Отношение и установки - раздел Образование, Теория и практика тренинга До Сих Пор Мы Говорили О Целях Тренинга, Связанных С Развитием Знаний И Умени...
До сих пор мы говорили о целях тренинга, связанных с развитием знаний и умений. Цели тренинга в отношении установок — это гораздо более сложный вопрос. Главная проблема состоит в том, что в области установок цель, условия и стандарты исполнения не поддаются точному определению. Практически невозможно в краткосрочной перспективе объективно измерить и оценить изменение или развитие установок. Более того, эти изменения не поддаются прямому наблюдению. Единственное, что мы видим, это поведение, которое может свидетельствовать о той или иной установке или отношении человека, и многие тренеры считают это достаточным для того, чтобы сделать вывод об установке. Так, например, если мы обучаем продавцов универмага и одна из целей тренинга в плане установок звучит «Ценить каждого клиента и понимать, что от последнего зависит существование и развитие организации», будет довольно сложно, а может быть, невозможно, измерить, имеет ли персонал такую установку.
Глава 6
Вместе с тем есть ряд поведенческих показателей, которые могут говорить о том, что персонал действительно «ценит» каждого клиента. К таковым могут относиться любезное, доброжелательное и быстрое обслуживание, улыбки на лицах продавцов и т. п. Зачастую подобная ситуация представляет для тренера неразрешимую дилемму: с одной стороны, он видит, что персонал демонстрирует поведение, которое как будто свидетельствует о наличии определенного отношения, а с другой стороны, он понимает, что в действительности персоналу может быть глубоко безразличен клиент. Однако на самом деле никакой дилеммы здесь нет. Если покупатели чувствуют, что их ценят, и продолжают покупать товары в этом универмаге, то можно считать, что цель достигнута. Кроме того, замечено, что описанное поведение со временем начинает приносить удовольствие субъекту, и в результате его отношение может измениться в нужную сторону. Поэтому при измерении установок нужно заниматься не «душеведением», а оценкой поведения людей.
Другая проблема, возникающая при постулировании целей в области установок, связана с тем, что эти цели, в отличие от целей в сфере знаний и умений, не могут быть обособлены. Установка, или отражающее ее поведение, обычно разворачивается в контексте других целей. Человек не может быть дружелюбным, участливым или вежливым, бездействуя. Эти формы поведения вписаны в контекст деятельности, они проявляются в рамках конкретного вида исполнения, например при обслуживании клиента, консультировании покупателя, приеме пациента, при установке или починке электроприбора. Эти формы поведения даже могут служить стандартами исполнения, хотя оценка уровня компетентности исполнителя по этим параметрам скорее всего будет субъективной («удовлетворенность тренера/ супервайзера»). Зачастую именно такой подход является единственно возможным при определении целей в области установок. Проиллюстрируем применение данного подхода следующим примером:
Тренинг работников бухгалтерии
Исполнение
Ответить по телефону на вопросы клиента относительно расчетов.
Стандарт
Назвать себя и отдел согласно установленной формуле представления.
Сообщить запрашиваемую информацию — без ошибок.
Быть вежливым, доброжелательным и терпеливым при разговоре с клиентом.
Цели тренинга
153
К, сожалению, далеко не все установки можно расписать и оценить с такой же легкостью, как в вышеприведенном примере. При обучении тренеров, например, одной из целей тренинга является организация и планирование учебных сессий или уроков. Даже если ученик демонстрирует способность к организации и планированию, в плане развития установок к нему могут предъявляться более высокие требования, допустим, он должен «понимать необходимость тщательной организации и планирования».
Ясно, что наблюдению поддается только сам процесс организации и планирования, тогда как «понимание» проследить невозможно. Но и здесь мы можем рассчитывать или по крайней мере надеяться на то, что со временем ученик убедится в важности организации и планирования и «поймет» их необходимость. Несмотря на то что «понимание» является долгосрочной задачей и необходимость постулирования подобной цели остается под сомнением, люди, занимающиеся подготовкой тренеров, должны иметь ее в виду. Если тренер собственным примером будет подтверждать ценность организации и планирования, он, несомненно, внесет существенный вклад в развитие соответствующих установок учеников. Поэтому есть все основания для того, чтобы постулировать отдельно цели, связанные формированием и развитием установок, чтобы тренеры четко осознавали, какие установки им следует демонстрировать в своем поведении и развивать у учеников.
