рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Культура
/
Телефонный разговор

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Телефонный разговор

Телефонный разговор - раздел Культура, Понятие и элементы организационной культуры Телефонный Разговор - Это Контактное По Времени, Но Дистантное В Прост...

Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников..

Особенности телефонной коммуникации.

У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них:

o скорость передачи информации (выигрыш во времени);

o немедленное установление связи с абонентом,

o находящимся на любом расстоянии;

o непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта.

Коммуникативная установка - расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить или передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются от таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон и быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное обращение к другому собеседнику и т.д.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие и элементы организационной культуры

Наиболее известная типология управленческих культур дана С Хонди Культура власти или Зевса Ее... Задание... Если вы хотите стать менеджером постарайтесь объективно ответить да или нет на вопросы анкеты...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Телефонный разговор

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие и элементы организационной культуры
Под организационной культурой понимается система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общи

Рассмотрим более подробно некоторые из субъективных элементов культуры.
Так, под организационными ценностями, системой которых должна обладать каждая преуспевающая организация, понимаются свойства тех или иных предметов, процессов или явлений, п

Наиболее известная типология управленческих культур дана С. Хонди.
Каждому из типов он присвоил имя соответствующего олимпийского бога. 1) Культура власти, или Зевса. Ее существенный момент личная власть, источником которой являетс

Функции культуры
По отношению к организации культура выполняет ряд важных функций. Охранная функция состоит в создании барьера от нежелательных внешних

Качества руководителя
Качества, присущие таким руководителям, большинство специалистов разделяет на три группы: o профессиональные, o личные o деловые. К профе

II. Ваши знании и опыт
1. Какие основные знания вам нужны для успешного ведения дела? 2. Обладаете ли вы этими знаниями? 3. При найме сотрудников сможете ли вы Определить, соответствуют ли способности к

Типы руководителей
Существует много вариантов классификации руководителей. Едва ли не самую обстоятельную (пять основных и три дополнительных) дали английские ученые Р. Блейк и Д. Моутон

Функции руководителей
Руководителем считается лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в установленных рамках выполнять все е

Критерий участия исполнителей в управлении.
Наиболее четко здесь различают три стиля: - авторитарный (единолично менеджер решает и приказывает - сотрудники исполняют), - сопричастный (сотрудник

Эффективность стиля управления
Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам: - по разработке продукции,

Сущность делового общения
Деловое общение - это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научно-коммерческой и т.д.), Признано, что эф

Виды делового общения
Деловое общение условно делится на прямое(непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то ес

Деловая беседа и ее виды
Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотиво

Деловое совещание и его виды
Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их

Типичные коммуникативные ситуации
Типичной коммуникативной ситуацией (ТКС) договоримся считать некую модель делового контакта, обусловленного его особенности (содержанием, обстановкой), в котором реализуются рече