Коммуникации и их эффективность Содержание Введение… 1. Процесс коммуникаций и эффективность управления… 1. Межуровневые коммуникации в организациях… 2. Коммуникации руководитель-подчиненный… ….3. Неформальные коммуникации… …2. Межличностные коммуникации… 1. Семантические барьеры…2. Невербальные преграды… 9 2.3. Плохая обратная связь….4. Неумение слушать… 5. Приемы постановки вопросов… 3. Коммуникационный процесс… …1. Этапы процесса коммуникаций…2. Обратная связь и помехи …4. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации….17 4.1. Что сообщать… 2. Вопросы влияющие на работу человека…19 4.3. Какой метод выбрать….……….5. Совершенствование коммуникаций в организациях…23 5.1. “Дистанционная работа”….…2. Информационные технологии… 24 Заключение….…26 Список использованных источников… …28 Введение. Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Данная работа посвящена информации и коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен.
Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга. 1.
1.1 . На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди к... п циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возм... В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется ...
Межуровневые коммуникации в организациях. Таким образом подчиненным уровням управления сообщается о текущих зада... Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по ... Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по гор... Так координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержкам...
Коммуникации руководитель-подчиненный. Участие в обмене информацией каждого члена рабочей группы позволяет вы... 1.3 . Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между упр... Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации яв...
Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения ... Информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию... Кроме того, независимо от точности, “все свидетельствует в пользу влия... 2.
 Люди постигают смысл сказанного в большей степени благода... Вы многое можете сделать неправильно, многое можете не заметить, если ... Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей... Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой ... Для полиграфиста lip — это специальное приспособление, наконечник.
Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной ко... Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на офици... На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, оче... Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальн... Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его сч...
информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнер... Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе ...  В замечаниях, которые вы высказываете, следует затрагиват...  Следует больше говорить о наблюдениях, а не о заключениях...  Не следует высказываться в форме оценок, они не способств...
Неумение слушать. Закон Либермана - Врут все, но это не имеет значения... В любом случае, если вы хотите повысить эффективность восприятия, есть... Подготовьтесь внимательно слушать.  Соберитесь. Не разглядывайте трещины на потолке, не счита...  Перефразируйте услышанное и задайте уточняющие вопросы.
Они бы¬вают:  открытыми;  закрытыми; ɨ... Необходимо помнить, что наиболее правильное решение можно принять, тол... Коммуникационный процесс. Канал, средство передачи информации. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько вза...
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информац... . В результате кодирования формируется обращение. Смысл обращения предст... Передача. Для того, чтобы процесс коммуникации был завершен, передаваемый блок и...
Например, падение производительности, увеличение числа прогулов (отлуч... Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смы... 4. Провалы в общении обходятся очень дорого. Степень вовлеченности человека в процесс принятия решении отражается к...
Что сообщать. Прежде всего, нужно определить приоритеты, потому что вы... Понятно, что нельзя рассказывать все и всем, или консультировать каждо... Такой принцип ошибочен; все заканчивается разъяснением положений втори... С другой стороны, во времена “производственного покоя” обсуждение изде... Это понимание является первым шагом к проведению успешных консультаций...
Вопросы влияющие на работу человека. Таким образом, приоритетной задачей для менеджеров является передача п... Людям не нужно соглашаться с каким-то решением ради поддержания “норма...
• Массовые методы. • Инспекторы могут “подгонять” свои объяснения под определенную рабочу... Слабые стороны • Если вертикаль подчиненности в цехе или в офисе насчи... • Большая часть того, о чем следует сообщать, для руководителя не ново... .
Офис может быть в любом месте — дома (дистанционная работа), у клиента... • Телеконференции означают экономию времени и средств, затрачиваемых н... • Мы все умеем пользоваться телефоном и знаем, что теперь нет необходи... Ликвидировать излишнюю и повторяющуюся работу (ненужные задания типа п... Оптимизировать использование человеческих ресурсов (для заданий, требу...
Заключение.
Итак, из данной работы можно сделать следующие выводы. 1. Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. 2. Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачи менеджмента - получению прибыли. 3. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией.
Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи — как неформальная информационная систе¬ма. 4. Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. 5. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. 6. Различия в восприятии распространенной преградой на пути обмена информа¬цией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут восприни¬мать и интерпретировать информацию по-разному. 7. Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи. 8. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулирую информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материал информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии. 9. Информационные технологии имеют как положительные, так и отрицательные стороны.
Ввиду этого в ближайшие десятилетия работа менеджера может как упроститься, так и усложниться. 10. Для того, чтобы стать примерным “лицом” фирмы необходимо совершенствовать свое поведение в коммуникационных процессах и умение анализировать информацию, использовать наиболее приемлемые методы общения.
Знать все сильные и слабые стороны каждого приема используемого в коммуникационных процессах.
http://www.nsu.ru/icen/grants/market/lom 1/def9_1.htm.. Менеджмент: Учебное пособие. Дуглас Коултер “Культурные различия и управление”// Проблемы теории и ... Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Список использованных источников.