Все темы данного раздела:
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ТРЕНИНГА
Серия «Эффективный тренинг» Перевод с английского А. Татлыбаевой
Главный редактор Е. Строганова
Заведующий психологической редакцией Л. Винокуров
Зам
Различия между тренингом и образованием
Не отрицая необходимость интеграции вышеперечисленных понятий и признавая, что отделить одно от другого зачастую бывает трудно, Дж. Кении и М. Рейд (Kenny, Reid, 1986) выделили тем не менее нескол
Тренинг, обучение и опыт
Теперь, когда мы обозначили различия между тренингом и обучением, нужно признать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Способность человека к приобретению знаний, умений и установок в проце
Польза тренинга
Обращаясь теперь непосредственно к теме нашего обсуждения, прежде всего отметим, что правильно спланированная и эффективно реализованная учебная программа способна принести много пользы и отдельн
Обучающаяся организация
Из множества наработок в теории развития организаций, наверное, наибольший восторг вызвал тезис об обучающейся организации. Но он породил также вопрос о том, что такое обучающаяся организация, и со
Тренинг и внутренняя среда организации
мнению Бергойна (Burgoyne, 1999), организацию нельзя сделать обучающейся с помощью одного большого проекта, но концепция обучающейся организации должна служить ориентиром при разрабо
Имидж тренинга и отношение к тренингу
Нетрудно проследить и по достоинству оценить логическую цепочку, которая демонстрирует, какие выгоды могут извлечь организация и работающие в ней люди из правильно спланированной и хорошо реализов
Тренинг и корпоративная стратегия
Эти краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные эффекты тренинга можно ощутить в полной мере только в том случае, если профессионально проведенный тренинг четко привязан к корпоративной миссии ил
Тренинг и внутренняя среда организации
Системный уровень
На входе:
необходимые
внешние условия
Желаемые выходы
Стандарты (критерии)
Тренинг и системное мышление
Из вышесказанного со всей очевидностью следует, что тренер должен смотреть на вещи широко, в макроперспективе, и должен подходить к тренингу как к составной части организационной системы (рис. 1.3)
ПОДХОД К ТРЕНИНГУ
Определения «системный» и «систематичный» широко используются для описания того подхода, в рамках которого тренеры осуществляют свои функции. Это вызвало некоторую путаницу, и нередко встает
Систематичный подход к тренингу
воримся, что они нисколько не противоречат друг другу и могут быть применены на разных уровнях. Системный подход применяется на организационном уровне для определения о
Систематичный подход к тренингу
Рис. 2.2. Систематичный подход к тренингу
Стадия 9. Определение методологии тренинга
Тренер имеет в своем распоряжении целый ряд методов, из которых он должен выбрать наиболее адекватные. Некоторые соображения на этот счет могут возникнуть у него уже на стадии исследования и анали
Стадия 10. Составление проекта и пилотный тренинг
Проектирование тренинга — это составление сбалансированной программы обучения на основе сформулированных целей и стратегий. Результатом проектирования не обязательно будут учебные курсы; это может
Стадия 11. Проведение тренинга
Выбор содержания или его последовательная проработка сами по себе не могут служить гарантией успеха: чтобы тренинг принес ожидаемые результаты, нужно правильно провести его. Все признают, что для
Стадии 13 и 14. Применение полученных умений и мониторинг
После прохождения тренинга и обучения ученики должны быть способны применить полученные знания и умения на работе. После того как бывшие ученики получат необходимую практику в применении новых уме
Систематичный подход к тренингу
Проблема исполнения / Объект тренинга
Время/Реакция Уровень
Настоящее/Реактивная
ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Тренинг может стать чрезвычайно дорогостоящим мероприятием, если он не является самой адекватной стратегией для преодоления недостатков исполнения. Мэйджер и Пайп (Mager, Pipe, 1970) подчерки
Реактивный путь к тренингу
Климат организации
Реактивный путь к тренингу
61
планирования существует опасность повторного изобретения велосипеда. Не исключена вероятность, что кто-то другой уже исследовал данную проблему и выяви
Реактивный путь к тренингу
• Психологическая нагрузка (стресс, психологическое напряжение, принятие решений и т. п.).
