Реакция на тренинг - раздел Образование, Теория и практика тренинга На Уровне Реакции Оценка Эффективности Тренинга, Согласно Хэмблину И Киркпат...
На уровне реакции оценка эффективности тренинга, согласно Хэмблину и Киркпатрику, связана с исследованием того, как студенты или ученики отреагировали на обучение, или, говоря иначе, насколько они довольны обучением.
Исследование реакции учеников предполагает выяснение их мнения по четырем основным вопросам:
Оценка эффективности тренинга
247
• содержание учебной программы, заявленное в целях тренинга;
• методы, или тактики, обучения и качество их применения тренерами;
• общие условия обучения и обстановка, в которой проводился тренинг;
• степень достижения целей тренинга в сфере установок.
Кроме того, ответы учеников могут дать некоторую информацию об их отношении к обучению вообще и желании или нежелании участвовать в последующих тренингах. Разумеется, характер ответов зависит от характера и формулировок вопросов.
Эта взаимосвязь отчетливо обнаруживается в так называемом «мажорном финале», когда в конце курса или занятия ученикам, которым не терпится вырваться на волю, раздается опросник. Задача ученика — просто поставить галочку рядом с цифрами или утверждениями, отражающими степень его удовлетворенности различными аспектами тренинга. В бланке ответов может быть предусмотрено место, куда можно записать свои предложения и общие наблюдения, однако, поскольку это вынуждает учеников задержаться в классе, возможность часто остается неиспользованной. Применение такого рода опросников только создает видимость «анализа», ибо, представляя разные курсы, тренер имеет дело с однотипными реакциями. Некоторые тренеры в ответ на вопрос, какие процедуры валидизации они использовали, почти оправдываясь, сказали, что «как-то не подумали об этом».
О реакции учеников на тренинг можно говорить с того момента, когда они узнают, что должны пройти обучение. В немалой степени их реакция определяется стилем проведения и содержанием брифинга. Сопроводительные инструкции и разъяснения относительно той работы, которую ученики должны проделать в качестве подготовки к тренингу, могут повлиять на их мотивацию и готовность к обучению, а также на отношение к предстоящему учебному событию. В определенной мере это отношение будет зависеть от того, насколько хорошо организован прием учеников, от внешнего вида помещения и других гигиенических факторов.
Последующая реакция начинается с момента, когда ученики приступают к обучению, и поэтому важно предусмотреть возможность получения данных на этот счет с самого начала тренинга, а не откладывать это на потом. Многие вопросы из «мажорного опросника»,
Глава 9
если их использовать более эффективно в рамках структурированного похода, действительно могут обеспечить тренера ценной информацией. Однако прежде чем подробно остановиться на этом подходе, стоит сказать о некоторых источниках неофициальной обратной связи, которыми может воспользоваться тренер.
За обедом, за чашкой кофе и в перерывах ученики часто отпускают замечания или задают вопросы, отражающие их впечатление от тренинга. Обрывки случайно подслушанных разговоров также несут в себе информацию о том, что нравится или не нравится ученикам или какие трудности они испытывают.
Чуть более формализованная возможность знакомства с реакцией учеников открывается в тех случаях, когда программа тренинга предусматривает специальные сессии и консультации для обмена впечатлениями между тренером и учениками или когда возникает необходимость индивидуальных консультаций. Тренер, которому удается установить раппорт с учениками, не испытывает недостатка в обратной связи; ученики делятся с ним своими впечатлениями и соображениями, и его задача — учесть их реакцию и внести соответствующие коррективы в свои действия, причем не в конце тренинга, когда время уже упущено и невозможно что-либо исправить, а в самом начале.
Структурированный подход к оценке реакции учеников предполагает использование учебного дневника, предназначенного прежде всего для того, чтобы в конце каждого учебного дня или занятия ученики фиксировали, чему они научились. Однако он допускает гибкое применение; ученики могут, например, заносить туда свои соображения о содержании тренинга и оценку работы тренера. На первой странице дневника следует предложить ученику написать, что он ожидает от предстоящего тренинга. Если тренинг проводится в форме курса, можно попросить учеников рассказать о своих ожиданиях.
Выяснив ожидания учеников, тренер получит ясное представление о том, насколько они готовы к обучению и насколько эффективно был проведен брифинг, который, безусловно, влияет на первоначальную реакцию учеников.
