Дополнительные возможности Интернет

Дополнительные возможности Интернет. Поиск партнеров Поиск партнеров в сети Интернет производится в рамках разрабо¬танной стратегии продвижения и реализации туристского продукта.

Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет. Адреса электронной почты и WWW-адреса непременно ука¬зываются на рекламных проспектах организаций, на визитных кар¬точках их сотрудников. Несколько миллионов организаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети. С помощью поисковых систем пользователь может составить спи¬сок адресов по необходимой области деятельности, например, в ту¬ризме.

Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе партнеров, связаться с ними по ука¬занным координатам и вступить в электронные переговоры. Другой, не менее эффективный способ-размещение объявлений о поиске партнеров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои условия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы удостовериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретиться с ним лично.

Через Интернет вполне можно провести предварительные переговоры с найденным партне¬ром. Преимущество Интернета при поиске партнеров по туризму - опера¬тивность получения материалов о потенциальном партнере. Но самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться непосредственно к вам, предварительно ознакомившись с представленными материалами. 3.2. Сервер туроператора «Академсервис» За последнее время ряд крупнейших российских туроператоров разместили свои страницы в Интернете, используя для этого имеющиеся серверы самых различных компаний.

Собственный туристический сервер был открыт в конце 1996 года компанией «Академсервис» (http://www.acase.ru.). Он построен по двуязычной схеме: англоязычная часть сервера описывает услуги по приему иностранных туристов в России, русскоязычная часть содержит информацию о выездных турах, предлагаемых «Академсервисом». Отличительной особенностью сервера является возможность формирования и отправки заявки на нужную гостиницу с помощью специальной формой резервирования, детально описывающей все параметры заказа (размещение, трансфер, визовая поддержка). Уже через несколько секунд ответственный менеджер компании получает заказ, из какой бы точки земного шара он бы ни был отправлен.

Русскоязычная часть содержит подробное и хорошо иллюстрированное описание туров «Академсервиса» в 11 стран мира. В разделе «Текущие предложения» собранна информация о новых программах туроператора, не вошедшие в печатные каталоги.

Раздел "Горящие путевки" позволяет получить справки и приобрести туры со значи¬тельной скидкой. На любой турпродукт, представленный на сервере, можно оставить свой заказ. Каждому розничному посетителю сервера предоставляется воз¬можность выбора приемлемого туристского агентства на всей тер¬ритории России.

Для турагентств "Академсервис" разработал и активно внедряет целую программу привлечения туристов через Интернет. На сервере активно рекламируются агенты и партнеры " Академ¬сервиса". В разделе "Партнеры", например, представлена информация об автоматизированных системах компании "Интурсофт", которые активно используются как самим оператором, так и многими россий¬скими туристскими фирмами. 3.3. Создание Web-страниц. Создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы.

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее су¬щественно зависят от объема информации и способа ее предоставле¬ния (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные реклам¬ные ролики и др.). Создание странички требует определенной ква¬лификации работников. Она готовится на языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы.

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рек¬ламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существует возможность отслеживать, из ка¬кой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить изменения. Информа¬ция может быть предоставлена на любом языке в латинице или ки¬риллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому пользова¬телю из любой страны. После создания такой страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет.

Ведь если эта страничка не прописана в поисковых серверах, там, где обыч¬но ее ищут пользователи сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напечатать рекламные листовки, положить их на стол и ждать, когда их придут забрать. Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фирм, занимающихся производством и подготовкой HTML-файлов.

Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрывают¬ся созданием собственных Web-страиичек. Широко используются и другие виды рекламы - прямая почтовая рассылка и прописка по по¬исковым серверам. Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соот¬ветствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансо¬вого обеспечения. Такая рекламная кампания настоятельно рекомен¬дуется фирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а также вновь созданным туристским фирмам.

Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно пе¬ределывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети. Важен выбор рекламной фирмы, компетентной в данной области бизнеса. Например, метод direct-mail с возможностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший результат на начальном этапе работы с сетью.

