Питер Друкер

Назначение на руководящую должность подразумевает, есте­ственно, и передачу руководителю всей полноты власти. Кажется, что разумного применения статуса руководителя, имеющейся у него власти и влияния вполне достаточно для эффективного уп­равления: руководитель подумал, взвесил обстоятельства, отдал мудрый приказ, подчиненные этот приказ выполняют — и дело идет, все тут ясно. "Ты начальник — я дурак, я начальник — ты дурак", "Когда я прихожу к начальнику, у нас происходит обмен мнениями: я прихожу со своим мнением, а ухожу с его" — шутят в народе.

Но в жизни все сложнее, ведь руководитель предприятия дол­жен быть не только компетентным специалистом, но и опытным дипломатом, и воспитателем, и авторитетным судьей — словом, он должен быть лидером. В условиях современной России лидер­ство является обязательным качеством преуспевающего менедже­ра, хотя лидером нельзя стать по назначению вышестоящей орга­низации. Часто лидерами становятся благодаря своим личным ка­чествам, независимо от должности в служебной иерархии.

Интересно проследить путь руководителя к лидерству начи­ная с момента его назначения на руководящую должность, так как слияние роли руководителя и лидера в одном лице наиболее же­лательно и перспективно. Как формируется лидер? В первые пос­ле своего назначения дни новый руководитель попадает в весьма сложную, даже деликатную ситуацию: проявить осторожность и выжидать, изучая доставшееся ему наследство? Или начать с кри­тики недостатков и предпринять активный штурм по их устранению? Часто бывший руководитель бывает передвинут на более высокую должность и теперь является прямым начальником но­вичка и коренное преобразование организации может быть вос­принято как критика эффективности работы шефа. Ситуация дей­ствительно деликатная, и многие молодые руководители какое-то время мечутся в поисках оптимального решения, топчутся на од­ном месте, не рискуя наметить и реализовать разумный план дей­ствий, хотя очевидно, что принятия решения не избежать (одна остроумная и милая женщина окрестила свои переживания в аналогичной ситуации "синдромом первой брачной ночи").

Теория управления рекомендует новому руководителю не те­рять зря времени и в процессе адаптации к своему новому положе­нию в коллективе определить важнейшие проблемы, решение ко­торых обеспечит наибольшую эффективность работы. Нужно, что­бы намеченные к реализации задачи были в рамках компетенции руководителя, не требовали дополнительных ресурсов, принесли ощутимые результаты в короткие сроки и выполнялись по четко­му рабочему плану. Жесткий контроль выполнения плана может вызвать недовольство исполнителей, но если деятельность руко­водителя начнет приносить ощутимые результаты, а тем более и выплату премий, то коллектив поддержит эти инициативы. Стра­тегия проведения реформ на фоне конкретных дел позволит руко­водителю бесконфликтно установить деловые и доверительные отношения с коллективом, подтвердить свою квалификацию и сде­лать первый шаг на пути к истинному лидерству.

В повседневной, будничной деятельности руководителю пред­стоит постепенно, настойчиво завоевывать авторитет, доказывать на деле свое владение принципами и искусством управления. До­биваясь желаемых изменений позиций других лиц, новый админи­стратор должен в первое время чаще подкреплять свои предло­жения ссылками на авторитетный источник, широко привлекать к разработке программ, постановке задач возможно более широкий круг специалистов, поскольку общая позиция группы оказывает решающее влияние на формирование индивидуальных мнений ее членов. И, конечно, чаще привлекать внимание к своим нововведениям непосредственного начальника и равных по должности коллег. Необходимо выработать свой стиль работы и постоянно его совершенствовать. Можно предостеречь от наиболее часто встре­чающихся ошибок:

— не откладывайте решение вопроса на завтра. В разделе о личности руководителя говорилось о работе с секретарем, о фа­тальной неизбежности разборки ежедневной корреспонденции и о том, что, несмотря на существование нормативных сроков обра­ботки корреспонденции, желательно давать ответы на все документы сразу, в день их поступления. Так же необходимо реагиро­вать на любой оперативный вопрос, и если это возможно, четко и принципиально. Нужно решать его сразу же или уж не выпускать его из своего поля зрения до окончательного решения. Показатель такого стиля работы — пустой стол, на котором не пылятся опера­тивные документы, они всегда должны быть в работе, у секрета­ря, у исполнителей;

— не считайте, что вы сами можете решить все важные воп­росы. Управление и руководство подразумевают умение делегиро­вать свои полномочия компетентному исполнителю, оставив за со­бой лишь функции совета и контроля;

— не думайте, что вы знаете все и лучше всех. Есть много вопросов, в которых специалисты разбираются лучше вас, и вы не уроните свой авторитет, если обратитесь к ним, более того, вы приобретете грамотных единомышленников;

— не пренебрегайте должностными инструкциями, особенно инструкциями по правилам технической эксплуатации и технике безопасности (мы уже говорили об этом в главе о принципах уп­равления);

— в случае неудачи не валите вину на другого, это недостой­но и просто неразумно, так как коллектив не хуже вас определит истинного виновника неудачи.

