Приоритетные каналы восприятия

Все темы данного раздела:

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ О КУЛЬТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
  Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Д. Уэбстер (америк

Специфика делового общения
Обычно общением называют «...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой ст

Что значит владеть культурой делового общения
Одно из значений слова «культура» — «уровень развития какой- либо отрасли хозяйственной или умственной деятельности». Под культурой делового общения следует понимать высокий урове

Речь в деловом общении
Выступление на совещании, заключение догово­ра, посредническая и рекламная деятельность — все это требует красноречия — умения ясно и убедительно выражать свои мысли. Косноязычному бизнесмену трудн

ГЛАВА 2. ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА
Все наше достоинство заключено в мысли. Не пространство и не время, которых мы не можем заполнить, воз­вышают нас, а именно она, наша мысль. Бу

Логика выделяет три формы мышления.
Понятие — форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предмета или явления. Они представляют собой содержание по­нятия. Понятие характеризуется и объемом —

Что значит говорить ясно и понятно
Требование определенностивысказывания означает, что слушатели должны ясно понимать все слова и выражения, употребленные выступающим. Неопределенность возникает, когда оратор произ­носит не

Будем последовательны в изложении
Всем известна пословица «В огороде — бузина, а в Киеве — дядька», про неё вспоминают, когда человек начинает говорить об одном, а потом перескакивает на другое, то есть не соблюдает второе требован

Не нужно противоречить себе
Требование непротиворечивости изложения заключается в том, что, утверждая что-либо о каком-то предмете или явлении для какого-то момента времени в каком-то отношении, нельзя это же отрицать. Конечн

Аудитория ждет обоснования утверждений
Требование обоснованности особенно важно соблюдать, если нужно убедить слушателей в чем-то или склонить их к определенным действиям. Убеж­денность как уверенность в истинности чего-либо воз­никает

Требования логики к аргументам
Первое требование — аргументы логики должны иметь непосредственное к аргументам отношение к тезису, иначе мож­но доказать нечто весьма далекое от первоначально­го замысла. Второе

Как строить умозаключения
Умозаключения бывают двух видов: дедуктивные и недедук­тивные (вероятностные). Разновидностями вероятно­стных умозаключений являются рассуждения по ин­дукции, по аналогии и от следствия к причине.

ГЛАВА 3. КАК СДЕЛАТЬ СВОЮ РЕЧЬ УБЕДИТЕЛЬНОЙ
В искусстве убеждать логики столько же, сколько магии. Здесь точность соперничает с колдовством. Ж. Шандезон, А. Лансестр (французские психологи, специалисты в области продаж)

Когда слова убеждают
Убежденность может возникнуть и под влиянием внушения — эмоционального воздействия (прямого обращения к чувствам). Но такая убежденность не будет прочной. Нередки случаи, когда договоры, подписанны

Формулировка тезиса
Идею или предложение (тезис) нужно сформулировать не только предельно ясно и четко, но так, чтобы слушатели были заинтересованы, уловили личностную значи­мость суждения. В ином случае утверждение в

Какие аргументы лучше убеждают
Одни из аргументов оказывают большее воздействие на разум, лучше убеждают человека, другие — на его чув­ства. Конечно, рациональное и эмоциональное у лю­дей взаимосвязано, поэтому деление на «логич

ГЛАВА 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Умен ты или глуп, велик ты или мал, Не знаем мы, пока ты слово не сказал. Саади (персидский мыслитель и поэт XIII в.)

Особенности устной речи
Выступление только тогда производит благоприятное впечатле­ние и оказывается действенным, когда оратор гово­рит живым языком, как бы на глазах у слушателей творя свою речь. Озвучивание письменных т

Каких ошибок следует избегать
Приходится иногда слышать такое мнение: «Ну, скажу я средства, а не средства — и что же, все равно меня поймут». С таким отношением к языку нельзя согласиться. Когда мы слышим слово в непривычной ф

Уместность речи
Соблюдение грамматических правил — не достаточное условие хорошей речи. Ее секрет состоит в том, чтобы из всего многообразия «правильных» слов и выражений выбрать самое точное, уместное и выразител

Как сделать речь выразительной
Выразительность речи придают богатство интонационного звучания и использование художественных средств языка. К таким средствам относятся, в частности, синонимы, то есть слова, обозначающие

ГЛАВА 5. ПОДГОТОВКА К РЕЧИ-МОНОЛОГУ
Ораторская речь — это не сумма ма­териалов, собранных из различных ис­точников, а оригинальное, рожденное в творческих муках, произведение. Е.А. Ножкин (теоретик

