Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении турпродукта

План. Введение Глава 1. Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении туристского продукта Глава 2. Интернет – как средство коммуникации и эффективной связи 1. Электронная почта 2. Поиск информации и маркетинговые исследования 3. Электронная реклама Глава 3. Дополнительные возможности Интернет 1. Поиск партнеров 2. Сервер туроператора «Академсервис» 3.3. Создание Web – страниц 4. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет Глава 4. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг Глава 5. Сайт – как инструмент продаж Глава 6. Глобальные компьютерные системы бронирования Заключение Список литературы Введение. Туристический бизнес становится все более популярным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний.

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет мил¬лионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стреми¬тельно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристский бизнес. В Интернете появились ты¬сячи самостоятельных разделов - турагентств, гостиниц, авиакомпа¬ний, десятки систем бронирования туристских услуг. Поэтому турфирмам вряд ли стоит игнорировать Интернет в своей работе. Тем более, что Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристских ус¬луг - электронный.

В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Совре¬менные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно. Целью данной курсовой работы является рассмотрение практического использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности. Для этого необходимо решить следующие задачи: - изучить возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении туристского продукта; - рассмотреть использование глобальной сети для проведения маркетинговых исследований, рекламных компаний и т.д. - ознакомление с глобальными компьютерными системами бронирования.

Глава 1. Возможности Интернет - технологий в разработке формировании и продвижении туристского продукта. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера¬тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на¬стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: - коммуникации и эффективная связь; - реклама и продвижение туристского продукта; - маркетинговые исследования; - электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; - использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок; - использование системы бронирования и резервирования; - самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; - использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям; - получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; - получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; - использование сети Интернета для взаиморасчета; - создание виртуального туристского офиса и др. Возможности Интернет могут быть использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских услуг; - поиска партнеров; - бронирования и резервирования туристских услуг; - реализации туристского продукта; - анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др. Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети по¬зволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.

Глава 2. Интернет как средство коммуникации и эффективной связи 1. Электронная почта. Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняш¬ний день является электронная почта - одна из первых коммуникаци¬онных технологий в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами.

Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных теле¬фонных каналах, он общается с сетью посредством только местных ли¬ний. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тек¬сты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы.

Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете.

В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции. Эта тех¬нология дает возможность осуществлять поиск информации в реаль¬ном времени по миллионам электронных офисов различных организа¬ций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться опе¬ративной связью с администрацией.

И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям. Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу.

При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время работы офиса партнера. Активное примене¬ние электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сооб¬щениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрак¬тов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.

Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель – mail reflector), например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продук¬те, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи элек¬тронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немед¬ленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов. Оболочка Windows имеет соответствующие программные сред¬ства для создания своего собственного списка адресов и автома¬тической рассылки электронного сообщения всем указанным в данном списке.

Несмотря на то, что многие туристские фирмы все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой ком¬пьютерной сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронного рас¬пространения информации. Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам одного из руководителей лондон¬ской тур операторской фирмы "Comet Travel", электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет дос¬тупна пользователям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения опе¬ративной информации: данные о погоде, отелях, карты городов, опи¬сания достопримечательностей и т. д. 2.2.

Поиск информации и маркетинговые исследования

К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковых систем су¬ществует в русскоязычн... Результаты иссле¬дований можно получить либо по электронной почте, либ... Стоит это отно¬сительно недорого и позволяет привлечь дополнительных к... Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встре...

Дополнительные возможности Интернет

С помощью поисковых систем пользователь может составить спи¬сок адресо... Но самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализац... Возмож¬на установка ссылки на эту страницу с электронных версий газет ... Очень удобны "информеры" с текущей погодой по курортам и ее прогнозом.... Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быт...

Заключение Таким образом, возможности использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности огромны. В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет.

Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент — туроператор. Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как: - выход внутри офисных программ в Интернет; - удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени; - доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета. Как следствие, создание наряду с интернет-маркетами своих интернет-магазинчиков у каждого серьезного туроператора.

Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору, время подтверждения заявки, время выписки документов и т.д. Основные тенденции в турбизнесе: создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий; создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что Интернет - технологии позволяют в значительной степени повысить опера¬тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Список литературы 1. Г.А. Карпова, «Современный туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2005 год; 2. Адров Д. Internet в России. Компьютер пресс, № 1, 1997 г. 3. Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация ту¬ристских агентств)” № 7, 1997 год. 4. Биржаков М. Б Биржаков К. М Ушаков М. В. Internet в туризме.

Туристские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997 г. 5. Гуляев В. Г Морозов И. В. Прикладные программы по формиро¬ванию, продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г. 6. Гуляев В. Г Морозов И. В. Информационное обеспечение в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г. 7. www.proftourportal.ru; 8. www.tourbusiness.ru.