Другим эф¬фективным вариантом может быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что существенно расширяет возможности фирмы и ее рекламное или иное объявление сразу становятся видимы¬ми для пользователей Интернет, и результата можно ждать через срав¬нительно небольшое время. Информация группируется в тематические подборки и образуется мощная база информации, направленная на продвижение однородной продукции. Применительно к туристской сфере такие базы туристской информации формируются по крупным туристским центрам.

Такова, например, база информации по турист¬ским услугам Санкт-Петербурга (Россия) "Nota Bene" (сервер "Весь туристский Санкт-Петербург"). Для пользователей предоставляется большой объем туристской информации по Санкт-Петербургу - туристский гид, справочник оте¬лей, газет и средств массовой информации. В частности, на этом сер¬вере можно получить текущую информацию о справочниках "Туристские фирмы". На сервере туристским фирмам предлагается установить свою соб¬ственную Web-страницу с информацией.

Она может содержать тексты, цветные (фотографии, рисунки, схемы, рекламные сообщения и отсыл¬ки на другие информационные источники. Если таковая страница имеется, то возможно по заказу пользователя установить отсылки на эту страницу, даже если она не находится на данном сервере. Возмож¬на установка ссылки на эту страницу с электронных версий газет по договоренности. Некоммерческая информация размещается на сервере бесплатно. Также бесплатно можно разместить на сервере краткую информацию о своей фирме.

За период существования и работы в сети сервер при¬обрел популярность, и сегодня регистрируется более 1000 обращений пользователей сети в день. 3.4. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок. Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Ис¬пользование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презента¬циях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др. Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет: - значительно снизить затраты на продвижение туристского продук¬та на рынке туристских услуг; - исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках; - сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т. д. Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или дома получить подробную информацию об экспо¬натах, расположении стендов, списке участников, описании видов дея¬тельности фирм. Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оперативного запроса, касающегося МITT, а также бронирования ту¬ристских услуг.

Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году. Глава 4. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг в Интернет Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет.

Только гос¬тиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования предла¬гает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний.

Бронирование через TravelWeb в Internet: За: - действует 24 часа в сутки; - работает в режиме реального времени; - позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение; - вся информация находится перед глазами. Против: - поиск необходимой информации при отсутствии опыта может за¬нять длительное время; - доступны только "rack rates" (базовый тариф), поэтому цены часто завышены; - необходимы компьютер и модем; - не оказывается визовая поддержка; - для оплаты бронирования требуется кредитная карта; - зачастую прием информации происходит медленно.

Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по сравнению с традиционным обслуживанием в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существенных недостатков, в первую оче¬редь по оплате и визовой поддержке. Хотя несложно предложить спо¬собы устранения этих проблем.

Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автома¬тически получаемое агентством по электронной почте. В любом случае, подобные разде¬лы - это прекрасные информационные справочники туроператоров, расписании авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристских компаний.

За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реали¬зации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций. В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы станет привычной и для отечественных туристских фирм. Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере туроператора и на сервере центра резервирования.

Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать размещение кли¬ента. По остальным направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с индивидуальными турами. Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных лиц. Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качественно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет.

Для подобных серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессиональную направленность сервера. Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет со¬держать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше сер¬веров.

Это является следствием того, что работа туроператора, тради¬ционно строящаяся на получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей уже по более высоким ценам тураген¬там, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется лишь нор¬мой прибыли, заложенной туроператором. Несомненным лидером среди российских туроператоров по представ¬лению гостиниц в Интернет является "Академсервис" - http://www.acase.ru. Спектр гостиниц, представляемых другими компаниями (например, Welt Reisen - http://www.welt-reisen.ru), значительно уже. Ряд таких туроператоров предлагают на своих серверах гостиницы только в составе тура (например, Intourist - http://www.intourist.ru). Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципиально различным технологиям: on-line и off-line. К большому сожалению, полностью технология бронирования on¬line в настоящий момент не реализована ни на одном из российских серверов.

Ближе всех к завершению работ находится тот же "Академсервис". На его сервере уже реализованы поиск гостиниц по произ¬вольному набору критериев, просмотр подробной информации о гос¬тиницах, заполнение формы бронирования.

Не реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирования со сто¬роны клиента (агента). Интернет-бронирование обычно сопровождается контрольным звонком в офис туроператоров. Абсолютное большинство российских агентов предпочитают работать по старинке: рассылая факсы и звоня по телефону.

Для работы с западными системами у российских туроператоров нет потоков, которые бы гарантировали квоты мест. Тем не менее представители отечественных турфирм по-прежнему считают Интернет-технологии весьма перспективными. В первую очередь потребителями онлайновых услуг становятся наиболее технологичные агентства, лидерами среди которых являются участники сетевых проектов. Глава 5. Сайт как инструмент продаж По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании.

Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм. Отличительная черта продвинутых операторских сайтов - наличие специальной агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложены операторские программы, есть режим скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможность предоставляют, например, компании "Дельфин", "Инна Тур", VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.

Все компании, за редким исключением, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в подавляющем большинстве случаев - это режим offline, то есть через заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее оператору по электронной почте. Полноценное бронирование в режиме реального времени представлено пока в единичных случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший веб-сайт - это, в первую очередь, эффективный инструмент продаж. Сайт должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках которого удобно разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные "направления". Многие заходят на сайт, уже определившись с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в понятной форме.

На первом этапе достаточно сведений типа "Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дней - цена $ xxx - вылет xx.xx". Можно даже без картинки. В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем, чем описания в стиле "чарующие пляжи и неповторимая природа". В любом случае информацию о наиболее выгодных и горящих турах следует выносить на первую страницу. И лучше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прайс-лист. Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области.

Очень полезны бывают тексты - памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране). Просто необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными или ориентировочными). Очень удобны "информеры" с текущей погодой по курортам и ее прогнозом.

Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется, конечно, амбициями агентства. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями по стране. Часто это могут быть сайты национальных представительств по туризму. Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта.

Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян Глава 6. Глобальные компьютерные системы бронирования С марта 2005 года в Рунете работает новая система бронирования туруслуг "Профтурпортал" (www.proftourportal.ru). Разработчики называют "ПрофТурПортал" "независимой туристической торговой площадкой, интегрированной с профессиональными, информационными интернет-ресурсами и он-лайновой интернет-системой бронирования". Сейчас в электронном каталоге портала представлена информация о более, чем 800 турах, в системе представлены программы других крупных туроператоров, базы и гостиницы Краснодарского края. Причем многие зарубежные направления будут выставлены на продажу напрямую европейскими, а не российскими компаниями.

Туроператоры могут размещать в системе свои программы в неограниченном объеме и даже с настройками своих агентств. Работа с " ПрофТурПорталом" для агентств и поставщиков продукта не бесплатна - при выполнении трансакции взимается 1% его стоимости и с оператора, и с агентства. "ПрофТурПорталом" - первая российская глобальная система бронирования (GDS), через которую агентства могут покупать весь спектр услуг: уже сейчас возможны продажи с оплатой в режиме реального времени авиабилетов "Аэрофлота", чартеров, программ "Интуриста", объектов размещения Кубанской Ривьеры.

Реализована стыковка с "Сиреной" и "Экспрессом" по авиа и ж/д перевозкам. В качестве поставщиков могут выступать все игроки туротрасли России.

Очень большой интерес к системе проявляют зарубежные туроператоры - размещение у нас дает им прямой выход на агентов и конечного потребителя, минуя крупных российских операторов. Плюс ко всему мы предоставляем оригинальный контент и сопровождение их продукта на русском языке. Особенно уникальна возможность выполнения online платежей. Она в туризме реализована впервые. Четырьмя основными функциями системы называются: - автоматический сбор предложений от разных туроператоров и их передача агентствам, - автоматизация процесса поиска необходимого покупателю тура, - автоматизация процесса бронирования тура, - создание сопроводительных документов.

Функционирование системы заключается в следующем: туроператор формирует и выставляет на продажу предложения по турам. Объем информации, закладываемой в систему, и количество ее обновлений - неограниченны. Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры. В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка.

Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию. «Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского офиса: Автоматизированное рабочее место по формированию турпродукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта услуга используется.

Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. «Мастер-Тур» — универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.

В программу включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.

В программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование. Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени.

Вся необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени.