У. Мастенбрук. ПОДХОД К КОНФЛИКТУ
У. Мастенбрук. ПОДХОД К КОНФЛИКТУ
Печатается по изданию: Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М: — Изд-во «Инфра-М», 1996 . В процессе консультационной деятельности в конфликтных ситуациях было… - конфликты между работодателями и служащими (Blake, Mouton и Sloma, 1965; Margerison и Leary, 1975);Завоевание авторитета
Консультант должен: - установить контакты на ранней стадии с обеими сторонами; - разъяснять свои намерения относительно данной конфликтной ситуации;Установление структуры взаимоотношений сторон
Неясное лидерство, внутренняя силовая борьба, острое соперничество между фракциями и другие факторы могут стать значительным препятствием в… Консультант должен установить структуру взаимоотношений сторон и… Сотрудничество консультанта с представителями центральной власти будет повышать вероятность успеха. Иногда проблема…Поддержание определенного равновесия сторон
По моему мнению, консультант будет предпринимать какие-то действия, прежде всего при наличии безвыходных ситуаций, в которых стороны более или менее… 4. Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта При очень высокой интенсивности конфликта управление им становится невозможным, поскольку ни одна сторона не проявит…Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта
- деловыми («инструментальными») отношениями; - социоэмоциональными отношениями; - отношениями при ведении переговоров о распределении ресурсов;Детализация конфликта, конфронтация, синтез
Это повторяющийся процесс, каждый раз предусматривающий рассмотрение определенной части конфликта. Работа принесет наилучшие результаты, если этот… Результатом этой конфронтации перспектив может оказаться синтез: выработка…Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу
Процедуры должны быть достижимыми и понятными и предусматривать наличие нескольких фаз. Конфликт невозможно рассматривать как одно целое, потому что… - психологический климат; - возможности и способности непосредственно вовлеченных в конфликт лиц.Резюме
В табл. 1 перечислены и резюмированы рассмотренные выше постулаты. Рекомендуется по возможности соблюдать этот хронологический порядок — именно по возможности, потому что типы деятельности, связанные с этими постулатами,в значительной мере совпадают, хотя некоторые в определенный момент превалируют.
Таблица 1 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта)
| Аспект отношений | Экспертный метод |
| Завоевание авторитета | Проявление, демонстрация независимости, разъяснение своих намерений |
| Установление структуры взаимоотношений сторон | Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений между центральной властью и участниками конфликта |
| Поддержание определенного равновесия сторон | Равномерное распределение внимания, установление равномерного влияния сторон на процесс разрешения конфликта |
| Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта | Использование «периода остывания», определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять рекомендуемые изменения |
| Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта | Выбор вмешательств, соответствующих этой классификации |
| Детализация конфликта, конфронтация, синтез | Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и использование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации |
| Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу | Рекомендация четких и ясных процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений |
На рис. 2 представлено изменение направленности действий консультанта с течением времени.
