Государственная Служба Гражданской Авиации Министерства Транспорта России Санкт-Петербургский авиационно-транспортный колледж гражданской авиации имени главного маршала авиации А.А.Новикова Специализация Допустить к защите Начальник кафедры 4 2004 год КУРСОВОЙ ПРОЕКТ пояснительная записка ТЕМА КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ТРАНСПОРТЕ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПАССАЖИРСКИХ И ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК Руководитель Исполнитель Санкт-Петербург 2004 год СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3-5 РАЗДЕЛ 1. Организационная структура и функции сервиса на транспорте. 1.1 Термины и определения 1.2 Виды и функции сервиса на транспорте 7-9 РАЗДЕЛ 2. Организация сервисного обслуживания на транспорте. 2.1 Качество обслуживания потребителей 10-2.2 Координация взаимодействия служб и подразделений в процессе подготовки транспортных средств к отправлению 13-16 РАЗДЕЛ 3. Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок. 3.1 Сервисное обслуживание пассажирских перевозок в агентстве 17-3.2 Комплектование рейсов в транспортной компании аэропорту 20-25 3.3 Транспортно-технологический сервис и логистика грузовых перевозок 26-3.4 Коммерческая деятельность на транспорте 30-3.5 Обеспечение безопасности перевозок воздушных 32-3.6 Государственный контроль на транспорте 34-35 ПРИЛОЖЕНИЕ 36 ПРИЛОЖЕНИЕ 37 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38 ВВЕДЕНИЕ Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны. Однако сам транспорт часто стимулирует повышение уровня активности экономики.
Он освобождает возможности, таящиеся в слаборазвитых регионах страны или мира, позволяет расширить масштабы производства, связать производство и потребителей.
Особое место среди различных видов транспорта занимает воздушный.
Это наиболее быстрый вид транспорта, который способен доставить вас практически в любую точку мира. Развитие рыночных отношений в России привело к разрушению существовавшей прежде отраслевой системы управления воздушным транспортом.
Несмотря на то, что этот процесс был сам по себе необходимым и естественным, первоначальный эффект был явно отрицательным - резко возросло количество авиационных происшествий и их тяжесть, снизились объемы перевозок и выпуск парка воздушных судов и т.д. В значительной степени это было обусловлено тем, что взамен существовавшей системы отраслевого управления авиационным транспортом не была создана эквивалентная система государственного управления и регулирования транспортной деятельности, адаптированная к условиям рыночного хозяйствования.
Предприятия и организации транспорта остались один на один с рыночной стихией.
В процессе приватизации и демонополизации транспортного производства образовалось большое количество частных перевозчиков и малых авиакомпаний, которые возглавили не подготовленные для этих целей руководители. Вместе с тем, опыт развитых зарубежных стран показывает, что рыночные отношения в экономике ни в коей мере не исключают, а наоборот предполагают создание развитой и эффективной системы многостороннего государственного регулирования транспортной деятельности.
Под государственным регулированием понимается разработка специально уполномоченными федеральными органами исполнительной власти правил осуществления гражданской авиационной деятельности и контроля за их выполнением. Государственное регулирование использования воздушного пространства осуществляют следующие органы 1 специально уполномоченный орган в области обороны-полное государственное регулирование использования воздушного пространства 2 специально уполномоченный орган в области гражданской авиации -государственное регулирование деятельности по использованию той части воздушного пространства, которая в установленном порядке определена для воздушных трасс внутренних и международных, местных воздушных линий, районов авиационных работ, гражданских аэродромов и аэропортов. Целью государственного регулирования гражданской авиационной деятельности является создание условий для 1 развития отечественного авиапромышленного комплекса, обеспечивающего сохранение за Россией роли ведущей авиационной державы и удовлетворение потребностей гражданской авиации страны в разработке и поставках современной авиационной техники 2 формирования современной авиатранспортной системы, соответствующей платежеспособному спросу на перевозки пассажиров и грузов, а также на выполнение социальных, оборонных и других специальных требований в интересах национальной безопасности России.
