Современное деловое письмо - раздел Образование, Обработка внутренних документов. 34
Одним Из Важнейших Документов, Обеспечивающих Внешние Связи П...
Одним из важнейших документов, обеспечивающих внешние связи предприятия, является письмо. Через письма ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, излагаются претензии. Письма сопровождается материальные ценности в пути и т.д.
Письмо - обобщенное название различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями в процессе осуществления их деятельности, пересылаемых по почте.
Официальные письма пишутся на специальных бланках, соответствующих стандарту. Для таких бланков установлен комплекс обязательных элементов (реквизитов), которые должны располагаться в определенном порядке.
Текст письма строят по схеме: введение (приводятся мотивы составления письма, ссылки на события, факты, решения вышестоящих учреждений и другие факторы, послужившие основанием для составления письма); доказательства (обоснование вопроса, изложенного в письме); заключение (излагаются выводы, предлагаются решения). В отдельных случаях письма могут содержать одну заключительную часть текста без пояснений.
Бланк письмо регламентируется ГОСТ 6.30-2003. Бланк официального письмо представляет собой лист бумаги с воспроизведенными типографским способом постоянными элементами. Можно сказать, что официальное письмо состоит из «рамы» письма и основного текста и содержит помимо основного текста информацию об адресанте: полное и сокращенное название организации-отправителя, ее почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, факса, номер того письма и телеграммы, которые послужили поводом для переписки, и многое другое. Бланки могут быть как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов.
Письмо должно быть посвящено одному вопросу, что упрощает операции по обработке писем и ускоряет исполнение в той организации, куда они адресованы. По объему письмо не должно превышать одну машинописную страницу.
К тексту письма предъявляются требования: ясность, четкость, краткость изложения, так как цель составления и направления писем сводится, как правило, к побудительным мотивам. Текст письма должен содержать достаточно обоснованные аргументы и полную информацию, позволяющие адресату принять решение по поднятому в письме вопросу. В письмах не допускаются рассуждения, повествования, домыслы, неуместные лишние детали и общие места, так как многословие и большой объем документа не способствуют усвоению сути, основного смысла письма. Тон письма в любом случае должен быть нейтральным. В письмах не следует проявлять ярко выраженный, эмоциональный тон, придавать им личностный характер, так как письмо является официальным документом, исходит от организации, предназначено для делового общения. Служебные письма пишут в доброжелательном тоне, обязательно в вежливой форме. Недопустимо проявление грубости, иронии, насмешки, даже в тех случаях, когда речь идет о принципиальном несогласии. Категорический отказ или категорическое требование можно выразить прямо, но вежливо.
Самые общие рекомендации по составление текста служебных писем — избегать вычурности слога, оборотов ложной вежливости («не откажите в любезности», «с глубоким почтением»).
Уважение к адресату, внимание к затронутым вопросам, заинтересованность в совместной работе и т.п. можно выразить деепричастными оборотами: «тщательно рассмотрев Ваше предложение», «детально ознакомившись с Вашим проектом», «внимательно изучив Ваши замечания»). Нейтральность тона может быть достигнута использованием деепричастных оборотов для формулировки причин принятия решений, которыми следует начинать фразу: «учитывая высказанные замечания...», «считая принципиальным положение...», «рассмотрев предложенный ассортимент...».
Убедительность служебных писем достигается использованием при их составлении сложившихся в управленческой практике языковых формулировок, стандартных оборотов и устоявшихся словосочетаний типа «Оплата гарантируется...», «В порядке обмена...», «В соответствии с предварительной договоренностью...», «В связи с проведением совместных работ...» и т.д. Деловая переписка чаще всего имеет типовое содержание, а употребление стандартных языковых формул обеспечивает точность .выражения и однозначность понимания текста. Убедительность письма зависит от умения составителей аргументировать свои просьбы, предложения, претензии, предупреждения и т.п. точно отобранными фактами, цифровыми или иными. При этом письмо не должно превращаться в аналитический информационный обзор, аргументация должна быть лишь достаточной для побуждения адресата к принятию необходимого решения. Если же доказательность может быть достигнута только приведением значительного количества цифрового материала, то следует оформить его в виде таблиц и поместить в качестве приложения к письму.
