Реферат Курсовая Конспект
Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность - раздел Торговля, Основные имиджевые характеристики ВУЗа Имиджевый Самоконтроль Поведения Вуза И Эффективность. Поведение Персонала Ву...
|
Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность. Поведение персонала вуза по отношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента образовательного учреждения.
Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, и каждый студент понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить.
По выражению Ю.Д. Красовского «маркетинговая социокультура поведения работников «выращивается» отсюда.
Руководство вуза должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнуть на такой фазе развития вуза, когда его важнейшие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услугам вуза. По Ю.Д. Красовскому «клиентурное поведение» вуза означает проявление оптимальных режимов делового общения представителей вуза с клиентом.
Стратегический разворот такого поведения предполагает организацию сервисной службы в вузе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга вуза, отдел практик которые активно работает не привлечение клиентов к «основному продукту» вуза - его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам вуза. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебное пособие для ВУЗов. М 2005. С.42. Управление сервисным обслуживанием клиентов отрабатывается вузом в процессе изучения их запросов.
Именно содержательная обратная связь с клиентами вуза помогает сформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих точках» продаж образовательной продукции и услуг. Для того, чтобы хорошо срабатывали имиджевые регуляторы поведения, руководству вуза важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению имиджа вуза, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж - очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если… К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа,… Введение рейтинга вузов страны с целью определения уровня их образовательной деятельности вывело на первый план такие…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов