рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Качество управленческого решения

Качество управленческого решения - раздел Политика, Управленческие решения   Управленческие Решения – Это Основной Продукт Профессионально...

 

Управленческие решения – это основной продукт профессиональной деятельности руководителя. Чем выше его служебный статус, тем больше людей находится в его подчинении, и, следовательно, резко возрастает значение качества принимаемых им решений.

Под качеством управленческого решения понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное его выполнение и получение необходимого эффекта. Качество управленческих решений – главный инструмент обеспечения эффективности бизнеса. Уровень и качество управленческих решений обуславливает идеологию фирмы, её имидж, репутацию руководителя. Именно поэтому, особенно в условиях рынка, к решениям в сфере управления предприятием разработан ряд требований, которые можно назвать «признаками хорошего решения».

1.Решение должно иметь ясную цель. Если ее нет, то принятие рациональных решений практически невозможно. Цель управления является ведущим элементом в управленческой деятельности, в принятии и реализации решений. Задача управления – максимально приблизить результат реализации решения и поставленной цели.

2. Обоснованность решения не должна вызывать сомнения у исполнителей. Исполнители должны представлять – почему нужно делать так, а не иначе; насколько новое решение соответствует интересам организации и его, исполнителя, лично. Кроме того, решение должно содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных.

Важнейшим фактором, обуславливающим обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего решение. Высококачественное решение может быть принято лишь менеджером, обладающим специальными знаниями в той области, в которой он руководит. Знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополняться знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений. Для принятия обоснованного решения менеджер должен обладать достоверной, систематизированной и научно отработанной информацией. В реальных условиях руководитель всегда стоит перед необходимостью принятия решений в условиях ограниченности информации, ибо никакая информация не может полностью отражать реальное состояние элементов организации, совокупности всех внешних условий. Поэтому при принятии управленческих решений огромную роль играет опыт и интуиция руководителя, его профессионализм.

3. Своевременность. Решения должны приниматься в срок. Хорошее решение может быть ошибочным в силу несвоевременности его принятия: запаздывания либо неоправданного «забегания вперед». Преждевременное решение попадает на неподготовленную почву, может быть неправильным или недостаточно правильным из-за отсутствия необходимой информации. При этом эффект может быть незначительным или даже противоположным ожидаемому. Запоздалое решение также практически неэффективно, т.к. его сложно реализовывать из-за недостатка времени. Поэтому решение следует принимать именно тогда, когда его реализация еще может привести к поставленной цели. На разрешение проблем требуется время, в течение которого изучается обстановка, собираются необходимые данные, для подготовки, принятия решения и его реализации. Чем больше времени руководитель отводит на подготовку и принятие решения, тем его меньше остается для исполнения подчиненным.

Не следует забывать, что решение, принятое сейчас, возможно будет скорректировано в будущем. Ситуация может измениться. Поэтому управлять нужно так, чтобы оставалась свобода выбора решений в перспективе.

4. Конструктивность. Как правило, любое управленческое решение не может полностью соответствовать ранее принятой в этой области практике, из-за очень быстрых изменений внешней и внутренней среды предприятия. Поэтому в каждом решении обязательно должен присутствовать инновационный подход, внедряться нововведения, обусловленные переменой внешних и внутренних обстоятельств.

5. Непротиворечивость. Управленческое решение должно быть точным, исключать разночтения. Это помогает исполнителям лучше понять свою задачу и предпринять правильное действие по ее решению. Оно должно быть согласовано как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями. Противоречивость последовательного ряда решений, необходимость их постоянной корректировки или адаптации свидетельствуют о некомпетентности управления.

6. Конкретность. Решение должно иметь адресата и сроки исполнения, т.е. ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений, обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным исполнителю без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений. Решение должно отвечать на вопросы: как, когда и где действовать. Признаком хорошего решения является минимум обращений подчиненного к своему руководителю за разъяснениями и помощью.