Имеется множество разновидностей писем: сопроводительные, информационные, гарантийные, рекламные, претензионные, арбитражные, письма-подтверждения, письма-напоминания, письма-изведения, письма-просьбы. Рассмотрим некоторые виды писем.
Таблица 6 - Виды писем
| Требующие ответа
| Не требующие ответа
|
| Письмо-просьба
Письмо-обращение
Письмо-предложение
Письмо-запрос
Письмо-требование
Письмо-претензия
Письмо-предложение
| Письмо-предупреждение
Письмо-напоминание
Письмо-отказ
Письмо-распоряжение
Сопроводительное письмо
Письмо-извещение
Гарантийное письмо
Информационное письмо
Инструкционное письмо
|
Письма-просьбы. Количество ситуаций, дающих повод для изложения просьб от имени предприятий, организаций, учреждений практически беспредельно. Излагаю просьбу, необходимо подчеркнуть заинтересованность предприятия в ее исполнении. Письмо-просьба может излагаться от первого лица единственного числа, от третьего лица единственного числа, от первого лица множественного числа.
Письма-ответы. Логическая схема письма-ответа (отказа) следующая:
Повторение просьбы, на которую составляется ответ
Обоснование причины-отказа (если это письмо отказ)
Констатация отказа
Сопроводительные письма. Сопроводительное письмо составляется при отправке адресату каких-либо документов или материальных ценностей. Оно оправдывает себя лишь в тех случаях, когда сдержит какие-либо дополнительные разъяснения к приложенным к нему документам или если предлагаемые документы включают несколько листов. В нем указывается, с какой целью направлен основной документ, что с ним надо сделать и в какие сроки.
Письмо-напоминание. Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ. Письмо-напоминание, как правило, состоит из двух логических элементов: напоминания о выполнении действий и указания мер, которые будут приняты в случае их невыполнения.
Информационные письма. Цель такого письма заключается в своевременном информировании другой организации или заинтересованного лица о свершившемся факте. Объем информационного письма может варьироваться от размера обычной справки, состоящей из одного предложения, до сообщения, занимающего несколько страниц. Нередко к информационным письмам прибегают с целью пропаганды деятельности отдельных организаций.
Письма-предложения. Письмо-предложение может представлять собой, например, заявление предприятия-продавца о желании заключить сделку с указанием конкретных условий. Либо это может быть ответ той или иной организации на ее запрос.
Все темы данного раздела:
Законодательное и правое регулирование делопроизводства
Регламентация делопроизводства ведется сразу в нескольких направлениях:
- законодательное и правое регулирование делопроизводства;
- нормативно-методическое регули
Нормативно-методическое регулирование делопроизводства.
Общее методическое руководство организацией документационного обеспечения и архивного дела осуществляет Федеральная архивная служба России (Росархив).
Постановлением Правит
Вопросы к главе
1. Документ. Документооборот. Делопроизводство.
2. Цель и задачи делопроизводства. Документационное обеспечение управления. Документирование. Документоведение.
3. Входящие, исходя
Информационные связи предприятия
Чтобы предприятия достигали целей, ради которых они были созданы, следует организовать их структуру, режим деятельности, взаимодействие подразделений и т. д. Каждое предприятие име
Персонал, занимающийся делопроизводством на предприятии
Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осущест
Обработка входящих документов
Общая схема работы с входящими документами представлена на рисунке 5.
Входящие документы подвергаются следующим операциям:
- Прием документов или экспедиционная об
Отметка об исполнении;
Номер дела – заполняется в архиве
Организация по своему усмотрению может выбрать оптимальный состав регистрационных граф.
