Удовлетворение работника своим трудом

Удовлетворение работника своим трудом. Одна из наиболее важных последних разработок в области управления человеческимиресурсами связана с созданием программ и методов повышения качестватрудовой жизни.

Дж. Р.Хекман и Дж. Ллойд Саттл определяюткачество трудовой жизни как ту сте пень, до которойчлены производственной организации могут удовлетворить свои важные личные потребности через посредство их работы вэтой организации. Высокоекачество трудовой жизни должно характеризоватьсяследующим 1. Работадолжна быть интересной.2. Рабочиедолжны получать справедливое вознаграждение ипризнание своего труда.3. Рабочаясреда должна быть чистой, с низким уровнем шума и хорошей освещенностью.4. Надзорсо стороны руководства должен быть минимальным, но осуществлятьсявсегда, когда в нем возникает необходимость.5. Рабочиедолжны принимать участие в принятии решений, затрагивающих их и работу.6. Должныбыть обеспечены гарантия работы и развитие дружеских взаимоотношенийс коллегами.7. Должныбыть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания.

Качество трудовой жизниможно повысить, изменив любые организационные параметры, влияющие на людей.

Это включает децентрализацию власти, участие ввопроса руководства, обучение, подготовку руководящих кадров, программыуправления продвижением по службе, обучениеработников методам более эффективного общения иповедения в коллективе.

Все эти меры направлены на то, чтобы дать людямдополнительные возможности для удовлетворения своих активных личных нужд при одновременном повышении эффективности деятельностиорганизации. 3.2.Совершенствование организациитрудаМногие из ранних идейнауки управления вращались вокруг разработки задания такимспособом, который позволял бы в максимальной степени использовать преимущества разделения труда, современной технологии иавтоматики.

По мере того, как американские рабочиестановились все более экономически обеспеченными, изменялисьобразовательные, культурные и социальные ценности, промышленность стала испытывать затруднения, связанные с характеромтруда. Все большее количество людей находило, чтоузкоспециализированные, повторяющиеся операции вызываютутомление и потерю интереса.

Возросли прогулы и текучесть кадров, появилисьдаже случаи саботажа.

Соответственно, приростпроизводительности, которого нормально было бы ожидатьот узкой специализации, значительно снизился. Для решения проблемы ряд наиболее прогрессивных фирм началиэкспериментировать с организацией трудадля того, чтобы труд стал давать большее внутреннее удовлетворение и больше возможностей для удовлетворениявысших потребностей человека заинтересованности, самоутверждения и развития личности.

Руководство при этом, конечно же, надеялось на то, что возросшая в результате таких изменений удовлетворенность своей работойприведет к повышению производительности и снизит убытки отпрогулов, высокой текучести кадров и снижения качества. Расширение объема и обогащение содержания работы. Два наиболее широко применяемых метода реорганизациитруда это расширение объема работы и обогащение ее содержания. Объем работы это количество различных операций, выполняемых рабочим и частота их повторения.

Объем называют узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа насборочном конвейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций иповторяет их редко. Объем работы банковскогокассира обычно шире по сравнению с работой человека, занятого только вводом данных через клавиатуру в систему финансового учета. Содержательность работы этоотносительная степень того влияния, котороерабочий может оказать на саму работу и рабочую среду.

Сюда относятся такие факторы, как самостоятельность в планировании ивыполнении работы, определении ритма работы и участиев принятии решений. Работа лаборанта не будет считаться содержательной, если она сводится лишь к установкеоборудования, загрузке хими катов и уборкелаборатории. Если же лаборант может заказывать химикаты и оборудование, проводить некоторые эксперименты и готовитьотчеты о результатах работ, содержательность будет высокой. Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или содержательность.

Укрупнение работы относится к совершенствованию организации за счет увеличенияее объема. Обогащение ее содержания предусматриваетизменения за счет повышения содержательности. Когда изменение организации труда становится желательным? Усилениемотивации и повышение производительности путем измененияорганизации условий труда является еще одной из концепций, в основе которой лежит двухфакторная теория мотивации Герц Берга. Исследования Герц Берга показали, что самтруд является фактором мотивации, деньги являютсяв основном гигиеническим фактором.

Поэтому теоретикам и практикам науки управления казалось вполне логичным, что изменение характера труда в целях повышениясоответствующей внутренней заинтересованности, должно усилить мотивацию иповысить производительность.

