Содержание Введение 1. Цель создания автосервиса 2. Миссия и цели предприятия 3. Анализ внешних и внутренних факторов 4. Анализ рынка 5. Конкуренты 6. Описание рынков и конкурентов 7. Маркетинговая стратегия 8. Подход к организации рекламы на автосервисе 9. Ценовая политика 10. Генеральный план предприятия 11. Необходимое оборудование и оснащенность 12. Организационная часть 13. План по трудовым ресурсам 14. Финансовый план Заключение Введение Совершенствование эксплуатационных свойств автомобилей связано с усложнением их конструкций, и для качественного выполнения работ по их техническому обслуживанию и ремонту требуется использование современного сложного оборудования, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средств технического диагностирования.
Автосервис ? это комплекс организационно-технических мероприятий, документов и производств, обеспечивающих реализацию, полезность, работоспособность и сохранность автотранспортных средств (АТС) в соответствии с требованиями их владельцев и общества.
Автосервис охватывает наибольший период жизненного цикла АТС от момента выхода машин с завода - изготовителя до их окончательной утилизации, включая последнюю. Под автосервисом понимают поддержание (техническое обслуживание) и восстановление (ремонт) работоспособности АТС преимущественно легковых автомобилей на станциях технического обслуживания (СТО). Вместе с тем сфера оказания услуг потребителям, связанным с эксплуатацией АТС значительно шире. До начала 90-х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев.
Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок.
При этом трудозатраты на техобслуживание и особенно на ремонт были довольно значительными, но владельцами машин эти затраты практически не оценивались, а качество ремонта чаще всего оценивалось при прохождении техосмотра один раз в год без инструментального контроля технического состояния. В настоящее время положение о техническом осмотре автомобилей старше 5 лет требует обязательного инструментального контроля в диагностических центрах или на станциях технического обслуживания (СТО) автомобилей, обладающих соответствующей лицензией.
Выявленные при этом недостатки обычно устраняются на этой же или ближайшей СТО. Как следует, автомобильный парк России является довольно великовозрастным, что определяет возрастание роли автосервиса в жизненном цикле автомобилей и способствует дальнейшему развитию предприятий автосервиса. Возрастание роли автосервиса в последние годы объясняется и чисто экономическими соображениями.
Значительная часть автомобилей и их владельцев участвуют в производственном процессе, в котором каждый час труда характеризуется либо величиной заработной платы, либо величиной прибыли. Владелец автомобиля, являясь специалистом в своей сфере деятельности, которая обеспечивает ему определенный уровень благосостояния, невольно соизмеряет время, затраченное им на работы при ремонте и обслуживании собственного автомобиля с тем, какой доход он получил бы за то же время, работая по специальности.
Чаще всего с учетом качества выполненной работы специалисты среднего достатка склоняются к необходимости обращения на СТО. Способствует повышению роли автосервиса и такая неприятная для автомобилистов тенденция как рост цен на горюче-смазочные материалы, которая заставляет следить за расходами ГСМ и своевременно устранять недостатки, приводящие к повышению их расходов. Существующие статистические результаты оценки ежегодных пробегов и затрат на эксплуатацию легковых и грузовых автомобилей дают возможность оценить финансовые затраты их владельцев, отнесенные к сроку эксплуатации в сравнении с затратами на приобретение нового автомобиля, что составляет примерно 87%, а остальные 13% затраты на приобретение нового автомобиля. 1.
Для достижения основной цели автосервиса как инфраструктуры автомобиль... Цель создания автосервиса. . 2.
как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение, 2. гибкость производства, возможность расширения спектра предлагаемых усл... . 3. Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание в...
Общая характеристика состояния дел в области автосервиса Республики Ко... 6) Анализ конкретных инвестиционных проектов по созданию, расширению и... В общей структуре платных услуг населению за анализируемый период, и о... 5. 6.
Количество автомобилей, обслуживаемых конкурентами приведены в таблице... Заводская, 21 Ауди 12 Торговля автомобилями, запчастями, ремонт, автом... Самообсл конкуренты Свободная доля рынка Годовой обьем работ чел.час С... Пробег Удельная трудоемкость Тойота 6000 7,32 0,1 3600 2400 172800 180... Услуги Конкретные хар-ки СЦ ООО "Автотрейд- Коми" Контрольно-смотровые...
Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые доступны б... Можно постоянно проводить различные тренинги для консультантов, этот с... Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовит... . Также хорошее впечатление производит вежливое обслуживание, заинтересо...
Строителей, 1". Основана в 1969 г тел. Все зависит от того, чьи интересы удовлетворяются. Она может быть рациональной, т.е. На эти работы уйдет 65 часов, т.е.
На проектируемой станции технического обслуживания планируется оказыва... Остальная свободная площадь будет использоваться под парковочные места... 2. Покрасочный участок - 100 кв.м.; 3. (18 кв.м.*6м); 5.
Необходимое оборудование и оснащенность. Ниже перечислено основное оснащение мастерской для одной бригады. Вклю... для стола заказов, менеджера сервиса, менеджера по связям, который буд... . Компьютеры - 4 шт.
Этап 6 - Выдача готового автомобиля Этап 7 - Контроль удовлетворения к... Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из раб... Этап 3 - Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительн... .
Наименование Цена Количество Сумма 1. Реализация гаражей 80 4 320000 2. 2000 50 10 ИТОГО 819200 Итого, суммарный доход фирмы за год планируетс... Руководство подготовкой производства 25000 7. Коммунальные платежи 7500 6.
Заключение Целью данного сервисного центра, как любого коммерческого предприятия, является получение прибыли с достойным и максимально благоприятным для клиентов обслуживанием.
Средством достижения целей является выполнение следующих задач: строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля.
Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.
Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.
Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года вернуть заемные средства, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг области.
По результатам проведенного анализа рынка и конкурентов можно сделать вывод, что в городе насыщенность автомобилями - высокая, но и ежегодный прирост довольно большой, что способствует открытию нового автосервиса ООО «Авто-Тема». Лучше всех оснащен автосервис ООО «Давпон», что дает ему преимущество перед конкурентами. Это позволяет ориентироваться на его уровень, т.е. наш автосервис должен быть хорошо оборудован и имел технически грамотный персонал.
Высококвалифицированных специалистов мы будем привлекать за счет высокой заработной платы и благоприятных условий труда.
Для эффективной деятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности.
Поэтому «ООО Авто-Тема» можно порекомендовать следующие маркетинговые мероприятия: 1) Создание службы маркетинга в автосервисе, или набор специалистов, которые осуществляли бы такие функции; 2) Необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке.
Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама. 3) Ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Способствовать созданию благоприятного имиджа будет вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся.
Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым. В отношении ценовой политики предлагается стратегия ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка.
При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.