Входящие документы могут быть распределе
Обработка исходящих документов
Общая схема работы с исходящими документами представлена на рисунке 6.
Проект документа составляется исполнителем, после получения им задания на подготовку того или иного д
Обработка внутренних документов
Общая схема работы с внутренними документами представлена на рисунке 7.
Подготовка и оформление исходящих документов включает в себя следующие этапы:
Составление проекта документа
Номенклатура и формирование дел организации
Систематизация исполненных документов и формирование дела служат основой порядка в делопроизводстве организации, обеспечивают быстрый поиск документов и их сохранность.
Порядок хранения и подготовка документов к архивному хранению
Хранение документов состоит из двух стадий: хранение документов в делопроизводстве (его называют также оперативным или текущим хранением) и в архиве. Оперативное хранение, в свою очередь, подраздел
Основные принципы автоматизации работы с документами
Технический прогресс принес в нашу жизнь множество полезных и удобных вещей. Появление компьютерных технологий не просто изменило характер работы многих людей. Качественно другими
Вопросы к главе
1. Охарактеризуйте основные требования к организации документооборота на предприятии и схематично обозначьте основные потоки документов.
2. Персонал, занимающийся делопроизводством на пред
Основные правила составления документов
Все служебные документы оформляются на бумаге стандартных форматов. Для измерения форматов принята метрическая система. Площадь листа основного формата (А0) равна квадратному метру,
Юридическая сила документа
Для того, чтобы документ приобрел бесспорность, обязательность для тех лиц, кому он адресован и чьи действия в будущем будут основаны на его положениях , он должен обладать рядом эл
Язык управленческих документов
Для успешного управления и выработки правильных и своевременных решений управляющая информация должна быть полной, доступной, оперативной и достоверной (рисунок 6).
Состав
Вопросы к главе
1. Что такое реквизит. Перечислите обязательные реквизиты документов.
2. Что такое бланк документа. Каких форматов бумага применяется для изготовления бланков документов. К
Организация работы
Определяется порядок деятельности структурного подразделения, организации контроля и проверки деятельности подразделения, его реорганизации и ликвидации.
Положение о структурном подразде
Структура и штатное расписание. Правила внутреннего распорядка.
В соответствии с уставом предприятия разрабатывается его структура и определяется штатная численность.
Структура и штатная численность — д
Должностная инструкция работника предприятия (организации, учреждения)
Правовое положение работников предприятия регламентируется должностной инструкцией, устанавливающей функции, права, обязанности ответственность должностных лиц.
Вопросы к главе
1. Что такое устав. Какие разделы содержит текст устава. Охарактеризуйте каждый. Кто утверждает устав.
2. Что такое положение о подразделении. Какие разделы содержит текст положения о подр
Информационно-справочные документы организации
Процессы принятия управленческих решений и сами решения документируются с помощью протоколов производственных совещаний у руководства предприятия. Документирование хода производст
Вопросы к главе
1. Какие документы относятся к распорядительным. Дайте определение каждому.
2. Назовите группы приказов, которые могут издаваться на предприятии (в организации). Каков поря
Унифицированные и специализированные формы первичного учета
Общие правила составления первичных документов сформулированы в федеральном законе от 21 ноября 1996 года № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете». В соответствии со ст. 9 этого закона все
Порядок составления и оформления первичных документов в бухгалтерии
Первичные учетные документы (таблица 7) принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации. С января 199
Порядок исправления ошибок и хранения первичных бухгалтерских документов
Отличительной особенностью бухгалтерских документов является то, что подчистки и неоговоренные исправления в них не допускаются. При наличии ошибки неправильный текст или сумма не
Вопросы к главе
1. Порядок составления и оформления первичных документов в бухгалтерии.
