Содержание Введение 3 Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством 1.1 Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 1.2 Этапы развития систем качества 3. Проблемы развития системы качества в России 21 Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЧелябТрансАвто-1. Общая характеристика предприятия 33 2.2. Анализ эффективности системы качества 39 Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО ЧелябТрансАвто-1. Реализация процессного подхода системы качества 2. Документационное обеспечение 3. Менеджмент ресурсов 4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 5. Измерение, анализ и улучшение 6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка экономической эффективности проектных решений 75 Заключение 84 Литература 88 Приложения 92 Введение В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества.
Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества.
В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.
Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области.
Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С.Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л. Ноулер, А.Фейгенбаум. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.
Однако, по мнению автора, недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях, способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно, такими исследователями в области качества как М.Г. Кругловым, В.Д.Мацута, К.М. Рахлиным, М.З. Свиткиным, Л.Е. Скрипко и др. Целью данной работы является отыскание путей научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности российских предприятий и выработка практических рекомендаций по их применению на предприятии ООО ЧелябТрансАвто-3 . Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством провести анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЧелябТрансАвто-3 разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством ООО ЧелябТрансАвто-3 . Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью ЧелябТрансАвто-3 в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
Предполагаемая практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления качеством на предприятии. Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит их введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством 1.1
Использование прикладными науками оценочно окрашенного понимания качес... Так, многими экономистами качество понимается как удовлетворение или п... В. Окрепилов то получим ряд характеристики - свойства - качества. До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специа...
Пять звезд качества Все отмеченные выше особенности системы Тейлора де... Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, испо... Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC,... Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потреб...
Эффективной стратегией внедрения TQM в организации стало применение мо... Модель и критерии премии стали инструментом совершенствования лишь для... Формирование методологической базы адаптации TQM в России. Сегодня инт... Не случайно лидерство - это первый критерий моделей ведущих мировых пр... Последние исследования, проводимые с целью выявить основные качества, ...
Местонахождение Общества 454106, г. Челябинск, ул. Челябинск Челябинская область Республика Казахстан Свердловская област... И. 3.
Таблица 2 Структура затрат на обеспечение качества оказываемых услуг П... руб. Причем, в этот комплекс затрат входит не только стоимость самой несоот... 3 . Проект совершенствования системы управления качеством ООО ЧелябТрансАв...
В то же время сама сертифицированная система качества компании являетс... бухгалтер Определение состава процессов системы менеджмента качества п... Руководитель процесса - должностное лицо, несущее ответственность за т... Владельцев и руководителей процессов назначает генеральный директор пр... 4, должны быть определены цели процесса входы и выходы, требования к н...
Актуализация Руководства по качеству производится по указанию генераль... Данные на предприятии могут быть представлены как в бумажном, так и эл... На предприятии необходимом разработать и установить систему обратной с... Порядок разработки, согласования и утверждение технологической докумен... Ответственность за соблюдение технологической дисциплины, обеспечение ...
Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка эконом... руб. 2006 г. График чистого дисконтированного дохода и чистой текущей стоимости про... 5.
Литература 1. Гражданский кодекс Российской Федерации Части первая, вторая и третья с изм. и доп. на 15.09.03 г М. Кодекс, 2003. 2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью Российская газета. 1998. 17 февраля. 3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст М. Издательство стандартов, 2001. 4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст М. Издательство стандартов, 2002. 5. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001г. N 332-ст М. Издательство стандартов, 2003. 6. Белокоровин Э.А Маслов Д.В. Малый бизнес пути развития Архангельск М арт, 2003. 7. Введение в философию И. Т. Фролов, Э. А. Араб-Оглы, Г. С. Арефьева и др М. Политиздат, 1990. 8. Волович В. И. Надежность информации в социологическом исследовании Проблемы методологии и методики Киев Политиздат, 1974. 9. Всеобщее управление качеством Total quality management TQM Под ред. О. П. Глудкина М. Лаб. базовых знаний и др 2001. 10. Гегель Г. В. Ф. Наука логики Ч. 1. Объективная логика СПб. Наука, 1997. 11. Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук М 1974. 12. Европейский фонд управления качеством Европейское качество. 2003. 4. С. 5-8. 13. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров Финансы и инвестиции. 2001. 3. С. 176-177. 14. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса Стандарты и качество. 2003. 2. С. 34-35. 15. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса Стандарты и качество. 2003. 2. С. 34-35. 16. Конти Т. Система заинтересованных сторон стратегическая ценность Методы менеджмента качества. 2003. 1. С. 4. 17. Кузьмин В. П. Категория меры в марксистской диалектике М 1966. 18. Лааге У. Система управления качеством российская перспектива Перsонал-Микс. 2006. 6. С. 19-22 19. Лапидус В. А. Диалог консультанта с руководителем компании О всеобщем качестве TQM и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г Н. Новгород Приоритет, 2005. 20. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? Надежность и контроль качества. 1998. 1. 21. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? Надежность и контроль качества. 1998. 1. 22. Мазур И.И Шапиро В.Д. Управление качеством М. Высшая школа, 2005. 23. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы новая версия и процессный подход Сборник материалов 13-ой международной конференции Нижний Новгород Приоритет, 2006. 24. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО Свиткин М.З Мацута В.Д Рахлин К.М СПб. Питер, 2005. 25. Окрепилов В. В. Управление качеством М. Экономика, 2003. 26. Основы менеджмента М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.
