Содержание Введение….………3 Раздел 1. Теоретическое обоснование ….…… 1.1 Область деловой литературы… 1.2 Эталон работы книжного магазина с точки зрения потребителя….1.3 Методы маркетинговых исследований….… 1.4 Этапы маркетингового исследования… 12 Раздел 2. Проведение исследования… 2.1 Формирование цели и задач исследования… 2.2 Определение потребностей в информации… 2.3 Сбор и анализ информации … 29 Раздел 3. Рекомендации по улучшению существующего положения… 32 Заключение… 33 Список литературы… 34 Введение В связи с тем, что в последнее время открывается все больше магазинов, специализирующихся на книжной продукции, фирмам необходимо проводить маркетинговые исследования в данной области, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке книжной продукции.
Маркетинговые исследования представляют собой исследовательскую деятельность, направленную на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинговой структуры предприятия.
В данном курсовой работе будут рассмотрены три фирмы книжной продукции – «Чакона», «Метида» и «Новый книжный». Чакона – книготорговая фирма, созданная в Самаре в 1994 году. Фирма создавалась "с нуля", с самого начала была и остается финансово независимым семейным предприятием, самостоятельно определяющим политику своего развития. Руководство фирмы не считает получение прибыли основной задачей.
Все заработанные средства направляются на расширение ассортимента, улучшение сервиса и открытие новых филиалов. Книготорговая компания "Метида" создана в 1997 году открытым акционерным обществом "Самарская инновационная компания" (СИНКО). "Метида" входит в число ведущих Партнеров всех крупных издательств и является официальным дилером некоторых из них (например, издательства "Просвещение"). На базе "Метиды" организован распределительный центр продукции издательств "Баласс" и "Вентана-Граф". Книги этих Партнеров всегда в наличии и по их ценам. «Новый книжный» предлагает широкий ассортимент литературы по всем направлениям: художественная, детская, учебная, научно-популярная, историческая, медицинская, книги по экономике и психологии, садоводству и кулинарии, технике и музыке, альбомы по искусству, литература на иностранных языках и многое другое.
Целью курсовой работы является проведение маркетингового исследования рынка деловой литературы г. Тольятти в рамках выбранных фирм и выявление недостатков по определенным критерием.
Задачи: • выявить наиболее важные критерии, предъявляемые к книжным магазинам с точки зрения потребителей; • оценить магазины по выбранным ранее критериям и проанализировать собранную информацию; • предложить рекомендации по устранению выявленных недостатков. Объектом исследования является рынок деловой литературы г. Тольятти.
Предмет – книжные магазины г. Тольятти. Раздел 1.
Теоретическое обоснование 1.1
1.2 . Сам факт, что считать деловой литературой, и то вызывает споры. п. Российский рынок деловой литературы переживает те же сложности, что и ... «Некоторые издатели сужают рынок до сегмента книг бизнес-тематики, дру...
Эталон работы книжного магазина с точки зрения потребителя Ни для кого не секрет, что, учитывая уровень дохода населения, для потребителя первоочередными критериями выбора магазина является цена товара соответствующего качества и широта ассортимента, далее идут комфортабельность и качество обслуживания.
Для увеличения рынка потребителей необходимо повышать уровень их удовлетворенности за счет повышения качества товара, обслуживания и комфортабельности, а так же за счет проведения акций. 1.3
Изучение условий рынка дополняется исследованием и оценкой деятельност... Будучи хо¬рошо осведомленным о технологии и организации произ¬водствен... Полевое исследование, или исследо¬вание рынка на месте, является наибо... 1.4 . Важно подчеркнуть, маркетинговое исследование имеет дело с конкретно о...
Каждое интервью проходит в течение 15-30 минут и сопровождается активн... Глубинные интервью, несмотря на большие (в сравнении с фокус-группами)... Недостатком наблюдений является невозможность выявления мнений, предст... Причём выбор методов анализа обязательно должен подбираться в соответс... Главными целями факторного анализа являются сокращение числа переменны...
Цена 9. Реклама. Реклама может размещаться в печатных изданиях (газеты, флаеры), на тел... Таблица 4. Оценивание магазина «Новый книжный» по выбранным критериям Критерии Оц...
Рекомендации по улучшению существующего положения. Чакона» Эта фирма занимает лидирующие позиции в городе среди специализ... «Метида» Для повышения комфортабельности в зале необходимо добавить ле... Так же повышению конкурентоспособности может поспособствовать увеличен... «Новый книжный» Для увеличения рынка потребителей необходимо расширить...
Заключение В ходе проведения исследования рынка деловой литературы мы выяснили, что в городе есть магазины, удовлетворяющие основным требованиям потребителей. Среди исследуемых магазинов были магазины трех фирм – «Чакона», «Метида» и «Новый книжный». По выбранным критериям, которые являются наиболее важными с точки зрения потребителя, мы выявили, что лидирующим магазином оказался магазин «Чакона». В нем практически нет существенных недостатков, он располагает большим ассортиментом деловой литературы, рациональное использование площади и хорошая работа персонала обеспечивает комфортное пребывание в магазине.
Для фирм «Метида» и «Новый книжный», показатели которых оказались ниже желаемых, мы, как посетители этих магазинов, предложили рекомендации, которые должны улучшить их работу, а соответственно повысить конкурентоспособность.
Список литературы 1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с 2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с 3. Маслова Т.Д Ковалик Л.Н Божук С.Г. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с 4. Барышев А.Ф. Маркетинг – М.: ACADEMA, 2004 5. Морозов Ю.В. Учебное пособие: Основы маркетинга. – М.: Дашков и Ко, 2005. 6. Черчилль Г.А. Маркетинг для профессионалов: Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2001 7. Мозгов Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2000 8. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг, №3, 1995 9. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 285 с. 10. Котлер Ф. Основы маркетинга.
Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 698 с. 11. Колюжновой Н.Я. Маркетинг: общий курс. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2006 12. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2005 13. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИКФ "Омега-Л", 2004. – 656 с. 14. Бейкер М. Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии. – СПб.: Питер, 2003. – 464 с. 15. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб-практ. пособие. – М.: Юристъ, 2004. – 256 с. 16. Перцовский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов. — М.: Дашков и Ко, 2008. — 140 с. 17. Деловая литература по-русски: чего ждать рынку? // Секрет фирмы. 2010 № 6 18. http://www.chaconne.ru 19. http://www.metida.ru 20. http://www.nk1.ru 21. http://consulting.rbc.ru/methods.shtml 22. http://www.marketologu.aaanet.ru/method0 3.htm.