменно или мысленно. За время проведения исследования специалисты Центра воспринимали его, как естественное, не нарушающее режим повседневной деятельности.

Определенные трудности возникли при установлении контакта с клиентами. Возникшие трудности решались путем обеспечения конфиденциальности общения с клиентом и ознакомления его с целями и задачами проводимого исследования. Стоит обратить внимание на использование вербальных средств общения специалистом в ходе общения с клиентом. Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта выражения согласия и одобрения, высказываемые специалистом в то время, когда он внимательно слушает клиента.

Не важно, в какой форме и в какое время прозвучит одобрение, но сам факт того, что специалист не молчит, а кивает, подбадривает, соглашается, вызывает у клиента ощущения, что его понимают. От того, как построена беседа, от ее качества на начальном этапе работы с клиентом зависит дальнейшее взаимодействие клиента со специалистами Центра. При анализе ответов клиентов на вопрос анкеты Что побудило вас обратиться в социальную службу? воспользуемся Диаграммой 5 Как видим из Диаграммы, мотивация вхождения женщин в Центр Семья различна это и супружеские конфликты 15чел и консультации по вопросам контрацепции и абортов 8 чел и психологическая работа с беременными 5 чел По мнению Л.Джонс, женщины почти всегда ищут поддержку извне в своих решениях и проблемах 36,272 . Несмотря на это, для поведения клиентов характерна ответственность за сложившуюся ситуацию.

В связи с этим актуализируется задача практической социальной работы мобилизация личностных ресурсов клиента на решение его проблемы.

К ресурсам будем относить все то, что может быть привлечено и использовано для удовлетворения потребностей или решения проблемы. Таковыми являются желание изменить сложившуюся ситуацию с возложением на себя ответственности за эту ситуацию. Специалисту социальной службы для более эффективной помощи клиенту необходимо ? не игнорировать личный опыт клиента ? дать ему возможность понять свои проблемы ? помочь выработать стратегию решения проблем собственными силами 41,7 . Мотивационный потенциал клиента представляет собой единственный ресурс для конструирования жизненного пути клиента социальной службы. В основе мотива лежат ценности, интересы, потребности клиентов в исследуемой организации.

Многие женщины, приходя в Центр Семья, рассчитывают на чисто человеческое участие, хотят, чтобы их выслушали, поняли, помогли советом. Специалисты Центра отмечают, что клиентов привлекают ресурсы исследуемой организации занятия и консультации специалистов социальной службы абсолютно бесплатные, квалификация специалистов, доверительный характер консультаций, разнообразие методов работы лекции, дискуссии, тестирование, тренинги, семинары и ролевые игры. Таким образом, проведенное исследование позволяет заключить следующее основной мотив вхождения женщин в социальную службу потребность в изменении и смягчении конфликтных ситуаций в семье.

К основным условиям вхождения женщин в Центр относятся ? доступность услуг ? разнообразие услуг ? личностные качества специалистов ? доверительный и ненавязчивый характер работы специалистов Центра Семья с женщинами.

Составленный социальный портрет женщин клиентов Центра Семья и изучение мотивации их вхождения в социальную службу позволяют нам перейти к рассмотрению основных способов организации социальной работы с женщинами. 2.2.