Обратная связь

 

При системном подходе сначала определяют параметры (нормативы) товара на выходе, т. е. готового товара (вид товара, качественные характеристики, затраты, клиенты, цена, объем, срок поставки); только после этого определяют параметры входа (информация и ресурсы); нормативно потребитель в информации и ресурсах определяется после изучения внешней среды и внутренней среды; обратная связь – это взаимодействие потребителей и поставщиков ресурсов и информации, учет изменений.

Главное направление действий менеджера при системном подходе в случае неэффективной деятельности предприятия будет изучение «входа» в систему производства. Т. е. сначала анализируют отношения с внешней средой и качество поступающих ресурсов и информации. Только затем анализируют работу самой организации (внутренней среды). Итак, качество процесса производства зависит от взаимодействия с внешней средой.

3) Маркетинговый подход. Появляется в 80-х годах ХХ века. Отходит от канонов классического менеджмента. Идеология маркетингового подхода – это сочетание логического и парадоксального мышления, предугадывание нужд потребителей и формирование их потребностей. Обязательный учет таких принципов создания продукции, как безопасность для потребителя и окружающей среды, экологическая чистота, эстетическая привлекательность.

а) маркетинговый подход ориентирует персонал фирмы на индивидуальную работу с клиентами. Сотрудники предприятия, по возможности, должны сами заниматься mini-маркетинговыми исследованиями, т. е. изучать характерные черты потребителей, их привычки, знать рыночную конъюнктуру, особенности деятельности конкурентов и предлагать руководству фирмы конкретные планы по производству и торговой деятельности.

б) маркетинговый подход означает также, что профессиональные функции в фирме должны выполнять не только специализированные маркетинговые подразделения, а большинство производственных структурных подразделений фирмы.

в) маркетинговый подход предполагает изменения в структуре предприятия: в рамках линейно-функциональной структуры создают дивизионные подразделения по функциональному, проектному или территориальному принципам.

г) маркетинговые подразделения должны состоять не только из чистых специалистов в области маркетинга (рекламы, сбыта, исследования рынка), а также из числа производственников (технарей), т. е. отдел маркетинга –это команда сбытовиков и инженерно-технических работников.

д) принципы маркетингового подхода:

- увеличение потребительской ценности, потребительских характеристик товара (услуг) при сохранении неизменной цены. Издержек производства продукции;

- выпуск продукции только мелкими сериями;

- разнообразие ассортимента и услуг;

- концентрация усилий на создание новых сегментов рынка;

- внесение постоянных изменений в продукцию, технологии;

- создание атмосферы внутрифирменного соревнования, состязательности сотрудников, подразделений фирмы на основе сотрудничества между ними;

- отказ от чистой конкуренции и создание стратегических альянсов предприятий по изучению рынка, сбыту товара, проведению рекламных компаний и пиаровских акций , взаимопомощи в решении финансовых проблем.

4) Предпринимательский подход. С середины 80-х годов. Классический менеджмент перестал приносить эффект, замедлились темпы экономического развития, не развивалась инициатива персонала.

Это форма управления фирмой, ориентированная на:

а) выработку новых конкурентоспособных идей, стимулирования данного процесса;

б) оперативное внедрение в практику работы фирмы наиболее плодотворных идей;

в) организация системы мероприятий по max быстрому и эффективному сбыту новой продукции, развитию и применению новых технологий.

Это в масштабах административного управления, всей фирмой. Кроме того, меняется роль менеджера: он не просто контролер и бессловесный исполнитель распоряжений высшего руководства, а человек, который обязан гибко организовать труд. Чтобы это было эффективно для развития инициативы персонала и помогало людям самореализовываться. Персонал должен получить значительную самостоятельность, право на участие в разработке производственных решений, менеджеры должны консультироваться с работниками. Создавать единую команду, где деятельность построена на принципах партнерства и сотрудничества.

5) Ситуационное управление – практика принятия управленческих решений не в установленные периоды (по плану), а по мере обнаружения потенциальных проблем сбыта, технологических проблем; кризисная ситуация заранее прогнозируется, моделируется с целью отработки возможных управленческих решений по ликвидации проблемы.

Самостоятельная работа

 

 

1Составить кроссворд или тест по теме

 

 

Темы рефератов к лекции 1

1Управление с позиции человеческих отношений и науки о поведении людей

2.Развитие менеджмента во второй половине ХХ века

3 Современные направления менеджмента.

4.Особенности японского и американского менеджмента.

5.Классическое развитие менеджмента

а) научная организация труда

б) административный менеджмент

в) бюрократический менеджмент

6. Понятие и развитие управления

7 Факторы, определяющие развитие управления

8. Виды и элементы процесса управления

9. Понятие менеджмент и менеджер

10.Концептуальные положения менеджмента

11.Этапы развития менеджмента

12.Основные факторы и задачи менеджмента

 

Список обязательной литературы к теме 1.

 

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М., Дело, 1992. 4:1, гл. 2

 

2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент, МГУ, 1995. Введение, & 3.

 

3. История менеджмента. М., Инфра-М., 1997. Гл. 10-15.

 

5. Вершигора Е. Е. Менеджмент. М., Инфра-М., 1998, гл. 4

 

 

Качество управленческого решения -

 

 

Компоненты «черного ящика» системного подхода к принятию решения.

 

Внешняя среда

	Процесс в системе Pt / St max

Вход (St) Выход (Pt)