Содержание: Введение 1 Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 1.1 Понятие и структура маркетинговых коммуникаций 1.2 Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций 1.3 Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях 2 Исследование маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ» 2.1 Краткая характеристика ООО «МК-ТРАВЕЛ» и анализ ее деятельности 2.2 Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЕЛ» 3 Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЭЛ» 3.1 Улучшение рекламы и стимулирования сбыта ООО «МК-ТРАВЭЛ» 3.2 Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Приложение А Организационная структура ООО «МК-ТРАВЕЛ» Введение В современных условиях планирование маркетинговой деятельности в туристической сфере означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.
Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.
Поэтому каждая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Современные турфирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом). В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций.
Тенденция к эффективному планированию маркетинговых коммуникаций, т.е. планирование совместного использования рекламы, Public Relations, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет. Актуальность темы работы связана с тем, что в ней маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, Public Relations, прямой маркетинг и другие рассматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инструменты маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь.
Теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют пиаровскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать и продвигать.
Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации осознали на практике значение планирования и системного подхода в проведении Public Relations, рекламных кампаний, стимулирования сбыта и личных продаж. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании хаотично, без четкого плана, что снижает их эффективность.
На проведение рекламных и Public Relations кампаний направляются огромные финансовые ресурсы, чтобы завоевать определенную долю на рынке и укрепиться в сознании потенциальных потребителей. Желание сократить эти расходы подталкивают турфирмы к более системному использованию и эффективному планированию маркетинговых коммуникаций. Степень разработанности темы: использование и планирование маркетинговых коммуникаций, в том числе и в туристической сфере рассматривается во многих учебных пособиях и научных работах, но наиболее освещена эта тема в работах таких авторов, как: Бернет Дж Мориарти С Боуэн Дж Викентьев И.Л Горбылёва З.М Папирян Г.А Синяева И.М Земляк С.В Н.М.Бирицкая.
Объектом исследования является Туристическая фирма ООО «МК-ТРАВЕЛ» работающая на рынке туристических услуг Казани с 1999 года. ООО «МК-ТРАВЕЛ» имеет большой опыт работы по разным направлениям въездного и выездного туризма.
Один из основных профилей компании - организации детского отдыха. Работает по договору с Приволжским РОНО г. Казани. Формировали группы в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу России, Болдино, на Черноморское Побережье Кавказа и Крыма, в Болгарию, Черногорию, Турцию, в Скандинавские и Европейские страны. Предметом исследования является разработка маркетинговых коммуникаций в туристической фирме. Целью дипломной работы является исследование особенностей применения маркетинговых коммуникаций в туристической сфере.
Для раскрытия этой темы были поставлены следующие задачи: 1) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туристической сфере; 2) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «МК-ТРАВЕЛ»; 3) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ». Структура работы состоит из трех глав, введения и заключения, где в первой главе изучены комплекс маркетинговых коммуникаций в туристической сфере: понятие и средства воздействия; рассмотрены реклама, Public Relations, стимулирование сбыта и личная продажа, как основные элементы маркетинговых коммуникаций.
Во второй главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ», в третьей главе предложены пути совершенствования маркетинговых коммуникаций. 1
Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 1.1
Важнейшими целевыми аудиториями (адресатами) маркетинговых коммуникаци... 3. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содейст... Производители туристских услуг предприятия, предоставляющие услуги по ... 2.
Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потреблени... Кроме того, этот способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ... «Подкрепление» продукта представляет собой меры, поддерживающие имидж ... 9. Формировали группы в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу Росси...