Маркетинговые коммуникации в туристической сфере

Содержание: Введение 1 Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 1.1 Понятие и структура маркетинговых коммуникаций 1.2 Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций 1.3 Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях 2 Исследование маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ» 2.1 Краткая характеристика ООО «МК-ТРАВЕЛ» и анализ ее деятельности 2.2 Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЕЛ» 3 Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЭЛ» 3.1 Улучшение рекламы и стимулирования сбыта ООО «МК-ТРАВЭЛ» 3.2 Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Приложение А Организационная структура ООО «МК-ТРАВЕЛ» Введение В современных условиях планирование маркетинговой деятельности в туристической сфере означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.

Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.

Поэтому каждая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Современные турфирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом). В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций.

Тенденция к эффективному планированию маркетинговых коммуникаций, т.е. планирование совместного использования рекламы, Public Relations, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет. Актуальность темы работы связана с тем, что в ней маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, Public Relations, прямой маркетинг и другие рассматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инструменты маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь.

Теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют пиаровскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать и продвигать.

Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации осознали на практике значение планирования и системного подхода в проведении Public Relations, рекламных кампаний, стимулирования сбыта и личных продаж. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании хаотично, без четкого плана, что снижает их эффективность.

На проведение рекламных и Public Relations кампаний направляются огромные финансовые ресурсы, чтобы завоевать определенную долю на рынке и укрепиться в сознании потенциальных потребителей. Желание сократить эти расходы подталкивают турфирмы к более системному использованию и эффективному планированию маркетинговых коммуникаций. Степень разработанности темы: использование и планирование маркетинговых коммуникаций, в том числе и в туристической сфере рассматривается во многих учебных пособиях и научных работах, но наиболее освещена эта тема в работах таких авторов, как: Бернет Дж Мориарти С Боуэн Дж Викентьев И.Л Горбылёва З.М Папирян Г.А Синяева И.М Земляк С.В Н.М.Бирицкая.

Объектом исследования является Туристическая фирма ООО «МК-ТРАВЕЛ» работающая на рынке туристических услуг Казани с 1999 года. ООО «МК-ТРАВЕЛ» имеет большой опыт работы по разным направлениям въездного и выездного туризма.

Один из основных профилей компании - организации детского отдыха. Работает по договору с Приволжским РОНО г. Казани. Формировали группы в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу России, Болдино, на Черноморское Побережье Кавказа и Крыма, в Болгарию, Черногорию, Турцию, в Скандинавские и Европейские страны. Предметом исследования является разработка маркетинговых коммуникаций в туристической фирме. Целью дипломной работы является исследование особенностей применения маркетинговых коммуникаций в туристической сфере.

Для раскрытия этой темы были поставлены следующие задачи: 1) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туристической сфере; 2) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «МК-ТРАВЕЛ»; 3) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ». Структура работы состоит из трех глав, введения и заключения, где в первой главе изучены комплекс маркетинговых коммуникаций в туристической сфере: понятие и средства воздействия; рассмотрены реклама, Public Relations, стимулирование сбыта и личная продажа, как основные элементы маркетинговых коммуникаций.

Во второй главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ», в третьей главе предложены пути совершенствования маркетинговых коммуникаций. 1

Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 1.1

Понятие и структура маркетинговых коммуникаций

Важнейшими целевыми аудиториями (адресатами) маркетинговых коммуникаци... 3. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содейст... Производители туристских услуг предприятия, предоставляющие услуги по ... 2.

Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях

Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потреблени... Кроме того, этот способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ... «Подкрепление» продукта представляет собой меры, поддерживающие имидж ... 9. Формировали группы в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу Росси...