Конкретные изменения и объекты тренинга

Все темы данного раздела:

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ТРЕНИНГА
Серия «Эффективный тренинг» Перевод с английского А. Татлыбаевой Главный редактор Е. Строганова Заведующий психологической редакцией Л. Винокуров Зам

Различия между тренингом и образованием
Не отрицая необходимость интеграции вышеперечисленных понятий и признавая, что отделить одно от другого зачастую бывает трудно, Дж. Кении и М. Рейд (Kenny, Reid, 1986) выделили тем не менее не­скол

Тренинг, обучение и опыт
Теперь, когда мы обозначили различия между тренингом и обучени­ем, нужно признать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Спо­собность человека к приобретению знаний, умений и установок в про­це

Польза тренинга
Обращаясь теперь непосредственно к теме нашего обсуждения, преж­де всего отметим, что правильно спланированная и эффективно реа­лизованная учебная программа способна принести много пользы и отдельн

Обучающаяся организация
Из множества наработок в теории развития организаций, наверное, наибольший восторг вызвал тезис об обучающейся организации. Но он породил также вопрос о том, что такое обучающаяся организация, и со

Тренинг и внутренняя среда организации
мнению Бергойна (Burgoyne, 1999), организацию нельзя сделать обу­чающейся с помощью одного большого проекта, но концепция обу­чающейся организации должна служить ориентиром при разрабо

Имидж тренинга и отношение к тренингу
Нетрудно проследить и по достоинству оценить логическую цепоч­ку, которая демонстрирует, какие выгоды могут извлечь организация и работающие в ней люди из правильно спланированной и хорошо реализов

Тренинг и корпоративная стратегия
Эти краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные эффекты тренин­га можно ощутить в полной мере только в том случае, если профес­сионально проведенный тренинг четко привязан к корпоративной миссии ил

Тренинг и внутренняя среда организации
  Систем­ный уровень На входе: необходимые внешние условия Желаемые выходы Стандарты (критерии)

Тренинг и системное мышление
Из вышесказанного со всей очевидностью следует, что тренер должен смотреть на вещи широко, в макроперспективе, и должен подходить к тренингу как к составной части организационной системы (рис. 1.3)

ПОДХОД К ТРЕНИНГУ
Определения «системный» и «систематичный» широко используют­ся для описания того подхода, в рамках которого тренеры осуществ­ляют свои функции. Это вызвало некоторую путаницу, и нередко встает

Систематичный подход к тренингу
  воримся, что они нисколько не противоречат друг другу и могут быть применены на разных уровнях. Системный подход применяется на организационном уровне для определения о

Систематичный подход к тренингу
    Рис. 2.2. Систематичный подход к тренингу

Стадия 9. Определение методологии тренинга
Тренер имеет в своем распоряжении целый ряд методов, из которых он должен выбрать наиболее адекватные. Некоторые соображения на этот счет могут возникнуть у него уже на стадии исследования и ана­ли

Стадия 10. Составление проекта и пилотный тренинг
Проектирование тренинга — это составление сбалансированной про­граммы обучения на основе сформулированных целей и стратегий. Результатом проектирования не обязательно будут учебные курсы; это может

Стадия 11. Проведение тренинга
Выбор содержания или его последовательная проработка сами по себе не могут служить гарантией успеха: чтобы тренинг принес ожи­даемые результаты, нужно правильно провести его. Все признают, что для

Стадии 13 и 14. Применение полученных умений и мониторинг
После прохождения тренинга и обучения ученики должны быть спо­собны применить полученные знания и умения на работе. После того как бывшие ученики получат необходимую практику в применении новых уме

Систематичный подход к тренингу
    Проблема исполнения / Объект тренинга Время/Реакция Уровень Настоящее/Реактивная

ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Тренинг может стать чрезвычайно дорогостоящим мероприятием, если он не является самой адекватной стратегией для преодоления недостатков исполнения. Мэйджер и Пайп (Mager, Pipe, 1970) под­черки

Реактивный путь к тренингу
    Климат организации

Реактивный путь к тренингу
  61 планирования существует опасность повторного изобретения велоси­педа. Не исключена вероятность, что кто-то другой уже исследовал данную проблему и выяви

