СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Сущность и необходимость работы референта в турфирме 1.1 Основы деятельности референта 1.2 Характеристика современного развития туристской отрасли в Москве 1.3 Референт в турбизнесе: обзор исследований по проблеме 22 Глава 2. Специфика работы референта в турфирме "АЭР" 2.1 Характеристика турфирмы "АЭР" 2.2 Особенности взаимодействия референта с персоналом и с клиентами "АЭР" 2.3 Планирование и проведение PR-мероприятий 41 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы данного исследования высока, поскольку работа современного референта отличается быстроменяющейся ситуацией, разнообразием выполняемых задач и потребностью их оперативного решения и необходимостью часто вести параллельно несколько видов работ, многообразием контактов.
Незаменимым становится контакт референта не только с клиентами, но и с обществом в целом, налаживание не просто информирования контактных аудиторий, но и обратной связи, то есть формирование полноценных связей с общественностью или public relations.
Цель дипломной работы – специфика работы референта в турфирме "АЭР" Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи: 1. Изучить сущность работы референта. 2. Проанализировать особенности рынка туруслуг. 3. Исследовать специфику работы референта в турфирме. 4. Исследовать работу референта в области PR. Решение поставленных задач исследования определило структуру данной работы.
Объект исследования – работа референта a турфирме. Предмет исследования – специфика планирования PR. Референт должен отличаться инициативностью, умением принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции, не дожидаясь указаний руководителя по каждому поводу.
При подборе референтов на одном из первых мест выдвигается требование сохранение служебной тайны, умение в разговоре проявить дипломатичность в разговорах по телефону и личных контактах, тактично уйти от беседы, которая может нанести ущерб делу фирмы- это всегда ценится в сотруднике. К важнейшим качествам референта относится - пунктуальность. Особенно большое значение имеет своевременность предъявления документов и информации для принятия решения, организация встреч, совещаний.
Референт никогда ничего не забудет и своевременно проинформирует, напомнит, организует. Референт должен обладать умением предвидеть напряженные ситуации и уметь детально спланировать работу в этот момент. Работа референта никогда не будет успешной, если он не будет предан своей фирме, организации. Преданность в работе основное качество для идеальных отношений с руководителями. Глава 1.
Сущность и необходимость работы референта в турфирме 1.1
Нередко референты крупных учреждений, организаций и предприятий имеют ... 2. 4. 3. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных последстви...
рассмотреть как эти понятия представлены в специализированной литерату... Ценовая война негативно отражается и на количестве предлагаемых услуг. Здесь никогда не бывает безумного скопления народа. Остальные же более мелкие турфирмы берут у этих держателей чартеров жё... Во-первых, путёвки на отдых на Мальту были проданы практически за меся...
Референт в турбизнесе: обзор исследований по проблеме. 1. 2. За годы работы фирмой разработаны уникальные авторские маршруты по Фра... За рынком туристских услуг нужно следить постоянно. Нужно четко опреде...