Альфред Адлер

Некогда безвестный американский фермер из штата Миссури Дейл Карнеги приобрел мировую известность, предложив одну из самых замечательных методик обучения взрослых и опытных в своем деле людей приемам искусства управления. "Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей" — таково название этой прекрас­ной книги, переведенной на десятки языков мира и изданной мил­лионными тиражами.

Так вот, первое из правил его книги: искренне интересуйтесь другими людьми! Нельзя удержаться от цитаты из книги Карнеги: "Почему не изучить приемы величайшего завоевателя друзей, какого только знал мир? Кто он такой? Вы можете встретить его завтра на улице. Когда вы приблизитесь к нему на расстояние де­сяти футов, он начнет вилять хвостом. Если вы остановитесь и по­гладите его, он будет вне себя от радости, стараясь всячески по­казать вам, как сильно он вас любит. И вы знаете, что за этой демонстрацией привязанности с его стороны нет никаких скрытых мотивов: он не хочет продать вам какую-нибудь недвижимость и не имеет намерения вступить с вами в брак.

Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, что собака — это единственное животное, которому не надо работать для того, что­бы жить? Курица должна нести яйца, корова — давать молоко, канарейка — петь. А собака зарабатывает себе на жизнь тем, что дарит вам только любовь". Хорошо сказано, правда? И добавлять что-то к этому было бы нелепо, будем помнить, что одно из важ­нейших правил искусства управления — искренне интересуйтесь другими людьми! Многие из окружающих нас людей чем-то инте­ресны, достойны уважения, и одна из самых больших радостей в жизни — общение с интересными людьми.

Хотя все-таки следует дать один практический совет из арсе­нала искусства управления, знакомый многим опытным руководи­телям. Очень полезно для общего дела, разумно и, главное, этич­но — обязать секретаря к началу рабочего дня готовить информа­цию обо всех неформальных событиях и новостях в коллективе: рождении ребенка, свадьбе, смерти ветерана, выходе на пенсию и т.п. И потратив не более 5—10 минут до начала своего трудово­го дня на телефонные поздравления или соболезнования, руково­дитель заслуженно приобретает репутацию чуткого и сердечного человека, который всегда в курсе всех событий в жизни коллекти­ва. Этот простой и необременительный прием создает атмосферу психологического комфорта, помогает людям осознать свою значи­мость и причастность к жизни коллектива, повысить мотивацию и трудовой настрой. Такое ежедневное неформальное общение ру­ководителя с коллективом несомненно поднимает его авторитет и формирует у руководителя такие важные черты характера, как вежливость, приветливость и искренний интерес к человеку. Приветливость и личное обаяние (об этом мы будем говорить не­много позже) входят в круг служебных обязанностей любого руко­водителя.

Весьма эффективен, хотя и неоправданно редко применяется еще один прием из искусства установления добрых, доверитель­ных отношений между начальником и подчиненными. Во время откровенной и доброжелательной беседы с сотрудником определяется круг его интересов, проблем и надежд, а в заключительной части разговора руководитель просит изложить рассказанное пись­менно, особенно подчеркнув заинтересованный взгляд сотрудника на перспективы работы организации и его конкретной роли в совершенствовании рабочих процессов. При составлении такого док­лада сотрудник ощущает значимость свой роли в деятельности орга­низации, систематизирует свои предложения и зачастую разраба­тывает нетрадиционные методы решения производственных про­блем. Анализируя неотложные задачи и предлагая свои варианты решения проблем, сотрудник, как правило, берет на себя и опре­деленные обязательства, а руководитель приобретает репутацию доступного и заинтересованного в общем деле человека. К сожале­нию, часто отношения между людьми строятся на корыстном ин­тересе — нужен или не нужен этот человек для моих целей. Если нужен, то им следует завладеть, подчинить своим интересам лю­бым способом; если нет, то такой человек лишь помеха, от него нужно избавиться также любым способом. Увы, часто интерес к человеку пропорционален его весу в обществе, в беде количество "верных друзей", их приветливость и внимание заметно убывают. Лицемерное почтение к сильному и пренебрежение слабым сродни предательству и вызывает отвращение как все лживое, сколь­зкое и фальшивое. Зимой мы часто любуемся инеем на ветвях де­ревьев и сосульками на крышах, которые под лучами солнца сия­ют как настоящие бриллианты,