Основные имиджевые характеристики ВУЗа

Содержание Введение Глава 1. Теоретические аспекты определения имижда ВУЗа и его структуры 1.1 Понятие «имиджа вуза» и основные подходы к его определению 1.2 Соотношение репутации и имиджа вуза 1.3 Структура имиджа вуза Глава 2. Анализ способов формирования имиджа вуза 2.1 Формирование имиджа вуза 2.2 Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность 2.3 МГУ глазами россиян Заключение Список литературы Введение Идея о связи имиджа организации с ее конкурентоспособностью не является новой.

Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением.

К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации публичной деятельности. Однако то, что применимо к формированию имиджа организации вообще, до последнего времени не переносилось на сферу образовательной деятельности. Как нам представляется, это было обусловлено рядом вполне объективных социально-экономических и политических причин.

Введение рейтинга вузов страны с целью определения уровня их образовательной деятельности вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня образовательной деятельности и состояние имиджа образовательного учреждения. Актуальность темы исследования определяется, во-первых, следующим обстоятельством: российский рынок образовательных услуг пополнился значительным количеством новых, в том числе негосударственных, высших учебных заведений, что привело к его насыщению со стороны предложения и, как следствие к повышению уровня конкуренции среди отечественных вузов.

Немаловажно и то, что многие российские граждане предпочитают получить образование за рубежом. Во-вторых, актуальность данной курсовой работы определяется тем, что вышеназванные рыночные условия вынуждают образовательные учреждения использовать весь спектр маркетинговых мер, обеспечивающих их позиционирование на рынке, повышение конкурентоспособности, в том числе за счет неценовых факторов, среди которых ведущую роль играет корпоративный имидж.

В-третьих, в контексте вышеизложенного очевидна необходимость в комплексном анализе сущности корпоративного имиджа применительно к высшему учебному заведению, методов формирования и управления им в целях повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг. Цель работы: выяснить каковы составляющие имиджа высшего учебного заведения, выявить основные способы формирования имиджа вуза, каким образом положительный имидж и имиджевая идеология образовательного учреждения влияет на качество обучения в нем. Достижение цели связано с решением ряда задач: Определить основные понятия: «образование», «образовательная услуга», «имидж». Сопоставить теоретические подходы к определению понятия имидж; Сформулировать понятие имиджа высшего образовательного учреждения.

Определить составляющие имиджа высшего образовательного учреждения; Соотнести понятия имиджа и репутации вуза; Проанализировать сущность новой парадигмы отечественного высшего образования и доказать необходимость работы над имиджем государственного вуза в современной ситуации; Выявить основные имиджевые характеристики вуза, на примере МГУ. Объектом исследования выступают имидж высшего образовательного учреждения, имидж высшего образования.

Предметом исследования является совокупность инструментов (приемов) паблик рилейшнз, используемых в образовательной сфере для формирования благоприятного, эффективного имиджа вуза. Глава 1.

Теоретические аспекты определения имижда ВУЗа и его структуры

М 2003. С.27 В 1990-2000-х гг. В 70-80-е годы XX века положения этой теории были рассмотрены применит... Заргес и Ф. «Имидж - психический образ, имеющий характер стереотипа» - утверждает ...

Соотношение репутации и имиджа вуза

Другими словами, содержание понятия имиджа вуза включает в себя две со... Когда люди придерживаются высокого мнения о возможностях вуза, у него ... Именно по этой причине ни один вуз не может иметь один имидж - ее имид... Потребители товаров и услуг образовательного характера, как правило, с... Первый уровень - уровень социальной адаптации - включает системы подбо...

Анализ способов формирования имиджа вуза

Анализ способов формирования имиджа вуза 2.1

Формирование имиджа вуза

Даже, несмотря на то, что порой декларативность миссии вуза прямо таки... Создать имидж сверхпрестижного учебного заведения довольно легко. Это ... Также как и акционеры вкладывают средства в успешные предприятия, так ... То же относится к выдаваемым студентам справкам, деловой корреспонденц... Важным инструментом и фактором формирования имиджа вуза является интер...

Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность

Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический... Имидж - очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адр... Имиджевый самоконтроль поведения вуза и эффективность. Красовского «маркетинговая социокультура поведения работников «выращив... Красовскому «клиентурное поведение» вуза означает проявление оптимальн...

приложения усилий ее руководства.

Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа вуза динамична, необходимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа вуза с основными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая идеология» вуза опирается на формирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала вуза и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни вуза «срабатывают» на достижение вузом его стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество предлагаемых вузом образовательных продуктов и услуг.

Работа над имиджем вуза, над имиджем высшего образования в России позволяет не только создать систему идентификации различных вузов, но и является хорошим способом продвижения образовательных услуг, а значит в рамках конкуренции повышения их качества.

