Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов

 

Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция.

Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:

1. 1. 1. ориентированность сторон на принятие компромиссного решения

2. 2. 2. заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора

3. 3. 3. настойчивость действий медиатора

4. 4. 4. высокая степень напряженности конфликта

5. 5. 5. скоротечность конфликта

 

Тактики воздействия медиатора на стороны:

 

 

1 2

 

 

5

 

 

1. 1. 1. тактика поочередного выслушивания

2. 2. 2. директивное воздействие

3. 3. 3. сделка

4. 4. 4. давление на одного из оппонентов

5. 5. 5. челночная дипломатия

 

Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно

Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению

Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон

Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции

Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

 

3. 3. 3. Этапы медиации

 

1. 1. 1. анализ и ситуации и отношений

2. 2. 2. определение проблемы

3. 3. 3. разогрев (снятие психологических барьеров)

4. 4. 4. снятие препятствий (эмоциональных барьеров)

5. 5. 5. поиск решения

6. 6. 6. принятие решения

7. 7. 7. заключение соглашения

8. 8. 8. прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)

 

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:

1. 1. 1. вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это

2. 2. 2. вы не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу

3. 3. 3. если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать

4. 4. 4. вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами!

5. 5. 5. необходимо ограничить число участников конфликта.

6. 6. 6. необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения

 

Проводя переговоры между сторонами вы должны следить за соблюдением ими следующих правил:

1. 1. 1. только об одном одновременно. Попробуйте сосредоточить внимание на левом ухе и большом пальце правой ноги. Поймали себя на том, что думаете о них попеременно? Попробуйте послушать два разговора одновременно и оценить их? Вы поймете, что уловили очень немного. Специфика человеческого сознания заключается в том, что оно не может сосредоточиться на двух словесных моделях одновременно. Все раздражители должны поступать в ваше сознание по очереди. Поэтому не позволяйте конфликтующим менять предметы разговора. Говорите о чем-то одном. Только потом перейдите на другое. Чтобы переговор имел хорошие результаты, у него должен быть один центр внимания.

2. 2. 2. Отделите "что" от "как". Сразу остановитесь на проблеме ("что"), конкретизируйте ее, и лишь после этого спросите, "как" предлагают выйти из нее оппоненты. Не спрашивайте сразу "ну и что мы будем делать"? Возможно, предложения будут иметь отношение к разным проблемам.

3. 3. 3. Предупреждайте выпады в адрес оппонента.

4. 4. 4. Выслушивайте всех по одиночке (тест "Авария на луне").

Иногда, помимо медиатора, в сложном, масштабном переговорном процессе участвует рекордер.Это человек, который записывает ход событий и точки зрения оппонентов так, чтобы те могли их видеть и проверять правильность записи.

 

Иногда вам придется сталкиваться со сложными людьми в переговорном процессе или просто в жизни. Вот некоторые типы сложных людей:

1. 1. 1. Заевший патефон - человек, который. Не обращая внимания на ход диалога, постоянно вмешивается и говорит об одном и том же. Реакция:"Давай мы на две минуты отвлечемся и послушаем тебя, чтобы уже больше не возвращаться к этому вопросу".

2. 2. 2. Ворчливый Билл - "Это плохо", "Так никогда не будет" и т.п. Он всегда всех критикует. Реакция: "Подожди минутку! У тебя будет еще возможность дать оценку, когда закончится обсуждение"

3. 3. 3. Качающий головой - выражает свое отрицательное мнение без слов, одним видом. Сначала постарайтесь игнорировать такое поведение. Если не получается, реакция: "Я вижу ты качаешь головой. Ты не согласен с этой точкой зрения? Хочешь поделиться своим соображением?" Если поведение постоянно повторяется, реакция: "Каждый раз, когда ты качаешь головой, ты мешаешь мне говорить. Что вызывает у тебя такую реакцию?" Естественно, это надо спрашивать тет а тет.

4. 4. 4. Отстутствующий. Сидит на последнем ряду, ничего не говорит или читает: "А что ты думаешь по этому поводу, Ваня? У тебя одна минута, чтобы подумать. Твоя точка зрения, Аня?"

5. 5. 5. Шептун - бормочет соседу. "Может быть скажете нам, о чем говорите. Если это деликатный разговор поговорите за дверями этой комнаты"

6. 6. 6. Крикун - говорит много и громко. Навяжите ему свое физическое присутствие. Подойдите близко-близко. Второй раз ему этого не захочется.

