Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации
Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации.
Лекция №1 (5 сентября 2007г.)
Место психологии коммуникации в рамках психологических наук.
Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению) понятия коммуникация.
Формы коммуникативного действия (общения).
Психологические особенности коммуникации.
1. Место психологии коммуникации в рамках психологических наук. 6 век до н.э. Гераклит: люди делятся на 2 группы. 1ая – люди, чье поведение и… 5 век до н.э. Платон: социально-этническия классификация. Основа классификации – место расположения души.Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению) понятия коммуникация.
Коммуникация – это процесс взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информацией, взаимное восприятие и понимание друг друга, формирование отношений, совместная деятельность.
Формы коммуникативного действия (общения).
Л – личность Лс – личность с официальным статусом 2 вида статуса:Психологические особенности коммуникации.
2) Создание благоприятного психологического климата. Для этого необходимо учитывать актуальные потребности партнера: 1. Потребность в самовыражении и достижении понимания (виды активного… 2. Потребность в эмоциональном понимании (для удовлетворения этой потребности используется механизм эмпатии. Эмпатия –…Феноменологические характеристики коммуникации
Лекция №2 (19 сентября 2007г.)
Виды
1. по характеру ориентации
· личностно-ориентированная коммуникация – взаимодействие с одним реципиентом
· социально-ориентированная коммуникация – взаимодействие с группой
2. по количеству субъектов
· 2 – диада, диадическая коммуникация
· 3 – триада, триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей)
· 4 – тетра-коммуникация (1+3 – эффективнее, 2+2 – тоже возможна, всегда обязательна смена ролей)
· 5 и больше – внутригрупповая коммуникация
2. Структура
Непосредственная коммуникация – информационный аспект коммуникации – процесс передачи и приема информации
Перцепция – процесс восприятия и формирования отношений между субъектами
Интеракция – взаимодействие в процессе коммуникации
Компоненты
1. когнитивный – информированность в области коммуникации (профессиональная компетентность в вопросах коммуникации)
2. эмотивный – умение управлять своим эмоциональным состоянием в процессе коммуникации
3. конативный – выстраивание своего поведения в процессе коммуникации
Все компоненты тесно взаимосвязаны.
Функции
1. информационно-коммуникативная – обеспечение процесса прохождения и приема информации
2. аффектино-коммуникативная – воздействие на эмоциональную сферу личности
3. регулятивно-коммуникативная – воздействие и управление поведением и деятельностью людей
Все функции взаимосвязаны между собой
Типы
1. императивная коммуникация [S => O]
Предполагает одностороннее воздействие на объект с целью формирования у партнера (у этого объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений, поведения. Партнер при этом знает, что на него направлено воздействие и знает о цели этого воздействия, т.е. это открытая коммуникация.
2. манипулятивная коммуникация [S => O]
Одностороннее воздействие на объект с целью достижения субъектом собственных интересов за счет взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия.
Эверет Шостром разработал типологию манипуляторов (работа называется «Человек-Манипулятор или АнтиКарнеги»). Б.Ю. Шапиро сформировал «портреты» каждого из 8 типов.
а) «диктатор». Основная техника – приказы, играет роль «маленького бога», от которого зависит все
б) «тряпка». Основная техника – инвалидизация себя
в) «калькулятор».Основная техника – контроль и перепроверка всех и вся
г) «прилипала». Основная техника – преувеличенная своя зависимость от других людей. Он жертва всего
д) «хулиган». Основная техника – угрозы, преувеличенная небрежность, агрессивность, жестокость
е) «славный парень». Основная техника – преувеличенная забота внимательность, любовь
ж) «судья». Основная техника – высказывание оценочных суждений, повышенная критичность. Результатом его деятельности оказывается формирование чувства вины у другого.
з) «защитник». Основная техника – инвалидизация других, снисходительное отношение к другим.
Основной прием работы с манипулятором один: дать понять что манипуляция видна и она не сработает.
3. диалогическая коммуникация [S <=> S]
Субъект-субъектная система взаимодействия. Это наиболее эффективный тип коммуникации.
Средства коммуникации
Вербальные средства коммуникации
± Центр Брок¿ – в средней лобной извилине левого полушария. Этот центр отвечает за процесс произношения речи, за громкость, четкость,… ± Центр ВÁрнике – в височной доле левого полушария. Отвечает за смысл… ± Центр письма – в верхней лобной извилине левого полушария. Отвечает за письменную речь.Невербальные средства коммуникации
1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента: ª Жесты – это движения конечностей. Алан Пиз: все жесты делятся на два… ª Мимика – движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз;…Феноменологические характеристики коммуникации (продолжение)
Лекция №3 (3 октября 2007г.)