Определение цели и основной идеи выступления
В зависимости от отношения слушателей к вопросу определяем цель выступления: • проинформировать; • объяснить; • заинтересовать; • убедить; • переубедить

Предварительный план экономит время
Выступление без плана можно сравнить с путешествием без карты —неизвестно, куда можно прийти. Хорошим считается такой план, который полно и последовательно раскрывает тему, позволяет слуша

Как подобрать материал для выступления
С подбора материала по предва­рительному плану начинается непосредственная подготовка к выступлению. Основное содержание делового выступления обыч­но составляют собственные соображения по

Построение выступления
Мы должны ответить себе на вопрос: как построить выступ­ление, если хотим облегчить слушателям восприятие материала. Это можно сделать, выбрав заниматель­ный ход повествования или, если тема этого

Работа над текстом выступления
Известный русский судебный оратор П.Пороховщиков (П. Сергеич) считал, что «не исписав .. ар­шин бумаги вы не скажете сильной речи по сложному делу». Работа над текстом необходима, если оратор нео­п

Как выступать без текста
Подготовку выступления завершит усвоение материала. На этом этапе окончательно отработанный текст следует прочитать несколько раз, чтобы запомнить логику раз­вития темы и подобрать верную интонацию

Оперативная подготовка к выступлению
Нередко деловые люди вынуждены оперативно подготовить небольшое сообщение, чтобы выступить на совещании или собрании. Можно рекомендовать та­кую схему подготовки. Сначала ответить на вопросы:

Вопросы
1.Что такое главная идея выступления и как ее определить? 2. Назначение рассыпного конспекта. Как его составить? 3. Как построить композицию выступления? 4. Зачем необход

ГЛАВА 6. СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
Красноречие—это дар, позволяющий нам овладеть умом и сердцем собесед­ника, способность втолковать ему или внушить ему все, что нам угодно... Ж.

Как установить контакт с аудиторией
Чтобы почувствовать радость от общения с аудиторией, «встречный ток», как говорил К.С. Станиславский, удовлетворение от того, что сказанные сло­ва возымели действие, нужно не только иметь, что ска­

Виды внимания аудитории
Вниманием считают направленность познавательных психических процессов на какой-то объект действительности с одновременным отвлечением от других объектов. Если слушатели внимательны к сло­в

Начало выступления
Обычно у оратора есть возможность оказаться заранее в том месте, где ему предстоит выступать, оценить наполненность аудитории, расположение собравшихся и мысленно выбрать то место, где его будут ви

Способы удержания внимания
Вступление способно захватить. Но как же сохранить слушателей и поддержать их внимание в те­чение всего выступления, чтобы «...избежать ситуа­ции, когда четверть слушателей занята «переварива­нием»

Как завершать выступление
Опытные лекторы считают, что выступление лучше закончить на минуту раньше, чем позже. Если лектор затягивает выступление, слушатели в Италии поглаживают под­бородок (выросла борода, пока ты говорил

Реакция слушателей на выступление
«В 90-е годы XX века, когда все привыкли с легкостью изменять ход событий одним нажатием на кнопку дистанционного управления телевизором, ни­чего не может быть хуже для оратора, чем мелькнув­шая в

Ответы на вопросы
Об эффективности выступления свидетельствует количество вопросов и их содержание. Обычно вопросы зада­ют после выступления. Но позволительно это делать и в ходе его. Ответы на вопросы могу

Анализ проведенного выступления
Хорошим оратором невозможно стать, только лишь освоив теорию из учебника. Самообладание, способность к импровизации, уме­ние «читать» состояние слушателей и быстро реаги­ровать на него, ис

ГЛАВА 7. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ПОЛЕМИКИ
Два человека, стремящиеся по-на­стоящему понять друг друга, долж­ны сначала противоречить друг дру­гу: Истина — дочь дискуссии, а не дочь симпатии.

Когда не надо ­спорить
Культура ведения полемики является и в том, чтобы не вести полемику с человеком, который не разбирается в дан­ном вопросе, и тогда, когда это нецелесообразно (на­пример, если политический вопрос, к

С чего начинается полемика
Полемика начинается с уточнения пункта разногласия. Следует вдумчиво проанализировать свое утверждение и утверждение оппонента: быть может, они касаются различных сторон явления или относятся к раз

Порядок ведения полемики
Продуктивнее обсуждение, к которому стороны готовятся заранее. В деловом общении полемика нередко возникает спонтанно, причем в ней могут одновременно принимать участие несколько человек, и у каждо

Особенности полемической убеждающей речи
Убеждать легче в благоприятной атмосфере. Польскому логику Н.Пщеловскому принадлежит та­кое наблюдение: «Как химическая реакция в ряде случаев протекает быстрее при повы­шенной температуре, растени