В дневнике должно быть предусмотрено место, куда ученик сможет записать свои впечатления от каждого учебного дня или занятия. Их можно обсудить с начале следующего дня или занятия, предложив одному-двум ученикам поделиться своими наблюдениями с группой.
Оценка эффективности тренинга
Заключительный раздел дневника заполняется в конце тренинга, когда ученикам должно быть предоставлено время на то, чтобы вспомнить свои исходные ожидания и оценить, насколько они оправдались. Взаимообмен мнениями может протекать в форме свободной дискуссии. Журналы остаются у учеников, и линейные начальники могут использовать их при проведении дебрифа.
В рамках процесса валидизации можно также предложить ученикам написать свои замечания по содержанию тренинга и качеству работы тренера. Характер поставленных вопросов будет зависеть от того, по каким критериям оценивается эффективность тренинга. Можно попросить учеников высказаться о том, насколько релевантны, по их мнению, заявленные цели тренинга работе, к которой их готовят, что дал им тренинг в личном плане, правильно ли распределено время на изучение различных тем, оценить степень новизны материала, эффективность наглядных пособий, презентационные навыки тренера и т. п.
Концепция дневника допускает достаточно широкое толкование; учебный дневник можно применить не только в рамках формализованного курса, но и для регистрации любого учебного опыта, независимо от его источников, будь то та или иная форма свободного обучения, рабочий опыт, чтение профессиональных журналов и книг, посещение конференций и выставок — одним словом, всего, что вносит вклад в обучение и развитие. Впоследствии этот дневник может быть использован в процессе аттестации работника или войти в портфолио кандидата на ту или иную должность. Образец такого дневника приведен в приложении 3.
До сих пор мы говорили о реакции учеников, но есть и другая сторона, реакции которой также заслуживают упоминания. Речь идет о тренерах и преподавателях — их впечатления и наблюдения тоже содержат полезную информацию о тренинге и учениках. Часто преподаватели, работающие одной командой, по завершении учебного дня или в конце курса, после того как разойдутся ученики, проводят собственные дебрифы. Круг вопросов, обсуждаемых на этих дебрифах, достаточно широк; преподаватели высказывают свои мнения о степени сбалансированности программы, вносят предложения по изменению отдельных мероприятий или перераспределении учебного времени, делятся соображениями о недавно включенных в программу или реструктурированных сессиях, обсуждают реакцию учеников и анализируют свою собственную работу. К сожалению, преподаватели
Все темы данного раздела:
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ТРЕНИНГА
Серия «Эффективный тренинг» Перевод с английского А. Татлыбаевой
Главный редактор Е. Строганова
Заведующий психологической редакцией Л. Винокуров
Зам
Различия между тренингом и образованием
Не отрицая необходимость интеграции вышеперечисленных понятий и признавая, что отделить одно от другого зачастую бывает трудно, Дж. Кении и М. Рейд (Kenny, Reid, 1986) выделили тем не менее нескол
Тренинг, обучение и опыт
Теперь, когда мы обозначили различия между тренингом и обучением, нужно признать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Способность человека к приобретению знаний, умений и установок в проце
Польза тренинга
Обращаясь теперь непосредственно к теме нашего обсуждения, прежде всего отметим, что правильно спланированная и эффективно реализованная учебная программа способна принести много пользы и отдельн
Обучающаяся организация
Из множества наработок в теории развития организаций, наверное, наибольший восторг вызвал тезис об обучающейся организации. Но он породил также вопрос о том, что такое обучающаяся организация, и со
Тренинг и внутренняя среда организации
мнению Бергойна (Burgoyne, 1999), организацию нельзя сделать обучающейся с помощью одного большого проекта, но концепция обучающейся организации должна служить ориентиром при разрабо
Имидж тренинга и отношение к тренингу
Нетрудно проследить и по достоинству оценить логическую цепочку, которая демонстрирует, какие выгоды могут извлечь организация и работающие в ней люди из правильно спланированной и хорошо реализов
Тренинг и корпоративная стратегия
Эти краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные эффекты тренинга можно ощутить в полной мере только в том случае, если профессионально проведенный тренинг четко привязан к корпоративной миссии ил
Тренинг и внутренняя среда организации
Системный уровень
На входе:
необходимые
внешние условия
Желаемые выходы
Стандарты (критерии)
Тренинг и системное мышление
Из вышесказанного со всей очевидностью следует, что тренер должен смотреть на вещи широко, в макроперспективе, и должен подходить к тренингу как к составной части организационной системы (рис. 1.3)
ПОДХОД К ТРЕНИНГУ
Определения «системный» и «систематичный» широко используются для описания того подхода, в рамках которого тренеры осуществляют свои функции. Это вызвало некоторую путаницу, и нередко встает
Систематичный подход к тренингу