• В каком положении он работает (стоя, сидя, склонившись, приходится ли ему ходить
Климат организации
• Не ограничены ли исполнители традициями или сложившимися подходами («это нужно делать так», «мы всегда делали это так»)?
• Не произошли ли изменения в политике организации, прямо или кос
Реактивный путь к тренингу
71
Основные затраты, требующие осмысления, — это затраты на проработку и реализацию решения. Первые определяются формой и содержанием решения, а также те
Посмотрим на вещи в перспективе
У читателя может сложиться впечатление, что вышеописанный подход крайне прост в применении. Действительно, мы имеем четкую и рациональную схему, которая объясняет, что и как нужно делать на каждом
ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Наряду с реактивным подходом одинаково важные подходы к тренингу открываются различными проактивными процессами и процедурами, ориентированными на будущее и работающими «на перспективу». В
Корпоративная стратегия, тренинг и планирование трудовых ресурсов
Мы уже говорили о том, что тренинг, соотнесенный с корпоративной стратегией, связан с миссией и целями организации. Во многих случаях тренинг может внести значительный вклад в реализацию корпорат
Изучение трудовых ресурсов
Изучение внутренних трудовых ресурсов предполагает два основных этапа. На первом этапе производится инвентаризация трудовых ресурсов с целью определения текущей ситуации в этой сфере и составляет
Конкретные изменения и объекты тренинга
Говоря о планировании трудовых ресурсов, мы делали акцент на взаимосвязанности различных этапов, процедур, функций и влияний, т. е. рассматривали данный вопрос в ракурсе системного подхода. Внутре
Опросы, аудиты и обзоры
Изучение объектов тренинга.Это разновидность «внутреннего» исследования, призванного выяснить мнение работников об объектах тренинга в целом и применительно к конкретным аспектам
Проактивный путь к тренингу
Но здесь нужно сразу оговориться, что в сложных системах данные, собранные об отдельных людях, обычно сводятся воедино и либо прямо, либо посредством регулярно обновляемых кадровых по
Компетенциональный подход
Сформировавшийся в Англии подход, основанный на оценке компетенций, с самого начала вызывал споры; полемика разгорелась с новой силой после 1986 г., когда подход получил официальное признак ние п
ДЛЯ ТРЕНИНГА
В идеале решение о тренинге как о средстве преодоления текущих или ожидаемых проблем исполнения должно приниматься после совместного изучения тренера с клиентом результатов реактивного или проакти
Виды анализа для тренинга
Реактивный
Синтез и перспективный анализ труда
Холл (Hall, 1986) обсуждает понятие перспективного анализа труда в связи с вопросом о планировании преемственности для исполнительных руководителей. Процесс перспективного анализа начинается с из
Виды анализа для тренинга
Должность: Менеджер по персоналу
Обязанности: Набор и отбор конторских служащих
Задание 1.1. Проверяет и при необходимости вносит коррективы в должностные инст
Функциональный анализ
Ллойд и Кук (Lloyd, Cook, 1993) определяют функциональный анализ как «метод составления иерархии функций, дающей масштабную картину профессиональной сферы, от ее общей цели до индивидуального вкл
И т. д.