7. Реализуемость (выполнимость). Любое, даже самое хорошее, обоснованное, своевременное, обладающее всевозможными достоинствами решение будет бесполезно без реализуемости. Оно должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала, т. е. материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

8. Правомочность. Решение должно опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных.

9. Решение должно сочетать жесткость и гибкость. Если решение принято – оно должно выполняться, и именно руководитель должен проявлять жесткость, твердость в ходе его реализации. В случае ошибочности решения руководителю необходимо вовремя распознать и признать ошибочность принятого решения, проявить гибкость в случае его корректив.

10. Компромиссность. На практике редко бывает так, чтобы решения, особенно сложной проблемы, не имели бы отрицательных последствий. Одновременно добиться хороших результатов при достижении всех возможных целей практически почти никогда не удается. К примеру, при достижении цели «повысить качество продукции» увеличивается ее себестоимость, а используя вариант, дающий наименьшие затраты, приходится тратить значительно больше времени. Таким образом, почти все управленческие решения основаны на компромиссе между положительными и отрицательными результатами.

Решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленных организацией целей, и экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.

Управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает названным требованиям. Причем важна именно комплексность соблюдения этих требований, т. к. несоблюдение хотя бы одного из них приводит к издержкам качества, трудностям или даже невозможности реализации управленческого решения.

Хорошим управленческим решениям свойственна четкость изложения смысла, доступность содержания для всех, кто будет принимать участие в их практической реализации. В решении должна быть не только отражена сущность проблемы, которую надо решить, но и дана характеристика целей, которые необходимо достигнуть в результате практического воплощения решения. Должны быть указаны ресурсы, необходимые для этого, сотрудники, которые несут ответственность за полноценное выполнение решения в обусловленные сроки. Кроме того, необходимо обозначить формы и методы контроля за ходом реализации решения, стимулы и санкции, связанные с отклонениями хода его воплощения.

Улучшению качества управленческого решения может способствовать устранение сложившегося стереотипа боязни высказывания мнения, которое противоречит мнению более влиятельных лиц. В практике японского менеджмента используется следующее правило: более низкие по рангу менеджеры говорят первыми, затем – более старшие по рангу, затем еще более старшие и т.д.

Качество управленческого решения повысится, если оно станет своим решениемдля людей, которым предстоит воплотить его в жизнь. Следовательно, они должны участвовать в принятии такого решения, причем, это участие должно быть ответственным. Им не обязательно заниматься определением проблемы, т.к. на этом этапе даже менеджеру не известно, кто будет участвовать в этом процессе, кто попадет в сферу воздействия решения. Их участие не требуется и на этапе сбора информации. Однако оно обязательно на этапе разработки альтернативных решений. Когда с помощью исполнителей могут быть выявлены моменты, которые могли ускользнуть от внимания менеджера, обнаружить имеющиеся, но не используемые ресурсы. Исполнители, кроме того, укажут на скрытые, невидимые менеджером сложности и трудности.

Однако все положительные качества управленческого решения можно свести к нулю, если не довести решения до исполнителей. В результате действия руководителя каждый сотрудник получает конкретное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда объективных и субъективных факторов. Исходя из этого, следует отметить четыре основные причины невыполнения решений:

1) решение было не четко сформулировано;

2) решение было ясно и четко сформулировано, но исполнитель его не уяснил;

3) решение было ясно и четко сформулировано, исполнитель его понял, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;

4) решение было четко и ясно сформулировано, исполнитель его понял, у него были средства для его выполнения, но не было внутреннего согласия с решением менеджера.