воримся, что они нисколько не противоречат друг другу и могут быть применены на разных уровнях. Системный подход применяется на организационном уровне для определения о
Систематичный подход к тренингу
Рис. 2.2. Систематичный подход к тренингу
Стадия 9. Определение методологии тренинга
Тренер имеет в своем распоряжении целый ряд методов, из которых он должен выбрать наиболее адекватные. Некоторые соображения на этот счет могут возникнуть у него уже на стадии исследования и анали
Стадия 10. Составление проекта и пилотный тренинг
Проектирование тренинга — это составление сбалансированной программы обучения на основе сформулированных целей и стратегий. Результатом проектирования не обязательно будут учебные курсы; это может
Стадия 11. Проведение тренинга
Выбор содержания или его последовательная проработка сами по себе не могут служить гарантией успеха: чтобы тренинг принес ожидаемые результаты, нужно правильно провести его. Все признают, что для
Стадии 13 и 14. Применение полученных умений и мониторинг
После прохождения тренинга и обучения ученики должны быть способны применить полученные знания и умения на работе. После того как бывшие ученики получат необходимую практику в применении новых уме
Систематичный подход к тренингу
Проблема исполнения / Объект тренинга
Время/Реакция Уровень
Настоящее/Реактивная
ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Тренинг может стать чрезвычайно дорогостоящим мероприятием, если он не является самой адекватной стратегией для преодоления недостатков исполнения. Мэйджер и Пайп (Mager, Pipe, 1970) подчерки
Реактивный путь к тренингу
Климат организации
Реактивный путь к тренингу
61
планирования существует опасность повторного изобретения велосипеда. Не исключена вероятность, что кто-то другой уже исследовал данную проблему и выяви
Реактивный путь к тренингу
• Психологическая нагрузка (стресс, психологическое напряжение, принятие решений и т. п.).
• В каком положении он работает (стоя, сидя, склонившись, приходится ли ему ходить
Климат организации
• Не ограничены ли исполнители традициями или сложившимися подходами («это нужно делать так», «мы всегда делали это так»)?
• Не произошли ли изменения в политике организации, прямо или кос
Реактивный путь к тренингу
71
Основные затраты, требующие осмысления, — это затраты на проработку и реализацию решения. Первые определяются формой и содержанием решения, а также те
Посмотрим на вещи в перспективе
У читателя может сложиться впечатление, что вышеописанный подход крайне прост в применении. Действительно, мы имеем четкую и рациональную схему, которая объясняет, что и как нужно делать на каждом
ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Наряду с реактивным подходом одинаково важные подходы к тренингу открываются различными проактивными процессами и процедурами, ориентированными на будущее и работающими «на перспективу». В
Корпоративная стратегия, тренинг и планирование трудовых ресурсов
Мы уже говорили о том, что тренинг, соотнесенный с корпоративной стратегией, связан с миссией и целями организации. Во многих случаях тренинг может внести значительный вклад в реализацию корпорат
Изучение трудовых ресурсов
Изучение внутренних трудовых ресурсов предполагает два основных этапа. На первом этапе производится инвентаризация трудовых ресурсов с целью определения текущей ситуации в этой сфере и составляет
Конкретные изменения и объекты тренинга
Говоря о планировании трудовых ресурсов, мы делали акцент на взаимосвязанности различных этапов, процедур, функций и влияний, т. е. рассматривали данный вопрос в ракурсе системного подхода. Внутре
Опросы, аудиты и обзоры
Изучение объектов тренинга.Это разновидность «внутреннего» исследования, призванного выяснить мнение работников об объектах тренинга в целом и применительно к конкретным аспектам
Проактивный путь к тренингу
Но здесь нужно сразу оговориться, что в сложных системах данные, собранные об отдельных людях, обычно сводятся воедино и либо прямо, либо посредством регулярно обновляемых кадровых по
Компетенциональный подход
Сформировавшийся в Англии подход, основанный на оценке компетенций, с самого начала вызывал споры; полемика разгорелась с новой силой после 1986 г., когда подход получил официальное признак ние п
ДЛЯ ТРЕНИНГА
В идеале решение о тренинге как о средстве преодоления текущих или ожидаемых проблем исполнения должно приниматься после совместного изучения тренера с клиентом результатов реактивного или проакти
Виды анализа для тренинга
Реактивный
Синтез и перспективный анализ труда
Холл (Hall, 1986) обсуждает понятие перспективного анализа труда в связи с вопросом о планировании преемственности для исполнительных руководителей. Процесс перспективного анализа начинается с из
Виды анализа для тренинга
Должность: Менеджер по персоналу
Обязанности: Набор и отбор конторских служащих
Задание 1.1. Проверяет и при необходимости вносит коррективы в должностные инст
Функциональный анализ
Ллойд и Кук (Lloyd, Cook, 1993) определяют функциональный анализ как «метод составления иерархии функций, дающей масштабную картину профессиональной сферы, от ее общей цели до индивидуального вкл
И т. д.