Важно отметить, что имидж вуза - образ российского университета, который, так или иначе, влияет на имидж российского образования, на образовательную систему. Для того чтобы название вуза стало брэндом, необходима тщательная работа с его имиджем. В рамках работы с имиджем высшего образования необходим стратегический подход, это связано с разработкой новой образовательной парадигмы.

Именно, смена парадигм позволяет развиваться, позволяет прогнозировать и добиваться результатов. Предлагаемый парадигмальный поход связан с формированием и поддержанием имиджа высшего образования и имиджа российского университета в рамках социокультурных тенденций. Рассматривая вопрос имиджа, нельзя упустить такую характеристику имиджа как эффективность, иными словами, имидж, который дает результат для PR-субъекта, в частности для вуза. Целью вуза, как и любой организации, является формирование эффективного, благоприятного имиджа, формирующего гармоничные отношения с общественностью.

Эффективный имидж вуза - это имидж, в котором набор положительных характеристик об университете в комплексе способствует достижению основных целей университета, создает устойчивую ассоциативную связь между целостным образом и PR - объектом, формирует символический и паблицитный капиталы. Эффективный имидж повышает конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Он привлекает абитуриентов и профессорско-преподавательский состав, уровень преподавания повышается и соответственно повышается уровень выпускников. Это облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Имидж должен быть целенаправленным и соответствующим ожиданиям потребителей образовательных услуг. Для хорошо известных вузов задача построения эффективного имиджа может показаться нетрудной так, как приобретенный ранее имидж помогает выдержать конкуренцию.

Однако изменения во внешней среде могут резко изменить расстановку сил и повлиять на имидж вуза. Для формирования позитивного представления о вузе и создания эффективного имиджа, который служит одной из составляющих конкурентоспособности на рынке образовательных услуг, необходима система мероприятий: маркетинг, PR, реклама и других. 2.3 МГУ глазами россиян К 250-летию лет МГУ имени М.В. Ломоносова - «главному вузу страны» был проведен опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России.

В нем приняло участие 1500 респондентов. Также был проведен дополнительный опрос населения Москвы - 600 респондентов. Материалы опроса не оставляют сомнений в том, что Московский университет сохраняет за собой статус «главного вуза страны»: называя самые известные, по их мнению, вузы России, 42% россиян (и подавляющее большинство москвичей) прежде всего вспомнили именно об МГУ. Ответы на другой открытый вопрос - о том, какие ассоциации связаны у людей с Московским университетом показывают, что его главные имиджевые характеристики - это престижность, качество образования и международный уровень подготовки как преподавателей, так и студентов.

Кроме того, 46% опрошенных уверены, что люди, закончившие МГУ, имеют больше шансов устроиться в жизни, чем выпускники большинства других российских вузов. Вместе с этим, довольно распространенным является представление о недоступности - по тем или иным причинам - обучения в Московском университете для «простых» людей. Отвечая на вопрос о том, как поступает в МГУ большинство абитуриентов - благодаря своим способностям и знаниям либо за деньги или «по блату» лишь 16% опрошенных выбрали первый вариант, и 54% - второй.

Следует отметить, что суждения тех, у кого есть знакомые или родственники, окончившие МГУ, не столь категоричны: они вдвое чаще, чем россияне в целом (31% против 16%), утверждают, что большинство поступивших в МГУ добились этого благодаря своим знаниям и способностям. Полученные данные позволяют заключить также, что отношение к МГУ и к высшему образованию в целом тесно связано с наличием или отсутствием такого образования у самого респондента. 86% из числа окончивших вузы (против 77% по выборке в целом) считают, что иметь высшее образование очень важно, 34% (против 23% по выборке) уверены, что сегодня образованных людей меньше, чем нужно, 70% (против 50%) оценивают качество образования в МГУ как соответствующее мировому уровню либо как превосходящее этот уровень, 22% (против 16%) уверены, что в Московский университет большинство поступает благодаря своим способностям, и т.д. Другими словами, те, для кого высшее образование не является чуждой социальной технологией, оценивают «главный вуз страны» выше, чем менее образованные граждане, смотрящие на него с большей «дистанции». В заключении респондентам был задан открытый вопрос: «Скажите, пожалуйста, что первое приходит вам в голову, когда вы слышите слова «Московский Государственный Университет (МГУ)»? Вот основные суждения, высказанные опрошенными, относительно основных знаковых характеристик, образующих имидж столичного вуза: хорошее, качественное образование, сильный преподавательский состав (зарекомендовал себя учреждением с высоким качеством образования; значительность уровня знаний, качество отменное; из него должны выйти эрудированные люди; лучшие кадры для России; отличается от других вузов качеством обучения; подготовка крупных специалистов; работают заслуженные преподаватели; старые кадры, классическое, хорошее образование; хорошая подготовка, специалисты высокого класса; хорошее преподавание; хорошие специалисты, хорошая профессура; наше образование, светила нашей науки.); престижный, элитный вуз (более престижный вуз; всегда ценится; если его закончишь, то ожидает обеспеченное будущее; очень популярный университет, многие хотели бы поступить туда; престижно учиться или окончить МГУ; самое престижное образование; элита; элитное образование; элитный вуз с историческими традициями.); коррумпированный вуз, дорогое образование; крупный, знаменитый вуз, университет мирового значения (большой вуз; большой, знаменитый университет; большой, известный везде; знаменитый на всю Россию; знаменитый, могучий; известное высшее учебное заведение; известный университет России; он знаменитый; самый большой вуз России; самый известный вуз страны; авторитет мирового уровня; вполне отвечающий мировым стандартам; один из лучших в мире университетов; один из столпов образования в мире; очень сильный, уважаемый в мире вуз.); главный, лучший вуз страны; международные контакты, иностранные студенты; недоступный вуз; много известных выпускников и преподавателей.

