1. Функции предприятия при работе с клиентурой 2. Структура отдела по работе с клиентурой 3. Форма и методы обслуживания клиентуры 4. Организация работы с постоянной клиентурой 5. Положительное сотрудничество с клиентурой 6. Список используемой литературы 1. ФУНКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТУРОЙ Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет этих потребителей.
Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты. “Прибыль, — говорил известный в области управления специалист П. Друкер, — чисто внутренняя проблема организации. Главная ее задача состоит в том, чтобы завоевать клиентов”. Работа с клиентурой — основная функция, ради которой и благодаря которой осуществляются все остальные функции и ради которой существует само предприятие.
Учитывая важность функции изучения реакции клиентов можно делать это в... Сколько было отказов и каковы их причины? 5. Эти сведения, вообще говоря, трудно получить, ведь речь идет о неформа... Эта естественная, но опасная тенденция требует предостережений: если м... Вся работа в этом направлении должна быть направлена на заботу об авто...
Он дает возможность налаживать отношения с клиентом, регулировать загр... Часто бывает так, что график сбивается, что вполне естественно, но сущ... 10. Задача клиента состоит в том, чтобы оплачивать заботу. Специалист станции следит за автомобилем по принципу превентивных дейс...
Как правило, это клиенты, продолжительное время пользующиеся услугами ... Например, при стоимости мойки б долл. д.; применения системы скидок за услуги, если автомобиль куплен на ста... 3. ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С КЛИЕНТУРОЙ Необходимым условием эффекти...