Рис. 5.3. «Генеалогическое древо» или иерархия заданий
обеспечить компетентное исполнение работы, нужно установить критерии выполнения каждого задания. Опять же в случае с упаковщиком не
Виды анализа для тренинга
109
последовательный процесс разбивки заданий на операции и подоперации. В результате такого анализа мы получаем нечто вроде генеалогического древа, в ко
Ежедневник
Что делает клерк с этой самой «входящей почтой»? Открывает ее? Сортирует? Регистрирует? Должен ли он ответить на письмо или подготовить набросок ответа? Что он делает с «фотокопией»? Снимает
Виды анализа для тренинга
Рис. 5.4. Пример иерархического анализа задания
Виды анализа для тренинга
та
Неисправность
Причина
Устранение
Превентивные меры
Тренинг не нужен
Рис. 5.9. Пример DIF-анализа (анализ трудности, важности, частоты)
Рис. 5.9 показывает, что трудность задания можно оценить по системе «да—нет»: задание либо трудное, либо нетрудное.
Виды анализа для тренинга
119
методика служит полезным подспорьем при проведении DIF-анали-за, когда возникает необходимость разделить множество заданий, каждое из которых представл
Анализ знаний и предмета
В своей простейшей форме анализ знаний подразумевает более подробное описание знаний, перечисленных в квалификационной характеристике. Эта дополнительная информация может быть представлена в пис
Виды анализа для тренинга
• Каждое последующее правило должно быть составлено на том же уровне общности, что и предыдущее.
• Правила должны быть сформулированы в форме простых предложений.
•
Анализ физических умений
Эта форма анализа используется для изучения заданий, требующих физической сноровки и точности восприятия. Она имеет широкую сферу применения и может быть полезна при изучении умений, необходимых,
Анализ социальных умений
При исследовании межличностных, или социальных, умений может возникнуть необходимость в проведении той или иной формы поведенческого анализа, который подразумевает классификацию текущих социальных
Виды анализа для тренинга
135
Характер критериев, выбранных на каждой стадии, будет разным. Приведем примеры возможных критериев. Знания. Насколько хорошо ученики:
•
Виды анализа для тренинга
Критерии должны быть релевантными, достаточными, надежными и свободными от контаминации. Эти требования подробно обсуждаются Гольдштейном (Goldstein, 1986), мы же лишь кратко поясним
Виды анализа для тренинга
141
о критериях, ибо существует реальная опасность тренингового «перекоса», когда тренер, сам того не замечая, начинает подгонять учебный план под доступ
Цели тренинга
Мы сказали, в чем состоит назначение тренинговых целей, однако такие слова, как «учебные», «поведенческие» и «конечные», часто используемые в качестве префиксов к понятию «цель», требуют пояснен
Структура целей
Правильно сформулированная цель состоит из трех частей — из описания действий, которые должны демонстрировать ученики в Конце обучения, и описания условий и стандартов исполнения. Для удобства эт
Цели исполнения
Первым шагом в изложении целей тренинга является точное определение целей исполнения, т. е. того, что смогут делать ученики к концу тренинга, Ранее проведенный анализ работы и заданий позволяет
Значение целей тренинга
Из всего вышесказанного видно, что время, потраченное на написание целей тренинга, с лихвой окупается теми выгодами, которые обеспечивают эти цели.
• Наличие целей позволяет избежать как
Возражения
Безусловно, есть здравый смысл и логика в том, чтобы потратить некоторое время и силы на изложение целей тренинга, и вряд ли кто-нибудь возьмется оспорить тот факт, что тренер только выигрывает, р
Ответ на возражения
Спор о целях тренинга может быть отчасти разрешен рассмотрением различий между тренингом и образованием, о которых говорит Глейзер (Glaser, 1962). Первое различие относится к степени специфичност
И УСЛОВИЯ НАУЧЕНИЯ
Сердцевиной тренинга является процесс научения. При выборе или разработке методов и средств обучения, а также при составлении программы тренинга, тренеру следует стремиться к тому, чтобы сделать к
Принципы и условия научения
• Условия научения.