Пер. с англ. М. А. Майоровой и др М. Дело, 2004. 27. Паниотто В. И. Качество социологической информации Методы оценки и процедуры обеспечения Киев Наук. думка, 1986. 28. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке Стандарты и качество. 2001. 6. С. 46-48. 29. Российский бизнес под знаком качества Методы менеджмента качества. 2003. 10. С. 4-8. 30. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества М. Госстандарт России, 2003. 31. Управление качеством Под ред. Ильенковой С. Д М. ЮНИТИ, 2002. 32. Управление качеством Под ред. С. Д. Ильенковой М. ЮНИТИ, 2003. 33. Философский энциклопедический словарь Ред. -сост. Е. Ф. Губский и др М. ИНФРА-М, 2002. 34. Фуколова Ю Шелухин И Белов А. Все лучшее - себе Секрет фирмы. 2002. 1. 35. Харрингтон Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях Сокр. пер. с англ М. Экономика, 1990. 36. Цвигун И. В. Генезис понятия качество Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. 14. С. 71. 37. Цвигун И. В. Генезис понятия качество Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. 14. С. 72. 38. Цвигун И. В. Генезис понятия качество Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. 14. С. 74. 39. Шубенкова Е. В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества Управление персоналом. 2004. 3. С. 51-55. 40. Ясин Е.Г. Российская экономика.
Истоки и панорама рыночных реформ М. ГУ ВШЭ, 2003. Приложение Политика руководства ООО ЧелябТрансАвто-3 в области качества Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.
Качество - услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием - основной принцип нашей работы.
Мы все - команда единомышленников.
Основные цели максимальное удовлетворение спроса потребителей. завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.
Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности НАШИ ЛЮДИ - источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.
НАШИ УСЛУГИ - конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.
Достигается вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы созданием эффективной системы мотивирования персонала организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.
Высшее руководство берет на себя ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия. Приложение УТВЕРЖДАЮ Владелец процесса ООО ЧелябТрансАвто-3 200 г. КАРТА ПРОЦЕССА Код процесса п. ИСО 2001 Наименование процесса Определение процесса Цель процесса Входы процесса Выходы процесса Требования к входам Требования к выходам Поставщики процесса Потребители процесса Основные ресурсы Контролируемы параметры процесса Методы измерения процесса Показатели результативности процесса Показатели эффективности процесса Руководитель процесса Должность Подпись Ф.И.О. Приложение СПРАВКА оценки СМК в ООО ЧелябТрансАвто-3 за г. Ответственный представитель Должность Подпись Ф.И.О. Входные данные Оценка Уд. Неуд. Примечание 1. Результаты внешних и внутренних аудитов 2. Проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий 3. Отчетов затрат на качество 4. Функционирование процессов 5. Соответствие услуг 6. Последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства 7. Рекомендации по совершенствованию СМК 8. Анализ претензий 9. Обратная связь с потребителем ЗАКЛЮЧЕНИЕ Система менеджмента качества эффективна Предложения по улучшению СМК Генеральный директор ООО ЧелябТрансАвто-3 Должность Подпись Ф.И.О. Приложение СПРАВКА о результатах оценивания процесса код, наименование процесса за г. п п Показатели Оценка уд. неуд. Примечание при неуд. оценке указываются причины 1 Соблюдение требований к входам 2 Обеспечение процесса ресурсами материальными трудовыми финансовыми технологическими 3 Компетентность исполнителей процесса 4 Соответствие значений контролируемых параметров установленным 5 Результативность процесса 6 Улучшающие мероприятия 7 Ведение записей по процессу Владелец процесса Должность Подпись Ф.И.О. Руководитель процесса Должность Подпись Ф.И.О.