Реферат Курсовая Конспект
Применение зарубежного мирового опыт внедрения компьютерных систем - раздел Экономика, Внедрение компьютерных технологий в гостиничный бизнес Применение Зарубежного Мирового Опыт Внедрения Компьютерных Систем. Бронирова...
|
Применение зарубежного мирового опыт внедрения компьютерных систем. бронирования на примере России. Все существующие в настоящее время компьютерные системы бронирования авиаперевозок, или CRS Computer Reservation System, можно разделить на два вида первые - это системы, предназначенные для хранения ресурсов авиакомпаний и управления ими такие системы носят название ресурсных или инвенторных, а вторые - для реализации этих ресурсов через обширную сеть точек продаж распределительные или дистрибьюторные системы. В настоящее время в мире существует большое число и тех и других.
Создание CRS началось тогда, когда рост объемов авиаперевозок заставил авиакомпании всерьез заняться отслеживанием состояния своих ресурсов и управлением ими с целью повышения своей доходности.
К началу 70-х годов свои системы автоматизации начали развивать все крупнейшие авиакомпании. Первоначально эти системы выполняли чисто инвенторные функции и к их ресурсам имели доступ только кассиры - сотрудники этих компаний. Однако уже в конце 70-х, будучи весьма заинтересованными в увеличении загрузки рейсов, авиакомпании начали предоставлять возможность распределения дистрибуции своих ресурсов и независимым трэвел-агентствам. При этом рост числа задач потребовал создания распределительных надстроек над CRS-системами, оснащенных специализированным ПО. Распределительные надстройки постоянно развивались, агенты получали все больше возможностей, и в результате CRS одних авиаперевозчиков стали предоставлять информацию о рейсах других и даже бронировать билеты на них. Однако спустя некоторое время между авиакомпаниями и трэвел-агентствами начали возникать конфликты первые как владельцы CRS, естественно, были заинтересованы в первоочередной реализации собственных ресурсов, которые по этой причине занимали в их системах привилегированное положение.
Для трэвел-агентств же важно иметь полноценный доступ к ресурсам максимального числа авиаперевозчиков и возможность выбора оптимального для пассажира маршрута.
Сложившуюся ситуацию в итоге этот путь измерялся десятилетиями разрешили выход инвенторных систем из прямой собственности авиакомпаний, а также интеграция некоторых из них между собой путем создания систем коллективного пользования самая известная из таких систем - Gabriel при одновременном обособлении их распределительных надстроек, расширении функций последних и постепенном превращении их в самостоятельные системы.
Потихоньку через эти самостоятельные системы свои услуги начали реализовывать гостиницы и фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования через них железнодорожных и автобусных перевозок, а сами они в связи с этим стали широко использоваться в индустрии путешествий. Итогом этого процесса явилось формирование современных глобальных распределительных систем, ГРС Global Distribution System, GDS , задача которых - обслуживание трэвел-агентов по всему миру последнее принципиально для систем, претендующих на наименование глобальных. Сегодня в мире на слуху несколько названий ГРС, причем исключительно распределительной из них является только Amadeus владельцы - авиакомпании Air France, Lufthansa и Iberia, которая имеет соглашения с большим числом инвенторных систем, а недавно приобрела инвенторную систему у авиакомпании British AirWays для обслуживания небольших авиакомпаний, которые хотели бы обслуживаться в Amadeus, но которым негде хранить свои ресурсы. Остальные системы распределительными являются только частично важно, что вычислительные ресурсы их частей разделены и каждая из них решает свои задачи. В настоящее время различные ГРС фактически отличаются друг от друга только следующим набором услуг и числом владельцев представленных в системе различных видов ресурсов, а также обеспечиваемым уровнем доступа к их базам данных прямой онлайновый или офлайн удобством формирования запросов на бронирование дружественностью интерфейса ПО, установленного на персональном компьютере трэвел-агентства надежностью каналов связи между трэвел-агентствами и центром обработки данных системы размером платы за пользование информационными услугами и порядком ее формирования Сравнивая Российский и зарубежный опыт следует сразу сказать, что в России автоматизированные системы бронирования и продажи авиабилетов начали появляться так же, как и за рубежом, в 60-х годах, но в отличие от дикого Запада, где было полно авиакомпаний, в СССР существовала единственная - Аэрофлот, а потому и система автоматизации бронирования ее ресурсов развивалась как попроще. На мировом рынке компьютерных систем бронирования GDS действуют четыре основных игрока Amadeus, Sabre, Galileo и Worldspan.
Если судить по количеству офисов продаж, размещенных в турагентствах, то на первом месте стоит Amadeus, у них 56000 по всему миру. Кроме того, компания располагает 8500 офисами в мировых авиакомпаниях, среди которых и Air France, и Iberia, и многие другие.
Рынок, на котором у них сильнейшие позиции, это - Западная Европа Германия, Франция, Испания и Скандинавия, а также Восточная Европа.
Говоря о России, стоит отметить, что Amadeus обслуживает существенную долю рынка GDS - около 74 конечно, мы не берем в расчет местные, локальные системы. Говоря о политике этой компании в отношении нашей страны, необходимо учитывать множество факторов.
Стоимость услуг для агентств зависит от всей инфраструктуры страны, и в первую очередь от стоимости телекоммуникационных услуг, оборудования и многого другого.
Сейчас все больше внимания уделяется именно российскому рынку, создаются новые технические и Интернет-решения специально для него и минимизируется стоимость услуг и, а также максимально расширяется спектр предложений.
Оценивая состояние российского рынка в плане развития и использования компьютерных технологий важно отметить, что многое зависит от менеджмента компании.
В ведущих российских компаниях и представительствах западных фирм работа полностью автоматизирована, технологична, имеются собственные компьютерные и интернет-службы. Такие фирмы первыми получают компьютерные новинки, проводят upgrade, активно используют специальное ПО, в том числе и глобальные компьютерные системы бронирования GDS . Кстати география технологичных компаний в России обширна.
Они есть в Москве, С Петербурге, Самаре, Новосибирске и других крупных городах. Доля таких продвинутых компаний на рынке по численности невелика. Но здесь действует известное правило 20-80 . 20 активных фирм обеспечивают 80 всех продаж. Российский рынок достаточно специфичен. Вот вам пример. Несколько лет назад Amadeus предпринял попытку создать для рынка унифицированную back-office программу для турагентств, использующих GDS.Было проведено несколько консультаций с турфирмами - пользователями Amadeus.
К сожалению, компания пришла к выводу, что унифицированные разработки, применяемый на Западе, на нашем рынке не проходят. Востребованность GDS на рынке определяют несколько факторов. Первый - экономический. Если экономическая ситуация в России стабильная, значит больше спрос на авиаперевозки и больше необходимость в услугах GDS Так что, если не будет негативных тенденций в экономике, объемы бронирований будут расти, и будет расширяться круг пользователей GDS. В основном за счет спроса на недорогие Интернет-приложения и в большей степени за счет субконтрактов.
То есть установки самими турфирмами терминалов бронирования у своих субагентов. Второй фактор распространения GDS - контракты с авиаперевозчиками. Переход на использование GDS любой из крупных отечественных авиакомпаний может кардинально поменять ситуацию на рынке систем бронирования. Например, как планируется, в сентябре будет произведен перевод системы продаж Аэрофлота на технологическую базу Amadeus.
Тогда число пользователей GDS в России может удвоиться и даже утроиться.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Сегодня информционные технологии в индустрии гостеприимства приеменяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко… Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Применение зарубежного мирового опыт внедрения компьютерных систем
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов