Отчет по производственной практике Содержание Введение 1. Структура и деятельность компании 2. Специфика маркетинга услуг 3. План работы 4. Организация деятельности 5. Предложения по развитию фирмы 12 Заключение 13 Список использованных источников 14 Приложения Введение Цель прохождения практики – освоение навыков работы менеджера туристической компании. Период прохождения практики: с 25.04.2008 по 08. Ожидаемые результаты • научиться приветствовать клиентов фирмы по телефону в соответствии со стандартом предприятия • научиться слушать клиента и понимать его просьбу • соблюдение внутреннего распорядка предприятия • научиться работать с документацией работы фирмы • научиться правильно оформлять заявки, путевки, договоры для клиента (см. Приложение тур по Италии) • научиться пользоваться компьютерной программой бронирования и поиском туров через интернет (см. Приложение лист бронирования) • научиться продумывать и рассчитывать туристическую экскурсию • научиться оформлять и принимать жалобы клиентов • научиться быстро менять вид деятельности • научиться распределять свое рабочее время для исполнения рабочих обязанностей • научиться пользоваться контрольно-кассовым аппаратом фирмы 1. Структура и деятельность компании Местонахождение фирмы ООО «Трэвел-Инвест» бюро путешествий «Красная Поляна» находится по адресу: Российская федерация, г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100. Владелец: Кан Инесса Валентиновна. Цели и предмет деятельности фирмы Задачи фирмы: 1) создание условий для приспособления к требованиям рынка услуг; 2) разработка системы мероприятий по изучению рынка услуг; 3) повышение конкурентоспособности; 4) повышение прибыли.
Цели фирмы: • оценка рыночного потенциала; • привлечение новых клиентов и удержание постоянных; • разработка новых услуг по пожеланию клиента; • анализ продаж и оценка их потребления; • изучение деятельности конкурентов.
Оргтехника на фирме Наличие оборудованного рабочих мест и технического обеспечения оперативной деятельности обеспечивается наличием эффективной международной и междугородней связью (телефакс, телекс, телефон). Для турпредприятий въездного и выездного туризма постоянно требуется оперативная связь с партнерами и поставщиками туристских услуг – взаимный обмен информацией, срочное бронирование мест и билетов, изменение рейсов, количества участников группы, подтверждение платежей.
Никакая почтовая связь для этого не годится.
Без наличия эффективной международной связи туристскому предприятию лучше не начинать работу по организации поездок. Оргтехника фирмы: • компьютер; • телефон; • факс-модем; • множительная техника; • устройства ввода/вывода информации; • устройства мультимедиа и виртуальной реальности. 2.
Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить ... доверительность – на компанию и ее персонал можно положиться, так как ... Сфера услуг включает в себя широкий диапазон – от торговли и транспорт... Основными задачами маркетинга туристских фирм являются: • анализ факто... .
Дата/день недели Количество часов Вид деятельности 02.04. среда 4 Ознакомление с предоставляемыми услугами фирмы, сортировка наг... воскресенье 4 •знакомились с работой кассиров по продаже авиа и железн... среда 5 сортировка туристических каталогов по странам и видам отдыха 1... четверг 5 обсуждение с сотрудниками фирмы новых туров и программ, разр...
Причины этого: 1) перенасыщение рынка туризма; 2) однотипность имеющих... Организация деятельности. . Ее планирование невозможно без знания структуры комплекса маркетинговы... Работникам туристского агентства недостаточно знать предлагаемый к про...
Но немногие знают, что в этом комплексе также располагается туристичес... Для более успешной работы фирмы необходимо: • дать более обширную рекл... Предложения по развитию фирмы. Фирма расположена в очень благоприятном месте с точки зрения конкурент... Фирма дает очень слабую рекламу, но при этом уже много людей стало ее ...
Заключение Профессия менеджера туристической компании оказалась очень интересной и многообразной, но в то же время имеющей большую ответственность. Важно понять потребность клиента в совершении поездки, помочь с выбором страны и организовать его отдых по возможностям и предпочтениям, главным критерием которого останется высокий сервис.
Одним из важнейших моментов любого туристского агентства является понимание того, чего желает клиент и ожидает от поездки, понять весь спектр его мотивов.
Для клиента, собирающегося отправиться за границу, важно быть уверенным в том, что его обслуживает грамотный и опытный специалист. Для него важно, что он получит именно тот номер в отеле, соответствующий его предпочтениям и его финансовым возможностям, и ему не придется доплачивать за нежеланный номер, тем самым сокращая свой отдых и возвращаясь домой раньше времени, либо наоборот он не получит желанного номера и столкнется с дополнительными проблемами, что испортит его отдых.
Начинающему менеджеру зачастую не хватает знаний по практическим темам. Не имеющие опыта начинающие менеджеры, особенно бывшие студенты, не умеют заполнять заявки, договоры, не умеют бронировать и подбирать туры для клиентов.
Обращаться по каждому непонятному поводу к более опытным сотрудникам не всегда возможно. Тогда приходится надеяться на себя и искать другие источники информации, при этом до конца не быть уверенным, что сделанное окажется правильным. Иногда клиент может попасть именно к такому «специалисту». Для клиента важно не только получить высокое обслуживание в самой фирме, но и там, куда он собирается поехать. Поэтому полное впечатление о фирме клиент получает, когда возвращается домой.
Важно не только продать клиенту тур, но и включить в него все желания клиента, его предпочтения и возможности.
Список использованных источников. Сухов – Изд. – М 1998 256 с. Ведение в туризм. Организация туристской деятельности Учебное пособие – М.: Нолидж – 199...