Реактивный путь к тренингу
• Психологическая нагрузка (стресс, психологическое напряжение, принятие решений и т. п.). • В каком положении он работает (стоя, сидя, склонившись, прихо­дится ли ему ходить

Климат организации
• Не ограничены ли исполнители традициями или сложившимися подходами («это нужно делать так», «мы всегда делали это так»)? • Не произошли ли изменения в политике организации, прямо или кос

Реактивный путь к тренингу
  71 Основные затраты, требующие осмысления, — это затраты на про­работку и реализацию решения. Первые определяются формой и со­держанием решения, а также те

Посмотрим на вещи в перспективе
У читателя может сложиться впечатление, что вышеописанный под­ход крайне прост в применении. Действительно, мы имеем четкую и рациональную схему, которая объясняет, что и как нужно делать на каждом

ПУТЬ К ТРЕНИНГУ
Наряду с реактивным подходом одинаково важные подходы к тре­нингу открываются различными проактивными процессами и проце­дурами, ориентированными на будущее и работающими «на перспек­тиву». В

Корпоративная стратегия, тренинг и планирование трудовых ресурсов
Мы уже говорили о том, что тренинг, соотнесенный с корпоративной стратегией, связан с миссией и целями организации. Во многих слу­чаях тренинг может внести значительный вклад в реализацию кор­порат

Изучение трудовых ресурсов
Изучение внутренних трудовых ресурсов предполагает два основных этапа. На первом этапе производится инвентаризация трудовых ре­сурсов с целью определения текущей ситуации в этой сфере и состав­ляет

Опросы, аудиты и обзоры
Изучение объектов тренинга.Это разновидность «внутреннего» ис­следования, призванного выяснить мнение работников об объектах тренинга в целом и применительно к конкретным аспектам

Проактивный путь к тренингу
Но здесь нужно сразу оговориться, что в сложных системах данные, собранные об отдельных людях, обычно сводятся воедино и либо пря­мо, либо посредством регулярно обновляемых кадровых по

Компетенциональный подход
Сформировавшийся в Англии подход, основанный на оценке компе­тенций, с самого начала вызывал споры; полемика разгорелась с но­вой силой после 1986 г., когда подход получил официальное признак ние п

ДЛЯ ТРЕНИНГА
В идеале решение о тренинге как о средстве преодоления текущих или ожидаемых проблем исполнения должно приниматься после со­вместного изучения тренера с клиентом результатов реактивного или проакти

Виды анализа для тренинга
      Реактивный

Синтез и перспективный анализ труда
Холл (Hall, 1986) обсуждает понятие перспективного анализа труда в связи с вопросом о планировании преемственности для исполни­тельных руководителей. Процесс перспективного анализа начинает­ся с из

Виды анализа для тренинга
Должность: Менеджер по персоналу Обязанности: Набор и отбор конторских служащих Задание 1.1. Проверяет и при необходимости вносит коррективы в должностные инст

Функциональный анализ
Ллойд и Кук (Lloyd, Cook, 1993) определяют функциональный ана­лиз как «метод составления иерархии функций, дающей масштабную картину профессиональной сферы, от ее общей цели до индивидуаль­ного вкл

И т. д.
Рис. 5.3. «Генеалогическое древо» или иерархия заданий обеспечить компетентное исполнение работы, нужно установить кри­терии выполнения каждого задания. Опять же в случае с упаковщи­ком не

Виды анализа для тренинга
  109 последовательный процесс разбивки заданий на операции и подопе­рации. В результате такого анализа мы получаем нечто вроде генеа­логического древа, в ко

Ежедневник
Что делает клерк с этой самой «входящей почтой»? Открывает ее? Сортирует? Регистрирует? Должен ли он ответить на письмо или подготовить набросок ответа? Что он делает с «фотокопией»? Сни­мает

Виды анализа для тренинга
      Рис. 5.4. Пример иерархического анализа задания

Виды анализа для тренинга
та   Неисправность Причина Устранение Превентивные меры

Тренинг не нужен
Рис. 5.9. Пример DIF-анализа (анализ трудности, важности, частоты) Рис. 5.9 показывает, что трудность задания можно оценить по систе­ме «да—нет»: задание либо трудное, либо нетрудное.

