Знание как стратегический актив

Знание как стратегический актив. Знания как категория могут быть определены как понимание, осознание, знакомство с чем-либо, приобретенное через исследование, наблюдение, а также виде опыта, полученного со временем.

Это интерпретация индивидуумом информации, основанная на личном опыте, навыках и способностях Для организации знания определяются как то, что персонал знает о своих поставщиках, клиентах, продуктах, процессах, ошибках и успехах. Знания могут быть размещены в базах данных или распределены в опыте и информации о практике. Знания накапливаются в течение всего времени существования организации и позволяют организации развивать интуицию и способности к познанию, которые ведут к лучшему пониманию бизнеса.

Данный процесс можно назвать накоплением мудрости организации. Знание удовлетворяет всем условиям стратегического актива: • Оно не имитируемо и незаменимо Каждый сотрудник организации вносит свой вклад в организацию, основанный на личной интерпретации имеющейся информации. Групповая интерпретация и усвоение (ассимиляция) знания зависят от синергии всех участников в группе. Кроме того, синергия отдельных групп не может быть скопирована.

Таким образом, знания группы представляют отдельную компетенцию, которая незаменима. • Редкий актив Знание - сумма из знаний, умений и навыков работников: "знаю-что", "знаю-как", "знаю-почему". • Ценный актив Знание выражается в улучшении продуктов, процессов, технологий и позволяет организации оставаться конкурентоспособной и жизнеспособной. Приобретая новое знание первой, организация может вместе с этим приобрести уникальное конкурентное преимущество.

Таким образом, организационное знание является стратегическим активом. Это предполагает, что организации, желающей остаться конкурентоспособной, следует развивать механизмы приобретения необходимых знаний и распространения знаний точно, последовательно, своевременно, в необходимой форме всем, кому они нужны в организации [5]. 2. ОСОБЕННОСТИ ПОСТАНОВКИ И ПРИМЕНЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Для системной постановки и применения менеджмента знаний должна использоваться точная бизнес-модель компании, которая на различных уровнях структурирует и формализует знание о компании и ее окружении.

Технологии менеджмента знаний поддерживаются средствами бизнес-инжиниринга, концепции управления предприятием на основе построения его информационной бизнес-модели. В ходе реализации принятой модели управления «знание должно переходить в действия»: в эффективное представление информационных ресурсов для принятия решений, и, в поддержке процессов выполнения принятых решений. Компании необходимо определять и постоянно усовершенствовать свои руководства к действию (методики, процедуры, должностные инструкции и т.д.), убеждаться, что они не ограничены в развитии и соответствуют условиям меняющейся бизнес-среды.

Только такая стратегия управления знаниями и её воплощение в жизнь с помощью информационных и коммуникационных технологий обеспечивает наибольшую вероятность быть первым. Задачи менеджмента знаний: связать знания с бизнес-процессами компании, сделать знания работающими.

Таким образом, последовательность внедрения менеджмента знаний, лежит в русле общей концепции бизнес-инжиниринга, как базовой технологии современного управления и предполагает решение следующих задач: • Идентификация деятельности компании на стратегическом, функциональном и процессном уровне – построение бизнес-модели компании. Решение этой задачи способствует выявлению и формализации исключительно важных «стратегических» и «процедурных» знаний – знаний «зачем», «почему» и «как» реализуется деятельность компании. • Идентификация «ключевых знаний» - создание в бизнес-модели классификаторов «дерево знаний» и «носители ключевого знания», построение «карты знаний». • Выбор стратегии менеджмента знаний – связь менеджмента знаний с базовыми принципами функционирования бизнеса и общей картой стратегий.

Идентификация критических факторов успеха и показателей в области менеджмента знаний. • Связывание «знаний» с процессами компании – проекция применения. Введение функций и разработка процессов управления знаниями и управления на основе знаний в бизнес-модель компании, формирование корпоративных регламентов – т.е. постановка регулярной деятельности в этой области. • Создание технологической ИТ-платформы применения знаний и других поддерживающих систем. • Развитие внутренней культуры обмена знаниями, генерации и применения знаний.

Постановка «менеджмента эффективности персонала». • Примечание: Данная задача решается на протяжении всего проекта с целью обеспечения вовлеченности персонала в проект, а далее и в работу системы менеджмента знаний.

Но может быть выделена и в отдельный со-проект [3]. Надо признать, что создать эффективный корпоративный рынок знаний очень трудно и дорого. Так, попытка сформировать рынок знаний в крупной компании может ежегодно обходиться в 20-30 млн. долл и эта сумма впредь будет только расти. Бoльшая часть средств пойдет на создание штата обслуживающего персонала рынка. Анализ соотношения затрат и их результатов обречен на ту же проблему субъективности оценок и измерений, с которой сталкиваются топ-менеджеры компаний, когда пытаются оценить результаты от инвестиций в информационные технологии.

Но поскольку американские компании ежегодно тратят триллионы долларов на зарплату работникам умственного труда, не говоря уже о расходах на технику, с которой работают эти люди, то подъем производительности их труда хотя бы на 1% окупит эти расходы [1].