Кроме того, среди характерных упущений, допускаемых менеджерами при принятии управленческих решений, можно отметить следующие:

– отсутствие системного подхода при учёте факторов внешней и внутренней среды;

– неправильное решение с точки зрения стратегии развития бизнеса. Следует всегда помнить, что любые тактические решения должны обеспечивать выполнение задач стратегического плана;

– недоучет или игнорирование факторов риска. Кроме того, следует рассматривать возможность ограничения или ликвидации возможного ущерба от рискованных решений;

– принятие решений без серьёзного экономического обоснования. По большому счету, для каждого 4управленческого решения необходима разработка бизнес-плана в полной или частичной его форме;

– разработка и реализация решений на базе малодостоверной или недостаточной информации;

– принятие решений компромиссного характера. В последнее время решения все чаще носят коллективный характер, т.е. учитываются мнения и подходы управленческой команды, нескольких групп собственников и, поэтому, решения часто принимаются как результат компромисса, достигнутого между разными позициями участников. Также решения, в большинстве случаев, обречены на провал.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управленческие решения

ББК я.. ISBN.. Л Рецензенты зам директора по научной работе Забайкальского института предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Качество управленческого решения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении
  Необходимость управленческой деятельности определяется наличием организаций, в которых люди совместно работают для достижения общих целей. Именно совместная деятельность людей, треб

Понятие управленческое решение
  Принятие решения является наиболее сложным и ответственным этапом процесса управления и заключается в выборе наиболее рационального способа достижения поставленной цели. Управлять –

Функции решения в методологии и организации процесса управления
  В процессе управления действия персонала не могут осуществляться стихийно. Персонал организации объективно нуждается в том, чтобы его действия организовывались, согласовывались, коо

Школа научного управления
  Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У.Тейлора, Фрэнка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдения,

Школы и научные направления, обосновывающие новые теоретические подходы к управлению
  Среди них отметим теории принятия решений и количественного подхода (начало разработок – 1950–60-е годы), ситуационный подход (1960-е годы), теории стратегии (1970-е годы), инноваци

Организационное и частное решения
  Для менеджера принятие решений – постоянная и ответственная работа. Решение руководителя – это выбор им оптимального варианта действия из множества возможных. Критерий выбора, как п

Запрограммированное и уникальное решения
  Организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные (уникальные). Запрограммированные решения, как правило, в

Оптимальное и правильное решения
  Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации.

Проблемная ситуация
  Принятию управленческого решения предшествует возникновение проблемной ситуации, при которой, по мнению менеджера, расхождение между желаемым и действительным положением дел может б

Уровни принятия управленческих решений
  В зависимости от творческого вклада менеджеров в разработку управленческого решения различают четыре уровня решений. 1. Рутинный.Рутинные решения прини

Типология управленческих решений
  Классификация управленческих решений может быть проведена по множеству признаков. По степени влияния на будущее организации.Такие решения могут быть ст

Решение о необходимости принятия решения
  Способность оперативно принимать правильные решения — залог успеха менеджеров. При этом рекомендуется соблюдать следующие правила: – собирайте все необходимые данные;

Мотивация принятия управленческих решений
  На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным факторо

Внешние факторы принятия решения
Менеджер тем больше владеет искусством управления, чем более его мышление холистично (системно), что является хорошим подспорьем при принятии решения. В процессе принятия решений менеджер учитывает

Стратегия риска
Управленческую стратегию риска сформулировал Стефан Джобе («Мы понимаем людей и создаем атмосферу, в которой люди могут ошибаться и развиваться»). Компании поощряют своих сотрудников на обдуманный

Стратегия идей менеджмента
Высшее руководство инновационных фирм создает климат, поощряющий новые идеи, свободную, неформальную рабочую обстановку, проявляет терпимость к неудачам. Большинство идей не становятся нововведения

Стратегия действенности
Цель любой организации – достижение результатов. Достигать результатов можно только действуя. Стратегия действенности позволяет фирмам поддерживать хорошее работоспособное настроение. Дейс

Внутренние факторы принятия решения
К внутренним факторам, определяющим характер управленческого решения, от­носят индивидуально-психологические особенности личности менеджера, его воз­раст, образование, опыт, стереотипы мышления, пс