Заключение Таким образом, имидж вуза - это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность образовательного учреждения на рынке.

Он привлекает потребителей образовательной услуги и партнеров, увеличивает их количество, он облегчает доступ образовательного учреждения к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). Имидж образовательного учреждения должен поддерживаться соответствующей системой ценностей, убеждений и норм, составляющих корпоративную культуру вуза и задающих студентам и сотрудникам ориентиры поведения и действий.

Структуру имиджа вуза составляют: Имидж образовательного товара (услуги); Имидж потребителей образовательного товара (услуги); Внутренний имидж вуза; Имидж руководителя вуза; Имидж преподавателей и студентов вуза; Визуальный имидж вуза; Социальный имидж вуза; Бизнес - имидж вуза. Имидж вуза формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде, подчеркивать положительные черты вуза, работать на корректировку действительной ситуации и отражать современные тенденции.

Следует разграничивать понятия «имидж» и «репутация». Имидж - это инструмент регулирования и формирования поведения персонала вуза. Репутация - это доказавшая свою жизнеспособность норма, которой следует придерживаться и на которую следует четко ориентироваться сотрудникам вуза. Для формирования и продвижения имиджа высшего учебного заведения используются самые разные инструменты маркетинга, рекламы, паблик рилейшнз.

Основной характеристикой имиджа вуза является - эффективность, иными словами, имидж, который дает результат для PR-субъекта, в частности для вуза. Целью вуза, как и любой организации, является формирование эффективного, благоприятного имиджа, формирующего гармоничные отношения с общественностью.

Имидж вуза - важный элемент коммуникационной среды. Он способствует восприятию организации, в частности вуза, в большом коммуникационном пространстве.

Задача специалистов по коммуникациям вуза - сконструировать образ, точно попадающий в ментальность той целевой группы, на которую и направлен имидж.

Имидж вуза - это визуально-эстетический образ, обладающий рядом индивидуальных признаков, оказывающих с помощью определенных средств воздействие на индивидуальное, групповое и массовое сознание.

Список литературы Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг.2003. № 1. Антипов К.В Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз.

М 2002. Ахтямов Т.М Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3. Бархатов В.Ю Протасов А.М Путилов Г.П. Некоторые особенности развития высшего образования в России.

М 2003. Бестужев-Лада И. Социальное управление: методы, ориентиры, прогнозы // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 4. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Учеб. пос. М 2004. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учеб. пос. Ростов н/Д: Феникс, 2004. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М 2002. Джефкинс Ф Ядин Д. Паблик рилейшнз.

М 2003. Зворыкин А.А Гурьянов С.Т. Прикладные аспекты социального управления. М 2003. Имиджелогия-2004: Состояние, направление, проблемы: Материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии / По ред. Е.А.Петровой. М 2004. Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М 2000. Князев Е.А. Высшее негосударственное образование в России: история и современность. М.: 2003. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М 2000. Красовский Ю.Д. Организационное поведение.

Учебное пособие для ВУЗов. М 2005. Крылов А. Н. Влияние имиджа на качество учебного процесса в вузе / Управлениекачеством учебного процесса в вузе: Проблемы и перспективы М.: Издательство Национального института бизнеса, 2006. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М.: ООО “ИКФ Омега-Л”, 2001. Морозов А.В. Психология влияния. СПб 2001. Овпуцкий А.Н. Имиджелогия: Метод. пос. Ростов н/Д: ЮРГИ, 2002. Петрова Е.А. Психология имиджа: Наука или исскуство? М 2003. Самые успешные PR-компании в мировой практике: Пер. сангл.

М 2002. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. СПб 2002. Солоницын В.А. Негосударственное высшее образование в России. М.: МОСУ, 2002. Спивак В.А. Имидж организации. СПб.: Питер, 2001. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). М 2004 Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб 2003. Чуб Б.А Курчаков Р.С. Корпоративное управление. Казань: ДАС, 2003. Чумиков А.Н Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пос. М.: Дело, 2003. Шепель В.М. Имидж // Учительская газета. 2003. № 6.