Содержание: Введение 1. Маркетинговые исследования рынка 1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы 1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации 1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований 2. Организационно-экономическая характеристика предприятия 2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания» 2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания» 2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии 3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия 3.1 Заключение Список литературы Приложение Введение На маркетинговую деятельность фирмы влияют разнообразные факторы, которые классифицируются на внутренние и внешние.
К внутренним относят те, с которыми фирма связана непосредственно, ее финансовые, производственные, экономические, кадровые, маркетинговые службы и т.д. Среда внешних факторов, которые фиксируют влияние макросреды, следует выделить состояние экономики, научно-техническую среду, влияние политики и действующего законодательства, потребителей, поставщиков и конкурентов.
Каждый из перечисленных факторов, и в большей степени относящиеся к внешним, не контролируемым, влияют на достижение результатов фирмой, предприятием, организацией. Чтобы определить влияние различных факторов на конечный результат деятельности, обернуть «минусы» в «плюсы» и улучшить экономические показатели, руководство фирм вынуждено прибегать к маркетинговым исследованиям.
Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Процесс маркетингового исследования состоит из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.
Сбор первичных данных требует выбора методов исследования, подготовки орудий исследования, составления плана выборки и выбора способов связи с аудиторией. Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных исследований. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявлении разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут возможность управляющим по маркетингу принимать более взвешенные решения.
Объектом исследования является ОАО «Новая телефонная компания». Предмет исследования - методика сбора и анализа информации о рынке сотовой связи Приморского края. Цель данной курсовой работы состоит в оценке маркетинговых исследований фирмы в современных условиях: 1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований; 2. Дать краткую характеристику компании ОАО «Новая телефонная компания»; 3. Изучить рынок сотовых операторов Приморского края. Проведение маркетинговых исследований важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга.
Отсутствие подобных исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для фирмы-товаропроизводителя. 1. Маркетинговые исследования рынка 1.1
Для эффективности рыночной деятельности, ведения целенаправленной конк... Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от... Исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайн... При их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на ... [2]: Таблица 1 Принципы маркетинговых исследований Название принципа Х...
Виды и методы сбора маркетинговой информации. [Таблица 3] Таблица 3 Классификация маркетинговых исследований Признак... При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов... Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или к... 2.
Калининская, 24г. 18 650 21456 24462 115,0 Затраты млн. выручки) руб. руб.) 2 498 410 2 489 924 2 481 438 0,3% PSTN выручка(млн. руб.) 504 181 594 585 672 667 -15,2% Акционерный капитал(млн.
Анализ маркетинговых исследований на предприятии. Сколько лет вы пользуетесь услугами операторов сотовой связи? Рисунок ... 3. Сколько в среднем вы тратите на услуги сотовой связи? Рисунок 7 - Граф... Лидирующими тарифными планами у абонентов сотовой связи НТК стали тари...
Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. сохранение и расширение абонентской базы в Приморском крае; 2. увеличение доходов от существующих абонентов за счет развития дополнит... В связи с тем, что основной абонентской базой являются лица, не достиг... Еще одной новинкой можно предложить услугу «Мобильная память», позволя...
Заключение: Для проведения маркетингового исследования был принят самый распространенный и простой метод - анкетирование.
В испытании участвовали разные возрастные группы и социальные категории.
По окончанию исследования можно сделать вывод, что основными пользователями НТК являются люди, не достигшие 20-летнего возраста.
Большинство опрашиваемых тратят на услуги сотовой связи до 500 рублей, и основными критериями выбора оператора сотовой связи является ценовой фактор.
Основным конкурентоспособным оператором выступила телефонная компания МТС. Квалифицированные маркетинговые исследования характеризуются: во-первых, использованием научных методов анализа, тщательностью наблюдения, четким формулированием гипотез, использованием научных методов прогнозирования и тестирования; во-вторых, проведение этих маркетинговых исследований требует от их участников творческого подхода к решению возникающих проблем; в-третьих, опыт показывает, что не следует полагаться на один метод извлечения и анализа данных, а лучше комбинировать различные методы; в-четвертых, следует учитывать, что факты приобретают определенное значение в зависимости от подхода к решению проблемы; в-пятых, затраты на сбор информации должны быть оправданны ее ценностью для исследователя (собственно говоря, отношение ценности информации к затратам на ее получение является критерием оценки деятельности отдела маркетинговых исследований).Как видно из приведенных примеров, благодаря полученной от маркетинговых исследований информации, становится проще планировать деятельность фирмы, рекламную кампанию, прогнозировать потребности рынка и динамику его развития.
Как результат - существенное увеличение коммерческих результатов и процветание фирмы.
Список литературы: 1. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг М.: Издат. дом «Нева», ОЛМА-ПРЕСС, 2002 272 с. 2. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка М.: Форум: ИНФРА- М, 2005 - С. 9-11. 3. Альбеков А.У Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия Ростов-на-Дону: Феникс, 2005 456 с. 4. Вебер М. Коммерческое товароведение: расчеты от А до Я М.: Приор, 2006 345 с. 5. Гольдштейн Г.Я Катаев А.В. "Маркетинг", Москва, 2005 г. 6. Данько и Л.А.Брагина - 2 изд перераб доп М.: Инфра - М, 2008 560 с. 7. Дашков В.А Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб 4 изд перераб доп М.: Маркетинг, 2005 400 с. 8. Абрамова П.П. «Маркетинг: вопросы и ответы». М.: Издательство «проспект». 2004 286 с. 9. Алексеев А.А Багиев Г.Л. «Основы проведения маркетинговых исследований». “Финпресс”. 2001 180 с. 10. Герасимчук В.Г. Маркетинг.
Теория и практика К.: Высшая школа, 2004 328 с. 11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс”. 2002 96 с. 12. Ковалев А.И Войленко В.В. Маркетинговый анализ М 2004. -290 с.http//www/vntc/ru 13. Котлер Ф. «Основы маркетинга» //Пер. с англ. В.Б. Боброва - СПб: 2004 277 с. 14. Эванс Дж Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика, 2001 335 15. с.http://www.marketing.spb.ru/lib-resear ch/writen_report.htm 16. Гилберт А. Черчилль.
Маркетинговые исследования.
СПб.: Издательство "Питер", 2000. 752 с. 17. Бурцева Т.А Сизов Т.А Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие М.: Изд-во "Экономистъ", 2005 271 с. 18. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005 160 с. 19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.
СПб: Питер Ком, 1998. 20. Шив Чарльз Д. «Курс МВА по маркетингу»/ Пер. с англ М.: Альпина Паблишер, 2003 717 с. 21. Хруцкий В.Е Корнеева И.В. «Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка»: Учеб. пособие 2-е изд перераб. и доп М.: Финансы и статистика, 1999 528 с. 22. Бухалков М.И. «Внутрифирменное планирование» Изд-во "Инфра-М" 23. Попов Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг. 1999. № 1. 24. Попов Е.В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 25. А.Н. Романов Маркетинг 26. Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 27. Дихтль Е Хершген Х. Практический маркетинг.
М.: Высшая школа, 1995.