рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Торговля
/
Организационная часть

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Организационная часть

Организационная часть - раздел Торговля, Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей "Авто-Тема" Организационная Часть. Для Оказания Качественных Услуг Очень Важная Слаженнос...

Организационная часть. Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования.

Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли. Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно.

Процесс оказания услуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохой внутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы: Этап 1 - Определение бюджета времени.

Этап 2 - Назначение на обслуживание. Этап 3 - Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля. Этап 4 - Оформление заказ-наряда. Этап 5 - Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания. Этап 6 - Выдача готового автомобиля Этап 7 - Контроль удовлетворения клиента. 13.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей "Авто-Тема"

Автосервис ? это комплекс организационно-технических мероприятий, документов и производств, обеспечивающих реализацию, полезность, работоспособность… Автосервис охватывает наибольший период жизненного цикла АТС от момента выхода… Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Организационная часть

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Цель создания автосервиса
Цель создания автосервиса. Для достижения основной цели автосервиса как инфраструктуры автомобильного транспорта - обеспечения социально-экономической эффективности автомобиля (максимального исполь

Миссия и цели предприятия
Миссия и цели предприятия. Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание в городе высокотехнологического предприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося н

Анализ внешних и внутренних факторов
Анализ внешних и внутренних факторов. Общая характеристика состояния дел в области автосервиса Республики Коми. Сбалансированное и динамичное развитие регионального хозяйства, обеспечение удобных и

Описание рынков и конкурентов
Описание рынков и конкурентов. Мной был проведен анализ рынка автосервиса. По результатам данного анализа можно сделать вывод, что лучше всех оснащен автосервис ООО «Давпон» Форд Центр Коми, он явл

Маркетинговая стратегия
Маркетинговая стратегия. Для эффективной деятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Поэтому «О

Подход к организации рекламы на автосервисе
Подход к организации рекламы на автосервисе. Небольшие по размерам и доходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всего потому, что им необходимо привлечь клиента, дать инфо

Генеральный план предприятия
Генеральный план предприятия. На проектируемой станции технического обслуживания планируется оказывать услуги по ремонту и мойке автомобилей. Кроме того, при автосервисе будет действовать ма

Необходимое оборудование и оснащенность
Необходимое оборудование и оснащенность. Ниже перечислено основное оснащение мастерской для одной бригады. Включены все позиции, необходимые для технически грамотного ремонта. Основна

План по трудовым ресурсам
План по трудовым ресурсам. Организационная структура Рис. 2. Организационная структура автосервиса Кадры Планируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Состав персонала, а также планируемые