Отчет по практике Содержание Введение 1. Общая характеристика организации 2. Организационная структура управления 3. Управление технологическим процессом 4. Управление персоналом 5. Информационная система управления 6. Экономические службы и финансовый менеджмент 7. Управление маркетингом Заключение Список использованной литературы Введение Предприятие, на котором я проходила преддипломную практику и которое рассматривается в данной работе, является туристическая фирма ООО Пилигрим-НН . В этом отчете будут рассмотрены, проанализированы и изучены все стороны работы туристического предприятия, такие как общая характеристика организации организационная структура управления управление технологическим процессом управление персоналом информационная система управления экономические службы и финансовый менеджмент управление маркетингом. В первой части отчета указана организационно-правовая форма, миссия, цели и задачи, направления деятельности, организационная культура турфирмы ООО Пилигрим-НН . Здесь рассмотрен порядок создания и регистрации общества с ограниченной ответственностью, каким является наша фирма.
Вторая часть данной работы содержит информацию об организационной структуре управления - линейно - функциональная, о связях между подразделениями, об обязанностях сотрудников, а также о регламентации деятельности.
В третьей части изучена работа предприятия со стороны технологии процесса, то есть описаны методы продажи туристического продукта, реализация туров и обслуживание клиентов, рассчитана стоимость тура. Турфирма использует современные информационные технологии, и программы Форос , Туры.ру. Четвертая часть содержит характеристику персонала турфирмы.
В пятой части отчета рассмотрены виды управленческой информации, ее важность в управлении турфирмой. Шестая глава посвящена анализу финансового состояния организации, рассчитаны основные экономические показатели, и сделаны выводы по каждому показателю.
И, наконец, седьмая часть раскроет вопросы по осуществлению маркетинговой деятельности предприятия. 1.
Часто руководители фирм считают, что их основная миссия - получение пр... Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забы... Организационная структура фирмы Пилигрим-НН представлена в Приложении ... Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответст... В ООО Пилигрим-НН сотрудники придерживаются офисного варианта в одежде...
Управление технологическим процессом. Партнеры - иные туристические предприятия как отечественные, так и зар... Турфирма в летний сезон в цену тура закладывает50 прибыли от его себес... 5. ООО Пилигрим-НН является агентом туроператора Пегас по продаже зарубеж...
Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной уч... Отечественная практика показывает, что при подборе кадров не всегда об... Штатное расписание - это документ, определяющей структуру предприятия ... Договор в Приложении. Данная акция является инструментом мотивации менеджеров турфирмы.
Информационная система управления. Систему, реализующую функции управления, называют системой управления.... информационная система может быть определена с технологической точки з... Программы, используемые в турфирме, которые обеспечивают процесс брони... 6.
Эти средства были отложены предприятием в 2006 году для проведения рем... Сумма оборотных средств увеличилась. В данном бухгалтерском балансе данные коэффициенты слишком низкие, что... Коэффициент внутреннего долга 23, с 72 Кпл5 стр.622 стр.630 стр.640 ст... Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала, который показывает ск...
Заключение Итак, я рассмотрела все задания отчета, и можно сделать вывод о том, что турфирме ООО Пилигрим-НН необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях.
Например, усовершенствовать организационную структуру, т.к. в штате в 2009 году были сокращения, в штате осталось 7 человек.
Еще необходимо усилить работу отдела маркетинга, например, поручить эту работу исполнительному директору. Если говорить о нашем государстве в целом, ему необходимо проводить мероприятия по созданию положительного имиджа страны и продвижению России как привлекательного для иностранных туристов туристского региона. Также турфирма должна постоянно повышать качество услуг, которое может осуществляться по следующим направлениям - привлечение специалистов в области маркетинга - обучение и повышение квалификации работников - мотивация труда сотрудников - улучшение организации работы персонала. Другое трудное решение, которое турфирма ООО Пилигрим-НН должна принять, это выбор подходящих посредников для сотрудничества в туризме, которые связывают потребителей туристических товаров и услуг с производителями этих услуг авиакомпании, фирмы по аренде автотранспорта, гостиницы ит.д. Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами на более комфортабельный транспорт, рестораны, культурно-массовые развлечения т.д. маркетинговых исследований рынка изучение конъюнктуры рынка, конкурентов, поисковых партнеров и т.д При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг необходимо провести анализ продукта характеристику и определение размера рынка анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.
При реализации поставленных целей турфирме необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее - разработать более интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный и семейный отдых, при этом стараться не повторять своих конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы - продолжать реализацию групповых туров - предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя на протяжении всего тура - тщательно наладить технологию работы с агентствами - развить кадровый отдел менеджмента и маркетинга в фирме. Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы.
Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.
Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью.
И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места.
Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества. Список использованной литературы 1. Балабанов И.Т Балабанов А.И. Экономика туризма Учебное пособие М Финансы и статистика, 2001. 2. Баканов М.И Шеремет А.Д. Теория экономического анализа Учебник 4-е изд М Финансы и статистика,1997. 3. Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии М ЦЭМ, 2002. 4. Виханский О.С. Стратегическое управление М МГУ,2000. 5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме учебное пособие Минск ООО Новое знание , 2007. 6. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса.
Учебное пособие М Издательство Ось - 89 , 1999. 7. Ефремова М.В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России теория и практика. Нижний Новгород, НКИ, 2006. 8. Ковалев А.И Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия М Центр экономики и маркетинга, 2001. 9. Котлер Ф Армстронг Г. Основы маркетинга 2 - е европейское издание - М Спб Киев Издательство Вильямс 1998. 10. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме М 2006. 11. Организация туризма под ред. Дуровича А.П Минск ООО Новое знание , 2006. 12. Приказ Федерального агентства по туризму РОСТУРИЗМ от 10 мая 2007 Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестра туроператоров 28. 13. ГК РФ. 14. ФЗ РФ от 05.02.2007 Об основах туристской деятельности 12 - ФЗ. 15. ФЗ РФ от 27.11.1992. Об организации страхового дела в России 4015-1. 16. ФЗ РФ от 02.12.1990. О банках и банковской деятельности 395 - 1.