2. Какую обязательную информацию должны содержать первичные учетные документы? Унифицированные формы первичного учет
Общие положения
"Документация по личному составу" или "кадровая документация" являются обобщающими понятиями, которыми в литературе определяют состав документов, используемый и создаваемый ка
Личное дело сотрудника
В соответствии с Трудовым кодексом РФ, лицо, поступающее на работу, предъявляет работодателю:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- трудовую книжку, за исключени
Трудовой договор
В соответствии с Трудовым кодексом РФ основанием для приема на работу является трудовой договор, заключенный в письменной форме.
Трудовой договор— соглашение между работо
Вопросы к главе
1. Опишите группы документов по работе с кадрами. Какие документы должен предъявить поступающий на работу?
2. Что такое трудовой договор, и какие стороны участвуют при составлении трудовог
Ведение трудовой книжки работника
Трудовая книжка установленного образца является основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника.
Лица, принятые на работу, сдают свою трудовую книжку работнику, отве
Порядок внесений изменений в записи трудовых книжек и оформление дубликата
За время трудовой деятельности работника в записях его трудовой книжки могут быть обнаружены пропущенные или неверно сделанные записи.
В трудовую книжку могут вноситься изменения в случаях
Учет и хранение трудовых книжек
В соответствии с п. 40 Правил каждая организация обязана с целью учета трудовых книжек, бланков трудовой книжки и вкладыша в нее вести:
а) приходно-расходную книгу по учету бланков трудово
Вопросы к главе
1. Нормативные документы, обеспечивающие ведение трудовых книжек. Правила внесения записей в трудовую книжку.
2. Какие сведения заносятся в трудовую книжку?
3. Оформление титульно
Комплекс документов по оформлению перевода на другую работу
Трудовой кодекс Российской Федерации дает определение перевода — изменение трудовой функции или изменение существенных условий трудового договора - и устанавливает следующие вид
Комплекс документов по оформлению отпусков
В соответствии с Трудовым кодексом РФ работникам предоставляются ежегодные оплачиваемые отпуска с сохранением места работы (должности) и среднего заработка. Продолжительность так
Комплекс документов по оформлению поощрений работников
В соответствии с Трудовым кодексом РФ (ст. 119) работодатель имеет право применять несколько видов поощрений одного или нескольких работников. Трудовой кодекс РФ предусматривает
Комплекс документов по оформлению дисциплинарных взысканий
Дисциплинарные взыскания в соответствии с Трудовым кодексом РФ являются правом работодателя — юридического лица. Его единоличным исполнительным органом является руководитель орг
Комплекс документов по оформлению аттестации работников
Под аттестацией понимается процедура определения соответствия работников занимаемой должности. Как правило, аттестация предусматривает оценку сотрудника непосредственным и вышест
Комплекс документов по оформлению служебных командировок
Служебной командировкой считается поездка работника по распоряжению работодателя на определенный срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы. Оформление ком
Комплекс документов по оформлению увольнения
В соответствии с законодательством увольнение работника оформляется в случаях прекращения трудового договора.
Основанием прекращения трудового договора может являться согл
Вопросы к главе
1. Комплекс документов и формирование документооборота по оформлению перевода на другую работу.
2. Комплекс документов и формирование документооборота по оформлению отпусков.
3. К
Условия игры
1. В игре предложено пять вариантов организаций, которые осуществляют финансово-хозяйственную деятельность на местном рынке. На основании организационных структур и миссии составляется Устав органи
Подготовка игры
Руководитель игры:
1. Распределяет участников игры по вариантам.
2. Дает информацию по организациям в соответствии с предложенными вариантами.
3. Перед каждым блок
Сценарий игры
Руководитель игры знакомит участников с целью игры и проводит краткий инструктаж по каждому из предложенных заданий.
В зависимости от количества технических средств участники делятся на по
Исходные данные по организациям
Вариант 1. ООО «Твой компьютер». Сеть магазинов
Миссия компании: Реализация компьютерной и цифровой техники оптом и в розницу юридическим и физическим лицам
Список использованных источников
Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 6.30-2003: Унифицированная система организационно-распорядительной документации
Андреев С.В. Кадровое делопроизводство. 2-е издание, пе
Общие положения
1.1. Индивидуальное частное предприятие именуемое в дальнейшем (название предприятия), учреждено гражданином РФ (Фамилия, имя, отчество) и принадлежит ему на праве частной собственности.