Главными задачами государства в области регулирования гражданской авиационной деятельности являются 1 государственная поддержка разработки ключевых базовых технологий и создания научно-технического задела, выполнения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ для разработки новых образцов конкурентоспособной гражданской авиационной техники 2 создание условий для сохранения и развития необходимой научно-технической базы, обеспечивающей техническую оснащенность отечественной гражданской авиации на мировом уровне 3 содействие реструктуризации авиастроительного комплекса в соответствии с требованиями обеспечения обороноспособности, экономического развития Российской Федерации и потребностями гражданской авиации в обновлении парка авиационной техники 4 обеспечение высокого уровня безопасности авиационной деятельности на основе технологического перевооружения отрасли, развития систем поддержания летной годности авиационной техники и обеспечения безопасности полетов, совершенствования технологических и организационных основ использования воздушного пространства 5 оптимизация сети международных аэропортов и аэропортов федерального значения 6 создание системы и механизмов кредитования поставок продаж отечественной гражданской авиационной техники и условий для становления и развития отечественной системы авиационного лизинга как основы обновления парка воздушных судов 7 создание условий для ведения в хозяйственный оборот результатов интеллектуальной деятельности, права на которые принадлежат Российской Федерации 8 создание условий для эффективного функционирования гражданской авиации сохранение и развитие авиационной инфраструктуры, совершенствование механизмов сертификации и лицензирования и т.д. 9 эффективное управление государственной долей собственности на предприятиях и в организациях гражданской авиации и авиапромышленного комплекса 10 создание условий для конкуренции в гражданской авиации и авиапромышленном комплексе 11 совершенствование регулирования естественных монополий в области гражданской авиационной деятельности 12 развитие нормативной правовой базы в области гражданской авиационной деятельности 13 совершенствование системы подготовки кадров, методической базы и технических средств обучения, сохранение высокого уровня квалификации авиационного персонала и разработка комплекса мер по его социальной защите 14 содействие международному признанию отечественной системы обеспечения безопасности полетов.
Главными принципами государственного регулирования гражданской авиационной деятельности являются 1 в финансово-экономической сфере -государственная поддержка жизненно важных и экономически выгодных для государства направлений развития гражданской авиации, в том числе разработки новых образцов отечественной авиационной техники и их дальнейшей модернизации -рациональное распределение финансовых ресурсов в интересах решения проблем гражданской авиации на основе долгосрочного прогноза, целевых программ и консолидации финансовых средств -проведение протекционистской политики по внедрению отечественной авиационной техники -государственная поддержка закупок авиационными компаниями отечественных воздушных судов нового поколения, в том числе путем компенсации расходов по уплате процентной ставки по кредитам, привлекаемым авиационными компаниями для покупки новой отечественной авиационной техники -поддержка создания отечественной системы авиационного лизинга -поддержка на государственном уровне разработанных совместно с зарубежными партнерами программ, а также работ по международному признанию отечественных норм и систем в области авиационной деятельности -всемерное содействие притоку отечественных и зарубежных внебюджетных финансовых средств и других ресурсов 2 в организационной сфере -развитие гражданской авиации и авиапромышленного комплекса на основе координации и согласования их деятельности по реализации действующих, формированию и разработке новых программ -согласованная с прогнозом развития экономики страны и платежеспособного спроса на авиационные перевозки, работы и услуги количественная и структурная оптимизация объектов и средств авиационной инфраструктуры, позволяющая обеспечить нормальное функционирование гражданской авиации и ее своевременное техническое переоснащение -разработка и реализация комплекса мер по реструктуризации авиационной промышленности, в том числе создание нескольких централизованно управляемых холдингов с контрольным пакетом акций, принадлежащих Российской Федерации 3 в сфере научно-технической политики -сохранение и развитие научно-технического потенциала, создание перспективных материалов и технологий как основы дальнейшего развития гражданской авиации России -рациональное сочетание модернизации образцов гражданской авиационной техники, созданных в последние годы, с разработкой перспективных образцов, соответствующих уровню ХХI века -унификация и оптимизация типажа гражданской авиационной техники -обеспечение безопасности полетов и авиационной безопасности.
Государственное регулирование гражданской авиационной деятельности осуществляется преимущественно правовыми и экономическими методами, в том числе государственной поддержкой.
В определенных случаях, в рамках законодательства Российской Федерации, государство оставляет за собой право непосредственного вмешательства в деятельность субъектов, осуществляющих гражданскую авиационную деятельность.
Реализация функций государственного регулирования в области безопасности гражданской авиации определяется, в том числе наличием необходимых финансовых ресурсов.
От уровня финансирования будут зависеть сроки реализации задач, стабилизация уровня безопасности полетов и авиационной безопасности и создание предпосылок для устойчивого развития воздушного транспорта.
В качестве источников финансирования мероприятий в области безопасности гражданской авиации предусматриваются федеральный бюджет, бюджеты субъектов Российской Федерации и внебюджетные средства.
Организационная структура и функции сервиса на транспорте. Термины и о...
К обязательным услугам относятся информационно-справочные услуги, буфе... 103 ВК по договору воздушной перевозки перевозчик обязуется перевести ... Второй уровень основывается на презумпции вины перевозчика и не предус... Также на стоимость перевозки влияют категория пассажира и класс обслуж... чартерные рейсы Тенденции развития различных видов услуг связаны с меж...
Организация сервисного обслуживания на транспорте.
В интересах обеспечения конкурентоспособности и эффективности производ... предоставление сервисных услуг на борту воздушного судна 2. встреча пассажиров и размещение их в салоне воздушного судна 2. оказание доврачебной медицинской помощи 6. проведение мероприятий, связанных с обеспечением безопасности полёта и...
К другим службам аэропорта относятся АТБ авиационно-техническая база ,... при задержках рейсов и сбойных ситуациях массовая задержка рейсов согл... рейса 2. литер рейса 3. Прежде всего, в акте указывается служба, виновная в задержке рейса. Ак...
Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок.
за каждой кассой закреплены определённые рейсы, с разным спросом на ни... Во всех случаях отказа пассажира от заранее забронированного места, аг... При этом методе - центр регулирования продажей находится в агентстве -... посылают запрос в пункт пересадки и после подтверждения бронирования м... Если в пункте пересадки ни по постоянной, ни по промежуточной брони ме...
Мбаг. Мпред.к.з Мпас.тр. Мбаг.дг. Грузы без накладных не принимаются, если мест груза не достаёт, указыв... пассажиры, вылетающие из первоначального аэропорта, для которых в пром...
Комбинированная перевозка грузов - перевозка грузов двумя или более ви... В грузовых терминалах аэропортов приказом СОПГП назначается диспетчер ... При международной перевозке груза воздушным транспортом применяются Ва... Технология приёма груза к международной воздушной перевозке 1. Упаковка - не должна портить или повреждать другие грузы - должна обес...
Обеспечение безопасности перевозок воздушных. При выполнении международных полётов ВС предполётный досмотр проводитс... К участию в предполётном досмотре могут привлекаться сотрудники органо... предполётного досмотра 5. охраны ВС на стоянках в целях исключения возможности проникновения на ...
срок действия паспорта 2. члены экипажа ВС 3. дипломаты За последнее время, с целью упрощения таможенных формальност... Мвзл Мэкспл. Мпред.к.з.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Воздушный кодекс РФ М 1997 2. Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.92. 3. Григорук В.У. Организация перевозок на внутренних и международных воздушных линиях. СПТКГА 2002. 4. Павлова И.П Раманович В.К. Сервисная деятельность. СПб ГУАП 2002 5. Стогар В.П Федотова Н.С. Коммерческая деятельность на воздушном транспорте. Москва 1990 6. Конспект лекций по учебной дисциплине Организация перевозок на воздушном транспорте 7. Конспект лекций по учебной дисциплине Организация сервиса на транспорте 8. Конспект лекций по учебной дисциплине Регулирование перевозок и реализация услуг на транспорте.