К сожалению, это не всегда так. Недавние исследованияв области мотиваций указывают, что эта теория неможет быть справедливой для всех людей и во всех ситуациях. Поэтому изменения в организации труда уместны лишьприменительно к людям и организациям, обладающимопределенными характеристиками. Эти характеристики обобщеныв модели, разработанной Ричардом Хекманом и Грегом Олдхэмом. В соответствии с теорией Хекмана и Олдхэмасуществуют три психологическихсостояния, определяющих удовлетворенность человека своим трудом и мотивацию воспринимаемаязначимость работы, т.е. степень, с которой человек воспринимает свой труд как что-то важное, ценное истоящее ощущаемая ответственность, т.е.та степень, в которой человек чувствует себя ответственным и подотчетным за результаты своеготруда знание результатов, т.е.степень понимания человеком эффективности илирезультативности своего труда.

Те виды работ, которые организованны так, что позволяют какой-то части рабочих испытыватьвсе эти три состояния в достаточно высокойстепени, должны дать высокую мотивацию за счет самой работы, высокое качество исполнения работ, большую удовлетворенность работой, а также привести кснижению количества прогулов и уменьшить текучесть кадров. Ощущение значимости труда можно реализовать предоставлением работникувозможности расширения количестватрудовых навыков, определенностью производственныхзаданий, повышением их важ ности. Ответственность за результаты труда можно усилить, предоставивработнику больше самостоятельности.

Осознание реальных результатов своего труда развива ется, если рабочий получаетответную информацию.

Однако необходимо иметь ввидуи то, что не все работники положительно реагируют изподобного рода изменения. Как уже отмечалось выше, при рассмотрении проблемы мотивации, люди различа ются по потребностям, отношению к работе, надеждам, связываемым с работой. Исследования показали, что людис сильным стремлением к росту, достижениям, самоуважению обычно положительно реагируют на обогащениесодержания труда.

Когда же люди не столь сильномотивируются потребностями высокого уровня, обогащение содержания труда зачастуюне дает заметных успехов. На возможность измененийусловий труда могут влиятьи особенности техноло гии. Организации, использующие -массовую технологию, имеют гораздо меньше возможностей в этом отношении, чем предприятия, выпускающие единич ную продукцию. Дляфирм с поточно-массовой технологией стоимость реорганиза ции условий труда зачастуюперевешивает ожидаемую от нее прибыль.

Там, где технология не очень гибкая и требует больших капиталовложений, стоимостьреор ганизации может оказаться очень высокой. Одна изоптимальнейших, возможностейдля внедрения прогрессивной организации трудаоткрывается при создании новых производств заводов, предприятий, учреждений. Фактически, некоторые из наибо лее известных экспериментовв этой области как раз и были проведены при создании новых мощностей. Тем неменее, хотя существующаятехнология иограничивает возможности реорганизации условий труда на фирмах с массовым производством, такие возможности все же существуют. Внедрение и результаты.

Программы по реорганизации условий труда былиреализованы во многих крупных компаниях, включая ЭйТи энд Ти , Тексас Инструментс , Моторола , Проктер энд Гэмбл , Дженерал Фудз , Корнинг Гласс Уоркс , Мэйтег , ДженералТаер энд Раббэр , Бьюик , Бэнкерз Траст , Меррилл Линч. Так, например, в одной из научно-исследовательскихлабораторий тех ники чувствовали, что их знания испособности не используются, поскольку научныеработники доверяют имлишь рутинную работу.

Была реализована программа, в соответствии с которой лабораторныхтехников привлекли к планированию работ и экспериментов. Качество месячных отчетов этих техниковзначительно улучщилось по сравнению с отчетами группы, непринимавшей участия в программе. Другая программакасалась торговых представителей трех английских компаний. Одной из групп было предоставлено правосамостоятельно определять частоту посещения своих клиентов. Были снятытребования предоставления отчетов по каждому клиенту идано право самостоятельного и непосредственного урегулирования претензий клиентов на сумму до250 долл. После такого обогащения содержания работы торговые представителидобились увеличения объема продаж на19 . ТексасИнструментс осуществила программу, в соответствиис которой рабочие по уборке территории получили возможность самостоятельно распределять ипланировать свою работу и выполнять ее по собственным стандартам. В результате, требующееся количество работников сократилось со 120 до 71человека, текучесть кадров упала со 100 до 10 , а территории стали чище. Отделение Бьюик Моторс фирмы Дженерал Моторс провело программу реорганизации рабочие в дополнение своим обязанностям сталиотвечать и за некоторые вопросы контроля качества.

Руководство Бьюика считает, что эта программа позволилаполностью покончить с жалобамипо мелким вопросам, сократить число случаев переделывания работы, поднять производительность на 13 .