1
Предмет и цели деятельности. Права Предприятия
2.1. Предприятие создается с целью удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения в товарах и услугах, оказания помощи в осуществлении программы жилищного строительства, обеспечения з
Органы управления и контроля, их компетенция
3.1. Текущее управление Предприятием осуществляется директором, назначаемым на должность и освобождаемым от должности Учредителем. В этом случае между Учредителем и директором заключается договор (
Порядок распределения прибыли и формирования фондов
4.1. Имущество Предприятия формируется за счет вкладов Учредителя, доходов, полученных от реализации произведенных продукции, работ, услуг, доходов от выпуска ценных бумаг, кредитов банка, других
Гарантии работникам Предприятия
5.1. Трудовой коллектив Предприятия составляют все граждане, участвующие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора. Отношения работника и Предприятия, возникшие на основе трудо
Условия реорганизации и ликвидации Предприятия
6.1. Прекращение деятельности Предприятия может осуществляться в виде его ликвидации или реорганизации (слияния, присоединения, разделения, выделения, преобразования).
6.2. Ликвидация или
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ
на «____»______200__г.
Наименование служб и должностей
Кол-во штатных единиц
Должностной оклад (руб.)
Месячный фонд з
Общие положения
В этом разделе указываются:
1.1 Категория должности ( по квалификационному справочнику: руководитель, специалисты, другие служащие (технические исполнители)
1.2 Квалификационные т
II.Функциональные обязанности работника
В этом разделе определяется предмет ведения или участок работы, закрепленный за работником, перечень видов работ, из которых складывается выполнение возложенных функций.
В качестве основы
I V. Персональная ответственность
Этот раздел регламентирует персональную ответственность работника за свою деятельность, правильное и своевременное использование предоставленных ему прав на порученном ему участке работы, что основ
Предмет договора
1.1. Работник обязуется выполнять работу по должности (указать должность) с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а Работодатель обязуется обеспечивать Работнику необходимые условия работы
Обязанности и права Работника
2.1. Работник обязуется:
2.1.1. Добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него настоящим трудовым договором.
2.1.2. Соблюдать Правила внутреннего трудовог
Обязанности и права Работодателя
3.1. Работодатель обязуется:
3.1.1. Соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и настоящего трудового догов
Конфиденциальность (коммерческая тайна).
6.1. Работник обязуется в течение срока действия настоящего Договора и после его прекращения в течение трех лет соблюдать конфиденциальность коммерческой информации (коммерческую тайну), полученн
Заключительные положения
7.1. Расторжение прекращение настоящего Договора производится в соответствии с законодательством Российской Федерации о труде.
7.2. Условия настоящего Договора Стороны признают конфиденци
ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Договор возмездного оказания услуг №____
г. __________
"_____"_____________200___г
Организац
Предмет договора
1. 1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п. 1.2. настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнитель выполняет следующие усл
Права и обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязан выполнить работу лично, оказав услуги с надлежащим качеством, в полном объеме и в срок, указанный в п.1.4 настоящего договора.
2.2. Заказчик обязан оплатить работу
Заключительные положения
3.1. Стороны вправе в любое время вносить изменения и дополнения в настоящий договор в письменной форме в виде дополнительного соглашения, подписанного обеими сторонами
3.2. Стороны несут
Акт приема-сдачи оказанных услуг
по договору №____ от "_____"______200___г. между организацией (наименование организации) и гражданином (Фамилия, Имя, Отчество):
г.
ПРЕТЕНЗИЯ
«____»__________200___года я предоставил Вам автомобиль марки__________ (государственный №_____________, номер двигателя________, номер кузова________, номер шасси__________) для проведения ремонта
Новости и инфо для студентов