Проектирование и обеспечение функционирования системы управления предпринимательской организации (на примере ООО "Олеся") Москва 2000 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Выбор объекта организационного проектирования. 2. Проблемный сценарий. 3. Выбор управленческого подразделения. 4. Разработка целевой системы управления. 15 5. Разработка функциональной системы управления. 19 Список литературы 29 ВВЕДЕНИЕ Основные ситуационные переменные, которые учитываются менеджером при анализе управленческой ситуации можно разделить на внутренние и внешние.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто "данное", что руководство должно преодолеть в своей работе.
Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства – это цели, структура, задачи, технология и люди. Процесс организации начинается с определения целей, стоящих перед фирмой. В соответствии с ними формируются направления её работы, отражаемые в планах, выявляются и классифицируются необходимые виды деятельности и только потом они группируются в структуру с учётом наиболее эффективного использования материальных и трудовых ресурсов.
На основе структуры создаётся система управления, координации, распределяются должностные обязанности. По мнению одного из крупнейших западных специалистов в области менеджмента Г. Минцберга, структура любой организации состоит из ряда взаимосвязанных элементов, роль которых, однако, в видах организаций не одинакова. К этим элементам он отнёс "стратегическую вершину", состоящую из главного руководства фирмой; "среднюю линию", которую образуют начальники структурных, а если фирма большая, территориальных подразделений; "техноструктуры" – т. е. различных специалистов – инженеров, программистов, и т.п.; вспомогательный персонал и "ядра" – рабочих, клерков, операторов.
У каждой из этих групп, как считает Минцберг, имеются свои интересы, в той или иной степени противоречащие интересам других или в чём-то с ними совпадающие. Очевидным является то, что каждая организация представляет собой достаточно сложную технико-экономическую и социальную систему, отражающую индивидуальность и специфику этой организации.
Описать эту систему можно, если определить характер взаимодействия на каждом из её уровней: "организация – внешняя среда"; "подразделение – подразделение"; "индивид" – организация. Согласно существующей теории и практике взаимодействие на уровне "организация и внешняя среда" может осуществляться с помощью механического или органического подхода и соответственно организация может получить одну из этих характеристик.
Взаимодействие на уровне "подразделение – подразделение" реализуется с помощью комбинаций различных типов департаментизации и выступает в рамках организационных структур: традиционной; дивизионной; матричной. И, наконец, на последнем уровне "индивид – организация" взаимодействие, тяготея к одной из сторон, может придать организации характер индивидуалистской или корпоративной. Цели являются изна¬чальным элементом системы уп¬равления организа-цией, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую функции.
Исчер¬пывающий анализ целей предполага¬ет их изучение в цепочке: общество – организация – человек. Современное общество – это организованное общество. Это означает, что все виды деятельности, начиная от нашего рождения, находятся под сильным воздействием организационной среды. Идея организации появилась у людей из понимания факта, что человек в одиночку не способен удовлет¬ворить все свои потребности и желания. Само появление организаций связывается с наличием у людей общих целей, что превращает управление организацией в целенаправленную дея¬тельность.
Следовательно, если нет целей в организации, то и нет управления ею. Хорошо управляемые компании имеют общие цели. Цели в организации задают и определяют все другие ее составляющие. 1.
1. 2. Экспедитор (1 чел.) – занимается доставкой товаров и документов. Младш... Их задача установить контакт с покупателем и побудить его к покупке. Кассиры-операционисты (2 чел.) – ведение кассовых операций и непо-сред...
Проблемный сценарий. ВНЕШНЯЯ СРЕДА Факторы прямого воздействия: Правительственные органы: •... Конкуренты: • Постоянно растущая конкуренция. Факторы косвенного возде... Метод парных сравнений является инструментом экспертной системы, котор... Клиенты; 3.
Исследование объема продаж: • Изучение спроса, планирование объемов пр... Отдел продаж занимает главное место в структуре предприятия, т.к. Кассиры-операционалисты – отчитываются за выручку перед менедже-ром по... Отдел продаж предприятия тесно сотрудничает с другими подразделе-ниями... 4.
1. Общие цели предприятия. Расширение рынка продаж за счет новых магазинов. . Формирование у служащих предприятия чувства гордости за работу, котору...
Разработка функциональной системы управления. учет 11. То есть для большей эффективности работы необходимо перераспреде-лить ... На должность менеджера по продажам назначаются люди с всшим образовани... 3.
Список литературы 1. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.: 2-е доп. – М.: ИП "Экоперспектива", 1998. 2. Базаров Т.Ю Еремина Б.Л. Управление персоналом. – М.: "Банки и бир-жи", 1998. 3. Майкл Мескон.
Основы менеджмента М.: "Дело", 1999. 4. Архипова Л.В Сребник Б.В. Основы маркетинга.
М.: МФИ, 1990. 5. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. – М,:Банки и баржи, ЮНИТИ, 1996. 6. Основы менеджмента.
М.Х. Мескон. – М 1993. 7. Менеджмент организации.
Под ред. З.П. Румянцевой. – М 1996. 8. Менеджмент.
О.С. Виханский. – М 1994. 9. Менеджмент персонала. Под ред. С.И. Самыгина. – М 1997. 10. Менеджмент для всех. В.Р. Веснин. – М. 1994. 11. Рюдигер Кайм. Стратегия развития персонала фирмы в условиях глобали-зации экономики//Человек и труд, 1999. – № 9.