Виды анализа для тренинга
  119 методика служит полезным подспорьем при проведении DIF-анали-за, когда возникает необходимость разделить множество заданий, каждое из которых представл

Анализ знаний и предмета
В своей простейшей форме анализ знаний подразумевает более по­дробное описание знаний, перечисленных в квалификационной ха­рактеристике. Эта дополнительная информация может быть пред­ставлена в пис

Виды анализа для тренинга
• Каждое последующее правило должно быть составлено на том же уровне общности, что и предыдущее. • Правила должны быть сформулированы в форме простых предло­жений. •

Анализ физических умений
Эта форма анализа используется для изучения заданий, требующих физической сноровки и точности восприятия. Она имеет широкую сферу применения и может быть полезна при изучении умений, не­обходимых,

Анализ социальных умений
При исследовании межличностных, или социальных, умений может возникнуть необходимость в проведении той или иной формы поведенческого анализа, который подразумевает классификацию текущих социальных

Виды анализа для тренинга
  135 Характер критериев, выбранных на каждой стадии, будет разным. Приведем примеры возможных критериев. Знания. Насколько хорошо ученики: •

Виды анализа для тренинга
Критерии должны быть релевантными, достаточными, надежными и свободными от контаминации. Эти требования подробно обсуждают­ся Гольдштейном (Goldstein, 1986), мы же лишь кратко поясним

Виды анализа для тренинга
  141 о критериях, ибо существует реальная опасность тренингового «пе­рекоса», когда тренер, сам того не замечая, начинает подгонять учеб­ный план под доступ

Цели тренинга
Мы сказали, в чем состоит назначение тренинговых целей, однако та­кие слова, как «учебные», «поведенческие» и «конечные», часто ис­пользуемые в качестве префиксов к понятию «цель», требуют пояс­нен

Структура целей
Правильно сформулированная цель состоит из трех частей — из опи­сания действий, которые должны демонстрировать ученики в Конце обучения, и описания условий и стандартов исполнения. Для удоб­ства эт

Цели исполнения
Первым шагом в изложении целей тренинга является точное опреде­ление целей исполнения, т. е. того, что смогут делать ученики к кон­цу тренинга, Ранее проведенный анализ работы и заданий позволяет

Отношение и установки
До сих пор мы говорили о целях тренинга, связанных с развитием знаний и умений. Цели тренинга в отношении установок — это гораз­до более сложный вопрос. Главная проблема состоит в том, что в об­лас

Значение целей тренинга
Из всего вышесказанного видно, что время, потраченное на написа­ние целей тренинга, с лихвой окупается теми выгодами, которые обес­печивают эти цели. • Наличие целей позволяет избежать как

Возражения
Безусловно, есть здравый смысл и логика в том, чтобы потратить не­которое время и силы на изложение целей тренинга, и вряд ли кто-нибудь возьмется оспорить тот факт, что тренер только выигрывает, р

Ответ на возражения
Спор о целях тренинга может быть отчасти разрешен рассмотрением различий между тренингом и образованием, о которых говорит Глей­зер (Glaser, 1962). Первое различие относится к степени специфич­ност

И УСЛОВИЯ НАУЧЕНИЯ
Сердцевиной тренинга является процесс научения. При выборе или разработке методов и средств обучения, а также при составлении про­граммы тренинга, тренеру следует стремиться к тому, чтобы сделать к

Принципы и условия научения
• Условия научения. Тренер должен знать, как происходит процесс научения и какие условия помогают научению. В частности, он должен понимать, как влияют структура учебно

Последовательность подачи материала
Основополагающим моментом при составлении программы тренин­га является последовательность подачи материала. Правильная по­следовательность облегчает процесс научения и делает его более эф­фективным

Готовность ученика
Готовность ученика к приобретению новых знаний и умений можно исследовать с разных сторон. Ученик должен быть готов интеллекту­ально, эмоционально и физически, кроме того, он должен иметь со­ответс