Выступление оппонента
От оппонента требуется особое искусство, если у него не было возможности подготовиться заранее и продумать возможные доводы «за» и «против». В любом случае он должен тщательно следить за выступлени

Принципы ведения полемики
Принципы ведения спораопределяют подход, отношение участников полемики к спору и друг другу. От полемизирующих сторон требуется сле­дующее: 1. Уважение к точке зрения партнера, стремле­ние

Правила ведения полемики
1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком и слишком далеком. 2. Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора и поряд

Тактика ведения полемики
Рекомендуем такую тактику ведения полемики: 1. Аргументы располагают в следующем порядке: сильные — в начале аргумента­ции, а самый сильный — в конце ее. В споре для убеж­дения сильным арг

Полемические приемы
В полемике применяются следующие приемы: 1. Выяснение принципиальной позиции оппонента по спорному вопросу. Это облегчает поиск нужных для убеждения оппонента аргументов, а иногда делает д

Уловки в споре и способы защиты от них
Как отмечалось выше, к победе в споре можно прийти с помощью хитрости, используя уловки и запрещенные приемы. Это было известно еще в древности, у персидского поэта и мыслителя Саади читаем:

Запрещенные приемы ведения полемики
Бывают ситуации, когда одна сторона в споре пытается буквально сломать другую, исполь­зуя для этого приемы, которые в словесной борьбе считаются запрещенными. Такие приемы нужно немедленно

Как отвечать на обвинения
Отношения между людьми, увы, или к счастью, мало изменились за тысячелетия. Способы защиты от обвинений разработаны еще Аристотелем. Данные приемы сфор­мулированы с учетом его рекомендаций.

ГЛАВА 8. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ
  Ничто не поверхностно для глубоко­го наблюдателя! В мелочах выдает себя характер. Э. Булвер-Литтон (английский писатель и политический деятель XI

Особенности восприятия человека человеком
Глядя на человека, мы обычно воспринимаем его в целом. Впечатление от одного и того же человека у разных людей, как правило, различно. Бывает, что преступника трудно найти потому, что фото

Механизмы восприятия и понимания
Основные механизмы восприятия — стереотипизация и индивидуализация. Они включаются одновременно, но в зависимости от ситуации обще­ния, наших склонностей и профессии у нас больше работает тот или д

ГЛАВА 9. КАК «ЧИТАТЬ» ПАРТНЕРА ПО ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ
  Образование приобретается чтени­ем книг, но другое, более важное об­разование — знание мира — приоб­ретается только чтением людей и изучением их

Наблюдение за партнером
Целенаправленным наблюдение за человеком становится тогда, когда знаешь: 1) на что следует обратить внимание; 2) что это может означать; 3) что из этого следует.

О чем говорят жесты и позы
Жесты, позы, мимика, являясь невербальными средствами об­щения, могут дополнять смысл слов, делать их более выразительными, заменять слова, противоречить им, заполнять паузы. Среди жестов и поз выд

Правила чтения жестов и поз
Приступая к изучению языка телодвижений, следует помнить, что между конкретной позой или жестом человека и его внутренним состоянием не во всех случаях есть прямое соответствие. Чтобы не допустить

Положение рук у лица
Наклоненная в сторону голова свидетельствует о некоторой заинтересованности. Если кулак при этом подпирает щеку — вас очень внимательно слушают. Если партнер к тому же оценивает информацию, его ука

Положение рук и ног
Наблюдение за руками и ногами собеседника даст вам дополнительную информацию об его внутреннем состоянии. Раскрытые ладони рук говорят об открытости парт­нера, его доверии к вам. Руки, прижатые к г

Как можно повлиять на партнера
Заметив какие-либо негативные позы или жесты, надо постараться повлиять на партнера так, что­бы его состояние или настроение изменилось. Владе­ние языком телодвижений позволяет передать собе­седник

Если партнер говорит не то, что думает
Случается, что партнер, возражая, говорит неправду. При этом, он иногда прячет руки или конт­ролирует их положение. Выдать может взгляд, уст­ремленный в сторону и вниз, иногда — почесывание века ил

Когда принимают решение
В момент принятия решения некоторые люди почесывают переносицу или подбородок, захваты­вают нос в щепоть. В это время им важно не мешать. О том, что решение принято, нередко свидетель­ству

ГЛАВА 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Кто допускает мысли, что он сам — червяк, не должен жаловаться, ког­да на него наступают. Э.Хаббард (американский писатель и издатель) Английское сл