Тренер должен знать, как происходит процесс научения и какие условия помогают научению. В частности, он должен понимать, как влияют структура учебно
Последовательность подачи материала
Основополагающим моментом при составлении программы тренинга является последовательность подачи материала. Правильная последовательность облегчает процесс научения и делает его более эффективным
Готовность ученика
Готовность ученика к приобретению новых знаний и умений можно исследовать с разных сторон. Ученик должен быть готов интеллектуально, эмоционально и физически, кроме того, он должен иметь соответс
Принципы и условия научения
167
Стиль руководства
Степень
ситуационной
зрелости
ученика
Стиль межличност
Принципы и условия научения
171
Описанная техника постановки цели, задействующая мотивацию учеников, служит также повышению эффективности тренинга. Лок и другие ученые, проведя многоч
Принципы и условия научения
173
шению к предстоящему учебному событию. Восприимчивость тренера, манера и стиль его поведения на протяжении всего учебного процесса, и тем более на по
Общие условия научения
Чтобы вызвать необходимые изменения в знаниях, умениях и установках учеников, тренер должен сделать учебный процесс как можно более активным. Прежде чем мы рассмотрим конкретные действия, которы
Мин 20 мин 30 мин 40 мин
Рис. 7.5. Колебания группового внимания (по Mills, 1967)
Разумное варьирование методов обучения и содержания учебного материала, несомненно, оказывает благотворный эффект на урове
Принципы и специфические условия научения
Организация учебного материала.Тренер должен продумать не только последовательность подачи учебного материала, но и решить, как лучше подать материал — целиком или по частям. Напри
Принципы и условия научения
с ростом комплексности задания при его низкой организации более эффективным оказывается почленное освоение задания.
Голдштейн подчеркивает необходимость тщательного анализа з
Принципы и условия научения
181
Вербальные указания. Язык выполняет роль посредника в тренинге и обучении и может быть использован в различных целях:
• «Для обеспечен
Принципы и условия научения
запоминания: «... суммирование, задавание вопросов, делание заметок, перечитывание, повторение, следование инструкциям тренера — все это примеры ориентирующих заданий, призванных подт
Принципы и условия научения
освоения сложных комплексных заданий протекает более эффективно, если за массированной практикой следует серия кратких практических сессий, перемежаемых достаточно продолжительными п
Принципы и условия научения
ученик каждый раз сталкивается с новыми трудностями, но в конце концов преодолевает их, и тогда кривая научения идет вверх.
3. По ряду причин (скука, усталост
Принципы и условия научения
197
сути являются продолжением тренинга и подразумевают встречи ученика с тренером для обсуждения результатов исполнения.
Принципы и услов
Принципы и условия научения
199
например арифметические, начинают снижаться после двадцати лет. По мере того как человек стареет, у него также ухудшаются кратковременная память, спосо
Принципы и условия научения
205
Для мыслителей наиболее полезными и приемлемыми являются занятия и ситуации:
• когда они наблюдают за процессом и/или обдумывают его;
Абстрактная концептуализация
Рис. 7.11. Цикл научения (по Kolb)
• когда содержание материала кажется им оторванным от реальности;
• когда у них возникает ощущение хождения по кругу;
• когда про
Рефлексия и анализ опыта
Рис. 7.12. Цикл научения, включающий опыт
(Chalmers, 1982), начинать исследование со сбора данных или с экспериментов, не получивших теоретического обоснования, значит исповедовать
Принципы и условия научения
213
Вербальное описание и/ или наглядное изо
Ограничения
Принимая решение о том, какова будет программа тренинга, тренер вынужден держать в уме целый ряд обстоятельств, которые существенно ограничивают свободу его выбора. Некоторые ограничения
Целевая аудитория
Термин «целевая аудитория» относится к людям, которые будут проходить тренинг. Однако прежде чем принять какое-либо решение в отношении тренинга или приступить к разработке программы тренинга, не
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
ности тренера. Тренер должен иметь не только техническую подготовку, но и принимать решения, касающиеся темпа, содержания и тактик обучения, а также владеть навыками межличностного об
Тактики
Лекция.Рассказ или презентация, как правило, сопровождаемые наглядными изображениями, с целью описания и разъяснения аудитории существующих практик, процедур, политики и т. п. Уч
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Плюсы
• Ученик имеет возможность самостоятельно устанавливать темп обучения и может приступить к обучению в любое время.