Принципы и условия научения
  167   Стиль руководства Степень ситуационной зрелости ученика Стиль межличност

Принципы и условия научения
  171 Описанная техника постановки цели, задействующая мотивацию учеников, служит также повышению эффективности тренинга. Лок и другие ученые, проведя многоч

Принципы и условия научения
  173 шению к предстоящему учебному событию. Восприимчивость трене­ра, манера и стиль его поведения на протяжении всего учебного про­цесса, и тем более на по

Общие условия научения
Чтобы вызвать необходимые изменения в знаниях, умениях и уста­новках учеников, тренер должен сделать учебный процесс как мож­но более активным. Прежде чем мы рассмотрим конкретные дей­ствия, которы

Мин 20 мин 30 мин 40 мин
Рис. 7.5. Колебания группового внимания (по Mills, 1967) Разумное варьирование методов обучения и содержания учебно­го материала, несомненно, оказывает благотворный эффект на уро­ве

Принципы и специфические условия научения
Организация учебного материала.Тренер должен продумать не только последовательность подачи учебного материала, но и решить, как лучше подать материал — целиком или по частям. Напри

Принципы и условия научения
с ростом комплексности задания при его низкой организации более эф­фективным оказывается почленное освоение задания. Голдштейн подчеркивает необходимость тщательного анализа з

Принципы и условия научения
  181 Вербальные указания. Язык выполняет роль посредника в тренин­ге и обучении и может быть использован в различных целях: • «Для обеспечен

Принципы и условия научения
запоминания: «... суммирование, задавание вопросов, делание заме­ток, перечитывание, повторение, следование инструкциям тренера — все это примеры ориентирующих заданий, призванных подт

Принципы и условия научения
освоения сложных комплексных заданий протекает более эффек­тивно, если за массированной практикой следует серия кратких практических сессий, перемежаемых достаточно продолжитель­ными п

Принципы и условия научения
  ученик каждый раз сталкивается с новыми трудностями, но в кон­це концов преодолевает их, и тогда кривая научения идет вверх. 3. По ряду причин (скука, усталост

Принципы и условия научения
  197 сути являются продолжением тренинга и подразумевают встречи ученика с тренером для обсуждения результатов исполнения. Принципы и услов

Принципы и условия научения
  199 например арифметические, начинают снижаться после двадцати лет. По мере того как человек стареет, у него также ухудшаются кратковременная память, спосо

Принципы и условия научения
  205 Для мыслителей наиболее полезными и приемлемыми являются занятия и ситуации: • когда они наблюдают за процессом и/или обдумывают его;

Абстрактная концептуализация
Рис. 7.11. Цикл научения (по Kolb) • когда содержание материала кажется им оторванным от реаль­ности; • когда у них возникает ощущение хождения по кругу; • когда про

Рефлексия и анализ опыта
Рис. 7.12. Цикл научения, включающий опыт (Chalmers, 1982), начинать исследование со сбора данных или с экс­периментов, не получивших теоретического обоснования, значит ис­поведовать

Принципы и условия научения
  213     Вербальное описание и/ или наглядное изо

Ограничения
Принимая решение о том, какова будет программа тренинга, тренер вынужден держать в уме целый ряд обстоятельств, которые суще­ственно ограничивают свободу его выбора. Некоторые ограничения

Целевая аудитория
Термин «целевая аудитория» относится к людям, которые будут про­ходить тренинг. Однако прежде чем принять какое-либо решение в отношении тренинга или приступить к разработке программы тре­нинга, не

Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
ности тренера. Тренер должен иметь не только техническую подго­товку, но и принимать решения, касающиеся темпа, содержания и тактик обучения, а также владеть навыками межличностного об

Тактики
Лекция.Рассказ или презентация, как правило, сопровождаемые на­глядными изображениями, с целью описания и разъяснения аудито­рии существующих практик, процедур, политики и т. п. Уч

Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Плюсы • Ученик имеет возможность самостоятельно устанавливать темп обучения и может приступить к обучению в любое время. • Привлекательное содержание пакета по

Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
Учебный дневник.Хотя учебный дневник нельзя отнести к раз­ряду тренерских тактик, ибо его заполняет сам ученик, он помогает тренеру отследить эффективность вышеописанн

Методы закрепления и переноса
Одна из проблем, которой озабочены все тренеры, это проблема со­хранения учениками знаний и умений не только на протяжении тре­нинга, но и по окончании оного, когда бывшие ученики начинают применят

Выбор стратегии и тактик
Вполне возможно, что уже существующие курсы, проводимые в орга­низации или за ее пределами, частично или всецело отвечают теку­щим задачам в отношении обучения персонала. В идеале тренер дол­жен оз

ТРЕНИНГА
Тренинговый процесс логично завершить оценкой эффективности тренинга. Мало кто возьмется оспорить это утверждение, однако, как показывает практика, многие организации либо вовсе не производят

Реакция на тренинг
На уровне реакции оценка эффективности тренинга, согласно Хэмб­лину и Киркпатрику, связана с исследованием того, как студенты или ученики отреагировали на обучение, или, говоря иначе, насколько они

Оценка эффективности тренинга
  253 или чек-лист (checklist), содержащий перечень положений, которые могут присутствовать в пространном ответе. В некоторых случаях полезно п

Оценка эффективности тренинга
  255 • Закончите следующее утверждение: Термометр измеряет_________ • Вычеркните слова в скобках, не относящиеся к данному утверж­ ден

Оценка умений
Как уже говорилось выше, в разделе, посвященном целям тренинга (глава 6), умения можно разделить на интеллектуальные, физические и социальные. Оценить степень овладения умением помогают прак­тическ

Оценка изменений в установках
Пожалуй, труднее всего поддаются измерению изменения, происхо­дящие в сфере установок. При оценке знаний и умений ассессор, как правило, может наблюдать за действиями ученика и измерять каче­ство и

Рабочее поведение и трудовые показатели
Измерение эффективности тренинга с точки зрения рабочего поведе­ния и трудовых показателей предполагает перенос оценки из учебной ситуации в рабочую среду. Естественно, что тренера теперь будет ин­

Оценка эффективности тренинга
  263 подчиненного. Коллеги, подчиненные, клиенты бывшего ученика также могут высказать свое мнение о качестве его работы и ответить на некоторые вопросы тре

Аудит тренинга
  275   Когда и кем производится Методы Действия Во время тренинга

Аудит тренинга на уровне учебного события
Как было показано выше, систематичный подход к тренингу предпо­лагает определенную последовательность шагов и последовательное применение разнообразных умений и техник. Можно предположить, что на р

Аудит тренинга
  277     Ознакомление

Стадия 3. Аудит программы.
Анализ объектов тренинга • Проводился ли анализ объектов тренинга? Если да, то когда? • Ознакомлен ли обучающий персонал с отчетом? Цели курса  

Стадия 5: Опрос потребителя
Вопросы бывшим ученикам • Насколько эффективен оказался для вас данный курс? • Насколько он отвечает вашим потребностям? • Разъяснили вам цели и задачи курса?

Аудит на функциональном уровне
• Ознакомлен ли отдел обучения с политикой организации, ее корпора­тивными целями, стратегиями и ресурсами? • Как работает служба обучения — реактивно или проактивно? Действу­ет ли она как

Тренинг-аудитор
В заключение нам надлежит поговорить о том, какие знания и умения требуются аудитору для сбора информации в рамках описан­ной модели аудита. Несомненно, тренинг-аудитор должен быть хорошо

Тренер в контексте времени
К концу XX столетия было признано, что перемены становятся более частыми и стремительными и что этот процесс будет набирать обо­роты. С начала 1990-х гг. организации стали осознавать, что переме­ны

Роль тренера
  295 го Роста. И повсюду, о какой бы организационной структуре мы ни вели речь, находятся индивидуумы, которых можно так или иначе причислить к «тренерам».

