Инструментарий проведения аудита персонала

Инструментарий проведения аудита персонала. Независимо от выбранного подхода аудиторам необходимо со­брать данные относительно деятельности службы управления персоналом организации.

Практически это достаточно трудная за­дача. Частично причина этого находится в том, что очень трудно определить эффективность этой службы.

Многие из доступных показателей субъективны по своей природе и организационно за­висимы. Кроме того, эффективность управления персоналом на организационном уровне может весьма отличаться от эффектив­ности службы управления персоналом непосредственно. В аудите персонала используются типичные для управленче­ского аудита инструменты. Каждый инструмент ис­следования обеспечивает частичные понимание действий управ­ления персоналом фирмы. Если эти инструменты используются умело, команда может соткать из них ясную картину действий управления персоналом организации.

Это: интервью; анкетные опросы и обзоры; анализ официальных документов; внешняя информация; эксперименты в области управления персоналом. 2.1 Интервью В аудите персонала интервью — наиболее применимый инст­румент сбора информации, применяемый для получения инфор­мации для анализа рабочего процесса, выяснения суждений ра­ботников по определенным вопросам.

В ходе беседы каждый последующий факт дополняет или опровергает предыдущие, раскрывает побочные факты и неожиданные взаимосвязи, влия­ния или ограничения. В области управления персоналом полу­чаемые комментарии позволяют аудиторам определить сферы, требующие оптимизации. Критицизм работников может свиде­тельствовать о низком уровне удовлетворения их потребностей и о необходимости повернуть работу службы управления персо­налом в эту область. Но когда права служба управления персо­налом, вероятно, придется предпринять обучение линейных менеджеров фирмы, объясняя им подвергаемые сомнению про­цедуры управления.

Разновидность интервью — такой полезный источник ин­формации как «выходное» интервью. Интервью с увольняющи­мися работниками проводятся, чтобы изучить их представления об организации. Анализ данных такого интервью позволяет вы­являть и осуществлять меры по предотвращению текучести, ко­торые могут носить как априорный характер (более тщательный отбор сотрудников с учетом предотвращения еще на этой стадии наиболее часто встречающихся причин увольнений работников), так и апостериорные (целенаправленную работу по удержанию на предприятии кадровых работников). Ниже представлен обра­зец типичных вопросов, задаваемых в таких интервью.

Данное интервью проводилось службой управления персоналом до ау­дита, и комментарии работников были зафиксированы. Позже, в процессе аудита, эти ответы учитывались для нахождения при­чины неудовлетворенности служащих и других проблем управ­ления персоналом.

Пример Форма Выходного интервью «ПРИБОРЫ ДЛЯ КУХНИ» ФИО работника Дата приема ФИО интервьюера Дата интервью ФИО менеджера Отдел 1. Соответствовали ли ваши рабочие обязанности вашим ожиданиям? Если нет, то почему? ­­­ 2. Каково ваше откровенное и честное мнение относительно: а) вашей работы? б)условий вашего труда? в)вашей компетентности в работе г)обучения, обеспеченного вам компанией? д).вашей зарплаты е)предоставляемых компанией льгот и услуг ж)помощи со стороны вашего менеджера Какова главная причина вашего ухода из компании? 3.Что мы могли бы сделать, чтобы удержать вас от ухода? 4.Что могло бы быть предпринято, чтобы сделать фирму «Приборы для Кухни» наиболее привлекательным для работы местом? 2.2