ПОЗИЦИИ 1. «лицом к лицу» при личностно-ориентированном общении ее использовать нельзя, так как она обязывает все время смотреть в глаза, а это…Визуальная система знаков
6. Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру 4 элемента:Коммуникация как информационный процесс.
1) Наличие у партнеров ролей o коммуникатор – передает информацию o реципиент – принимает информациюКоммуникативные барьеры.
Лекция №4 (17 октября 2007г.)
Это психологические препятствия на пути адекватной передачи и получения информации. ± Барьеры понимания ФонетическийОбщение как социально перспективный процесс
Перцепция – процесс взаимного восприятия партнеров, формирование отношений между ними.
1. Формирование первого впечатления
Наблюдатель:
I. внешние характеристики, отдельные аспекты поведения
II. приписывание личностных особенностей
III. прогноз поведения и отношения
IV. формирование собственного отношения и поведения
2. Механизм восприятия
- эмпатия
- идентификация (отожествление) – умение поставить себя на место партнера и понять его с его точки зрения
- рефлексия – умение понимать как воспринимает партнер главного субъекта, как партнер воспринимает Вас. Рефлексия – самая эффективная из трех.
3. Перцептивные барьеры
это психологическое препятствие на пути адекватного восприятия партнера.
Барьеры перцептивной информации
± барьер первого впечатления
± барьер стереотипов
Стереотип – это устойчивое представление о различных социальных группах.
Виды стереотипов:
а) полоролевые
б) возрастные
в) национальные
г) профессиональные
д) территориальные
Барьер личностных особенностей
± барьер занятости собой
± барьер боязни контактов (в результате негативного опыта коммуникации)
Барьеры установок
± барьер беспричинной негативной установки. Аттракция – наличие/отсутствие привлекательности партнера
± барьер отрицательной установки (при заочном знакомстве с партнером)
± барьер ожидания непонимания (при негативном опыте)
Барьеры отрицательных эмоций
при переживании отрицательных эмоций адекватного восприятия партнера не будет.
Общение как интеракция (взаимодействие)
Интеракция – взаимодействие, обмен действиями в коммуникации. Интерактивные теории: 1. Дж. Хоманс – Теория обменаСтресс как фактор затрудненной коммуникации.
Лекция №5 (31 октября 2007г.)
Стресс – это психологическое напряжение, возникающее при воздействии внутренних или внешних раздражителей.
Симптомы стресса:
Физиологические симптомы
различные виды боли
бессонница
сексуальные расстройства
отсутствующий или повышенный аппетит
повышенная утомляемость
Психологические симптомы
нарушение памяти нарушение мышления нарушение речиСоциально-психологические симптомы
нарушение общения, коммуникации
повышенная конфликтность (как внешняя, так и внутренняя)
возникновение депрессий
Виды стресса:
В зависимости от силы напряжения
1. легкий стресс – это стресс, сила напряжения которого не превышает адаптивной возможности человека
2. дистресс (хронический стресс, сильный стресс) – это стресс, к силе напряжения которого быстро, а порой и всю жизнь человек адаптироваться не может. Причины дистресса:
o потери: человека, материальная потеря, здоровья, глубинная психологическая травма, Родины и родины (эмиграция и миграция)
o катастрофы: техногенные, стихийные, военные, экономические, политические, социальные
В зависимости от природы
1. физиологический стресс – возникает в результате действия физиологических факторов (страх – врожденный и приобретенный)
2. психологический стресс
o время (дефицит или переизбыток)
o информация (дефицит или переизбыток)
3. социальный стресс – проблема не одного человека, а всего общества. Этот вид самый опасный, так как с ним нельзя справиться самостоятельно. Факторы, вызывающие социальный стресс:
o одиночество: физическое и психологическое (внутреннее переживание непонимания со стороны окружающих)
o отсутствие социальной защищенности и уверенности в завтрашнем дне
o невозможность в полной мере реализовать себя как личность.
Методы определения наличия стресса
1. пантомимический – расслабленность рук, мимики, осанки и т.д. Стресс располагается на шейно-плечевом поясе.
2. кожно-гальванический эффект – увлажнение ладоней и затылка, учащение сердцебиения и дыхания, пятнообразное покраснение кожного покрова (область груди, шея, лицо)
3. «решетка на руке» - проявление решетки в течение 10 секунд после легкого проведения по коже – сильный стресс, в течении 1 минуты – нормальный стресс
Методы борьбы со стрессом
o баня – снимает стресс и формирует стрессоустойчивость o бассейн – по рекомендациям – 3 раза в неделю o ванная / душ (если дома)Воздействие на партнера в процессе коммуникации
Механизмы воздействия: 1. Заражение – это механизм одновременного сопереживания и общего психического… Психологические особенности:Воздействие на партнера в процессе коммуникации (продолжение)
Лекция №6 (14 ноября 2007г.)