Рис. 5.3. «Генеалогическое древо» или иерархия заданий
обеспечить компетентное исполнение работы, нужно установить критерии выполнения каждого задания. Опять же в случае с упаковщиком не
Виды анализа для тренинга
109
последовательный процесс разбивки заданий на операции и подоперации. В результате такого анализа мы получаем нечто вроде генеалогического древа, в ко
Ежедневник
Что делает клерк с этой самой «входящей почтой»? Открывает ее? Сортирует? Регистрирует? Должен ли он ответить на письмо или подготовить набросок ответа? Что он делает с «фотокопией»? Снимает
Виды анализа для тренинга
Рис. 5.4. Пример иерархического анализа задания
Виды анализа для тренинга
та
Неисправность
Причина
Устранение
Превентивные меры
Тренинг не нужен
Рис. 5.9. Пример DIF-анализа (анализ трудности, важности, частоты)
Рис. 5.9 показывает, что трудность задания можно оценить по системе «да—нет»: задание либо трудное, либо нетрудное.
Виды анализа для тренинга
119
методика служит полезным подспорьем при проведении DIF-анали-за, когда возникает необходимость разделить множество заданий, каждое из которых представл
Анализ знаний и предмета
В своей простейшей форме анализ знаний подразумевает более подробное описание знаний, перечисленных в квалификационной характеристике. Эта дополнительная информация может быть представлена в пис
Виды анализа для тренинга
• Каждое последующее правило должно быть составлено на том же уровне общности, что и предыдущее.
• Правила должны быть сформулированы в форме простых предложений.
•
Анализ физических умений
Эта форма анализа используется для изучения заданий, требующих физической сноровки и точности восприятия. Она имеет широкую сферу применения и может быть полезна при изучении умений, необходимых,
Анализ социальных умений
При исследовании межличностных, или социальных, умений может возникнуть необходимость в проведении той или иной формы поведенческого анализа, который подразумевает классификацию текущих социальных
Виды анализа для тренинга
135
Характер критериев, выбранных на каждой стадии, будет разным. Приведем примеры возможных критериев. Знания. Насколько хорошо ученики:
•
Виды анализа для тренинга
Критерии должны быть релевантными, достаточными, надежными и свободными от контаминации. Эти требования подробно обсуждаются Гольдштейном (Goldstein, 1986), мы же лишь кратко поясним
Виды анализа для тренинга
141
о критериях, ибо существует реальная опасность тренингового «перекоса», когда тренер, сам того не замечая, начинает подгонять учебный план под доступ
Цели тренинга
Мы сказали, в чем состоит назначение тренинговых целей, однако такие слова, как «учебные», «поведенческие» и «конечные», часто используемые в качестве префиксов к понятию «цель», требуют пояснен
Структура целей
Правильно сформулированная цель состоит из трех частей — из описания действий, которые должны демонстрировать ученики в Конце обучения, и описания условий и стандартов исполнения. Для удобства эт
Цели исполнения
Первым шагом в изложении целей тренинга является точное определение целей исполнения, т. е. того, что смогут делать ученики к концу тренинга, Ранее проведенный анализ работы и заданий позволяет
Отношение и установки
До сих пор мы говорили о целях тренинга, связанных с развитием знаний и умений. Цели тренинга в отношении установок — это гораздо более сложный вопрос. Главная проблема состоит в том, что в облас
Значение целей тренинга
Из всего вышесказанного видно, что время, потраченное на написание целей тренинга, с лихвой окупается теми выгодами, которые обеспечивают эти цели.