Сбор информации
  Зачастую сбор необходимой информации становится камнем преткновения для многих менеджеров, принимающих решения, поскольку: – имеется слишком много информации, и человек не

Сообщение о решении
  О принятом решении необходимо сообщить всем сотрудникам. Если вы заранее проконсультировались с ними, вероятность получить их поддержку возрастает, даже если принятое решение не впо

Общие принципы принятия решений
Основная часть сознательного мышления человека связана с принятием решений. Принятие осознанных решений является специфической особенностью интеллекта, а интеллект – что особый дар человека. Поэтом

Принцип системного подхода
  Системный подход – это метод научного познания и исследования объектов, явлений и процессов на основе положений теории систем. Среди возможных способов применения системного подхода

Принцип комплексного подхода
  Чтобы рассмотреть предмет, надо от него удалиться. Народная мудрость Широта горизонта определяется высотой глаза наблюдателя. Степан Макаров

Принцип основного звена
  .. .прочность цепи определяется наиболее слабым из ее звеньев. А.А. Богданов Настоящий принцип может быть применен при ранжировании це­лей. Этот принцип осн

Принцип здравого смысла
  Под здравым смыслом будем понимать осуществление целесооб­разной деятельности и достижение полезных результатов с помощью надежных средств, проверенных практикой принципов и методов

Принципы и методы анализа управленческих решений
К анализу, так же как и к другим функциям менеджмен­та, должны быть применены научные подходы. В основе их лежат следующие специфические принципы: 1) принцип единства анализа и

Прогнозирование управленческих решений
  Процесс разработки прогнозов называется прогнозировани­ем. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в буду

Способы обдумывания проблем
  Проблема – нежелательный результат. Существует несколько способов обдумывания проблем. Вот некоторые из них: 1. Анализ и группировка вариантов и конкретизация их п

Способы принятия управленческих решений
Управленческое решение является средством разрешения проблемы и представляет собой предписание действий, перечень мер, способных привести систему в требуемое состояние или же изменить само требуемо

Интуитивные решения
  Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основании ощущения того, что он правилен. Для интуитивных решений не требуется анализа ситуации. В мозг человека поступает так м

Решения, основанные на суждениях
  Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Менеджер использует знания о том, что случалось в аналогичных ситуациях ранее для того, чт

Рациональные решения
  Руководители принимают неверные решения из-за того, что им не удалось собрать необходимое количество информации или они не до конца продумали последствия своих решений. Иными словам

Понятия и сущность лидерства
  В последние годы учеными и исследователями достигнута высо­кая степень согласия в отношении понимания лидерства. Лидерство (англ. Leader) – это управленческие взаимоотношен

Функции лидера
  Карьера лидера зависит не только от общих условий, но и от его личных качеств. Его успех возможен при осуществлении ряда функций. Назовем некоторые из них. Конст

Теории и стили лидерства
  Основная часть работ по проблеме лидерства появилась в 70-е годы. Известным ученым Р.М.Стогдиллом к 1974 году было проработано больше, трех тысяч работ, посвященных этой пробле­мати

Демократический стиль
Демократический стиль дает возможность почувствовать подчиненным свою причастность к решению производственных задач, проявить инициативу. Лидер, придерживающийся этого стиля, пытается находить дифф

Либеральный стиль
Лидер, использующий этот стиль руководства, для своих подчиненных является основным источником информации. При обсуждении управленческих вопросов старается уйти от конфликтов, если они при этом воз

Модель Дугласа Макгрегора
  Дуглас Макгрегор, известный ученый в области лидерства, назвал предпосылки автократичного руководителя по отношению к работникам теорией “Х”. Согласно теории “Х”: 1. Люди и

Стили руководства Лайкерта
  N Стиль руководства Характеристика стиля 1 Эксплуататорско - авторитарный