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ конкретный опыт
  ОБУЧЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЮ 1 упражнение на взаимодействие (новый материал). Упражнение Case-study — ин

Роль тренера
Хотя среди учащихся встречаются и чересчур самоуверенные субъекты, и откровенные лентяи, большинство учеников обычно за­интересованы в обучении. Ученики могут быть не вполне уверены в

Роль тренера
  307 ны владеть соответствующими навыками и техниками, восполняю­щими отсутствие индивидуального тренера. Мы много говорили об умениях, необходимых

Роль тренера и ее трансформация в современных условиях
Экономические, технологические, социальные и политические усло­вия существования организаций постоянно изменяются. Для того чтобы выжить и успешно функционировать, организации должны соответствующи

Роль тренера
  309     Поддержание

Управление практическими результатами обучения
Ежегодно огромные деньги вкладываются тем или иным образом в обучение и развитие персонала. И поэтому отсутствие отдачи от этих вложений может стать серьезной проблемой как для организаций, так и д

Роль тренера
  311 ком и тренером должно быть налажено еще до начала проведения учебной программы. В общих чертах стратегии обеспечения практи­ческого применения усвоенны

Тренер как консультант
Говоря об изменении роли тренера и его развитии, любопытным ка­жется осветить участие тренера в консультационной деятельности. Для того чтобы эффективно работать в качестве консультанта, тре­нер до

Роль тренера
• общаться на равных и сотрудничать с руководителем-заказчиком; • предоставлять тренинг, учитывающий специфические потребно­сти клиента, не ограничиваясь застывшим набором уче

Роль тренера
  317 • Группы саморазвития — групповое занятие, проводимое не столько с целью решения конкретных проблем членов группы, сколько для обсуждения их пот

Маркетинг тренинга
Не секрет, что в некоторых организациях служба обучения персона­ла находится не на первых ролях. Чаще всего объяснение такому по­ложению вещей заключается в емкой фразе «так сложилось». Впро­чем, п

Структурированное интервью
Описание.Собеседование, в ходе которого интервьюер, ориентиру­ясь на заранее подготовленный чек-лист, задает интервьюируемому ряд вопросов (как правило, открытые вопросы чередуются

Опросник
Описание.Документ, задания которого представлены в виде вопро­сов (или утверждений) — открытых, закрытых, вопросов, предпола­гающих выбор одного или нескольких ответов и др.

Прямое участие
Описание.Период времени, в течение которого исследователь вы­полняет задания и обязанности, возлагаемые на исполнителя работы. Цель.Получить более ясное п

Достоинства
• Возможность посмотреть на работу с разных точек зрения. • Группа может высветить проблемные сферы и те аспекты работы, которые ускользают от внимания исполнителя. • Потенциальна

Типы выборок
Существуют два основных типа выборок: • случайная выборка • стратифицированная выборка (пропорциональная и диспропор­циональная) Случайная выборка.В данн

Объем выборки
Вопрос о том, каким должен быть объем выборочной совокупности, не имеет однозначного ответа. Вполне возможно, что выборка из од­ного человека будет вполне репрезентативной, если изучаемая рабо­та с

НАЗНАЧЕНИЕ ДНЕВНИКА
• Позволяет обучаемому записать, чему он научился и каким образом раз­личные учебные мероприятия способствовали развитию его знаний, на­выков и установок. • Отражает процесс личного развит

Программа курса
5. С учетом мнения студентов и ввиду не­ удовлетворенности преподавателей в прежнюю программу были внесены следу­ ющие изменения. • Занятие «Как стать хорошим тре­нером» было с

Обзор курса
7. В целом группа работала хорошо. Не­смотря на то что только шестеро прошли предварительный инструктаж у своих не­посредственных начальников, все при­шли на курс с желанием учиться. 8. В

Подготовка к занятию
  Индикаторы высокой оценки Оцен­ка Индикаторы низкой оценки Имеет документ с полным пе­речнем целей курса,

Структура занятия
  Индикаторы высокой оценки Оцен­ка Индикаторы низкой оценки В вводной части четко изложил цели занятия и о

Навыки преподавателя
  Индикаторы высокой оценки Оцен­ка Индикаторы низкой оценки Позы, жесты и мимика свиде­тельствовали о заин

Использование наглядных пособий
  Индикаторы высокой оценки Оцен­ка Индикаторы низкой оценки Умело обращался с видеопроек­тором. Без необхо