• Привлекательное содержание пакета по
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Учебный дневник.Хотя учебный дневник нельзя отнести к разряду тренерских тактик, ибо его заполняет сам ученик, он помогает тренеру отследить эффективность вышеописанн
Методы закрепления и переноса
Одна из проблем, которой озабочены все тренеры, это проблема сохранения учениками знаний и умений не только на протяжении тренинга, но и по окончании оного, когда бывшие ученики начинают применят
Выбор стратегии и тактик
Вполне возможно, что уже существующие курсы, проводимые в организации или за ее пределами, частично или всецело отвечают текущим задачам в отношении обучения персонала. В идеале тренер должен оз
ТРЕНИНГА
Тренинговый процесс логично завершить оценкой эффективности тренинга. Мало кто возьмется оспорить это утверждение, однако, как показывает практика, многие организации либо вовсе не производят
Реакция на тренинг
На уровне реакции оценка эффективности тренинга, согласно Хэмблину и Киркпатрику, связана с исследованием того, как студенты или ученики отреагировали на обучение, или, говоря иначе, насколько они
Оценка эффективности тренинга
253
или чек-лист (checklist), содержащий перечень положений, которые могут присутствовать в пространном ответе. В некоторых случаях полезно п
Оценка эффективности тренинга
255
• Закончите следующее утверждение:
Термометр измеряет_________
• Вычеркните слова в скобках, не относящиеся к данному утверж ден
Оценка умений
Как уже говорилось выше, в разделе, посвященном целям тренинга (глава 6), умения можно разделить на интеллектуальные, физические и социальные. Оценить степень овладения умением помогают практическ
Оценка изменений в установках
Пожалуй, труднее всего поддаются измерению изменения, происходящие в сфере установок. При оценке знаний и умений ассессор, как правило, может наблюдать за действиями ученика и измерять качество и
Рабочее поведение и трудовые показатели
Измерение эффективности тренинга с точки зрения рабочего поведения и трудовых показателей предполагает перенос оценки из учебной ситуации в рабочую среду. Естественно, что тренера теперь будет ин
Оценка эффективности тренинга
263
подчиненного. Коллеги, подчиненные, клиенты бывшего ученика также могут высказать свое мнение о качестве его работы и ответить на некоторые вопросы тре
Аудит тренинга
275
Когда и кем производится
Методы
Действия
Во время тренинга
Аудит тренинга на уровне учебного события
Как было показано выше, систематичный подход к тренингу предполагает определенную последовательность шагов и последовательное применение разнообразных умений и техник. Можно предположить, что на р
Аудит тренинга
277
Ознакомление
Стадия 3. Аудит программы.
Анализ объектов тренинга
• Проводился ли анализ объектов тренинга? Если да, то когда?
• Ознакомлен ли обучающий персонал с отчетом? Цели курса
Стадия 5: Опрос потребителя
Вопросы бывшим ученикам
• Насколько эффективен оказался для вас данный курс?
• Насколько он отвечает вашим потребностям?
• Разъяснили вам цели и задачи курса?
Аудит на функциональном уровне
• Ознакомлен ли отдел обучения с политикой организации, ее корпоративными целями, стратегиями и ресурсами?
• Как работает служба обучения — реактивно или проактивно? Действует ли она как
Тренинг-аудитор
В заключение нам надлежит поговорить о том, какие знания и умения требуются аудитору для сбора информации в рамках описанной модели аудита.
Несомненно, тренинг-аудитор должен быть хорошо
Тренер в контексте времени
К концу XX столетия было признано, что перемены становятся более частыми и стремительными и что этот процесс будет набирать обороты. С начала 1990-х гг. организации стали осознавать, что перемены
Роль тренера
295
го Роста. И повсюду, о какой бы организационной структуре мы ни вели речь, находятся индивидуумы, которых можно так или иначе причислить к «тренерам».