Модель ситуационного лидерства Ф. Фидлера
  Американского ученого Ф. Фидлера справедливо считают основателем теории ситуационного лидерства. Его модель, работу над которой он начал в середине 60-х гг., позволяет предсказать э

Модель лидерства Р. Танненбаума и В. Шмидта
  В соответствии с данной моделью лидер выбирает только один из семи возможных образцов поведения в зависимости от воздействия на отношения лидерства трех фак­торов: самого лидера, ег

Модель лидерства Р. Хауса
  В соответствии со своей моделью лидерства Р. Хаус предложил два стиля лидерства: а) стиль поддержки и б) инструментальный стиль. Стиль поддержки по своему содержанию очень

Модель принятия решений руководителем Врума-Джаго-Йеттона
  Модель, предложенная Виктором Врумом и Артуром Джаго, дополненная Филиппом Йеттоном, позволяет оценить целесообразность привлечения подчиненных к разработке управленческого решения

Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач
Два основных подхода к разработке и принятию управленческих решений связаны с Х- и Y-теориями, разработанными Д. Мак Грегором: 1) авторитарный подход, когда руководитель единолично принима

Индивидуальные стили принятия решений
  Для принятия правильного решения необходимо сначала обдумать проблему или задачу. Однако руководители, как правило, лишены возможности использовать аналитический подход, т.к. на них

Групповое принятие решений
  Групповая форма принятия управленческого решения подразделяется на: – коллективные (демократичные) решения, принимающиеся на основе голосования; – коллегиальные ре

Коллективные решения
  Современная политическая, административная и экономическая жизнь немыслима без принятия коллективных решений. Коллективные решения имеют ряд преимуществ по сравнению с индивидуальны

Методы решения управленческих задач
  Самым древним методом решения задач является использование так называемой «хорошей идеи», которая в сущности является проявлением интуиции. Её называют управленческим «ноу-хау». В э

Метод совета с компетентными лицами
  Этот метод заключается в том, что руководитель, прежде чем при­нять решение, должен посоветоваться с как можно большим числом компетентных лиц. Выбор компетентных лиц - нем

Метод синектики
  Отличие этого метода от предыдущего заключается в организации работы творческой группы. Процедура применения метода включает четыре фазы: 1) обдумывание проблемы и поиск пу

Метод комиссий
  Данный метод предполагает регулярные собрания экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе обсуждения согласованного решения. Такой метод

Метод сценариев
  Метод является одним из средств прогнозирования и дает возможность определить вероятные тенденции развития событий, возможные последствия принимаемых решений с целью выбора наиболее

Метод Дельфи
  Название метода происходит от имени знаменитого древнегреческого Дельфийского оракула. Согласно методу Дельфи, задача решения заключается в выяснении и сопоставлении мнения эксперто

Эффекты, возникающие при групповом принятии решений
  Каким бы методом группового принятия решений не воспользовался менеджер, в сравнении с индивидуальным решением оно всегда будет иметь преимущество. Так, у руководителя всегда есть в

Категории обстоятельств принятия решений
  Часто руководителям организаций приходится готовить управленческие решения в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести кадров, недобросовестности сотрудник

Правила принятия организационных решений в условиях неопределенности
  Даже в условиях неопределенности необходимо стремиться к оптимальному решению проблемы. Существует две группы правил принятия решений в такой ситуации: без использования численных з

Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения
  Соблюдение режима тайны и конфиденциальности может существенно повлиять на эффективность управления. Нарушение тайны (конфиденциальности) способно снизить эффективность решения и по

Глоссарий
Адвокат дьявола – официально выбранный человек, который постоянно отстаивает отличную от общей точку зрения при групповом методе принятия управленческих решений, что позволят избежать проявления эф

Управленческие решения
Учебное пособие     Лицензия ЛР №020525 от 02.06.97 Редактор Н.П. Романова Технический редактор С.В. Литвин, А.А. Коноплева Сдан

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги