Содержание Введение 1. Теоретические аспекты прямого маркетинга современной организации 1.1 Сущность и место прямого маркетинга в системе коммуникаций предприятия 1.2 Особенности современного этапа развития прямого маркетинга в России 2. Исследование деятельности ООО «Адриатик-Тур» в области прямых продаж 2.1 Характеристика ООО «Адриатик-Тур» 2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Адриатик-Тур» 2.3 Оценка эффективности мероприятий компании в области прямых продаж 3. Рекомендации по совершенствованию прямых продаж в ООО «Адриатик-Тур» 3.1 Разработка стратегических целей прямого маркетинга компании 3.2 Введение Непосредственное устное обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически всем остальным формам коммерческих коммуникаций.
В современных условиях данный тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как прямой маркетинг.
Прямой маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в целом. По некоторым прогнозам, в ближайшие годы кардинально возрастет удельный вес продаж посредством прямого маркетинга в общем объеме сбыта. Ожидается, что прямой маркетинг серьезно потеснит рекламу как главное средство маркетинговых коммуникаций фирм-производителей с индивидуальными потребителями.
Объект исследования в данной работе - туристическая компания ООО «Адриатик-Тур». Предмет исследования - элементы прямого маркетинга в данной компании. Цель работы - разработка мероприятий по совершенствованию прямого маркетинга в ООО «Адриатик-Тур». Задачи работы: 1.Определить теоретические основы прямого маркетинга. 2.Провести исследование деятельности ООО «Адриатик-Тур». 3.Проанализировать эффективность мероприятий по прямому маркетингу в ООО «Адриатик-Тур». 4.Определить основные направления совершенствования деятельности в области прямого маркетинга. Для решения задач, поставленных в работе использована учебная и методическая литература в области маркетинга и рекламы, результаты маркетинговых исследований (внутренняя информация фирмы), материалы турфирмы, периодические издания, а также материалы с официального сайтов маркетинговых компаний и рекламных агентств.
Практическая значимость работы состоит в том, что в ходе работы будут произведены расчеты эффективности маркетинговых коммуникаций фирмы и внесены предложения по ее повышению, что позволит фирме боле рационально расходовать средства на прямой маркетинг. 1.
Теоретические аспекты прямого маркетинга современной организации 1.1
Прямой маркетинг постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с ... В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых ком... 1). Представители фирм используют бесплатные для клиентов телефонные номер... По сравнению с магазинной розничной торговлей торговые автоматы работа...
Возможность такого подхода специально подчеркнута в преамбуле основног... Российский закон «О персональных данных» содержит отдельную статью, по... Права субъектов персональных данных при обработке их персональных данн... 2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Адриатик-Тур» Помимо конкре... К преимуществам наружной рекламы относят массовый характер аудитории (...
Используя математические формулы, можно разработать алгоритм для расче... При этом в затраты на директ-маркетинг включались следующие статьи рас... Таблица 3 Показатели прямого маркетинга ООО «Адриатик-Тур» в 2007-2008... 1502 Nk - количество полученных клиентов 382 Ss - стоимость одной прод... 3.
Посредством конкретных директ-маркетинговых технологий в этом случае м... Вот некоторые самые очевидные из них: 1) Посетители офисов. Помните, вам нужна именно личная информация для дальнейшего контактиро... 3.2 Рекомендации по совершенствованию тактических приемов прямого марк... Прекрасно выполненный шаблон послания абсолютно бесполезен для подписч...
Заключение Прямой маркетинг представляет собой непосредственное интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. Условно можно выделить следующие основные формы прямого маркетинга: личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг, использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.
Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное использование различных средств ДМ в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга.
В курсовой работе мы провели исследование элементов прямого маркетинга на примере туристической компании, рассмотрели вопросы их эффективности, разработали рекомендации для предприятия по организации дальнейшей работы в области прямого маркетинга. Следование данным рекомендациям в области стратегии и тактики прямого маркетинга позволит рассматриваемому предприятию значительно повысить эффективность методов прямого маркетинга, увеличить число новых потребителей турпродуктов, сформировать собственную клиентскую базу, повысить конкурентоспособность компании на рынке туруслуг. Список литературы 1. Банкин А. Семь мифов директ-маркетинга// http://altmarketing.ru/?p=386, 31.08.2009 2. Веселое С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Рекламные технологии № 4 2000 С. 6-8. 3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник М.: Изд-во "Финпресс", 2002 4. Денисенко А. Реклама в Интернете // Рекламные технологии 2000 №5. - С. 14-15 5. Дурович А. П. Маркетинг в туризме/А. П. Дурович 3-е изд стереотип Мн.: Новое знание, 2003 6. Евстафьев В. А Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать.
Практические советы.
СПб.: Питер, 2005. 7. Котлер Филипп. Маркетинг - менеджмент. Экспресс курс// Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001 8. Лебедев - Любимов А .Н. Психология рекламы/ А .Н Лебедев - Любимов - СПб.: Питер, 2004 9. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили.
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 255с. 10. Маркетинг/под ред. Н. Д. Эриашвили. 2-е изд перераб. и доп М.: Юнити -Дана, 2001 11. Маркетинг: Учебник для вузов/под ред. Н. П. Ващенко. 2-е изд перераб. и доп М.: ИДФБК - Пресс, 2003 12. Никитченко А. В. Мерчендайзинг: Учебное пособие Новосибирск: СибУПК, 2003 13. Расчет бюджета директ-маркетинга// http://www.marketingweek.ru/107.html 14. Ромат Е. В. Директ-маркетинг и его место в маркетинговой деятельности фирмы//Маркетинг и реклама 1998 №1 С. 10-11. 15.Технологии как показатель эффективности директ маркетинга//http://www.marketingweek.ru/ 108.html 16. Титов, Алексеев, Григорьев.
Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций/Научный ред.д.э.н профессор Муравьева А.И СПб.: Изд-во СПбГУЭФ 2006 17. Эркенова Ф. Законодательство о рекламе: обретения и просчеты // Реклама. Advertising 2000 № 2 С. 29-30. 18. http://www.adriatic.ru 19. http://www.astt.ru.