Внешнее впечатление
На впечатление, которое производит человек, влияют: 1) его внешний вид; 2) окружающие человека люди и вещи; 3) речь; 4) манеры. Внешний вид делового чел

Деловые качества
Основные положительные качества делового человека — честность, порядочность, компетентность, организован­ность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, отв

Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
От первой встречи с партнером зависит судьба дальнейших отношений с ним. Поэтому так важно произвести хорошее впечатление. Следует учесть, что при первой встрече партнер может воспринимать

ГЛАВА 11. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ
Есть люди свирепого нрава: всюду ви­дят преступления, и не в пылу страс­ти, а по природной склонности... Наив­ность, напротив, все извиняет — и не по умыслу, а по недомыслию. Б.Г

Барьеры взаимодействия
Мотивационный барьер возникает, если у партнёров раз­ные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого ин­тересует только немедленная прибыль, то есть

Влияние типов личности на отношения партнеров
Как уже отмечалось, существенной характеристикой стиля общения является отношение к людям, которое отражает опреде­ленные психологические потребности и, следователь­но, разные установки к общению.

Барьеры в общении и их преодоление
Конечно, спектр отношений к партнеру богаче четырех типов, но каждый человек все же тяготеет к тому или другому отношению из описанных выше. Если вы относите себя к «податливому» типу, у в

Барьеры восприятия и понимания
Эстетический барьер возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее пре­пятствие к веден

Коммуникативные барьеры
Некомпетентность одного из партнёров вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Да, соб­ственно, так оно и есть. Поэтому очень важно иметь дело со знающим специалистом, а если произошла

Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
Невежливость — тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнёра, и понимать, что он говорит, и взаимо­действовать с ним. К сожалению, проявления нево­спитанности нередки. Партн

Как преодолеть барьеры в общении
Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит в общении тех, с которыми барь­еры не возникают. Поэтому следует быть снисходи­тельными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать

ГЛАВА 12. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Кто говорит — тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву. П.Буаст (французский лексикограф) В этом лаконичном высказывании П.Буаста — один из секретов

Стили слушания
Обычно манера слушать не контрадируется. Она складывается у че­ловека стихийно и зависит от его пола, психического скла­да, занимаемого служебного положения, профессии. Различают мужской и

Неумение слушать
Оно, к сожалению, встречается у невоспитанных особ вне зависимости от пола. Неумение слушать проявляется в уже упоминавшейся «способности» перебить собеседника в самом неподходящем месте соответств

Установки эффективного слушания
1.Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляет­ся в положи

Типы слушания
Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе пос­ле обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышан

Как слушать в разных ситуациях
Чтобы повысить эффективность получения информации, нужно прежде всего уяснить себе цель речевого воздействия. О ней мы судим не только по тому, что собесед­ник говорит, но и по тому, как о

ГЛАВА 13. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ
Без многого человек может обой­тись, только не без человека. А.Бёрне (немецкий публицист XIX в.) Понятие культуры общения отражает определен­ный уров

Уровни общения
Общение происходит на примитивном уровне, если партнеры грубы, обращаются друг с другом как с неодушевленными предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из них) что-то

Типовые ситуации общения
Культура общения предполагает умение правильно распознать ситуацию общения и смысл действия партнера и на основе этого построить свое по­ведение. Ситуации общения чрезвычайно разнообразны.

Манипуляции и защита от них
Манипулированием или манипуляцией назовем такое управление поведением человека, которое совершается ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Конечно, нет человека, который хоть раз не с

Вопросы
1. Что можно сказать о характере и культурном уровне людей, которые преимущественно общаются на уровне: а) примитивном; б) манипулятивном; в) деловом; г) конвенц

ГЛАВА 14. ПОЗИЦИИ В ОБЩЕНИИ, ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ
Кто действительно хорошо знает людей, тот ни на кого не будет окон­чательно полагаться, но и ни от кого не станет отказываться. И.Этвеш (венгерский писатель XIX в

Понятие об эго-состояниях
Э. Берн заметил, что каждый человек в различных ситуациях ве­дет себя по-разному, как бы исполняет разные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенк

Типы трансактов
Люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Э. Берн назвал трансакцией (иначе — трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями

Возможные установки в деловом общении
Занять позицию Взрослого помогает соответствующая установка. Установки могут быть следующими: 1. У меня не все в порядке — у тебя все в порядке. (Роль просителя; психологическая позиция Ре

ГЛАВА 15. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Всегда надежней перед делом осмот­реться, особенно коль успех не оче­виден. Оттягивай время, либо что­бы отказаться, либо чтобы утвер­диться, когда на ум придут новые доводы в пользу твоего реше