• Наличие целей позволяет избежать как
Возражения
Безусловно, есть здравый смысл и логика в том, чтобы потратить некоторое время и силы на изложение целей тренинга, и вряд ли кто-нибудь возьмется оспорить тот факт, что тренер только выигрывает, р
Ответ на возражения
Спор о целях тренинга может быть отчасти разрешен рассмотрением различий между тренингом и образованием, о которых говорит Глейзер (Glaser, 1962). Первое различие относится к степени специфичност
И УСЛОВИЯ НАУЧЕНИЯ
Сердцевиной тренинга является процесс научения. При выборе или разработке методов и средств обучения, а также при составлении программы тренинга, тренеру следует стремиться к тому, чтобы сделать к
Принципы и условия научения
• Условия научения.
Тренер должен знать, как происходит процесс научения и какие условия помогают научению. В частности, он должен понимать, как влияют структура учебно
Последовательность подачи материала
Основополагающим моментом при составлении программы тренинга является последовательность подачи материала. Правильная последовательность облегчает процесс научения и делает его более эффективным
Готовность ученика
Готовность ученика к приобретению новых знаний и умений можно исследовать с разных сторон. Ученик должен быть готов интеллектуально, эмоционально и физически, кроме того, он должен иметь соответс
Принципы и условия научения
167
Стиль руководства
Степень
ситуационной
зрелости
ученика
Стиль межличност
Принципы и условия научения
171
Описанная техника постановки цели, задействующая мотивацию учеников, служит также повышению эффективности тренинга. Лок и другие ученые, проведя многоч
Принципы и условия научения
173
шению к предстоящему учебному событию. Восприимчивость тренера, манера и стиль его поведения на протяжении всего учебного процесса, и тем более на по
Общие условия научения
Чтобы вызвать необходимые изменения в знаниях, умениях и установках учеников, тренер должен сделать учебный процесс как можно более активным. Прежде чем мы рассмотрим конкретные действия, которы
Мин 20 мин 30 мин 40 мин
Рис. 7.5. Колебания группового внимания (по Mills, 1967)
Разумное варьирование методов обучения и содержания учебного материала, несомненно, оказывает благотворный эффект на урове
Принципы и специфические условия научения
Организация учебного материала.Тренер должен продумать не только последовательность подачи учебного материала, но и решить, как лучше подать материал — целиком или по частям. Напри
Принципы и условия научения
с ростом комплексности задания при его низкой организации более эффективным оказывается почленное освоение задания.
Голдштейн подчеркивает необходимость тщательного анализа з
Принципы и условия научения
181
Вербальные указания. Язык выполняет роль посредника в тренинге и обучении и может быть использован в различных целях:
• «Для обеспечен
Принципы и условия научения
запоминания: «... суммирование, задавание вопросов, делание заметок, перечитывание, повторение, следование инструкциям тренера — все это примеры ориентирующих заданий, призванных подт
Принципы и условия научения
освоения сложных комплексных заданий протекает более эффективно, если за массированной практикой следует серия кратких практических сессий, перемежаемых достаточно продолжительными п
Принципы и условия научения
ученик каждый раз сталкивается с новыми трудностями, но в конце концов преодолевает их, и тогда кривая научения идет вверх.
3. По ряду причин (скука, усталост
Принципы и условия научения
197
сути являются продолжением тренинга и подразумевают встречи ученика с тренером для обсуждения результатов исполнения.