7. 7. 7. Нападающий - постоянно делает выпады в чей-то адрес. Встаньте между ним и жертвой: "О чем Вы?" если нападают на вас, критикуют, попросите критика дать свое предложение.

8. 8. 8. Переводчик всегда говорит за других. Например: "Ваня хочет сказать, что…" Лучший способ - спросить: "Ваня, он правильно тебя понял?"

 

ЛИТЕРАТУРА

Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999
2. Емельянова С.М. Практикум по конфликтологии.
3. Закон "О СМИ". М., 1992

Дополнительная литература:
4. Авторское право. Сб. нормативных документов. М., 1993
5. Агапов А.Б. основы федерального информационного права России. М., 1995
6. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990
7. Айзенк Г. Проверьте свои способности. М., 1972
8. Актуальные проблемы права СМИ. Материалы первой российско-американской конференции. М., 1997
9. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М., 1993
10. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Ужгород, 1995
11. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. Харьков, 1997
12. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. С.-Пб., 1992
13. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989
14. Василюк Ф.Е. Психология переживания. М., 1984
15. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000
16. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990
17. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую
теорию конфликтов. М., 1993
18. Долил М., Страус Д. Как работать вместе. Орел 1993 19. Донцов А.И. Психология коллектива. М., 1984
20. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ: Сер. 14. Психология. 1982. № 4
21. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. М., 1997
22. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989
23. Землянова Л.М. Масс медиа и человеческое достоинство // Вестник МГУ. Сер. 10. Журналистика. 1996, № 5
24. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д, 1998
25. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1990
26. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности М., 1992
27. Канатаев В.П. Психология конфликта. М., 1992
28. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999
29. Корнелиус А., Фрей Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992
30. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976
31. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон//Иностр. Психология. 1993. Т. 1, № 2
32. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993
33. Линчевский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2000
34. Лоренц К., Агрессия. М., 1994
35. Льюис Р., Райф Х. Игры и решения. М., 1961
36. Майерс Д. Социальная психология. С-Пб, 1997
37. Масс медиа в России. Законы, конфликты, правонарушения

38. Медведева И., Шишова Т. "Нас всех расстреляли между первым и вторым этажом": "Вклад СМИ в криминализацию массового сознания // Учительская газета. 1995. № 42
39. Международные конфликты. М., 1972
40. Нергеш Я. Поле битвы - стол переговоров. М., 1989
41. О свободе массовой информации и ответственности журналистов: рекомендации Судебной палаты по информационным спорам при Президенте РФ и союза журналистов России // Журналист. 1995. № 9
42. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М., 1992
43. Основы конфликтологии. М., 1997
44. Панфилова А.П. Деловая коммуникация и профессиональная деятельность СПб., 1999
45. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М., 1989
46. Петровская Л.А. О понятийной схеме анализа конфликта // Теорет. Методолог. Проблемы соц. Психологии. М., 1977
47. Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире: тез. Докл. Международной науч.-практ. Конф.: В 2 ч. Черновцы, 1992, Ч. 2.
48. Прохоров Е.П. Журналистика и проблемы массово-информационной безопасности // Вестник МГУ. Сер. 10. Журналистика, 1995, № 11
49. Психология: Словарь. М., 1990
50. Романова Е.А., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Мытищи. 1996
51. Рыжов О. Политические конфликты. М., 1997
52. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991
53. СМИ и конфликты // Независимая газета. 1994. 15 апреля
54. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. М., 1990
55. Спиллман К.Р. Образы врага и эскалация конфликта // Исследование международных конфликтов. 1991. № 3
56. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 1996
57. Уэбстер Д. Создание свободных и независимых СМИ // США. Экономика, политика, идеология. 1994. № 2
59. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. М., 1989
60. Фрейд З. Массовая психология и анализ человеческого "Я" // Фрейд З. "Я" и "ОНО". Труды разных лет. Собр. Соч.: В 2 т. Т.1
61. Фрейд З. "Я" и "ОНО" // Фрейд З. "Я" и "ОНО". Труды разных лет. Собр. Соч.: В 2 т. Т.1
62. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М., 1994
63. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб., 1997
64. Хорни К. Женская психология. СПб., 1993
65. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс. 1995. № 3
66. Шибутани т. Социальная психология. М., 1969
67. Яковенко И. Законодательные основы СМИ: Перспективы развития // НТИ. Сер. 1. организация и методика информационной работы. 1996. № 8
68. Coser I. Continuities in the Stadi of Social Conflict. NY, 1967