Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов - раздел Образование, Теоретические источники конфликтологии Приступая К Деятельности По Разрешению Конфликта Между Подчиненными, Следует ...
Приступая к деятельности по разрешению конфликта между подчиненными, следует учитывать в полной мере, что вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказывает положительное влияние. В 25% ситуаций оно не оказало влияния на разрешение проблемы. В 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.
Дея-ть руководителя включает анализ конфликтной ситуации и урегулирование конфликта.
Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам: к нему могут обратиться один или оба участника конфликта, он может быть свидетелем его свидетелем лично и т. д. Если полученная информация указывает на опасное обострение ситуации, руководитель прекращает противостояние или ограничивает взаимодействие оппонентов.
Сбор данных о конфликте позволяет получить информацию о противоречии, которое лежит в основе конфликта, причинах конфликта, субъектах конфликта, их отношениях, позиции сторон. Источники информации – оппоненты, их руководители, коллеги, друзья, члены семей. При этом важно отказаться от изначальной негативной установки по отношению к конфликту вообще или к одному из оппонентов, в частности, чтобы не исказить восприятие получаемой информации.
Анализ полученной информации: руководителю необходимо уяснить истинные причины и повод конфликта, стадию конфликта, нанесенный ущерб. Анализируя позиции участников, необходимо определить: цели, интересы, потребности, которые привели к конфликту, возможности оппонентов по самостоятельному разрешению конфликта.
В ходе оценки конфликтной ситуации, сохраняя объективность, нужно оценить возможные исходы конфликта, его последствия при различных вариантах развития, а также свои возможности по урегулированию конфликта.
Выбор руководителем своей роли в разрешении конфликта: обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.
Реализация выбранной роли включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфл. С согласия оппонентов проблема может быть вынесена на собрание коллектива.
Снятие послеконфликтного напряжения – руководителю необходимо помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ конфликта, чтобы не допустить негативных установок в отношениях.
Наконец, анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди подчиненных.
Условия эфф дея-ти рук-ля:понимание природы противоречий и конфликтов м/д людьми; форм-е у себя и у подчин конструктивного отношения к конфл в орг-и; обладание навыками неконф общения в трудн ситуац; наличие навыков упря-я конфл; умение оценивать и объяснять возникновение конфл ситуации; умение предвидеть возм последствия конф; умение конструктивно регулировать конфл; наличие навыков устранения негативных последств конфл.
25. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта.
Применение переговоров для разрешения конфликта возможно при определенных условиях: существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; отсутствия значительного различия в силе субъектов конфликта; соответствия стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.
Каждый конфликт, в своем развитии проходит несколько стадий, на которых переговоры могут быть не восприняты, потому что еще рано или поздно, и возможны только соответствующие агрессивные действия.
Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.
Правильно организованные переговоры проходят последовательно в несколько этапов:
Конфликт между личностью и группой Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт если эта личность займет позицию отличающуюся от... Организации состоят из множества формальных и неформальных групп Даже в самых... Типология...
Теоретические источники конфликтологии.
Древнегреч философ Гераклит видел источник конфликтов в противоречивой сущности мира. «Война — отец всему», — учил он. Именно на категориях противоречия и борьбы
Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
Конфликт в пер. с лат – «столкновение» - столкновение интересов, ценностей, взглядов, установок и т. д. В основе конфликта лежит противоречие, но не всякое противоречие приводит к конфликту. Конфли
Методы исследования и диагностика конфликтов
Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, хар-ра и степени остроты противоречий) с целью управленческого влияния на пр
Внутриличностный конфликт.
Межличностный конфликт. Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую
Причины возникновения конфликтов
Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
Деят
Структура конфликта.
Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность.
При выявлении структуры конфлик
Функции конфликтов.
Общие конструктивные функции конфликта.
1. Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт
Основные фазы конфликта.
№
Наимен фазы
Этап конфликта
Воз-ть решения
Начало
1. возникновение и псих подгот
Показатели внутриличностного конфликта
Когнитивная сфера — противоречивость образа Я, снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, субъективное признание наличия проблемы
Конфликты во взаимодействии детей и родителей.
Данная разновидность конфликтов — одна из самых распространенных в повседневной жизни.
Почему же возникают конфликты между родителями и детьми?
1. Тип внутрисемейных отношений. Вы
Особенности инновационных конфликтов.
Инновации — это целевое изменение, направленное на совершенствование и создание какого-либо нового продукта, технологии, организационной формы управления и др.
Нововведения предполагают: о
Управление конфликтами.
К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратег
Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов
Логика разрешения конфликтов складывается из такой последовательности действий: предупреждение конфликта; управление конфликтом, если он уже возник; принятие оптимальных решений в конфликтной ситуа
Первый этап - подготовка к началу переговоров
Перед началом переговоров важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел; определить сильные и слабые стороны участников конфликта; спрогнозировать расстановку сил; выяснить,
Четвертый этап - завершение переговоров или выход из безысходности
Относительно этого этапа уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но согласия по ним еще не достигнуто. Времени начинает не хватать, увеличивается напряженность, ну
Новости и инфо для студентов