1. операционный – предполагает внушающее воздействие на суггеренда. Содержит два подэтапа: - подготовительный – психологическая и фактическая подготовка суггеренда к… - исполнительный – суггестор влияет на различные личностные особенности суггеренда к (например, формируются установки…Ситуативные особенности
- некоторые психические состояния (покой, расслабленность, сильное эмоциональное возбуждение, стресс, утомление, психо-соматические заболевания повышают внушаемость)
- низкий уровень осведомленности и компетентности (повышает внушаемость)
- неопределенность (повышает внушаемость)
- высокая степень значимости (повышает внушаемость)
- дефицит времени (повышает внушаемость)
Социально-психологические особенности
- отношения между суггестором и суггерендом (доверительность и открытость повышают внушаемость) - особенности сообщения (уровень аргументированности, сочетание логических и… 1. конкретность и образность ключевых слов – использование слов, смысл которых понятен и их легко представить;Психология групп
Лекция №7 (28 ноября 2007г.)
Малые группы (МГ)
МГ – немногочисленная по составу реально существующая группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном … контакте.
Размер МГ: нижняя граница – 2-3 члена, верхняя граница – количество членов группы, которые функционально способны выполнить стоящие перед группой задачи.
Виды МГ:
§ лабораторные – специально созданные для проведения экспериментов;
§ естественные – в реальных жизненных ситуациях
§ организованные – наличие документа, регламентирующего деятельность группы и наличие руководителя как официального лица;
§ спонтанные
§ открытые – степень открытости и доступности группы влиянию внешней социальной среды и общества;
§ закрытые
§ стационарные – продолжительность существования больше года;
§ временные – лабораторные, экспериментальные
§ группа членства – по степени значимости группы для индивида с точки зрения интересов, задач, ценностей – индивид находится в группе формально;
§ референтные группы – по степени значимости группы для индивида с точки зрения интересов, задач, ценностей – значимая группа
Психологические характеристики МГ
 | ||||
 | ||||
 |
Характеристики группы
1. Композиция – состав группы по значимым и доминирующим характеристикам индивидов (пол, возраст, образование, профессия, национальность, религия, семейное положение, темперамент, характер, способности, направленность).
Групповые структуры
Статусы: I. Звезда – только одни предпочтения (+) II. Высокостатусные – система предпочтения больше, чем система отв-я (+>-)Групповые процессы
5. Групповая сплоченность– процесс формирования особого типа связей в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей, в сложный психологический организм, живущий по своим собственным законам.
Факторы, влияющий на групповую сплоченность:
1. Эмоциональная привлекательность членов группы
2. Сходство членов группы между собой (возраст, социальное положение, национальность, сходство в ценностных ориентациях)
3. Особенности групповых целей (цель должна быть понятна каждому члену группы)
4. Групповая цель должна отвечать потребностям
5. Удовлетворенность группой и своим положением в ней
Процесс группового давления (конформизм)
Три вида конформности: 1. Внешняя конформность – позиция группы принимается индивидом только внешне… 2. Внутренняя конформность – индивид усваивает мнение группы и оно становится его внутренней позицией.Характеристики, определяющие положение в личности в группе
Групповые ожидания
1. Групповые нормы – правила, законы и принципы, выработанные группой и регламентирующие поведение и деятельность индивидов в группе. Групповые нормы опираются на групповые ценности.
2. Групповые санкции – система мер контроля и регуляции индивидов в группе.
Позитивные санкции: похвала, материальное вознаграждение.
Негативные санкции: невербальные знаки неодобрения, устные замечания, угрозы, бойкоты, исключение из группы
Социально-психологические характеристики личности в группе
1. Статус – совокупность задаваемых индивиду психологических характеристик, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы.
2. Позиция - выражение отношения индивида к статусу и к тому, что ему приписывает статус (права и обязанности): положительная, негативная, равнодушная.
3. Роль – функции, с помощью которых личность реализует свой статус.
Большие группы (БГ)
- группа, функционирующая по какому-либо признаку.
Виды БГ:
1. В зависимости от контактности:
- реальные (образуют социальную общность и включают в себя значительное количество людей; контакт между членами группы многоступенчатый и опосредованный)
- условные (выделяются на основе значимых для исслед. признаков, члены группы между собой не контактируют)
2. В зависимости от времени существования:
- стихийные группы (кратковременные, случайно возникшие)
- устойчивые группы (длительно существуют и исторически обусловлены – этнические, профессиональные, социальные)
3. В зависимости от природы:
- социальны слои
- территориально-региональные
- группы-организации (политические, общественные организации)
Массовидные явления