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ конкретный опыт
ОБУЧЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЮ 1 упражнение на взаимодействие (новый материал). Упражнение Case-study — ин
Роль тренера
Хотя среди учащихся встречаются и чересчур самоуверенные субъекты, и откровенные лентяи, большинство учеников обычно заинтересованы в обучении. Ученики могут быть не вполне уверены в
Роль тренера
307
ны владеть соответствующими навыками и техниками, восполняющими отсутствие индивидуального тренера.
Мы много говорили об умениях, необходимых
Роль тренера и ее трансформация в современных условиях
Экономические, технологические, социальные и политические условия существования организаций постоянно изменяются. Для того чтобы выжить и успешно функционировать, организации должны соответствующи
Роль тренера
309
Поддержание
Управление практическими результатами обучения
Ежегодно огромные деньги вкладываются тем или иным образом в обучение и развитие персонала. И поэтому отсутствие отдачи от этих вложений может стать серьезной проблемой как для организаций, так и д
Роль тренера
311
ком и тренером должно быть налажено еще до начала проведения учебной программы. В общих чертах стратегии обеспечения практического применения усвоенны
Тренер как консультант
Говоря об изменении роли тренера и его развитии, любопытным кажется осветить участие тренера в консультационной деятельности. Для того чтобы эффективно работать в качестве консультанта, тренер до
Роль тренера
• общаться на равных и сотрудничать с руководителем-заказчиком;
• предоставлять тренинг, учитывающий специфические потребности клиента, не ограничиваясь застывшим набором уче
Роль тренера
317
• Группы саморазвития — групповое занятие, проводимое не столько с целью решения конкретных проблем членов группы, сколько для обсуждения их пот
Маркетинг тренинга
Не секрет, что в некоторых организациях служба обучения персонала находится не на первых ролях. Чаще всего объяснение такому положению вещей заключается в емкой фразе «так сложилось». Впрочем, п
Структурированное интервью
Описание.Собеседование, в ходе которого интервьюер, ориентируясь на заранее подготовленный чек-лист, задает интервьюируемому ряд вопросов (как правило, открытые вопросы чередуются
Опросник
Описание.Документ, задания которого представлены в виде вопросов (или утверждений) — открытых, закрытых, вопросов, предполагающих выбор одного или нескольких ответов и др.
Прямое участие
Описание.Период времени, в течение которого исследователь выполняет задания и обязанности, возлагаемые на исполнителя работы.
Цель.Получить более ясное п
Достоинства
• Возможность посмотреть на работу с разных точек зрения.
• Группа может высветить проблемные сферы и те аспекты работы, которые ускользают от внимания исполнителя.
• Потенциальна
Типы выборок
Существуют два основных типа выборок:
• случайная выборка
• стратифицированная выборка (пропорциональная и диспропорциональная)
Случайная выборка.В данн
Объем выборки
Вопрос о том, каким должен быть объем выборочной совокупности, не имеет однозначного ответа. Вполне возможно, что выборка из одного человека будет вполне репрезентативной, если изучаемая работа с
НАЗНАЧЕНИЕ ДНЕВНИКА
• Позволяет обучаемому записать, чему он научился и каким образом различные учебные мероприятия способствовали развитию его знаний, навыков и установок.
• Отражает процесс личного развит
Программа курса
5. С учетом мнения студентов и ввиду не удовлетворенности преподавателей в прежнюю программу были внесены следу ющие изменения.
• Занятие «Как стать хорошим тренером» было с
Обзор курса
7. В целом группа работала хорошо. Несмотря на то что только шестеро прошли предварительный инструктаж у своих непосредственных начальников, все пришли на курс с желанием учиться.
8. В
Подготовка к занятию
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Имеет документ с полным перечнем целей курса,
Структура занятия
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
В вводной части четко изложил цели занятия и о
Навыки преподавателя
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Позы, жесты и мимика свидетельствовали о заин
Использование наглядных пособий
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Умело обращался с видеопроектором. Без необхо
Новости и инфо для студентов