Принципы и услов
Принципы и условия научения
199
например арифметические, начинают снижаться после двадцати лет. По мере того как человек стареет, у него также ухудшаются кратковременная память, спосо
Принципы и условия научения
205
Для мыслителей наиболее полезными и приемлемыми являются занятия и ситуации:
• когда они наблюдают за процессом и/или обдумывают его;
Абстрактная концептуализация
Рис. 7.11. Цикл научения (по Kolb)
• когда содержание материала кажется им оторванным от реальности;
• когда у них возникает ощущение хождения по кругу;
• когда про
Рефлексия и анализ опыта
Рис. 7.12. Цикл научения, включающий опыт
(Chalmers, 1982), начинать исследование со сбора данных или с экспериментов, не получивших теоретического обоснования, значит исповедовать
Принципы и условия научения
213
Вербальное описание и/ или наглядное изо
Ограничения
Принимая решение о том, какова будет программа тренинга, тренер вынужден держать в уме целый ряд обстоятельств, которые существенно ограничивают свободу его выбора. Некоторые ограничения
Целевая аудитория
Термин «целевая аудитория» относится к людям, которые будут проходить тренинг. Однако прежде чем принять какое-либо решение в отношении тренинга или приступить к разработке программы тренинга, не
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
ности тренера. Тренер должен иметь не только техническую подготовку, но и принимать решения, касающиеся темпа, содержания и тактик обучения, а также владеть навыками межличностного об
Тактики
Лекция.Рассказ или презентация, как правило, сопровождаемые наглядными изображениями, с целью описания и разъяснения аудитории существующих практик, процедур, политики и т. п. Уч
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Плюсы
• Ученик имеет возможность самостоятельно устанавливать темп обучения и может приступить к обучению в любое время.
• Привлекательное содержание пакета по
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Учебный дневник.Хотя учебный дневник нельзя отнести к разряду тренерских тактик, ибо его заполняет сам ученик, он помогает тренеру отследить эффективность вышеописанн
Методы закрепления и переноса
Одна из проблем, которой озабочены все тренеры, это проблема сохранения учениками знаний и умений не только на протяжении тренинга, но и по окончании оного, когда бывшие ученики начинают применят
Выбор стратегии и тактик
Вполне возможно, что уже существующие курсы, проводимые в организации или за ее пределами, частично или всецело отвечают текущим задачам в отношении обучения персонала. В идеале тренер должен оз
ТРЕНИНГА
Тренинговый процесс логично завершить оценкой эффективности тренинга. Мало кто возьмется оспорить это утверждение, однако, как показывает практика, многие организации либо вовсе не производят
Оценка эффективности тренинга
253
или чек-лист (checklist), содержащий перечень положений, которые могут присутствовать в пространном ответе. В некоторых случаях полезно п
Оценка эффективности тренинга
255
• Закончите следующее утверждение:
Термометр измеряет_________
• Вычеркните слова в скобках, не относящиеся к данному утверж ден
Оценка умений
Как уже говорилось выше, в разделе, посвященном целям тренинга (глава 6), умения можно разделить на интеллектуальные, физические и социальные. Оценить степень овладения умением помогают практическ
Оценка изменений в установках
Пожалуй, труднее всего поддаются измерению изменения, происходящие в сфере установок. При оценке знаний и умений ассессор, как правило, может наблюдать за действиями ученика и измерять качество и
Рабочее поведение и трудовые показатели
Измерение эффективности тренинга с точки зрения рабочего поведения и трудовых показателей предполагает перенос оценки из учебной ситуации в рабочую среду. Естественно, что тренера теперь будет ин
Оценка эффективности тренинга
263
подчиненного. Коллеги, подчиненные, клиенты бывшего ученика также могут высказать свое мнение о качестве его работы и ответить на некоторые вопросы тре
Аудит тренинга
275
Когда и кем производится
Методы
Действия
Во время тренинга
Аудит тренинга на уровне учебного события
Как было показано выше, систематичный подход к тренингу предполагает определенную последовательность шагов и последовательное применение разнообразных умений и техник. Можно предположить, что на р
Аудит тренинга
277
Ознакомление
Стадия 3. Аудит программы.
Анализ объектов тренинга
• Проводился ли анализ объектов тренинга? Если да, то когда?
• Ознакомлен ли обучающий персонал с отчетом? Цели курса
Стадия 5: Опрос потребителя
Вопросы бывшим ученикам
• Насколько эффективен оказался для вас данный курс?
• Насколько он отвечает вашим потребностям?
• Разъяснили вам цели и задачи курса?
Аудит на функциональном уровне
• Ознакомлен ли отдел обучения с политикой организации, ее корпоративными целями, стратегиями и ресурсами?
• Как работает служба обучения — реактивно или проактивно? Действует ли она как
Тренинг-аудитор
В заключение нам надлежит поговорить о том, какие знания и умения требуются аудитору для сбора информации в рамках описанной модели аудита.