Общая подготовка к беседе
Подготовка к беседе не менее важна, чем подготовка к публичному выступлению. Она предполагает следующее. Доскональное изучение вопроса. Вести разговор можно только о том деле, о котором вы

Разработка стратегии ведения делового разговора
В первую очередь следует четко уяснить главную цель разговора достичь договоренности, прийти к какому-то решению и т.д. Исходя из цели разговора, вы определяете, чего имен­но вы хотите добиться в р

Разговор по телефону накануне встречи
К нему следует отнестись очень серьезно, так как слишком настойчивая просьба о приеме или, наоборот, заискивающая интонация могут иметь об­ратный эффект — оттолкнуть собеседника. Начина­ющие деловы

Вопросы
1. Для чего нужна предварительная информация о парт­нере? 2. Какие документы следует подготовить к собеседова­нию при поступлении на работу? 3. Как вы ответите руководителю, котор

ГЛАВА 16. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Владеть искусством беседы, ибо в бе­седе сказывается личность. Ни одно из занятий человеческих не требует большего благоразумия, хотя в жиз­ни ничего нет обычней, — тут мож­но и все потерять, и

Как ввести партнера в курс дела
Настроив собеседника на разговор с вами, нужно тут же перейти к предмету встречи. Часто к делу приступают таким образом: «Я хотел бы вам пред­ложить...» (хотел бы устроиться) или: «Я думаю, что вам

Аргументация
Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно приступать к его обоснованию, или к аргументации. В этом состоит третья фаза проведения деловой беседы. Тактика аргум

Нейтрализация возражений
Проведение четвертой фазы беседы зависит от того, как про­реагирует на ваши аргументы партнер. Если он согласится с доводами в пользу вашего предложения, остается только выжидать, наблюдая

Как подвести партнера к принятию решения
Если вам удалось переубедить партнера, можно переходить к пятой фазе беседы — достиже­нию договоренности. Это реко­мендуется делать с помощью цепочки вопросов. Вначале задайте такие вопрос

Завершение беседы
Если достичь договоренности не удалось, необходимо, сохраняя самообладание, довести беседу до конца, то есть красиво выйти из контакта. Если договоренность достигнута, не следует зло­употр

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
  К главе 1 «Культура делового общения» Как завязать деловое или дружеское знакомство? Преподаватель напоминает слушателям, что дело­вые отношения б

Логика в речи оратора
1. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. -М.: Про­свещение, 1970. 2. Логика и риторика. Хрестоматия/Сост. В.Ф. Берков, Я.С. Яскевич. — Мн.: ТООО «ТетраСистемс», 1997. 3.

Культура речи делового человека
1. Галь Н.Я. Слово живое и мертвое. — М.: Книга, 1980. 2. Демиденко Л.П. Речевые ошибки. — Мн.: Выш.шк., 1986. 3. Калашникова А.Ф. Учебный словарь наиболее упот­ребительн

Культура ведения полемики
1. Аристотель. О софистических опровержениях / / Со­чинения в 4-х т. — М.: Мысль, 1976. —Т.2. 2. Панкратов В.И. Уловки в спорах и их нейтрализа­ция. — М.: Рос. пед. агентство, 1996.

Восприятие и понимание партнера по общению
1. Абалакина М.А., Агеев B.C. Анатомия взаимопони­мания. — М.: Знание, 1990. 2. Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни. — М.: Интерэксперт, 1992. — Гл.1—3. 3. Бодалев А.А. Во

Барьеры в общении и их преодоление
1. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... — Мн.: Выш. шк., 1986. 2. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!»: Ре­чевой этикет в нашем общении. — М.: Знание, 1982. .

Деловая этика и деловой этикет
1. Браим И.Н. Этика делового успеха. — Мн.: НКФ «Эко-перспектива», 1996. 2. Бенедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, куль­тура, этика, имидж делового человека. — М.: Ин-т новой эконом

Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело, 1991. 2. Здоровый образ жизни в бизнесе // Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. — М.: Ось-89, 1996. — С.280—292. 3.

Ведение переговоров
1. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996. 2. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужск. ин-т социологии, 1993. 3. НиренбергД. Маэстро перег

Деловые партнеры
1. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. —М.: МП «Технология», 1992. 2. Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Запа­дом // Деловые люди. — 1992. — №10.

Как добиться преуспевания в бизнесе
1. Владимирская А.О. Бизнес-леди или как преуспеть среди мужчин. — К.: Libra, 1993. 2. Ксенчук Е.Б., Киянова М.К. Технология успеха. — М.: Дело ЛТД, 1993. 3. Марк Х. Мак