рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Торговля
/
Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра - раздел Торговля, Маркетинг сферы услуг Исследование Маркетинговой Сферы Услуг На Примере Компьютерного Сервисного Це...

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра. Для управления качеством ремонтных работ широко применяются технологические методы управления качеством, в том числе статистические методы оценки качественных показателей сервисного производства.

Статистический метод исследования качества услуг основан на оценке и анализе относительных показателей качества.

Основные относительные показатели качества: · коэффициент повторных ремонтов (Кпр, %); · срок выполнения заказа, стандартный срок выполнения заказа (ССВЗ) и соответствующий коэффициент (Кссвз, %); Подробное содержание названных параметров будет описано ниже. В данной курсовой работе на основе статистического метода я буду исследовать качество предоставляемых услуг на примере деятельности сервисной фирмы ИП Иванов К.И. Данное предприятие предоставляет компьютерные услуги юридическим и физическим лицам, а также осуществляет ремонт ПК. Для начала дадим краткую характеристику исследуемой сервисной организации. 2.1

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Маркетинг сферы услуг

Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и… Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие… Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу никогда. Стратегия и…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Особенности российского рынка
Особенности российского рынка. Особенность российского рынка такова, что большинство населения не богато настолько, чтобы часто менять технику, используемую в быту и профессиональной деятельности.

Методы управления сферой услуг
Методы управления сферой услуг. Для управления качеством услуг используют комплекс экономических, организационных, технологических, социально-психологических, экспертных методов управления качество

Краткая характеристика объекта исследований
Краткая характеристика объекта исследований. Название фирмы - ИП Иванов К.И. Отраслевая принадлежность - сфера компьютерных услуг. Организационно-правовая форма - индивидуальный предпринимат

Содержание и направление деятельности подразделений фирмы
Содержание и направление деятельности подразделений фирмы. На Рис. 1 изображена организационная структура фирмы ИП Иванов К.И. Рис.1 Организационная структура исследуемой организации. Руково