Несомненно, тренинг-аудитор должен быть хорошо
Тренер в контексте времени
К концу XX столетия было признано, что перемены становятся более частыми и стремительными и что этот процесс будет набирать обороты. С начала 1990-х гг. организации стали осознавать, что перемены
Роль тренера
295
го Роста. И повсюду, о какой бы организационной структуре мы ни вели речь, находятся индивидуумы, которых можно так или иначе причислить к «тренерам».
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ конкретный опыт
ОБУЧЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЮ 1 упражнение на взаимодействие (новый материал). Упражнение Case-study — ин
Роль тренера
Хотя среди учащихся встречаются и чересчур самоуверенные субъекты, и откровенные лентяи, большинство учеников обычно заинтересованы в обучении. Ученики могут быть не вполне уверены в
Роль тренера
307
ны владеть соответствующими навыками и техниками, восполняющими отсутствие индивидуального тренера.
Мы много говорили об умениях, необходимых
Роль тренера и ее трансформация в современных условиях
Экономические, технологические, социальные и политические условия существования организаций постоянно изменяются. Для того чтобы выжить и успешно функционировать, организации должны соответствующи
Роль тренера
309
Поддержание
Управление практическими результатами обучения
Ежегодно огромные деньги вкладываются тем или иным образом в обучение и развитие персонала. И поэтому отсутствие отдачи от этих вложений может стать серьезной проблемой как для организаций, так и д
Роль тренера
311
ком и тренером должно быть налажено еще до начала проведения учебной программы. В общих чертах стратегии обеспечения практического применения усвоенны
Тренер как консультант
Говоря об изменении роли тренера и его развитии, любопытным кажется осветить участие тренера в консультационной деятельности. Для того чтобы эффективно работать в качестве консультанта, тренер до
Роль тренера
• общаться на равных и сотрудничать с руководителем-заказчиком;
• предоставлять тренинг, учитывающий специфические потребности клиента, не ограничиваясь застывшим набором уче
Роль тренера
317
• Группы саморазвития — групповое занятие, проводимое не столько с целью решения конкретных проблем членов группы, сколько для обсуждения их пот
Маркетинг тренинга
Не секрет, что в некоторых организациях служба обучения персонала находится не на первых ролях. Чаще всего объяснение такому положению вещей заключается в емкой фразе «так сложилось». Впрочем, п
Структурированное интервью
Описание.Собеседование, в ходе которого интервьюер, ориентируясь на заранее подготовленный чек-лист, задает интервьюируемому ряд вопросов (как правило, открытые вопросы чередуются
Опросник
Описание.Документ, задания которого представлены в виде вопросов (или утверждений) — открытых, закрытых, вопросов, предполагающих выбор одного или нескольких ответов и др.
Прямое участие
Описание.Период времени, в течение которого исследователь выполняет задания и обязанности, возлагаемые на исполнителя работы.
Цель.Получить более ясное п
Достоинства
• Возможность посмотреть на работу с разных точек зрения.
• Группа может высветить проблемные сферы и те аспекты работы, которые ускользают от внимания исполнителя.
• Потенциальна
Типы выборок
Существуют два основных типа выборок:
• случайная выборка
• стратифицированная выборка (пропорциональная и диспропорциональная)
Случайная выборка.В данн
Объем выборки
Вопрос о том, каким должен быть объем выборочной совокупности, не имеет однозначного ответа. Вполне возможно, что выборка из одного человека будет вполне репрезентативной, если изучаемая работа с
НАЗНАЧЕНИЕ ДНЕВНИКА
• Позволяет обучаемому записать, чему он научился и каким образом различные учебные мероприятия способствовали развитию его знаний, навыков и установок.
• Отражает процесс личного развит
Программа курса
5. С учетом мнения студентов и ввиду не удовлетворенности преподавателей в прежнюю программу были внесены следу ющие изменения.
• Занятие «Как стать хорошим тренером» было с
Обзор курса
7. В целом группа работала хорошо. Несмотря на то что только шестеро прошли предварительный инструктаж у своих непосредственных начальников, все пришли на курс с желанием учиться.
8. В
Подготовка к занятию
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Имеет документ с полным перечнем целей курса,
Структура занятия
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
В вводной части четко изложил цели занятия и о
Навыки преподавателя
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Позы, жесты и мимика свидетельствовали о заин
Использование наглядных пособий
Индикаторы высокой оценки
Оценка
Индикаторы низкой оценки
Умело обращался с видеопроектором. Без необхо
Новости и инфо для студентов