Выполняя эти простые и ясные рекомендации науки управле­ния, имея организаторские способности и профессиональные зна­ния, руководитель находится на верном пути к лидерству. И если коллектив добровольно признает исключительность своего руко­водителя, неуклонно будет следовать за ним, верить его компе­тентности, образованности, человечности, высокой нравственнос­ти, можно считать, что достигнуто столь желанное слияние роли руководителя и лидера. Высокий авторитет такой гармоничной лич­ности направлен на достижение целей организации совместно — ею и руководимым коллективом. По данным социологических ис­следований [144], если официальный руководитель одновременно является и неофициальным лидером, то производительность тру­да коллектива повышается на 20—30%.

Однако в любой общности людей обязательно появляется свой неформальный лидер, человек, пользующийся в своей группе вы­соким авторитетом и общим признанием. Он необходим как основа единения, как справедливый арбитр при возникновении конфликтов внутри группы или с администрацией, ему доступна информа­ция, важная для управления. Такой авторитетный член коллекти­ва обладает обычно талантом эффективного общения — легко и непринужденно вступает в контакты с другими людьми и может существенно влиять на моральный климат в коллективе. С таким неформальным лидером необходимо считаться, так как его влия­ние на коллектив может быть не только положительным, направ­ленным на достижение общих целей, но и отрицательным, разру­шительным. Ведь не секрет, что не только руководитель обладает властью, но и его подчиненные: ведь они могут выполнять свои функции, а могут и саботировать их, могут преднамеренно скры­вать или искажать низовую информацию, содействовать или ме­шать установлению неформальных отношений между начальником и сотрудниками.

Руководитель должен знать неформальных лидеров своей орга­низации и установить с ними разумные деловые и личные контак­ты. Кто же обычно становится лидером в группе и какими черта­ми характера, свойствами интеллекта он обладает? Ответ на этот вопрос важен для руководителя, так как он должен знать своего оппонента, уметь воздействовать на него, понимать мотивы его поведения и методы воздействия на коллектив. Да и сам руководи­тель стремится быть лидером, истинным и признанным авторите­том в своей организации. Любопытно, что четкого ответа психология и наука управления на эти вопросы дать не могут, а результа­ты многочисленных исследований дают противоречивые оценки. Не­сомненно, что этот человек должен быть умен и образован, но наблюдения показывают, что высокий показатель интеллекта, на­пример студента, ученого, людей творческих профессий, не все­гда адекватен их психологическому статусу в коллективе. Суще­ствует взгляд, что лидер должен обладать особыми индивидуаль­ными качествами, которые делают его способным управлять. Он должен владеть искусством убеждения, быть благородным, чест­ным, уравновешенным, справедливым, но все эти замечательные свойства натуры являются не только субъективными, но еще и абстрактными. Если придерживаться мнения об абсолютной необходимости этих качеств, то было бы просто невозможно найти такое количество достойных людей на руководящие должности. А если вспомнить таких знаменитых руководителей, как Цезарь, Александр Македонский, Наполеон, Гитлер, Сталин, то трудно считать их образцами добродетели.

Думается, что лидер должен обладать и другими важными индивидуальными особенностями: стремлением к власти (чаще всего построенным не на логике, высоком служебном или интеллекту­альном статусе, а на харизме (от греч. charisma — милость, боже­ственный дар), на силе личных качеств и способностей, хорошо развитой межличностной ориентацией, пониманием потребностей и приоритетов коллектива (социальная сенситивность), волевой и эмоциональной устойчивостью. Лидер должен уметь управлять вни­манием аудитории и владеть своими эмоциями, быть уверенным в себе, не говорить лишнего — ведь подавляющее большинство ошибок человек совершает из-за неумения вовремя промолчать, "слово — серебро, молчание — золото". Исследования особеннос­тей человека, обладающего качествами лидера, отражены в таблице 7.